Expéditions des articles en live

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Comment accéder au Dashboard :

1. Connectez-vous à votre compte Whatnot directement sur le site Whatnot.com.
2. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez tableau de bord vendeur dans le menu.

3. Tous vos lives sont répertoriés sur le côté gauche du tableau de bord vendeur. Cliquez directement sur un live pour l'afficher. 

4. Après avoir cliqué sur votre live, toutes vos ventes s'affichent ci-dessous. Les ventes sont réparties par envoi et les articles de l'envoi sont listés en dessous. 

Éléments importants :

• Les articles annulés apparaissent dans un tableau distinct au bas de cette page. (Acceptez ou rejetez les demandes d'annulation en localisant la commande sur votre tableau de bord vendeur et en choisissant "Accepter" ou "Rejeter").
• Les ventes sont réparties par acheteur et regroupées par défaut.
• Le nombre d'articles pouvant être regroupés dans un seul envoi est limité à 20. Si vous avez un acheteur avec plus de 20 articles, vous serez obligé de créer plusieurs lots.
• Une fois que vous avez créé un bordereau d’envoi, les commandes qui y sont rattachées ne peuvent pas être regroupées avec d'autres ou dissociées.
• En cliquant sur le bouton Générer des étiquettes en masse, vous pouvez créer toutes vos bordereaux d’envoi en un seul clic. Les modifications de poids et de dimensions doivent être effectuées au préalable. Les champs prénom et nom de famille de l'adresse d'expédition sont obligatoires. Vous pouvez remplacer ces champs par "Expédition", "Département" et/ou un nom d'entreprise.
• Le bouton Envoyer Toutes les Étiquettes permet d'envoyer à votre adresse électronique un lien contenant toutes les étiquettes d'expédition et tous les bordereaux d'expédition générés pour votre exposition.
• Par défaut, tous les articles achetés par un même acheteur sont regroupés en un seul envoi. Au besoin, vous pouvez dégrouper un article pour créer un bordereau d’envoi distinct si la commande d'un acheteur doit être divisée en plusieurs boîtes. 

Comment regrouper/dégrouper les commandes

Si vous devez dégrouper l'un des éléments d'un envoi :

• Cliquez sur la flèche déroulante située à gauche du numéro d'envoi. 
• Cochez les cases des articles que vous souhaitez retirer de l'offre groupée.
• Faites défiler l'écran jusqu'en haut de la page
• Cliquez sur le bouton "Dégrouper la sélection".
• Chaque commande individuelle sera alors transformée en un envoi distinct.
• Vous pouvez dégrouper un envoi à tout moment, sans frais.
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Si vous devez dégrouper l'un des articles de l'envoi APRÈS qu'une étiquette a été générée :

• Cliquez sur la flèche déroulante située à gauche du numéro d'envoi. 
• Cliquez sur la case à cocher située à côté de l'envoi contenant les commandes à dégrouper.
• Cochez les cases des articles que vous souhaitez supprimer de l'offre groupée.
• Remontez jusqu'en haut de la page.
• Cliquez sur le bouton "Dégrouper la sélection".
• Chaque commande sélectionnée sera transformée en un envoi individuel.
• Vous pouvez dégrouper un envoi à tout moment, sans frais.

Si vous avez besoin de regrouper un article dans un envoi :

• Cochez la case de l'article que vous souhaitez regrouper,
• Cochez la case de l'envoi dans lequel vous souhaitez regrouper l'article. 
• Faites défiler l'écran jusqu'en haut de la page.
• Cliquez sur le bouton "Regrouper la sélection".
• L'article sera regroupé dans l'envoi que vous avez sélectionné.

Avant de générer une étiquette :

• Vérifiez que les réglages de votre bordereau d’expédition sont corrects. Vous pouvez ajuster les réglages de votre imprimante à partir de votre tableau de bord vendeur ! Il vous suffit de choisir un live sur le côté gauche et de sélectionner "mettre à jour le format de l'étiquette" dans le menu "Modifier les paramètres du vendeur". Vous pouvez choisir entre le papier par défaut et l'étiquette 4x6 (thermique). N'hésitez pas à contacter sellersupport@whatnot.com si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions à ce sujet! 

• Mettre à jour/confirmer votre adresse de retour. Vous pouvez également accéder à cette information dans le menu Modifier les paramètres du vendeur en cliquant sur "Mettre à jour l'adresse de retour". Cela déterminera le nom et l'adresse qui figureront dans le champ de l'adresse de retour sur vos étiquettes d'expédition.

Comment générer une étiquette : 

• Utilisez la fonction "Modifier" pour confirmer le poids et les dimensions approximatives de votre colis (il est toujours préférable d'arrondir à la hausse qu'à la baisse).
• Les dimensions sont limitées à 63x63x63 cm (25x25x25 pouces) et le poids à 31 kg (70 livres).
• Faites attention à sélectionner les unités de mesure correctes dans les menus déroulants à droite lorsque vous modifiez une étiquette ! Si vous avez des articles individuels qui ne font pas partie d'une offre groupée, il est préférable de cliquer sur le bouton Modifier pour confirmer les dimensions et le poids de votre colis afin d'éviter tout problème avec le service de livraison. 
• Si vous avez besoin de modifier le poids et/ou les dimensions après que la commande a été marquée comme "expédition", vous pouvez toujours le faire, mais vous serez facturé pour la nouvelle étiquette qui est générée et ce coût sera déduit de votre solde Whatnot. 

• Une fois la taille et les dimensions modifiées, cliquez sur “Enregistrer.” Après avoir cliqué sur “Enregistrer,” vous pouvez cliquer sur “Générer l’étiquette,” qui générera un numéro de suivi et une étiquette à imprimer pour cet envoi. 
• La fonction "Générer des étiquettes en nombre" permet également de générer toutes les étiquettes en une seule fois, une fois que toutes les modifications apportées au poids et aux dimensions ont été effectuées.
• Si vous faites une erreur et que l’étiquette a été générée de manière incorrecte, vous pouvez revenir à la page principale et choisir “Modifier” à côté de l’étiquette générée pour corriger les erreurs, puis cliquer sur “Régénérer l’étiquette.” Votre ancienne étiquette sera alors annulée. N’utilisez donc pas l’ancienne/incorrecte étiquette! 

• Après avoir emballé vos articles et les avoir déposés au bureau de poste, n'oubliez pas de cliquer sur "Confirmer le dépôt". Cette opération marquera tous les articles comme "expédiés" et informera vos acheteurs que les articles ont été envoyés. 

Rappel: Si vous devez modifier le poids et/ou les dimensions après que la commande a été marquée comme "expédiée", vous pouvez toujours le faire, mais vous serez facturé pour la nouvelle étiquette qui est générée et ce coût sera déduit de votre solde Whatnot. 

Instructions pour l'emballage :

L'emballage de vos articles en toute sûreté est une étape cruciale du processus d'expédition. Il est essentiel que vos articles arrivent à l'acheteur en toute sécurité et dans le même état que lorsque vous les avez vendus. Pour plus d'informations sur les conseils et les recommandations en matière d'emballage, consultez notre FAQ dédiée à cela.

Statut de la commande

Dans votre tableau de bord vendeur, vous remarquerez le statut de la commande à côté de chaque commande individuelle. Ce statut vous donne des informations importantes sur la situation de votre commande dans notre système. Il est important de noter que le statut de votre commande est lié aux informations de suivi fournies par l'étiquette que vous avez créée. En cliquant sur le numéro de suivi, vous obtiendrez également les informations de suivi sur le site web du service postal. 

• Annulation: Vous recevrez un message indiquant qu’une demande d’annulation est en cours pour cette commande. Il est important d’accepter ou de rejeter la demande avant de créer une étiquette pour la commande. Vous pouvez voir la raison de la demande et l’accepter ou la décliner directement depuis le tableau de bord vendeur ! 

• Traitement: la vente a été effectuée et il est temps pour vous d’expédier l’article.
• Expédition: vous avez confirmé la livraison par le service postal et le colis est en cours d’acheminement vers l’acheteur.
• Livré: le colis a été livré à sa destination finale.
• Paiement complet: les fonds correspondant à cette commande vous ont été versés. Vous pouvez accéder à votre solde depuis la section Paiements de votre profil lorsque vous êtes connecté sur whatnot.com, ou depuis l’onglet Vendeur de votre profil dans l’application Whatnot. Les vendeurs reçoivent leur paiement dans les 72 heures après la livraison d’une commande. (Pour plus d’informations sur les paiements, consultez notre page Comment déposer mes fonds ?).

Résoudre les problèmes :

Reportez-vous à toutes les étapes du guide pour vous assurer que vous avez correctement respecté les limites de poids et de dimensions. Si les problèmes subsistent, veuillez ouvrir une fenêtre en mode privé et essayer à nouveau. Pour tout autre problème, veuillez cliquer ici afin de contacter le service d'assistance de Whatnot.