Annuler une commande en tant que vendeur

Si un imprévu survient avant l'expédition, tu peux annuler une commande en tant que vendeur. Un article peut avoir été endommagé ou égaré ; peut-être n'est-il plus disponible. 

Lorsque tu annules une commande, l'acheteur est entièrement remboursé et tu n'as pas besoin d'expédier l'article. Les annulations ne peuvent pas être utilisées pour des remboursements partiels. 

Sur cette page : 

• Quand tu peux annuler en tant que vendeur
• Que se passe-t-il lorsqu'un vendeur annule ?
• Comment annuler une commande en tant que vendeur
• Ajoute une note pour l’acheteur
• Foire aux questions

Quand tu peux annuler en tant que vendeur

• Les vendeurs peuvent annuler un achat avant que l'article ne soit expédié ou marqué comme étant en transit.
• Si tu as déjà créé une étiquette d'expédition, tu peux toujours annuler la commande ; veille cependant à ne pas expédier le colis.
• Une fois la commande expédiée, tu ne peux pas l'annuler. Si tu as expédié le mauvais article ou si tu as besoin d'aide, contacte le service d'assistance de Whatnot. 

Que se passe-t-il lorsque tu (le vendeur) annules 

• L'acheteur est automatiquement notifié et remboursé
• Tous les gains en attente de la vente sont annulés
• Si un paiement a déjà été initié, le montant de la vente est déduit du solde de ton compte
• Les frais de port sont remboursés à la personne qui les a payés
• Si l'article faisait partie d'un lot, les autres articles sont conservés, à moins qu'ils ne soient également annulés

Nous sommes conscients que des annulations peuvent parfois avoir lieu. Cependant, si tu annules trop souvent des commandes en tant que vendeur, cela peut entraîner la suspension de tes privilèges de vendeur ou la perte de ton éligibilité au Paiement immédiat. Pour en savoir plus, consulte nos Règles de la communauté et Nos mesures. 

Comment annuler une commande en tant que vendeur 

Annulation dans l'application :

1. Ouvre l'application
2. Appuie sur Portail des Vendeurs au bas de l'écran.
3. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes
4. Choisis la commande que tu souhaites annuler
5. Appuie sur Annuler la commande
6. Confirme 

Annulation sur whatnot.com : 

1. Va sur whatnot.com
2. Clique sur l'icône de ton compte en haut à droite
3. Depuis l'onglet Ventes, clique sur Portail des vendeurs
4. Ouvre la page Commandes dans le menu de gauche
5. Sélectionne la commande que tu souhaites annuler
6. Dans la barre latérale des détails de la commande, fais défiler vers le bas et clique sur Annuler la commande
7. Sélectionne la raison de l’annulation et ajoute une note pour l’acheteur
8. Confirme 

Ajoute une note pour l’acheteur

Les acheteurs reçoivent un avis d'annulation automatique ; ce dernier comporte des informations concernant leur remboursement. Toutefois, si tu es invité à ajouter un petit message, cela peut contribuer à renforcer la confiance que tes acheteurs t'accordent. 

Conseils pour ta note : 

• Donne une brève explication (1 à 2 phrases suffisent)
• Reste neutre et factuel
• Propose d'autres options si tu envisages de te réapprovisionner ou d'organiser un livestream similaire

Exemple de note : 

« Bonjour [nom de l'acheteur], cet article a été endommagé avant l'expédition ; j'ai donc annulé la commande. Tu seras intégralement remboursé. Je présenterai des articles similaires lors de mon prochain livestream, si tu souhaites te joindre à nous. »

Foire aux questions

Que faire si l'article que j'ai vendu n'est plus disponible ou est en rupture de stock ? 

Si l'article n'est plus disponible, tu peux annuler la commande pour que l'acheteur soit intégralement remboursé. 

Il se peut que l'on te demande de laisser un petit mot pour expliquer ce qui s'est passé ; tu peux aussi envoyer un message directement à l'acheteur pour l'en informer.

Puis-je annuler une commande après son expédition ?

Non. Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut pas être annulée. 

Si tu as expédié le mauvais article ou si tu as besoin d'aide pour une commande expédiée, contacte l'assistance Whatnot. 

Et si l'acheteur me demandait d'annuler ? 

Si un acheteur te demande d'annuler de manière informelle (par exemple, par message), demande-lui de soumettre une demande d'annulation via Whatnot. Les acheteurs disposent d'un temps limité pour effectuer une demande d'annulation ; il est donc important qu'ils le fassent rapidement.

Une fois que l'acheteur a soumis sa demande d'annulation, tu peux choisir de l'accepter ou de la refuser.