Contacter l'assistance Whatnot

Si tu ne trouves pas ce dont tu as besoin dans le Centre d'aide, voici comment obtenir une assistance :

• Acheteurs : obtenir de l'aide concernant un achat
• Vendeurs : obtenir de l'aide concernant une commande
• Obtenir de l'aide concernant ton compte ou un autre problème
• Après que tu nous as contactés

Acheteurs : obtenir de l'aide concernant un achat

Tous les achats sont couverts par la politique de protection des acheteurs de Whatnot. 

Si tu rencontres un problème avec ta commande, comme un article manquant, endommagé ou non conforme à la description, demande de l'aide depuis la page de détails de ta commande. 

Obtiens de l'aide dans l'application :

1. Dans l'application Whatnot, appuie sur Activité.
2. Va sur la section Achats. 
3. Appuie sur la commande. 
4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat.
5. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Obtenir de l'aide sur whatnot.com :

1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite. 
2. Clique sur l'onglet Achats. 
3. Clique sur la commande. 
4. Fais défiler vers le bas et sélectionne Obtenir de l'aide pour cet achat.
5. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Une fois que tu as soumis une demande 

• Nous examinerons ta demande aussi rapidement que possible.

• Dans certains cas, le vendeur peut répondre directement s'il a accès à l'assistance fournie par le vendeur.

• Si tu as encore besoin d'aide, l'assistance Whatnot peut intervenir. 

• Tu recevras des mises à jour dans l'application lorsque tu collabores directement avec le vendeur, ou par e-mail si Whatnot intervient.

Remboursements et délais de la Protection des acheteurs 

Pour demander un remboursement, suis les mêmes étapes que celles décrites dans la section « Obtenir de l'aide concernant cet achat » ci-dessus.

Pour rester éligible à la Protection des acheteurs, soumets ta demande avant la première des dates suivantes :

• 30 jours après l'achat, ou

• 14 jours à compter de la livraison

Certaines catégories ont des délais plus courts :

• Pièces et monnaie, Cartes de sport, Sneakers et streetwear, TCG, Articles de luxe : 7 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)

• Plantes : 2 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)

Pour tous les détails concernant ce qui est couvert, consulte la Politique de protection des acheteurs.

Vendeurs : obtenir de l'aide concernant une commande 

Si tu as besoin d'aide pour une vente en particulier, commence par la page des détails de la commande. 

Notre assistant d'aide virtuelle, Whatbot, s'affichera parfois en premier pour te guider. Crée un ticket d'assistance depuis le chat pour obtenir de l'aide directement auprès d'un membre de l'équipe. 

Obtenir de l'aide pour une vente : 

1. Depuis l'appli Whatnot, appuie sur Portail vendeur.
2. Appuie sur l'icône de menu (☰) en haut à droite.
3. Sélectionne Commandes.
4. Choisis la commande.
5. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.
6. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Obtenir de l'aide concernant ton compte ou un autre problème

Si ta question ne concerne pas une commande : 

1. Dans l'application Whatnot, appuie sur le Compte.
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur Nous contacter.
3. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Après que tu nous as contactés

Une fois que tu as créé un ticket d'assistance : 

• Tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de ticket.
• Un membre de l'équipe te répondra par e-mail, généralement sous 48 heures.
• Tu peux répondre à ton e-mail d'assistance à tout moment pour poursuivre la conversation.
• Si tu ne vois pas l'e-mail en question, consulte ton dossier de courriers indésirables ou cherche « Whatnot Support » (Assistance Whatnot) dans ta boîte de réception.