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Après avoir effectué un achat, tu peux consulter le statut de ta commande et les mises à jour de suivi disponibles depuis la page des détails de ta commande dans l'application Whatnot ou sur whatnot.com.

Nous t'informerons de l'acheminement de ton article à chaque étape de son transit. Si un problème survient, sache que chaque achat sur Whatnot est couvert par la Politique de protection des acheteurs.

Dans cet article : 

Vérifier le statut de ta commande

Le statut de ta commande indique où se trouve ton article au cours de son acheminement. 

Tu peux voir des mises à jour telles que :

  • Colis en cours de préparation

  • Étiquette créée

  • Expédié

  • En attente d'avis 

Même si le suivi du service de livraison n'est pas disponible, tu verras toujours des mises à jour de progression sur Whatnot.

Consulter le statut de la commande dans l'application
  1. Ouvre l'application Whatnot.
  2. Appuie sur Activité.
  3. Depuis l'onglet Achats, trouve et sélectionne l'article.
  4. Vérifie le statut en haut de l'écran.
Consulter le statut de la commande sur whatnot.com
  1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite. 
  2. Dans l'onglet Achats, trouve et sélectionne l'article. 
  3. Vérifie le statut en haut de l'écran.

Astuce : si le vendeur scanne ton colis dans l'application Whatnot au moment de son dépôt, tu verras peut-être une photo de confirmation dans les détails de ta commande. Si tu n'en vois pas, cela ne signifie pas que ta commande n'a pas été expédiée. Vérifie le statut de ta commande ou le suivi du transporteur pour connaître les dernières mises à jour.

Suivre ton colis auprès du service de livraison

Si ton service d'expédition inclut le suivi, tu peux ouvrir la page de suivi du transporteur directement depuis les détails de ta commande dans Whatnot.

Tu peux également voir une date de livraison estimée lorsqu'elle est disponible.

N'oublie pas :

  • Il peut falloir 24-48 heures après la création d'une étiquette pour que le suivi se mette à jour.

  • Certains services d'expédition (comme USPS First-Class Mail) peuvent ne pas proposer le suivi du transporteur. 

Suivre le colis depuis l'application
  1. Ouvre l'application Whatnot.
  2. Appuie sur Activité.
  3. Depuis l'onglet Achats, trouve et sélectionne l'article. 
  4. Fais défiler vers le bas et appuie sur Suivre ton achat.
Suivre le colis depuis whatnot.com
  1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite. 
  2. Dans l'onglet Achats, trouve et sélectionne l'article. 
  3. Clique sur Suivre ton achat.

Si ta commande est retardée ou manquante 

Si quelque chose n'arrive pas à temps, tu peux obtenir de l'aide pour un colis en retard ou manquant directement via les détails de ta commande.  

Chaque achat sur Whatnot est couvert par la protection des acheteurs. Nous examinerons ta situation et nous efforcerons de trouver une solution.

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