Si quelque chose d'inattendu se produit lors d'un achat, tu peux demander l'annulation avant l'expédition.
Le vendeur examine ta demande et décide de l'approuver ou non. Dans certains cas, Whatnot peut intervenir pour t'aider.
Si l'annulation est approuvée, ta commande sera annulée et remboursée intégralement. Si elle est refusée ou si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, la commande sera expédiée normalement.
Remarque : conformément aux Règles de la communauté de Whatnot, toutes les enchères sont contraignantes. Si tu remportes une enchère, tu dois finaliser l'achat. Cependant, tu peux toujours demander une annulation en cas d'imprévu.
Sur cette page :
- Quand puis-je demander l'annulation de ma commande ?
- Comment demander l'annulation
- Une fois l'annulation demandée
- À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?
- Foire aux questions (FAQ)
Quand puis-je demander l'annulation de ma commande ?
Tu peux demander l'annulation d'un achat si :
- Le vendeur n'a pas encore créé d'étiquette d'expédition, ou
- Cela fait moins de 24 heures que tu as passé la commande (même si une étiquette a été créée)
Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut pas être annulée.
Conseil : si ta commande a déjà été expédiée, tu peux toujours signaler un problème et obtenir de l'aide pour ton achat.
Remarque : la confiance dans l'expérience de vente est ce qui permet aux communautés de prospérer sur Whatnot, et les annulations fréquentes peuvent entraîner des actions sur le compte. Pour en savoir plus, consulte les Règles de la communauté.
Comment demander l'annulation
Tu peux demander à annuler des articles individuels que tu commandes.
Si l'article fait partie d'un lot, seul cet article sera annulé et remboursé pour sa part d'expédition. Le reste du lot demeure, à moins que les articles qu'il comporte ne soient eux aussi annulés.
Demande l'annulation depuis l'application
- Ouvre l'application Whatnot
- Appuie sur Activité en bas de l'écran
- Sélectionne Achats
- Choisis la commande que tu souhaites annuler
- Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat
- Si tu es éligible, tu verras l'option Demander l'annulation ; appuie dessus
- Remplis le formulaire et soumets ta demande
Demande l'annulation sur le Web
Remarque : lorsque tu utilises whatnot.com, ta demande est envoyée au vendeur et un ticket est créé pour l'assistance Whatnot.
- Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite
- Sous l'onglet Achats, sélectionne la commande que tu souhaites annuler
- Choisis Obtenir de l'aide pour cet achat
- Clique sur J'ai besoin d'aide pour autre chose
- Choisis Envoyer une demande d'annulation
- Si tu es éligible, envoie ta demande
Une fois l'annulation demandée
Une fois que tu as envoyé une demande d'annulation :
- Le statut de la commande passe à En attente d'annulation.
- Le vendeur est prévenu et dispose de 48 heures pour répondre.
- Tu recevras une notification lorsque le vendeur approuve ou refuse ta demande.
- Tu peux suivre l'état de ta commande sous Activité > Achats.
Les vendeurs ont toute latitude pour approuver ou refuser les demandes d'annulation :
Si le vendeur approuve, la commande sera annulée et tu recevras un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement apparaît sur ton mode de paiement initial.
Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans les 48 heures : la commande reste définitive et sera expédiée normalement.
À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?
Whatnot peut examiner l'annulation ou faire des exceptions à la vente finale dans certains cas :
- Erreur d'enchère (achats avec enchères uniquement) : s'il y a eu un problème technique pendant l'enchère, contacte l'assistance dans les 2 heures suivant l'erreur. Raconte-nous ce qui s'est passé et inclut des captures d'écran.
- Exception : si l'étiquette de livraison n'a pas été créée et qu'aucune exception ne t'a été accordée par le passé, Whatnot peut approuver une annulation exceptionnelle pour les acheteurs éligibles. Cette exception ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
- Acheteurs de l'UE ou du Royaume-Uni : tu peux avoir le droit légal d'annuler en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour en savoir plus sur le droit de rétractation dans l'UE/Royaume-Uni.
Remarque : Whatnot se réserve le droit de refuser toute demande d'annulation. Les annulations et les remboursements ne sont pas proposés en cas de remords de l'acheteur. Tu en sauras plus dans notre Politique de protection des acheteurs.
Foire aux questions (FAQ)
J'ai enchéri par erreur et j'ai remporté les enchères. Puis-je annuler ?
Tu peux demander à annuler ta commande, mais l'approbation n'est pas garantie.
Puis-je annuler ma pré-enchère ?
Non. Les pré-enchères ne peuvent pas être annulées ni modifiées. Si tu remportes l'enchère, tu peux néanmoins demander l'annulation de ta commande.
En savoir plus sur les pré-enchères.
Mon colis est retardé. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont en transit. Que faire si ton colis est retardé ?