Contacter l'assistance Whatnot

Besoin d'aide ? Le moyen le plus rapide de contacter l'assistance est de passer par l'application Whatnot. 

Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème :

• J'ai besoin d'aide concernant un achat
• J'ai besoin d'aide concernant une commande que j'ai vendue
• J'ai besoin d'aide concernant mon compte ou autre chose
• Que se passe-t-il une fois que j'ai contacté l'assistance Whatnot ?

J'ai besoin d'aide concernant un achat 

Chaque achat effectué sur Whatnot est couvert par la protection des acheteurs. 

Si tu rencontres un problème avec un achat, signale-le depuis la page des détails de la commande :

1. Dans l'application ou sur whatnot.com, ouvre Activité
2. Sélectionne Achats
3. Sélectionne ta commande
4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat
5. Sélectionne l'option qui correspond le mieux à ton problème
6. Joins toutes les photos ou captures d'écran pertinentes

Selon la situation, le vendeur peut t'aider à résoudre le problème directement. Si ce n'est pas le cas, notre équipe est là pour t'aider. 

J'ai besoin d'aide concernant une commande que j'ai vendue

Pour obtenir de l'aide concernant une commande que tu as vendue : 

1. Dans l'application ou sur whatnot.com, ouvre le portail vendeur
2. Sélectionne Commandes.
3. Choisis la commande
4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.
5. Sélectionne l'option qui correspond le mieux à ton problème

Dans certains cas, Whatbot, notre assistant virtuel, peut être ton premier point de contact. Il peut répondre aux questions courantes, recueillir des informations sur ton problème et te mettre en contact avec notre équipe d'assistance lorsque tu as besoin de plus d'aide. 

J'ai besoin d'aide concernant mon compte ou autre chose

1. Dans l'application, ouvre Compte
2. Fais défiler l'écran et appuie sur Nous contacter
3. Sélectionne l'option qui correspond le mieux à ton problème

Que se passe-t-il une fois que j'ai contacté l'assistance Whatnot ?

Une fois que ta demande aura été transmise à l'assistance Whatnot :

• Tu recevras un e-mail de confirmation contenant le numéro de ton ticket
• Un membre de notre équipe te répondra généralement sous 48 heures, voire plus rapidement.
• Réponds directement à l'e-mail pour poursuivre la conversation

Si tu ne trouves pas l'e-mail en question, consulte ton dossier de courriers indésirables ou cherche « assistance Whatnot » dans ta boîte de réception.