Demande d'annulation de ta commande

Tu peux demander l'annulation d'une commande via Whatnot avant son expédition. Le vendeur examinera ta demande et décidera de l'approuver ou non. 

Si ta demande est approuvée, tu recevras un remboursement complet. Si elle est refusée ou si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, la commande sera expédiée suivant la procédure habituelle.

Toutes les enchères étant contraignantes conformément à nos Règles de la communauté, les annulations ne sont pas garanties.

Dans cet article :

• Quand demander une annulation sur Whatnot
• Comment demander l'annulation
• Que se passe-t-il ensuite
• À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?
• Foire aux questions (FAQ)

Quand demander une annulation sur Whatnot

Vous pouvez transmettre une demande d'annulation au vendeur sur Whatnot :  

• À tout moment avant que le vendeur ne crée l'étiquette d'expédition. 
• Dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. 

Remarque : la confiance est un principe fondamental de la communauté Whatnot. Les demandes d'annulation fréquentes peuvent entraîner une action sur le compte en vertu de nos Règles de la communauté.

Comment demander l'annulation 

Tu peux demander l'annulation pour des articles individuels dans une commande.

Demande l'annulation depuis l'application

1. Depuis l'application Whatnot, appuie sur Activité .
2. Sélectionne Achats.
3. Choisis la commande.
4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat.
5. Sélectionne Demander l'annulation. 
   • Si tu ne vois pas cette option, l'achat n'est pas éligible à l'annulation.
6. Valide ta demande. 

Que se passe-t-il ensuite 

Ta demande est envoyée au vendeur et le statut de ta commande passe à Annulation en attente. 

Le vendeur a 48 heures pour répondre :

• Si ta demande est approuvée : ta commande est annulée et son montant est remboursé sur ton mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
• En cas de refus ou d'absence de réponse sous 48 heures : la commande reste définitive et sera expédiée comme prévu.

Pour les commandes groupées : si un article fait partie d'un lot et que l'annulation est approuvée, seul cet article sera remboursé, y compris sa part des frais de livraison. Le reste du lot sera conservé, à moins que tu ne demandes également l'annulation de ces articles.

À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?

Les demandes d'annulation sont gérées directement par le vendeur.

Dans certaines situations, l'assistance Whatnot peut examiner une demande ou faire une exception :

• Erreur d'enchère (achats réalisés pendant une vente aux enchères uniquement) : si tu as rencontré un problème technique lors de ton enchère, contacte l'Assistance Whatnot sous 2 heures. Inclus des détails et des captures d'écran, le cas échéant.
• Exception unique : si l'étiquette d'expédition n'a pas été créée et qu'aucune exception ne t'a été accordée par le passé, Whatnot peut approuver une annulation exceptionnelle pour les acheteurs éligibles. Ceci ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
• Acheteurs dans l'UE ou au Royaume-Uni : ces acheteurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.  Si ta commande a déjà été livrée, les acheteurs dans l'UE peuvent sélectionner « Se rétracter et effectuer un retour » dans les informations de la commande ou contacter l'Assistance Whatnot. Les acheteurs au Royaume-Uni peuvent quant à eux contacter l'Assistance Whatnot pour lancer une procédure de retour. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour en savoir plus sur les produits éligibles et la procédure de rétractation.

Foire aux questions (FAQ)

J'ai enchéri par erreur et j'ai remporté les enchères. Puis-je annuler ?

Pour les commandes éligibles, tu peux demander une annulation qui sera examinée par le vendeur. 

Toutes les offres étant contraignantes en vertu de nos Règles de la communauté, l'approbation n'est pas garantie. 

Et si j'ai changé d'avis ou que je ne veux plus cet article ? 

Pour les commandes éligibles, tu peux transmettre une demande d'annulation au vendeur, mais sans garantie d'approbation. 

Le fait de changer d'avis à propos d'un article n'est pas couvert par la protection des acheteurs. Comme les autres plateformes d'enchères, nous considérons chaque offre comme contraignante, afin de protéger l'intégrité des enchères et l'équité pour tous les acheteurs.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas l'option pour faire une demande d'annulation ?

L'option permettant de demander une annulation n'apparaît que sur la page des détails de la commande pour les commandes éligibles. Vérifie quand demander une annulation sur Whatnot.

Puis-je annuler ma pré-enchère ? 

Non. Les pré-enchères ne peuvent pas être annulées ni modifiées. En savoir plus.

Si tu remportes l'enchère, tu peux demander une annulation qui sera examinée par le vendeur.

Mon colis est retardé. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont en transit. Que faire si ton colis est retardé ?