Du kannst über Whatnot die Stornierung einer Bestellung beantragen, bevor diese versendet wird. Die oder der Verkäufer*in wird deine Anfrage dann prüfen und entscheiden, ob sie oder er ihr zustimmt.
Wenn deine Stornierungsanfrage genehmigt wird, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Wenn sie abgelehnt wird oder die oder der Verkäufer*in nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird deine Bestellung wie gewohnt versendet.
Da alle Gebote gemäß unserer Community-Richtlinien verbindlich sind, können Stornierungen nicht garantiert werden.
In diesem Artikel:
- Wann du eine Stornierung auf Whatnot anfordern kannst
- So beantragst du eine Stornierung
- Was passiert danach
- Fälle, in denen Whatnot eingreifen kann
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wann du eine Stornierung auf Whatnot anfordern kannst
Du kannst über Whatnot eine Stornierungsanfrage an die oder den Verkäufer*in stellen:
- bevor die oder der Verkäufer*in ein Versandetikett erstellt hat,
- wenn nach dem Kauf nicht mehr als 24 Stunden vergangen sind und die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Hinweis: Vertrauen ist für die Whatnot-Community von zentraler Bedeutung. Häufige Stornierungsanfragen können gemäß unseren Community-Richtlinien zu Maßnahmen gegen dein Konto führen.
So beantragst du eine Stornierung
Du kannst die Stornierung einzelner Artikel in deiner Bestellung beantragen.
Stornierung in der App anfordern
- Tippe in der Whatnot-App auf Aktivität
.
- Wähle Käufe aus.
- Wähle die Bestellung aus.
- Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Wähle Stornierung beantragen .
- Wenn du diese Option nicht siehst, kann der Kauf nicht storniert werden.
- Reiche deine Anfrage ein.
Stornierung im Web anfordern
- Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität
- Wähle unter dem Tab Käufe die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Wähle Hilfe bei diesem Kauf erhalten aus.
- Klicke auf Ich brauche Hilfe bei etwas anderem.
- Wähle Stornierungsanfrage einreichen aus.
- Wenn du diese Option nicht siehst, kann der Kauf nicht storniert werden.
- Reiche deine Anfrage ein.
Was passiert danach
Deine Anfrage wird an die oder den Verkäufer*in gesendet, und der Status deiner Bestellung ändert sich zu Ausstehende Stornierung.
Die oder der Verkäufer*in hat 48 Stunden Zeit, um zu antworten:
- Wenn die oder der Verkäufer*in deine Anfrage genehmigt: Deine Bestellung wird storniert und der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Wenn die oder der Verkäufer*in ablehnt oder nicht innerhalb von 48 Stunden reagiert: Die Bestellung bleibt endgültig und wird wie geplant versendet.
Für zusammengefasste Bestellungen: Wenn ein Artikel Teil eines Bundles ist und die Stornierung genehmigt wird, wird nur dieser Artikel zurückerstattet, einschließlich des Anteils an den Versandkosten. Der Rest des Bundles bleibt unverändert, es sei denn, du beantragst auch die Stornierung dieser Artikel.
Tipp: Du kannst deinen Bestellstatus jederzeit unter Aktivität > Käufe überprüfen.
Fälle, in denen Whatnot eingreifen kann
Stornierungsanfragen werden direkt von den Verkäufer*innen bearbeitet.
In bestimmten Fällen kann der Whatnot-Support eine Anfrage prüfen oder eine Ausnahme machen:
- Fehler bei der Gebotsabgabe (nur Auktionskäufe): Wenn während der Gebotsabgabe ein technisches Problem aufgetreten ist, solltest du innerhalb von 2 Stunden nach Auftreten des Fehlers den Whatnot-Support kontaktieren. Füge nach Möglichkeit Details und Screenshots hinzu.
- Einmalige Ausnahme: Wenn das Versandetikett noch nicht erstellt wurde und dir in der Vergangenheit noch keine Ausnahme gewährt wurde, kann Whatnot eine einmalige Stornierung für berechtigte Käufer*innen genehmigen. Diese Ausnahme gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder genutzt werden können.
- EU- oder UK-Käufer*innen: Du hast möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung von deinem Kauf zurückzutreten. Wenn deine Bestellung bereits zugestellt wurde, können Käufer*innen aus der EU in ihren Bestelldetails die Option „Widerruf und Rückgabe starten“ auswählen oder den Whatnot-Support kontaktieren. Käufer*innen aus dem Vereinigten Königreich können sich an den Whatnot-Support wenden, um eine Rückgabe einzuleiten. In unserer Käuferschutzrichtlinie findest du ausführliche Informationen über die berechtigten Produkte und das Widerrufsverfahren.
Wichtig: Wenn du Kontakt zu unserem Support-Team aufnimmst, ist dadurch nicht garantiert, dass eine Bestellung storniert werden kann. Whatnot behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen. Sobald ein*e Verkäufer*in mit der Bearbeitung einer Bestellung beginnt, ist eine Stornierung mitunter nicht mehr möglich.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ich habe aus Versehen geboten und gewonnen. Kann ich stornieren?
Bei berechtigten Bestellungen kannst du eine Stornierung beantragen, die allerdings von den jeweiligen Verkäufer*innen überprüft werden muss.
Da alle Gebote gemäß unseren Community-Richtlinien verbindlich sind, ist eine Genehmigung deiner Stornierungsanfrage nicht garantiert.
Was ist, wenn ich es mir anders überlege oder den Artikel doch nicht mehr haben will?
Bei berechtigten Bestellungen kannst du eine Stornierungsanfrage an die oder den Verkäufer*in stellen. Eine Genehmigung ist jedoch nicht garantiert.
Wenn du es dir bezüglich eines Artikels anders überlegst, fällt das nicht unter den Käuferschutz. Wie bei anderen Auktionsplattformen betrachten wir Gebote als verbindlich, um die Integrität der Auktion und die Fairness gegenüber allen Käufer*innen zu gewährleisten.
Warum sehe ich keine Option zur Stornierung?
Die Option zur Stornierung wird nur auf der Seite mit den Bestelldetails für berechtigte Bestellungen angezeigt. Überprüfe, wann du eine Stornierung bei Whatnot beantragen kannst.
Kann ich ein Vorabgebot stornieren?
Nein. Vorabgebote können nicht storniert oder geändert werden. Mehr erfahren.
Wenn du die Auktion gewinnst, kannst du eine Stornierung beantragen, damit die oder der Verkäufer*in sie überprüfen kann.
Mein Paket ist verspätet. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie unterwegs sind. Was tun, wenn sich dein Paket verspätet?
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