Obtiens de l'aide en cas de colis retardé ou manquant

Si ton achat ou ton giveaway n'est pas encore arrivé, voici comment vérifier le suivi, comprendre les délais de livraison habituels et savoir quand demander de l'aide.

Sur cette page :

• À quoi s'attendre
• Vérifie le statut et le suivi de ta commande
• Si ta commande n'a pas encore été expédiée
• Si le suivi n'a pas été mis à jour ou semble bloqué en transit
• Si ta commande est marquée comme étant « livrée » mais que tu ne l'as pas reçue

À quoi s'attendre 

La plupart des vendeurs expédient les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant ton achat ou ton giveaway. 

Une fois la commande expédiée :

• Les commandes nationales arrivent généralement sous 5 à 14 jours ouvrés. 
• Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 28 jours, selon les délais des douanes et des transporteurs.

Il est normal que le suivi s'interrompe ou se mette à jour lentement pendant que ton colis est en transit. Si ta livraison est toujours dans ces délais, il est probable qu'elle soit encore en route.

Chaque achat sur Whatnot est couvert par la protection des acheteurs. Si quelque chose tourne mal, nous t'aiderons à remédier à la situation. 

Vérifie le statut et le suivi de ta commande 

Pour trouver la dernière mise à jour, tu peux consulter le statut et les détails de suivi de ta commande depuis Activité > Achats > Détails de la commande dans l'application Whatnot ou sur whatnot.com. 

Comment suivre ta commande. 

Certaines méthodes de livraison, telles que USPS First-Class Mail Letter, n'incluent pas le suivi complet. Tu verras toujours des mises à jour de l’état des commandes dans Whatnot pour savoir ce qui se passe.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée

Si le statut de ta commande indique Colis en préparation, le vendeur n'a pas encore créé l'étiquette d'expédition.

Si l'étiquette n'a pas été créée dans les 7 jours suivant l'achat, contacte le service d'assistance.

La plupart des vendeurs expédient rapidement, mais si cela fait un certain temps que tu as acheté l'article, ta commande peut bénéficier de la protection des acheteurs.

Si le suivi n'a pas été mis à jour ou semble bloqué en transit

Si le statut de ta commande est bloqué sur Étiquette créée ou Livraison, ne t'inquiète pas. Cela est courant lorsque :

• L'étiquette vient d'être créée et n'a pas encore été scannée
• Les transporteurs sautent des étapes de numérisation pendant le transport
• Les colis internationaux attendent à la douane

Une fois que ton colis est chez le transporteur, les délais de livraison et les mises à jour dépendent de son réseau et de son traitement.

Contacte l'assistance si : 

• Une commande nationale n'est pas arrivée dans les deux semaines suivant l'envoi
• Une commande internationale n'est pas arrivée dans les 28 jours suivant l'envoi

Nous examinerons la situation et te tiendrons informé tout au long du processus. Ta commande peut être couverte par la protection des acheteurs.

Comment contacter l'assistance. 

Si ta commande est marquée comme étant « livrée » mais que tu ne l'as pas reçue

Parfois, les transporteurs marquent un colis comme étant livré avant qu'il n'arrive réellement, ou le laissent à un endroit inattendu.

Essaie d'abord ces étapes :

• Attends 1 à 2 jours (les colis peuvent apparaître comme « livrés » plus tôt, juste avant leur arrivée).
• Vérifiez à nouveau votre adresse de livraison pour cet achat dans votre reçu.
• Regarde autour de ta propriété ou cherche un avis de passage.
• Demande aux voisins, aux colocataires ou aux membres du foyer s'ils l'ont accepté.
• Contacte le transporteur pour obtenir les dernières informations de suivi. 

Si tu as essayé ces étapes et que ton colis n'est toujours pas apparu, contacte l'assistance dans les 14 jours suivant l'affichage de la mention « Livré » pour que nous puissions enquêter. 

Si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, Whatnot n'est pas responsable des problèmes après la livraison. Cependant, nous examinerons ton signalement et pourrons procéder à un remboursement à notre discrétion.

Tu as encore besoin d'aide ? 

Si ta commande est en dehors du délai de livraison prévu ou toujours manquante après avoir suivi ces étapes, soumets une demande d'assistance et nous t'apporterons notre aide.