Si les frais de livraison ne te semblent pas corrects, ce guide explique en quoi ils consistent, comment les vérifier et quand demander une assistance supplémentaire.
Sur cette page :
- Comment fonctionnent les frais de livraison sur Whatnot
- Si tes frais de livraison ne semblent pas corrects
Comment fonctionnent les frais de livraison sur Whatnot
La livraison sur Whatnot est facturée par article au moment de l'achat (il n'y a pas de panier d'achat). Les frais de livraison sont calculés automatiquement pour chaque achat en fonction des articles achetés et du lieu de livraison.
Les frais de livraison sont calculés selon :
- L'article que tu achètes
- Son poids et sa taille
- La distance que le colis doit parcourir
- Les paramètres de livraison du vendeur
- Le transporteur et le service utilisés
Tu paieras généralement la livraison, à moins que le vendeur ne propose une livraison gratuite ou à prix réduit.
Modification des frais de livraison quand tu achètes plusieurs articles
Lorsque tu achètes plusieurs articles auprès du même vendeur, Whatnot les regroupe généralement en un seul envoi.
Même lorsque les articles sont regroupés, la livraison est toujours facturée et indiquée par article. Chaque article indique le montant ajouté au total des frais de livraison en fonction du poids, de la taille et de la distance combinés du colis.
Cela signifie :
Tu peux voir un coût de livraison associé à chaque article dans le lot
Certains articles peuvent afficher « Livraison gratuite » ou « Livraisons à 0 $ » s'ils ne contribuent pas à l'augmentation du coût de livraison du colis
Ensemble, les coûts par article constituent le coût total d'expédition du colis groupé
C'est ce que l'on appelle la livraison par incréments : le montant total des frais de livraison d'un lot augmente progressivement au fur et à mesure que des articles sont ajoutés, au lieu d'être facturé en une seule fois ou en tant que tarif forfaitaire.
Comment vérifier tes frais de livraison
Tu verras le coût de la livraison de chaque article avant de l'acheter. Après l'achat, tu peux consulter le reçu de l'article pour voir le coût de livraison facturé.
Les reçus sont affichés par article. Si tu as acheté plusieurs articles auprès du même vendeur, tu peux obtenir plusieurs reçus, même si les articles ont été regroupés en un seul colis.
Si les frais de livraison te semblent incorrects, vérifie d'abord les reçus.
Les frais de livraison varient selon le lieu
Les options de livraison et les prix peuvent varier en fonction de ta région et des services de livraison disponibles.
En savoir plus sur l'expédition dans ton pays :
Si tes frais de livraison ne semblent pas corrects
Tes articles n'ont pas été regroupés comme prévu
Si tu as acheté plusieurs articles auprès du même vendeur et que tes frais de livraison sont plus élevés que prévu, voici ce qu'il faut savoir :
Le Regroupement intelligent™ de Whatnot peut automatiquement regrouper les achats effectués auprès d'un même vendeur pour réduire le total des frais de livraison. La plupart du temps, cela signifie que tes articles sont expédiés ensemble, dans un seul colis. Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément.
Si tes articles n'ont pas été regroupés comme prévu, cela peut se produire dans les cas suivants :
- Limites de regroupement du vendeur ou exceptions : si un produit nécessite des frais de livraison et de manutention particuliers, les vendeurs peuvent fixer des limites de regroupement qui l'empêchent d'être combiné avec d'autres articles. Les vendeurs peuvent également regrouper ou dégrouper manuellement les articles après ton achat. Tous les frais de livraison causés par des modifications après la commande sont pris en charge par le vendeur.
- Fractionnements intentionnels de Regroupement intelligent™ : les commandes volumineuses ou lourdes peuvent être divisées en plusieurs colis si cela permet de réduire les frais de livraison totaux.
- Différents canaux de vente : les achats effectués lors d'un livestream et sur la marketplace ne peuvent pas être regroupés.
Si tes articles sont expédiés en plusieurs colis, chaque colis aura son propre coût de livraison, calculé par article au moment de l'achat.
Pour en savoir plus : Modification des frais de livraison quand tu achètes plusieurs articles.
Conseil : tu peux vérifier quels articles sont expédiés ensemble ou séparément en consultant tes commandes sous Activité › Achats.
Tu vois plusieurs frais de livraison
La livraison étant facturée par article au moment de l'achat, il est normal de voir plusieurs frais de livraison lorsque tu achètes plusieurs articles auprès du même vendeur, même lorsque ces articles sont regroupés et expédiés ensemble.
Pour les commandes regroupées, chaque article indique le montant qu'il ajoute au total des frais de livraison (s'il y en a).
Pour comprendre l'impact du regroupement sur le total des frais de livraison, consulte la section Modification des frais de livraison quand tu achètes plusieurs articles.
Il peut y avoir un problème dans les cas suivants :
Le même article affiche plusieurs fois les mêmes frais de livraison, ou
Tu es facturé à nouveau pour la livraison sans avoir acheté un autre article
Si cela se produit, fais une capture d'écran montrant les frais en double et contacte le service d'assistance. Nous examinerons ton problème et t'aiderons à le résoudre.
Tu as été facturé·e pour un affranchissement dû
Si tu reçois un avis d'affranchissement dû, cela signifie que le transporteur a constaté que le colis pesait plus lourd ou était plus grand que ce qui était indiqué sur l'étiquette d'expédition créée. Cela se produit généralement à cause d'une erreur de configuration du vendeur.
Si tu as payé les frais d'affranchissement dus, tu ne seras pas responsable du coût supplémentaire. Whatnot te remboursera ces frais.
Remarque : ne refuse pas le colis. Refuser la livraison peut retarder le remboursement des frais d'affranchissement dus.
Que faire :
- Prends une photo de l'avis d'affranchissement dû ou du reçu.
- Contacte l'assistance au sujet de la commande et joins ta preuve.
- Une fois ta demande confirmée, notre équipe te remboursera les frais supplémentaires.
Les frais de livraison semblent trop élevés pour cet article
Nous t'aiderons à examiner les frais de port si tu penses avoir payé plus que prévu parce qu'un vendeur a mis en vente un article avec un poids ou une taille incorrects.
Contacte l'assistance pour obtenir de l'aide pour ta commande et inclus tous les détails pertinents. Notre équipe examinera la situation de plus près et te guidera pour les prochaines étapes.
Des frais de douane, des droits de douane ou des frais d'importation t'ont été facturés
Si ta commande est expédiée à l'étranger, les frais de douane ou les frais d'importation sont facturés par les autorités douanières de ton pays, et non par Whatnot ou le vendeur.
Ces frais sont des frais d'importation standard et relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Si tu refuses de les payer, la commande ne sera pas remboursée.
En savoir plus : frais de livraison et d'importation internationaux.
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- Obtiens de l'aide en cas de colis retardé ou manquant
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- Guide de l'expédition en Australie pour les acheteurs
- Guide de l'expédition aux Pays-Bas pour les acheteurs