Demander l'annulation d'une commande

Tu peux demander l'annulation d'une commande sur Whatnot avant son expédition. Le vendeur examinera ta demande et décidera de l'approuver ou non.

Si la demande est approuvée, ta commande sera annulée et tu seras intégralement remboursé. Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans un délai de deux jours ouvrés, ta commande restera active et sera expédiée comme prévu.

Toutes les offres étant contraignantes en vertu de nos Règles de la communauté, les annulations ne sont pas garanties.

Sur cette page

• Quand demander une annulation sur Whatnot
• Comment demander l'annulation
• Une fois que tu as soumis une demande d'annulation
• À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?
• Foire aux questions (FAQ)

Quand demander une annulation sur Whatnot

Tu peux demander une annulation via l'appli Whatnot ou sur whatnot.com si l'un des états suivants est rempli :

• Le vendeur n'a pas encore créé d'étiquette d'expédition.
• Cela fait moins de 24 heures que tu as effectué ton achat et la commande n'a pas été expédiée.

Remarque : la confiance est un principe fondamental de la communauté Whatnot. Les demandes d'annulation fréquentes peuvent entraîner une action sur le compte en vertu de nos Règles de la communauté.

Comment demander l'annulation 

Tu peux demander l'annulation pour des articles individuels dans une commande.

Dans l'appli

1. Depuis l'application Whatnot, appuie sur Activité .
2. Sélectionne Achats.
3. Choisis la commande.
4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat.
5. Sélectionne Demander l'annulation. 
   • Si tu ne vois pas cette option, l'achat n'est pas éligible à l'annulation.
6. Valide ta demande. 

Sur le Web

1. Ouvre Achats et sélectionne la commande que tu souhaites annuler.
2. Choisis Obtenir de l'aide pour cet achat.
3. Clique sur J'ai besoin d'aide pour autre chose.
4. Sélectionne Soumettre une demande d'annulation.
   • Si tu ne vois pas cette option, l'achat n'est pas éligible à l'annulation.
5. Valide ta demande. 

Une fois que tu as soumis une demande d'annulation

Le statut de ta commande passe à En attente d'annulation, et le vendeur dispose de deux jours ouvrables pour répondre. Nous t'informerons s'ils approuvent ou refusent ta demande.

• Si ta demande est approuvée : ta commande sera annulée et tu recevras un remboursement sur ton mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
• En cas de refus ou d'absence de réponse : ta commande reste active et sera expédiée comme prévu.

  • Dans certaines situations, tu peux faire remonter la demande à l'assistance Whatnot pour obtenir de l'aide. Cependant, toutes les offres étant contraignantes en vertu de nos Règles de la communauté, l'annulation n'est pas garantie.

Pour les commandes regroupées : si le vendeur approuve l'annulation d'un article dans un regroupement, tu recevras un remboursement pour cet article ainsi que pour sa part des frais de port. Les articles restants demeureront dans ta commande, à moins que tu ne demandes leur annulation séparément.

À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?

Les vendeurs traitent directement la plupart des demandes d'annulation, mais l'Assistance Whatnot peut donner un avis sur les demandes dans certaines situations :

• Erreur d'enchère (achats réalisés pendant une vente aux enchères uniquement) : si tu as rencontré un problème technique lors de ton enchère, contacte l'Assistance Whatnot sous 2 heures. Inclus des détails et des captures d'écran, le cas échéant.
• Exception unique : si l'étiquette d'expédition n'a pas été créée et qu'aucune exception ne t'a été accordée par le passé, Whatnot peut approuver une annulation exceptionnelle pour les acheteurs éligibles. Ceci ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
• Acheteurs dans l'UE ou au Royaume-Uni : ces acheteurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Si ta commande a déjà été livrée, les acheteurs dans l'UE peuvent sélectionner « Se rétracter et effectuer un retour » dans les informations de la commande ou contacter l'assistance Whatnot. Les acheteurs au Royaume-Uni peuvent quant à eux contacter l'assistance Whatnot pour lancer une procédure de retour. Consulte notre politique de protection des acheteurs pour en savoir plus sur les produits éligibles et la procédure de rétractation.

Foire aux questions (FAQ)