Utiliser le retrait gratuit en main propre en tant qu'acheteur

Le retrait gratuit en main propre, également dénommé retrait local en main propre, est un mode de livraison que tu peux choisir à la place d'une expédition standard. Cela te permet de retirer ta commande en personne, directement auprès du vendeur, sans frais de port. Peut-être pourras-tu même récupérer ton article le jour même !

Sur cette page : 

• À quel moment le retrait gratuit en main propre est-il disponible ?
• Comment utiliser le retrait gratuit en tant qu'acheteur
  • Étape 1 : Choisis le retrait gratuit en main propre comme mode de livraison
  • Étape 2 : Retire ta commande
• Annulations et remboursements
• Pense à ta sécurité lors du retrait gratuit en main propre
• Trouve des lives proposant le retrait gratuit en main propre

À quel moment le retrait gratuit en main propre est-il disponible ? 

• Le retrait gratuit en main propre est disponible dans l'application Whatnot (iOS et Android), pas encore sur le web 
• Uniquement si le vendeur te le propose pendant son live
• Il fonctionne à la fois pour les ventes aux enchères et les articles en achat immédiat pendant ces livestreams
• Tu dois choisir le retrait gratuit en main propre comme mode de livraison avant de faire tes achats (il ne peut pas être ajouté par la suite)

Comment utiliser le retrait gratuit en tant qu'acheteur 

Étape 1 : Choisis le retrait gratuit en main propre comme mode de livraison

Pendant que tu es dans le live, tu dois choisir le retrait gratuit en main propre avant de faire un achat. 

Seuls les achats que tu effectueras après avoir sélectionné le retrait gratuit en main propre l'utiliseront comme mode de livraison.

• Pour les ventes aux enchères : appuie sur l'icône Portefeuille > Mode de livraison > Retrait gratuit en main propre
• Pour les articles en achat immédiat : lors du passage en caisse, appuie sur Mode de livraison et sélectionne Retrait gratuit en main propre 

Ton choix est enregistré pour les futurs lives avec ce vendeur. Tu peux le mettre à jour en suivant les mêmes étapes qu'indiquées ci-dessus. 

Étape 2 : Retire ta commande 

Après ton achat, tu recevras les détails relatifs au retrait en main propre par e-mail et sur la page Détails de ta commande :

• Des instructions de retrait
• Un code de retrait unique
• Un code QR (uniquement dans l'application)

Tu dois récupérer ta commande sous 7 jours. 

Lors du retrait en main propre, communique ton code de retrait ou laisse le vendeur scanner ton code QR pour confirmation. 

Annulations et remboursements

• Tu peux demander une annulation dans les 7 jours suivant l'achat, mais c'est le vendeur qui décidera de l'accepter ou non (selon la politique d'annulation de Whatnot)
• Si le retrait en main propre n'est pas confirmé dans les 7 jours, ta commande est automatiquement considérée comme terminée.
• Si tu as besoin d'aide pour ta commande, contacte l'assistance Whatnot

Pense à ta sécurité lors du retrait gratuit en main propre 

• Rencontre le vendeur dans un lieu public ou dans sa boutique physique
• Garde toutes les dispositions relatives au retrait en main propre dans les DM de Whatnot :
  • Nous ne pouvons pas résoudre les conflits si la communication se déroule hors plateforme
  • Assure-toi que les DM sont activés dans les paramètres de ton compte
• Paie uniquement via Whatnot : les paiements en espèces ou hors plateforme ne sont pas protégés

Apprends-en plus sur les meilleures pratiques relatives au retrait gratuit. 

Trouve des lives proposant le retrait gratuit en main propre

Pour filtrer les livestreams proposant le retrait gratuit en main propre :

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Depuis l'Accueil, appuie sur la barre de recherche et recherche un produit, une marque, etc.
3. Appuie sur l'onglet Livestreams > Filtrer > Retrait gratuit
4. Sélectionne ton adresse et ton rayon local
5. Consulte les résultats