Annuler une commande en tant que vendeur

Si tu dois annuler une commande, tu peux le faire en tant que vendeur avant son expédition. Mais attention, les annulations peuvent entraîner des frais, donc c'est important de bien comprendre comment ça marche, quand ces frais s'appliquent et comment les éviter si possible.

Tu trouveras ci-dessous : 

• Que se passe-t-il si tu annules en tant que vendeur
• Comment annuler une commande en tant que vendeur
• Comment fonctionnent les frais d'annulation ?
• Quand des frais peuvent (ou non) s’appliquer
• Conseils pour éviter les annulations
• Foire aux questions (FAQ)

Tu es un acheteur ? Demande l'annulation de ta commande. 

Que se passe-t-il si tu annules en tant que vendeur

Les commandes peuvent être annulées avant que l'article ne soit expédié ou en transit. 

Avant de demander une annulation, vérifie bien les détails de la commande et évite d'annuler pour des raisons qui peuvent être évitées. Si tu annules une commande pour une raison qui relève de ta responsabilité, des frais d'annulation de 3 $ ou 3 % (le montant le plus élevé étant retenu) s'appliqueront. 

• Si t'as déjà généré une étiquette d'expédition, tu peux toujours annuler, mais n'expédie pas le colis. 
• Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut pas être annulée. 
• Si tu as expédié le mauvais article ou si tu as besoin d'aide, contacte l'assistance Whatnot.

Si tu décides d'annuler :

• L'acheteur est automatiquement notifié et intégralement remboursé.
• Tous les gains en attente de la vente sont annulés.
• Si un paiement a déjà été initié, le montant de la vente est déduit du solde de ton compte.
• Les frais de livraison sont remboursés à la personne qui les a payés.
• Les frais d’annulation sont automatiquement déduits de votre solde vendeur
• Si la commande faisait partie d'un lot, les autres articles restent actifs à moins qu'ils soient annulés séparément.

Comment fonctionnent les frais d’annulation 

Pour garder une expérience d'achat fiable et de confiance, Whatnot peut facturer des frais d'annulation quand un vendeur annule une commande.

Montant des frais : 

• Les frais sont de 3 $ ou 3 % du total de la commande, selon le montant le plus élevé.
• Les premiers frais d'annulation pour une vente sont offerts 
• Tu verras toujours si des frais s'appliquent avant de confirmer l'annulation

Comment les frais sont facturés :

• Déduit automatiquement de ton solde vendeur
• Affiché comme un élément distinct sur ton bon de commande et le registre de ton compte vendeur
• Visible à tout moment depuis tes pages Solde et registre du compte

Quand des frais peuvent (ou non) s’appliquer

Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si :

• Un vendeur annule une commande après qu'elle a été passée
• Un vendeur annule après qu'une étiquette d'expédition a été générée
• L'annulation est due à des problèmes généralement évitables, comme :
  • Des stocks manquants ou égarés
  • Des détails du listing incorrects
  • L'état de l'article ne correspond pas au listing
  • Tu as changé d'avis sur le prix de vente
  • Frais de livraison inattendus

Annulations qui ne peuvent pas entraîner de frais :

• Certaines situations échappent au contrôle du vendeur et peuvent être exemptées de frais, notamment :
  • Annulations demandées par les acheteurs
  • Problèmes liés au service de livraison
  • Problèmes de commande non liés aux actions du vendeur
  • Annulations liées aux boxbreaks quand ceux-ci ne sont pas vendus (le cas échéant)

Comment annuler une commande en tant que vendeur 

Avant d'annuler une commande, sache que cette action est définitive et irréversible.

Annulation dans l'application :

1. Appuie sur Portail vendeur au bas de l'écran.
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes
3. Choisis la commande que tu souhaites annuler
4. Appuie sur Annuler la commande 
5. Choisis une raison pour l'annulation et ajoute un message pour l'acheteur si tu y es invité
6. Si un frais s’applique, tu verras un avertissement avant de continuer
7. Appuie sur Annuler la commande pour confirmer 

 Annuler sur whatnot.com : 

1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône de ton compte en haut à droite
2. Sous l'onglet Vente, clique sur Portail vendeur
3. Ouvre la page Commandes dans le menu de gauche
4. Sélectionne la commande que tu souhaites annuler
5. Fais défiler les détails de la commande vers le bas et clique sur Annuler la commande
6. Choisis une raison, puis ajoute une note pour l'acheteur si cela t'est demandé
7. Si un frais s’applique, tu verras un avertissement avant de continuer
8. Clique sur Annuler la commande pour confirmer 

Ajoute une note pour l’acheteur (recommandé) 

Les acheteurs reçoivent automatiquement une notification d'annulation et une confirmation de remboursement. Si tu y es invité, ajoute un petit mot aide à préserver la confiance.

Conseils pour ta note :

• Sois bref (1 à 2 phrases)
• Sois neutre et factuel
• Partage les prochaines étapes si elles sont prévues (réapprovisionnements, futurs livestreams)

Exemple :

« Bonjour [nom de l'acheteur], cet article a été endommagé avant l'expédition ; j'ai donc annulé la commande. Tu seras intégralement remboursé. Je présenterai des articles similaires lors de mon prochain livestream, si tu souhaites te joindre à nous. »

Conseils pour éviter les annulations

La plupart des vendeurs évitent les frais d'annulation en prenant de bonnes habitudes pour leurs listings et leurs stocks :

• Vérifier la disponibilité du stock avant la mise en ligne
• S'assurer que l'état de l'article correspond à celui du listing
• Définir des prix et des modalités de livraison qui te conviennent
• Réduire les erreurs dans les listings en utilisant des brouillons, des modèles et des outils
• Pour les boxbreaks : s'assurer d'avoir suffisamment de stock pour remplir tous les spots

Tenir des listings précis et un inventaire bien organisé aide à créer une expérience d'achat fiable et à maintenir un bon taux de réussite dans l'exécution des commandes. Tu peux suivre cela sur la page « État du compte ».

Foire aux questions (FAQ)

Que se passe-t-il si l’article que j’ai vendu n’est plus disponible ?

• Si l'article n'est plus disponible, tu peux annuler la commande pour que l'acheteur soit intégralement remboursé. 
• Il se peut que l'on te demande de laisser un petit mot pour expliquer ce qui s'est passé ; tu peux aussi envoyer un message directement à l'acheteur pour l'en informer.

Puis-je annuler une commande après son expédition ?

• Non. Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut pas être annulée. 
• Si tu as expédié le mauvais article ou si tu as besoin d'aide pour une commande expédiée, contacte l'assistance Whatnot. 

Et si un acheteur me demandait d'annuler ? 

• Si un acheteur te demande d'annuler de manière informelle (par exemple, par message), demande-lui de soumettre une demande d'annulation via Whatnot. Les acheteurs disposent d'un temps limité pour effectuer une annulation ; il est donc important qu'ils le fassent rapidement.
• Une fois qu'ils ont soumis une demande, tu peux choisir de l'accepter ou de la refuser.

Que se passe-t-il si j'annule par erreur la commande d’un acheteur ? 

Tu ne peux pas revenir sur une annulation, même accidentelle. Si cela se produit, tu peux envoyer un message directement à l'acheteur et remettre l'article en vente s'il est toujours intéressé.

Verrai-je les frais avant d'annuler ?

• Oui. Avant de confirmer une annulation, tu verras si des frais s'appliquent et le montant.

Quel est le montant des frais d'annulation ?

• 3 dollars ou 3 % du total de la commande (le montant le plus élevé étant retenu). Les frais seront affichés lors de l’annulation, avant que tu ne confirmes. 

Que faire si je ne suis pas d'accord concernant ce montant ?

• Tu peux contacter l'assistance si tu penses que l’annulation était indépendante de ta volonté. Une analyse pourra être effectuée sur la base des informations que tu fourniras.