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Si tu n'as pas trouvé la réponse à ta question dans notre centre d'aide, le moyen le plus rapide de contacter l'assistance est de passer par l'application Whatnot.

Remarque : nous ne proposons pas d'assistance téléphonique pour le moment.

Comment obtenir de l'aide ?

J'ai besoin d'aide concernant un achat 

Chaque achat effectué sur Whatnot est couvert par la protection des acheteurs. 

Si tu rencontres un problème avec un achat, signale-le depuis la page des détails de la commande :

  1. Dans l'application ou sur whatnot.com, ouvre l'onglet Activité Icône Activité.
  2. Sélectionne Achats.
  3. Sélectionne ta commande.
  4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat.
  5. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème.
  6. Joins toutes les photos ou captures d'écran pertinentes.

Selon la situation, ton vendeur pourra peut-être t'aider directement. Sinon, nous examinerons automatiquement ton cas, ou tu peux choisir de faire remonter le problème à notre équipe d'assistance.

Remarque : pour rester éligible à la Protection des acheteurs, la plupart des problèmes liés à un achat doivent être signalés dans les 30 jours suivant l'achat ou dans les 14 jours suivant la livraison, selon la première éventualité. Certaines catégories sont soumises à des délais plus courts. 

 

Lorsque tu ouvres les détails de ta commande en suivant les étapes ci-dessus, nous t'indiquerons exactement combien de temps il te reste pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

J'ai besoin d'aide concernant une commande que j'ai vendue

Pour obtenir de l'aide concernant une commande que tu as vendue : 

  1. Dans l'application ou sur whatnot.com, ouvre le portail vendeur
  2. Sélectionne Commandes.
  3. Choisis la commande
  4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.
  5. Sélectionne l'option qui correspond le mieux à ton problème

Dans certains cas, Whatbot, notre assistant virtuel, peut être ton premier point de contact. Whatbot peut répondre aux questions courantes, recueillir des informations et te mettre en contact avec notre équipe d'assistance. 

J'ai besoin d'aide concernant mon compte ou autre chose

  1. Dans l'application, ouvre Compte
  2. Fais défiler l'écran et appuie sur Nous contacter
  3. Sélectionne l'option qui correspond le mieux à ton problème

Besoin de signaler un profil ou une annonce ? Si tu remarques un contenu ou un comportement susceptible d'enfreindre nos Règles de la communauté, tu peux soumettre un rapport à notre équipe Confiance et sécurité. 

Que se passe-t-il une fois que j'ai contacté l'assistance ?

Une fois que ta demande aura été transmise à l'assistance Whatnot :

  • Tu recevras un e-mail de confirmation contenant le numéro de ton ticket
  • Un membre de notre équipe te répondra généralement sous 48 heures, voire plus rapidement.
  • Réponds directement à l'e-mail pour poursuivre la conversation

Si tu ne vois pas notre e-mail, consulte ton dossier de courriers indésirables ou recherche « Assistance Whatnot » dans ta boîte de réception.

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