Demander l'annulation d'une commande

Lorsque vous faites une enchère sur un article sur Whatnot, vous vous engagez pleinement à l'acheter.

Remarques importantes :

• Vous pouvez demander l'annulation d'une commande à tout moment avant que le vendeur n'imprime l'étiquette d'expédition de votre commande (ou dans les 24 heures suivant le passage de commande si l'étiquette a été imprimée avant).
• Le vendeur est libre de confirmer ou de refuser toute demande d'annulation. En cas de refus, la vente sera définitive. Si le vendeur ne répond pas à une demande d’annulation dans les 48 heures, la vente suivra son cours.
• Une fois l'article expédié, il n'est plus possible d'annuler la commande.
  • Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les 12 jours, l'acheteur doit contacter notre équipe d'assistance pour annuler la commande.
• Les acheteurs qui demandent des annulations à plusieurs reprises, pour quelque raison que ce soit, feront l'objet de mesures correctives conformément à nos directives « Quelles mesures prenons-nous ? ».

Les exceptions à la vente finale sont les suivantes

• S'il y a une erreur dans le processus d'enchère, l'acheteur doit signaler l'erreur à l'assistance Whatnot dans les 2 heures pour que la commande soit prise en compte en vue d'une annulation. Remarque : Whatnot se réserve toujours le droit de refuser toute demande d'annulation.
• Whatnot offre une possibilité de remboursement unique aux acheteurs qui n'ont pas reçu de remboursement ou effectué d'annulation auparavant, lorsque les informations de livraison n'ont pas encore été créées. Cette mesure ne s'applique pas aux boxbreaks ni aux autres articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.

Soumettre une demande d'annulation

1. Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
2. Cliquez sur l'onglet Activité en bas de la page d'accueil.
3. Cliquez sur l'onglet Achats en haut de l'écran. 
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. 
5. Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Demander l'annulation.
6. Saisissez le motif de la demande dans le champ de texte. 
7. Cliquez sur Envoyer la demande.

Si vous fermez l'application, puis la rouvrez, cette commande devrait s'afficher comme étant En attente d'annulation sous vos achats. 

Foire aux questions

J'ai accidentellement enchéri sur un article. Que faire ?

Toutes les offres sont contraignantes. Faites preuve de prudence lorsque vous regardez un live. Veillez à ne pas enchérir à tort sur un article.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande comme indiqué ci-dessus dans la section Soumettre une demande d'annulation. Si un problème technique a entraîné une erreur dans les enchères, vous disposez de deux heures pour signaler l'erreur en contactant l'équipe d'assistance Whatnot afin que l'annulation soit prise en compte (nous ne remboursons pas les acheteurs qui changent d'avis). Toutes les erreurs font l'objet d'une enquête, veuillez donc fournir autant de documents et de preuves de l'erreur que possible.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements mettent généralement de 3 à 5 jours ouvrables (en fonction de votre établissement bancaire) avant d'être crédités sur le moyen de paiement d'origine, à compter de la date de remboursement. Veuillez noter que ce remboursement peut apparaître sous forme de crédit ou que le montant de votre achat peut disparaître entièrement. 

Il y a un problème avec ma commande, et je souhaite l'annuler/me faire rembourser. Cependant, la valeur de l'article est plus élevée qu'au moment de son achat. Que faire ?

Nous ne pouvons rembourser que le montant que vous avez dépensé pour l'article et non la valeur perçue de l'article.

La seule exception à cette politique concerne les cartes de grande valeur manquantes ou endommagées qui ont été remportées lors d'un boxbreak. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de remboursement des pertes à grande valeur.