Contacter l'assistance Whatnot

Si tu ne trouves pas ce dont tu as besoin dans le Centre d'aide, voici comment nous contacter :

• Acheteurs : obtenir de l'aide concernant un achat
• Vendeurs : obtenir de l'aide concernant une commande ou des réponses rapides
• Obtenir de l'aide concernant ton compte ou d'autres problèmes
• Après que tu nous as contactés

Acheteurs : obtenir de l'aide concernant un achat

Tu peux demander de l'aide directement depuis les détails de ta commande dans l'application ou sur le site Web. Cela comprend les problèmes tels que les articles manquants, les dommages ou les demandes de remboursement couvertes par la Protection des acheteurs de Whatnot.

Obtiens de l'aide dans l'application :

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur Activité au bas de l'écran
3. Rends-toi dans Achats.
4. Appuie sur la commande pour en ouvrir les détails
5. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat
6. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Obtenir de l'aide sur whatnot.com :

1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite
2. Clique sur l'onglet Achats
3. Clique sur la commande pour afficher ses détails
4. Fais défiler vers le bas et sélectionne Obtenir de l'aide pour cet achat.
5. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Tu demandes un remboursement ?

Si ton problème est éligible à la protection des acheteurs, le même flux « Obtenir de l'aide pour cet achat » ci-dessus te permet d'ouvrir une demande de remboursement. 

Pour continuer à bénéficier de la protection, contacte-nous dans un délai de 30 jours après l'achat ou 14 jours après la livraison, selon la première échéance. Certaines catégories ont des délais plus spécifiques :

• Pièces et monnaie, Cartes de sport, Sneakers et streetwear, TCG, Articles de luxe : 7 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)

• Plantes : 2 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)

Pour obtenir tous les détails sur ce qui est couvert, les délais de remboursement et les retours, consulte les sections Protection des acheteurs et Obtenir de l'aide pour ton achat. 

Vendeurs : obtenir de l'aide concernant une commande ou des réponses rapides

Obtenir de l'aide concernant une commande 

Sers-t'en si tu as besoin d'assistance pour une vente en particulier. Parfois, Whatbot apparaîtra en premier pour te guider, mais tu peux créer un ticket depuis le chat si tu as besoin de l'aide de notre équipe. 

Pour obtenir de l'aide concernant une commande : 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur Portail des Vendeurs au bas de l'écran.
3. Appuie sur l'icône de menu (☰) en haut à droite
4. Sélectionne Commandes.
5. Choisis la commande pour laquelle tu as besoin d'aide
6. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.
7. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Utilise Whatbot pour des réponses rapides

Whatbot est notre assistant de messagerie disponible 24h/24 et 7j/7. Il peut répondre à des questions rapides ou te mettre en contact avec notre équipe d'assistance si tu as encore besoin d'aide. 

Pour discuter avec Whatbot : 

1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône de ton compte en haut à droite
2. Depuis l'onglet Ventes , ouvre ton Portail des vendeurs
3. Clique sur Chat d'assistance à gauche 

Remarque : Whatbot est un outil d'assistance, pas un agent en direct. Il ne peut pas prendre de décisions ni d'engagements au nom de Whatnot.

Obtenir de l'aide concernant ton compte ou d'autres problèmes

Si ta question ne concerne pas une commande : 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur l'icône Compte au bas de l'écran
3. Fais défiler vers le bas et appuie sur Nous contacter
4. Choisis l'option qui correspond le mieux à ton problème. 

Après que tu nous as contactés

Une fois que tu as créé un ticket : 

• Tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de ticket.
• Un membre de l'équipe te répondra par e-mail, généralement sous 48 heures.
• Tu peux répondre à ton e-mail d'assistance à tout moment pour poursuivre la conversation.
• Si tu ne vois pas l'e-mail en question, consulte ton dossier de courriers indésirables ou cherche « Whatnot Support » (Assistance Whatnot) dans ta boîte de réception.