Rapport hebdomadaire sur les commandes des vendeurs

Remarque : Cette fonctionnalité est actuellement en mode bêta et n'est disponible que pour un groupe restreint de vendeurs test. Elle sera bientôt déployée auprès de tous les vendeurs.

Présentation

Whatnot fournit aux vendeurs un rapport hebdomadaire sur leurs commandes résumant les transactions terminées au niveau des commandes et des pourboires. Ce rapport peut t'aider à en savoir plus sur les revenus et les coûts associés à tes commandes et pourboires, afin de t'aider à mieux analyser ton activité.

Le rapport de la semaine écoulée est disponible chaque lundi à 6 h UTC (temps universel coordonné). En EST (heure normale de l'Est), ce serait 1 h ou 2 h du matin le lundi, en fonction du passage à l'heure d'été. Le rapport inclut toutes les transactions pertinentes terminées du lundi 0 h UTC au dimanche suivant 23 h 59 UTC. 

*Remarque importante : ce rapport contient uniquement les commandes terminées, ce qui signifie que tes gains pour cette commande ont été traités et sont disponibles pour le paiement.

• Vendeurs avec Paiement immédiat : tes commandes sont « Terminées » une fois que tu as généré des étiquettes pour tes commandes.
• Vendeurs sans Paiement immédiat : tes commandes sont généralement « terminées » dans les 4 heures suivant la confirmation de la livraison.

Que contient ce rapport ?

• A. Les revenus de tes commandes terminées, ventilés par les prix de vente, les coûts (c'est-à-dire les commission Whatnot, les frais de traitement des paiements et les frais de livraison incombant au vendeur) et les revenus qui en résultent
  • Si une commande a été vendue lors d'un livestream, le nom et l'ID du live apparaîtront dans les colonnes respectives.
• B. Pourboires tirés des livestreams ou de ton profil (en savoir plus)
• C. Remboursements de commandes, quels qu'ils soient : partiels ou complets, initiés par Whatnot ou le vendeur 
• D. Frais de livraison supplémentaires, comme les frais d'ajustement d'étiquettes d'expédition (y compris le coût BYOL), le cas échéant. 

Chacun des types de transaction mentionnés ci-dessus apparaîtra comme une ligne distincte dans le fichier d'exportation au format CSV. Par exemple, si tu as vendu un article lundi mais que cet article a été remboursé vendredi, deux lignes associées à cet ID de commande s'afficheront : une ligne pour les revenus de la commande d'origine et une autre pour le coût du remboursement.

Note que le rapport ne contient que les transactions liées aux commandes et aux pourboires, afin de suivre les revenus et les coûts associés à ton inventaire et à tes livestreams. Les transactions qui ne sont pas incluses dans le rapport hebdomadaire sur les commandes comprennent : les bonus de parrainage de vendeurs, les dépenses en outils promotionnels, les bonus de parrainage d'affiliés (liste non exhaustive). Pour un aperçu complet de chaque transaction impactant le solde de ton compte, consulte la page de ton compte, que tu peux également exporter au format CSV.

Ce rapport n’est pas un document officiel utilisable à des fins de reporting réglementaire. Pour produire des états financiers officiels, sélectionne « Relevés mensuels » ou « Relevés annuels » sur la page Finances dans le Portail des vendeurs.

Accès à ton rapport hebdomadaire sur les commandes

Pour accéder à ce rapport :

1. Connecte-toi à ton compte de vendeur whatnot.com sur le navigateur de ton ordinateur. 
2. Ouvre ton menu vendeur en cliquant sur ton icône dans le coin supérieur droit
3. Sélectionne « Finances ».
4. Sélectionne l’onglet « Relevés »
5. Identifie le rapport de la semaine que tu souhaites télécharger et clique sur « Télécharger ».

Ce rapport sera téléchargé sous forme de fichier CSV. Si tu souhaites analyser ce rapport, nous t'invitons à télécharger ou copier-coller les données de ce fichier CSV dans un programme comme Excel ou Google Sheets. 

Définitions des métriques

• Date de début du rapport : Premier jour de la semaine inclus dans le rapport. Note bien que l'heure est exprimée en UTC (temps universel coordonné).
• Numéro de semaine : séquence de rapports hebdomadaires dans l'année civile
• Commande passée avec indication de l'heure UTC : Date et heure (en UTC) auxquelles l'acheteur a acheté ton produit. Cette colonne peut être vide pour les lignes où le « Type de transaction » ne correspond pas aux « Revenus de la commande ».
• Transaction terminée avec indication de l'heure UTC : la date et l'heure (en UTC) auxquelles les fonds de cette transaction ont affecté le solde de ton compte, c'est-à-dire quand la transaction a été « terminée ». 
  • Remarque : les transactions de ce rapport sont triées chronologiquement par cet horodatage
• Type de transaction : Type de transaction correspondant à l'une des options suivantes :
  • Revenus de la commande : Transaction résultant de la vente d'un article. Ce nombre est calculé en prenant le prix de vente d'une commande terminée et en soustrayant les frais de commission, les frais de traitement des paiements et les frais de livraison incombant au vendeur (y compris les frais de livraison offerts). 
  • Remboursement de la commande : Valeur des fonds retournés à un acheteur après la finalisation d'une commande. Note que cela inclut uniquement les demandes de remboursements que tu as acceptées ou que Whatnot a émises en ton nom ; les demandes de remboursements en attente ou rejetées ne sont pas incluses.  
  • Pourboires : pourboires que tu as accumulés auprès des utilisateurs grâce à la fonction de pourboire de Whatnot, que ce soit lors d'un show en Live ou depuis ton profil.
  • Frais de livraison : Frais de livraison supplémentaires que tu dois à Whatnot. Cela inclut notamment les ajustements d'étiquettes de livraison (au-delà des autorisations hebdomadaires) et les coûts BYOL. Cela n'inclut pas les frais de livraison incombant au vendeur qui ont été engagés initialement au moment de la commande.
• Message lié à la transaction : informations qui s'affichent dans le message du compte associées à la transaction de compte correspondante.
• ID de commande : identifiant unique que Whatnot attribue à une commande (la vente d'un article ou la finalisation d'un giveaway).
• Titre du listing : titre du listing au moment de la commande.
• Description du listing : description du listing au moment de la commande.
• Catégorie de produit : Catégorie de produit Whatnot du listing au moment de la commande. Elle s'affichera comme la catégorie la plus détaillée disponible dans notre classification de produits.
• Mode d'achat : Mode d'achat du listing au moment de la commande. Ce sera Enchère, Achat immédiat (BIN) ou Giveaway.
• Type de vente : S'il s'agit d'une commande BIN vendue lors d'une vente flash, la colonne comportera l'indication « FLASH ». Autrement, la colonne sera vide.
• Quantité vendue : Quantité d'articles vendus pour cette commande. Seules les commandes en Achat immédiat peuvent avoir une quantité supérieure à 1. 
• SKU : Si tu as saisi le champ facultatif SKU lors de la création du listing, l'information apparaîtra dans cette colonne. Autrement, la colonne sera vide.
• Coût des marchandises : Si tu as saisi le champ facultatif COGS lors de la création du listing, les informations apparaîtront dans cette colonne. Autrement, la colonne sera vide.
• ID de livestream : Identifiant unique du livestream où la commande a été passée. Si la vente a eu lieu en dehors d'un livestream, la colonne sera vide.
• Titre du livestream : Titre du show en Live où la commande a été passée. Si la vente a eu lieu en dehors d'un livestream, la colonne sera vide.
• Nom de l'acheteur : nom d'utilisateur de l'utilisateur qui a passé la commande.
• État de l'acheteur : État/Département correspondant à l'adresse de livraison pour cette commande.
• Pays de l'acheteur : pays correspondant à l'adresse de livraison pour cette commande.
• Numéro d'expédition : Identifiant unique que Whatnot attribue à un colis ou à un envoi. Attention, ce numéro est différent du numéro de suivi qui peut être généré par le transporteur. 
• Devise de la transaction : Devise dans laquelle la commande a été payée. Clique ici pour plus d'informations sur la localisation des vendeurs et les exigences en matière de devises.
• Montant de la transaction : Montant que tu reçois (si la transaction est positive) ou que tu dois payer (si la transaction est négative). Il s'agit du montant qui affecte le solde de ton compte Whatnot et qui apparaîtra sur ton compte. 
  • Lorsque le type de transaction est « Revenus des commandes », le montant de la transaction représente combien d’argent tu as gagné grâce à cette commande.
• Montant payé par l'acheteur : Valeur totale de la commande payée par l'acheteur. Il s'agit de la somme du prix de vente final (après application des coupons générés par le vendeur), des taxes payées par l'acheteur et des frais de livraison payés par l'acheteur.
• Prix initial de l'article : Prix de vente d'un article, avant application de tout coupon généré par le vendeur. Ce prix n'inclut pas les frais d'expédition ni les taxes. 
• Coût des coupons : Valeur de tout coupon généré par le vendeur et appliqué à la commande. Ce coût n'inclut pas les coupons générés par Whatnot ni les crédits émis par Whatnot que les acheteurs peuvent utiliser.
• Frais de livraison : Valeur des frais de livraison incombant au vendeur, y compris les frais de livraison offerts. Si l'acheteur a payé tous les frais de Livraison, la valeur sera égale à 0.
• Frais de commission : Montant de la commission que Whatnot a déduit de ta vente. Pour en savoir plus sur nos tarifs, clique ici.
• Frais de traitement des paiements : Frais facturés par le processeur de paiement pour la commande. Aux États-Unis et au Canada, ils représentent 2,9 % + 0,30 $ de la valeur totale de la commande (c'est-à-dire du montant « payé par l'acheteur »). Pour en savoir plus sur nos tarifs, clique ici.
• Taxe sur la commission : Dans certaines régions, Whatnot est tenue de prélever une taxe sur les ventes, sur le montant de la commission. En savoir plus
• Taxe sur les frais de traitement des paiements : Dans certaines régions, Whatnot est tenue de prélever une taxe sur les ventes, sur le montant des frais de traitement des paiements. En savoir plus
• ID de transaction du compte : Il s'agit du numéro d'identification unique qui s'affichera sur ton compte. Tu peux rechercher cet ID pour vérifier l'état de tes revenus à partir du compte. 

FAQ

Q : Pourquoi y a-t-il plusieurs lignes avec le même numéro de commande dans ce rapport ?

Plusieurs transactions peuvent concerner la même commande. Par exemple, si la commande a été passée le lundi et qu'un remboursement a été effectué le vendredi, deux lignes s'afficheront dans l'exportation hebdomadaire : l'une pour les « revenus de la commande » initiale, et l'autre pour le montant ajusté du « remboursement de la commande ». 

Pour comprendre l'impact financier net de cette commande, tu dois additionner le « montant de la transaction » de toutes les lignes comportant le même ID de commande.

Q : Pourquoi le « Montant de la commande » est-il négatif pour certaines de mes transactions ?

Tes revenus sont négatifs car il s'agit probablement d'un giveaway. S'il ne s'agit pas d'un giveaway avec retrait local de la commande, tes revenus pour cette commande seront toujours négatifs, car les frais de livraison incombant au vendeur sont déduits du prix de 0 $. 

Q : Puis-je recevoir ce rapport plus souvent ? Par exemple, juste après la fin d'un livestream ?

À l'heure actuelle, ce rapport n'est disponible qu'une fois par semaine.. 

Si tu as besoin d'informations immédiates sur les commandes d'un livestream récent, tu peux accéder au rapport du livestream depuis la page Envois. Bien que ce rapport ne contienne pas d’informations détaillées sur les revenus, tu y trouveras les détails sur les produits et la livraison des commandes passées que tu pourras utiliser à des fins d'exécution. 

Q : Dans quel fuseau horaire sont les horodatages de ce rapport ?

L'heure de la transaction figurant dans ce rapport est exprimée en UTC – Temps Universel Coordonné. 

Note que l'heure UTC a 4 ou 5 heures d'avance sur l'heure de l'EST et 7 ou 8 heures d'avance sur l'heure PST, en fonction du passage à l'heure d'été. Si tu souhaites convertir les heures UTC dans ton heure locale, il existe un certain nombre de convertisseurs de fuseaux horaires gratuits disponibles en ligne.

Q : Quels types de transactions ne sont pas inclus dans ce rapport ?

Ce rapport inclut toutes les transactions liées aux commandes terminées et les pourboires, soit la grande majorité (si ce n'est la totalité) des transactions ayant un impact sur le solde du compte d'un vendeur. Cependant, certains types de transactions n'étant pas liés aux commandes, ne sont donc pas inclus dans ce rapport. 

Les types de transactions qui ne figurent pas dans ce rapport incluent : les paiements, les bonus de parrainage de vendeurs, les bonus de parrainage d'affiliés, les dépenses promotionnelles.

Pour une vue complète de chaque transaction affectant le solde de ton compte, consulte la page de ton compte.

Q : Les commandes incomplètes et/ou annulées sont-elles incluses dans les « Revenus des commandes » de ce rapport ?

Non. Ce rapport n'inclut pas :

• Commandes en attente (non terminées) : tes gains pour cette commande n'ont pas encore été traités. Dans la plupart des cas, une commande est en attente car elle est toujours en transit et n’a pas encore été livrée à l’acheteur (pour les vendeurs sans Paiement immédiat).
  • Une fois que la commande est confirmée comme livrée à l'acheteur, elle devient « terminée » à la date de la livraison et apparaît dans le rapport des commandes de cette semaine.
• Commandes avec échec de paiements : la transaction n'a pas pu être finalisée en raison d'un échec de paiement de l'acheteur. Cela peut se produire lorsque le mode de paiement d'un acheteur doit être vérifié ou s'il y a un problème dans le processus de paiement. 
• Commandes annulées: La transaction a bien été effectuée, mais la commande a ensuite été annulée par l'acheteur, le vendeur ou le support Whatnot avant que l'acheteur ne puisse recevoir l'article. Les annulations entraîneront des bénéfices ajustés de 0 $ pour les vendeurs et ne sont pas incluses dans ce rapport.
  • Si tu souhaites voir l'historique de tes commandes annulées, accède à la page Commandes et sélectionne le filtre « Annulations ». 

Q : j'ai vendu un article au cours d'une semaine donnée, mais je ne vois pas les « Revenus des commandes » correspondants dans le rapport de cette semaine-là. Pourquoi ces informations sont-elles manquantes ?

Cette commande n'est probablement pas incluse dans le rapport de cette semaine parce qu'elle n'a pas été finalisée durant cette semaine-là. Une commande est considérée comme « terminée » une fois que les revenus de cette commande ont été traités et sont disponibles dans le solde de ton compte.

 Si tu es un vendeur sans Paiement immédiat, tes commandes sont généralement « terminées » que 4 heures après que la commande a été confirmée comme livrée à l'acheteur. Si tu es un vendeur avec Paiement immédiat, tes commandes sont « terminées » dès que tu génères l’étiquette de livraison.

Par exemple, supposons qu’un vendeur sans Paiement immédiat ait vendu un article lors d’un livestream le vendredi 4 avril. La livraison de cet article à l'acheteur a été confirmée le mardi 8 avril. Les revenus de cette commande apparaîtraient alors dans le rapport hebdomadaire du vendeur du dimanche 6 avril au samedi 12 avril, étant donné que la commande a été finalisée le 8 avril. 

Q : Quels types de remboursements apparaîtront dans ce rapport ?

Tu verras toutes les transactions de remboursement terminées et incombant au vendeur qui se produisent pendant cette période. Cela inclut tous les remboursements que tu as acceptés ou que Whatnot a émis en ton nom. Cela inclut les remboursements partiels et complets. 

Cela n'inclut pas les demandes de remboursement rejetées ni les demandes de remboursement en attente. De plus, ce rapport n'inclut pas les remboursements pour lesquels Whatnot a pris en charge le coût total du remboursement pour l'acheteur.

Clique ici pour plus d'informations sur les remboursements gérés par le vendeur. 

Q : Je cherche une commande qui a été remboursée, mais la transaction de remboursement n'apparaît pas dans ce rapport. Pourquoi ?

Cette transaction de remboursement est manquante car le remboursement a vraisemblablement eu lieu en dehors de la semaine en question. La commande a par exemple été terminée le 8 janvier 2025, et le remboursement effectué le 16 janvier 2025. La transaction correspondant aux revenus de la commande apparaîtra dans le rapport hebdomadaire du 5 au 11 janvier, mais la transaction correspondant au remboursement apparaîtra dans le rapport hebdomadaire du 12 au 18 janvier.

Q : Mon rapport contient une transaction de type « Frais de livraison ». Comment connaître les commandes associées à ces frais d'envoi ?

Les frais de livraison étant facturés au niveau de l'envoi, cette transaction est liée à un seul numéro d'expédition. Un envoi peut contenir plusieurs commandes (c'est-à-dire plusieurs numéros de commande). 

Si tu souhaites connaître les commandes associées à des frais de livraison donnés, nous t'invitons à copier le numéro d'expédition apparaissant dans le rapport. Tu peux ensuite coller le numéro d'expédition dans la barre de recherche de la page Envois, les commandes correspondantes contenues dans l'envoi devraient s'afficher.

Q : Mon activité d'acheteur est-elle incluse dans ce rapport ?

Non, les transactions dans ce rapport concernent uniquement ton activité de vendeur, pas ton activité d'acheteur. Par exemple, si tu as acheté un article lors d'un livestream d'un autre vendeur, il n'apparaîtra pas dans ce rapport.

Si tu souhaites télécharger des informations sur l'historique de tes achats en tant qu'acheteur, consulte les étapes décrites dans cet article.