Accepter ou refuser la demande d'annulation d'un acheteur

Les acheteurs peuvent demander l'annulation d'une commande jusqu'à 24 heures après l'achat, tant que tu n'as pas expédié le colis. Si un acheteur soumet une demande d'annulation, tu en seras informé. 

En tant que vendeur, tu auras 48 heures pour répondre et accepter ou refuser la demande. 

Si l'acheteur essaie d'annuler avant que tu aies créé une étiquette et que tu veuilles quand même l'expédier, tu devras refuser la demande avant de générer l'étiquette.

Sur cette page : 

• Ton choix en tant que vendeur
• Exceptions à la vente finale
• Que se passe-t-il lorsque tu acceptes l'annulation
• Comment répondre à une demande d'annulation
• Foire aux questions

Ton choix en tant que vendeur 

Toutes les offres sur Whatnot sont contraignantes, comme indiqué dans nos Règles de la communauté. 

Cela signifie que, dans la plupart des cas, c'est à toi, en tant que vendeur, d'accepter ou de refuser une demande d'annulation :

• Si tu acceptes, l'acheteur est remboursé intégralement et la vente est annulée.
• Si tu refuses ou ne réponds pas dans les 48 heures, la vente est définitive : tu peux expédier la commande. 

Remarque : accepter les demandes d'annulation des acheteurs n'affectera pas le statut de ton compte.

Exceptions à la vente finale

Dans quelques cas, Whatnot peut intervenir et approuver directement une demande d'annulation :

• Erreur d'enchère (ventes aux enchères uniquement) : en cas de problème technique lors d'une vente aux enchères, les acheteurs peuvent contacter le support Whatnot dans les 2 heures suivant l'erreur.
• Exception ponctuelle : pour les acheteurs éligibles, Whatnot peut approuver une seule annulation si l'étiquette d'expédition n'a pas encore été créée. Ceci ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
• Acheteurs de l'UE ou du Royaume-Uni : tu peux avoir le droit légal d'annuler en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour en savoir plus sur le droit de rétractation dans l'UE/au Royaume-Uni. 

Que se passe-t-il lorsque tu acceptes l'annulation 

• L'acheteur est automatiquement notifié et remboursé
• Tous les gains en attente pour la vente sont annulés
• Si un paiement a déjà été initié, le montant de la vente est déduit du solde de ton compte
• Les frais de port sont remboursés à la personne qui les a payés
• Si l'article faisait partie d'un lot, les autres articles sont conservés, à moins qu'ils ne soient également annulés

Comment répondre à une demande d'annulation 

Tu peux consulter et gérer les demandes d'annulation depuis ta page Commandes dans le portail des vendeurs. 

Une fois que tu as accepté ou refusé une demande d'annulation, tu ne peux plus revenir en arrière.

Répondre à une demande d'annulation sur whatnot.com

1. Va sur whatnot.com
2. Clique sur l'icône de ton compte en haut à droite
3. Depuis l'onglet Ventes, clique sur Portail des vendeurs
4. Ouvre la page Commandes dans le menu de gauche
5. Recherche les commandes avec le statut En attente d'annulation (il peut être utile de filtrer par Annulations)
6. Sélectionne la commande pour voir les détails, y compris le message de l'acheteur s'il en a écrit un
7. Choisis d'accepter ou de refuser la demande

💡 Astuce : si tu es sur la page des Expéditions, cherche l'icône !. Clique sur l'icône ! pour ouvrir la page des commandes et répondre à la demande d'annulation avant de générer des étiquettes. 

Foire aux questions

Dois-je honorer chaque demande d'annulation ?

Non. En tant que vendeur, c'est à toi de choisir d'accepter ou de refuser les demandes d'annulation que tu reçois.  

Et si l'acheteur demande à annuler alors que j'ai déjà expédié la commande ? 

La commande ne peut pas être annulée une fois expédiée. Informe l'acheteur que sa commande est en cours d'acheminement.

Un acheteur a surenchéri sur un article pendant mon livestream. Que faire ?

Ne génère pas l'étiquette de livraison pour cette commande. Invite l'acheteur à demander une annulation à partir de la page des détails de sa commande ; tu pourras ensuite l'accepter et remettre l'article en vente si nécessaire. 

Que se passe-t-il si j'accepte une annulation par erreur ?

Tu ne peux pas revenir sur une annulation. Tu peux envoyer un message à l'acheteur pour lui demander s'il souhaite racheter l'article.