Annuler une commande en tant que vendeur

Tu peux annuler une commande à tout moment avant son expédition. Dès qu'une commande est en cours d'acheminement, elle ne peut pas être annulée.

Si c'est toi, le vendeur, qui annule une commande, des frais pourraient t'être facturés. Tu verras ci-dessous quand ces frais s'appliquent et comment annuler dans l'application ou sur whatnot.com

Dans cet article : 

• Que se passe-t-il si tu annules en tant que vendeur
• Comment fonctionnent les frais d'annulation ?
• Comment annuler une commande en tant que vendeur
• Éviter les problèmes d'annulation
• Foire aux questions (FAQ)

Si tu es acheteur, demande l'annulation de ta commande. 

Que se passe-t-il si tu annules en tant que vendeur

Tu peux annuler une commande à tout moment avant son expédition, même si tu as déjà créé une étiquette d'expédition. Par contre, n'expédie pas le colis.

Lorsque tu annules :

• L'acheteur en est automatiquement averti

• L'acheteur reçoit un remboursement intégral

• Les revenus en attente découlant de la vente sont supprimés

• Si un versement a été initié, le montant de la vente est déduit du solde de ton compte

• Les frais de port sont remboursés à la personne qui les a payés

• Si la commande faisait partie d'un lot, les autres articles restent actifs, à moins qu'ils ne soient annulés séparément

Les annulations sont définitives et irrévocables.

Si la commande est déjà en cours d'acheminement, elle ne peut pas être annulée. Si tu as expédié le mauvais article ou si tu as besoin d'aide pour une commande expédiée, contacte l'assistance Whatnot.

Comment fonctionnent les frais d'annulation pour le vendeur 

Pour garantir la fiabilité de l'expérience d'acheteur, des frais peuvent être facturés aux vendeurs en cas d'annulation d'une commande pour une raison qui dépend de toi.

Si l'annulation relève de faits que tu ne peux pas contrôler, il est moins probable que des frais te soient facturés.

À quel moment des frais peuvent-ils s'appliquer ?

Des frais peuvent s'appliquer en cas de problèmes évitables, comme par exemple :

• Des stocks manquants ou égarés

• Des détails du listing incorrects

• L'état de l'article ne correspond pas au listing

• Tu as changé d'avis sur le prix de vente

• Frais de livraison inattendus

• Annulation après avoir généré une étiquette d'expédition

À quel moment des frais peuvent-ils ne pas s'appliquer ?

Les frais peuvent ne pas s'appliquer dans les cas suivants :

• Annulations demandées par l'acheteur soumises via Whatnot

• Problèmes liés au service de livraison

• Problèmes de commande non liés à tes actions

• Annulations liées aux boxbreaks quand ceux-ci ne sont pas vendus (le cas échéant)

Montant des frais et modalités de facturation

• Les frais sont de 3 $ ou de 3 % du total de la commande, selon le montant le plus élevé

• Les premiers frais d'annulation liée au vendeur sont offerts

• Tu sauras toujours si des frais s'appliquent avant de confirmer l'annulation

• Le cas échéant, les frais sont automatiquement déduits de ton solde vendeur

• Tu peux consulter les frais dans ton reçu et sur ton livre de compte

Si tu penses que des frais t'ont été appliqués par erreur et que l'annulation était indépendante de ta volonté, contacte l'assistance pour qu'elle examine la situation.

Comment annuler une commande en tant que vendeur 

Les commandes doivent être annulées individuellement. Les annulations groupées ne sont pas prises en charge.

Les annulations sont définitives et irrévocables.

Annulation dans l'application :

1. Appuie sur Portail vendeur au bas de l'écran.
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes
3. Choisis la commande que tu souhaites annuler
4. Appuie sur Annuler la commande 
5. Choisis une raison pour l'annulation et ajoute un message pour l'acheteur si tu y es invité
6. Si un frais s’applique, tu verras un avertissement avant de continuer
7. Appuie sur Annuler la commande pour confirmer 

 Annuler sur whatnot.com : 

1. Depuis whatnot.com, ouvre la page Commandes dans le Portail vendeur
2. Sélectionne la commande que tu souhaites annuler
3. Fais défiler les détails de la commande vers le bas et clique sur Annuler la commande
4. Choisis une raison, puis ajoute une note pour l'acheteur si cela t'est demandé
5. Si un frais s’applique, tu verras un avertissement avant de continuer
6. Clique sur Annuler la commande pour confirmer 

Ajoute une remarque pour l'acheteur 

Les acheteurs reçoivent automatiquement une notification d'annulation et une confirmation de remboursement. Ajouter un petit mot contribue à préserver la confiance.

Fais en sorte que tes remarques : 

• Soient courtes (1 à 2 phrases)
• Soient neutres et factuelles

• Informent l'acheteur des étapes suivantes, le cas échéant (réapprovisionnements, futurs livestreams)

Éviter les problèmes d'annulation

Afin de préserver la confiance sur notre plateforme, les annulations répétées de la part du vendeur peuvent affecter ton compte, notamment :

• Suspension des privilèges de vendeur

• Perte de l'éligibilité au Versement anticipé

Pour connaître tous les détails sur nos politiques et sur la façon dont nous appliquons nos mesures, consulte nos Règles de la communauté et Nos mesures.

Pour réduire les annulations, veille à :

• Confirmer l'inventaire avant la mise en ligne

• S'assurer que l'état de l'article correspond à celui du listing

• Définir des prix et des modalités de livraison qui te conviennent

• Utiliser des brouillons et des modèles pour réduire les erreurs dans les listings

• Confirmer que tu as suffisamment de stock pour remplir tous les spots lors des boxbreaks

Tu peux suivre tes indicateurs de performances et d'exécution des commandes sur la page État du compte .

Foire aux questions (FAQ)

Que se passe-t-il si l’article que j’ai vendu n’est plus disponible ?

• Tu peux annuler la commande afin que l'acheteur reçoive un remboursement intégral. Ajoute une brève explication ou envoie un message direct à l'acheteur.

Puis-je annuler une commande après son expédition ?

• Non. Une fois qu'une commande est en cours d'acheminement, elle ne peut pas être annulée.

• Si tu as expédié le mauvais article, contacte l'assistance Whatnot. 

Et si un acheteur me demandait d'annuler ? 

• Demande-lui de soumettre une demande d'annulation via Whatnot. Les acheteurs disposent d'un délai limité pour demander une annulation ; il est donc important de les encourager à le faire rapidement.

• Une fois la demande soumise, tu peux l'accepter ou la refuser.  

• Si tu acceptes une annulation demandée par l'acheteur et soumise via Whatnot, aucun frais d'annulation du vendeur ne te sera facturé.

Que se passe-t-il si j'annule par erreur la commande d’un acheteur ? 

• Tu ne peux pas revenir sur une annulation, même accidentelle. Tu peux envoyer un message à l'acheteur et remettre l'article en vente s'il est toujours intéressé.

Quel est le montant des frais d'annulation ? 

• Les frais s'élèvent à 3 dollars ou 3 % du montant total de la commande, selon le montant le plus élevé. Tu verras les frais avant de confirmer l'annulation.