Résolution de problèmes liés aux frais de livraison inattendus en tant que vendeur

Si ton acheteur ou toi avez été facturés plus cher que prévu pour la livraison, il y a généralement une raison valable. 

Ce guide vous aide à vérifier le montant facturé, à identifier les causes de frais imprévus, et à apprendre comment les éviter à l'avenir.

Sur cette page : 

• Vérification de ce qui a été facturé et raison
• Correction des frais de port imprévus
• Causes courantes des frais de port inattendus
• Conseils pour garantir l'exactitude des frais de port

Vérification de ce qui a été facturé et raison

Consulter les détails de la commande 

Commence par confirmer ce que toi et ton acheteur avez réellement été facturés pour les frais de livraison : 

1. Depuis l'application ou whatnot.com, ouvre le Portail des vendeurs

2. Accède à la page Commandes

3. Appuie ou clique sur la commande 

4. (Sur l'application) Fais défiler vers le bas et appuie sur Détails des reçus et des revenus

5. Vérifie :

   • Ce que l'acheteur a payé pour les frais de livraison

   • Ce que tu as payé pour la livraison (le cas échéant)

Vérification de tes paramètres d'expédition dans le portail des vendeurs

Vérifie que les paramètres de livraison de ton livestream correspondent à ce que tu avais prévu pour la vente :

1. Depuis l'application Whatnot, appuie sur Portail des vendeurs en bas de l'écran

2. Sélectionne l'icône de menu ☰ en haut à droite 

3. Fais défiler jusqu'à Paramètres et appuie sur Paramètres d'expédition

Assure-toi que tes paramètres correspondent à ce que tu as prévu pour cette commande et pour les commandes futures. Par exemple : 

• As-tu proposé la livraison gratuite ou à prix réduit ?
• As-tu oublié d'activer le service de transport avant ton livestream ?
• As-tu utilisé un profil de livraison précis et le poids correct de l’article ? 

Comment configurer les paramètres d'expédition pour tes livestreams. 

Correction des frais de port imprévus

Si la commande n'a pas été expédiée

• Si les frais de port et tes paramètres d'expédition correspondent, tu peux envoyer ta commande. 

• Si les détails du colis ne correspondent pas à l’étiquette : 

  • Ajuste l'envoi avant de créer l'étiquette et de procéder à l'expédition, ou 

  • Annule la commande et remets l'article en vente avec les informations de livraison mises à jour. 

Si la commande a déjà été expédiée

Les frais de port ont été facturés à toi ou à l'acheteur 

Cela signifie que le transporteur a constaté que le colis était plus lourd ou plus grand que ce qui était indiqué sur l'étiquette. Quand cela se produit, les transporteurs facturent la différence à l'acheteur lors de la livraison.

• Si un acheteur signale des frais de port dus : demande-lui de contacter l'assistance Whatnot et nous rembourserons les frais.
• Si tu (le vendeur) reçois un avis d'affranchissement dû : cela peut se produire lorsqu'un acheteur refuse de payer et que le colis est renvoyé à l'expéditeur. Contacte l'assistance afin que nous puissions protéger ta vente et réexpédier l'article. 

L'acheteur a dû payer des frais de douane ou d'importation (commandes internationales)

Il incombe aux acheteurs de payer tous les droits de douane, taxes et impôts locaux. Il ne s'agit pas de frais d'expédition supplémentaires, mais d'une norme pour les livraisons transfrontalières. Le refus de l'acheteur de payer ces frais ne donne pas droit au remboursement de la commande. 

Envoie cet article à l'acheteur : Douanes et importations internationales 

Causes courantes des frais de port inattendus

Des coûts imprévus peuvent survenir lorsque : 

• Mauvais profil de livraison utilisé : si le poids ou les dimensions figurant sur ton listing (emballage compris) sont incorrects, les frais de livraison calculés peuvent être trop élevés ou trop bas par rapport au coût réel de livraison de l'article.
• Réductions de livraison involontaires : vérifie bien tes paramètres de livraison et de livestream pour t'assurer que toutes les réductions sont intentionnelles.
• Frais de port maximum mal compris : si tu définis un coût d'expédition maximum, cela ne limite que ce que l'acheteur paie, et non le coût réel de l'expédition. Si les frais de port dépassent ce montant, tu prends en charge la différence.
• Modes de livraison non définis avant un livestream : les frais de livraison sont facturés lors de la vente d’un article. Si tu ne définis pas tes méthodes de livraison préférées avant ton livestream, tu ne peux pas contrôler comment tes articles sont expédiés ni fournir des informations claires sur les frais de port pour les acheteurs.
• Définis une taille de lot maximale: si tu définis une taille de lot maximale pour un article, les commandes sont divisées en plusieurs expéditions une fois cette limite atteinte. C’est utile si vous ne pouvez pas tout emballer dans un seul carton, mais n’oubliez pas que chaque envoi a ses propres frais de livraison si l’acheteur en reçoit plus d’un. 

Conseils pour garantir l'exactitude des frais de port

Veille à ce que les frais de port soient précis pour contribuer à renforcer la confiance des acheteurs et éviter les surprises : 

• Pèse et mesure les articles, emballage compris, avant de les mettre en vente.

• Utilise des profils d'expédition précis par type de produit et poids (ne surestime pas ou ne sous-estime pas). 

• Vérifie les paramètres d'expédition avant tes livestreams. 

• Ajuste les informations d'expédition avant de générer des étiquettes si quelque chose te semble anormal.