Stornierungsanfragen von Käufern akzeptieren oder ablehnen

Käufer können bis zu 24 Stunden nach dem Kauf die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange du das Paket noch nicht versandt hast. Wenn ein Käufer einen Stornierungsantrag einreicht, wirst du benachrichtigt. 

Als Verkäufer hast du 48 Stunden Zeit, um zu reagieren, indem du die Anfrage entweder akzeptierst oder ablehnst . 

Wenn der Käufer versucht, zu stornieren, bevor du ein Etikett erstellt hast, und du die Bestellung trotzdem versenden möchtest, musst du die Anfrage ablehnen, bevor du das Etikett erstellst.

Auf dieser Seite: 

• Deine Wahl als Verkäufer
• Ausnahmen vom endgültigen Verkauf
• Was passiert, wenn du eine Stornierung akzeptierst?
• So antwortest du auf eine Stornierungsanfrage
• Häufig gestellte Fragen

Deine Wahl als Verkäufer 

Alle Gebote auf Whatnot sind verbindlich, wie in unseren Community-Richtlinien beschrieben. 

Das bedeutet, dass es in den meisten Fällen dir als Verkäufer überlassen ist, eine Stornierungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen:

• Wenn du akzeptierst, wird der Käufer vollständig erstattet und der Verkauf wird storniert.
• Wenn du ablehnst oder nicht innerhalb von 48 Stunden antwortest, ist der Verkauf endgültig und du kannst die Bestellung versenden. 

Hinweis: Die Annahme von Stornierungsanfragen von Käufern hat keine Auswirkungen auf deinen Kontostatus.

Ausnahmen vom endgültigen Verkauf

In einigen wenigen Fällen kann Whatnot eingreifen und eine Stornierungsanfrage direkt genehmigen:

• Fehler bei der Gebotsabgabe (nur Auktionen): Wenn während der Gebotsabgabe ein technisches Problem aufgetreten ist, kannst du den Whatnot-Support innerhalb von zwei Stunden nach Auftreten des Fehlers kontaktieren.
• Einmalige Ausnahme: Für berechtigte Käufer kann Whatnot eine einmalige Stornierung genehmigen, wenn das Versandetikett noch nicht erstellt wurde. Dies gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder verbraucht werden können.
• Käufer aus der EU oder dem Vereinigten Königreich: Einigen Käufern steht gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht in der EU bzw. im Vereinigten Königreich findest du in unseren Käuferschutzbestimmungen. 

Was passiert, wenn du die Stornierung akzeptierst? 

• Der Käufer wird automatisch benachrichtigt und erhält eine Rückerstattung
• Alle ausstehenden Einnahmen für den Verkauf werden storniert
• Wenn eine Auszahlung bereits begonnen hat, wird der Verkaufsbetrag von deinem Kontostand abgezogen
• Die Versandkosten werden demjenigen erstattet, der sie bezahlt hat.
• Wenn der Artikel Teil eines Bundles war, bleiben die restlichen Artikel erhalten, es sei denn, sie werden ebenfalls storniert.

So antwortest du auf eine Stornierungsanfrage 

Du kannst Stornierungsanfragen auf deiner Bestellseite im Verkäufer-Hub anzeigen und verwalten. 

Sobald du eine Stornierungsanfrage annimmst oder ablehnst, kann diese nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Auf eine Stornierungsanfrage auf whatnot.com antworten

1. Gehe zu whatnot.com.
2. Klicke oben rechts auf dein Kontosymbol.
3. Klicke auf der Registerkarte Verkaufen auf Verkäufer Hub.
4. Öffne die Seite Bestellungen im linken Menü.
5. Suche nach Bestellungen mit dem Status Ausstehende Stornierung (es kann hilfreich sein, nach Stornierungen zu filtern).
6. Wähl die Bestellung aus, um die Details einzusehen, einschließlich der Anmerkungen des Käufers, falls welche hinzugefügt wurden.
7. Wähle, ob du die Anfrage annehmen oder ablehnen möchtest

💡 Tipp: Wenn du dich auf der Seite „Sendungen“ befindest, suche nach dem Symbol „!“. Klicke auf das Symbol „!“, um die Seite „Bestellungen“ zu öffnen und auf die Stornierungsanfrage zu antworten, bevor du Etiketten erstellst. 

Häufig gestellte Fragen

Muss ich jeder Stornierungsanfrage nachkommen?

Nein. Als Verkäufer liegt es in deinem Ermessen, ob du eingehende Stornierungsanfragen annehmen oder ablehnen möchtest.  

Was ist, wenn der Käufer um eine Stornierung bittet, nachdem ich die Bestellung bereits verschickt habe? 

Die Bestellung kann nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Informiere den Käufer, dass seine Bestellung unterwegs ist.

Ein Käufer hat während meiner Show zu viel für einen Artikel geboten. Was soll ich tun?

Erstelle kein Versandetikett für diese Bestellung. Bitte den Käufer, über die Bestelldetails eine Stornierung zu beantragen. Anschließend kannst du die Stornierung akzeptieren und den Artikel bei Bedarf erneut einstellen.

Was ist, wenn ich versehentlich eine Stornierung akzeptiert habe?

Die Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden. Du kannst dem Käufer eine Nachricht schicken, um zu fragen, ob er den Artikel zurückkaufen möchte.