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Accepter ou refuser une demande d'annulation

Whatnot Support Whatnot Support

Tu peux consulter et répondre aux demandes d'annulation dans le Portail vendeur. Tu disposes de 48 heures pour accepter ou refuser une demande après que l'acheteur l'a soumise. 

Sur cette page

Avant de répondre

Les acheteurs peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant l'achat, tant que la commande n'a pas été expédiée ou à tout moment avant que tu ne génères l'étiquette. 

Toutes les offres sont contraignantes en vertu de nos Règles de la communauté, tu peux donc choisir d'accepter ou de refuser :

  • Accepter : la commande est annulée et l'acheteur reçoit un remboursement intégral.
  • Refuser ou ne pas répondre dans les 48 heures : la vente est définitive : tu peux expédier la commande.

Whatnot peut également intervenir pour approuver une annulation dans certaines circonstances. Pour en savoir plus, consulte cette page. 

Accepter les demandes d'annulation des acheteurs n'affecte pas l'État du compte.

Tu ne peux pas générer d'étiquette d'expédition tant qu'une demande d'annulation est en attente. Si tu prévois d'expédier la commande, refuse d'abord la demande.

Comment répondre à une demande d'annulation

Une fois que tu as accepté ou refusé une demande, tu ne peux plus revenir en arrière.

Dans l'application
  1. Ouvre l' appli.
  2. Appuie sur Portail vendeur Portail vendeur. 
  3. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes.
  4. Filtre par Annulations ou recherche une commande marquée Annulation en attente.
  5. Choisis la commande.
  6. Choisis Accepter ou Refuser.
Sur whatnot.com
  1. Ouvre la page Commandes dans le Portail vendeur.
  2. Filtre par Annulations ou recherche une commande marquée Annulation en attente.

  3. Sélectionne la commande pour voir les détails, y compris la note de l'acheteur.

  4. Choisis Accepter ou Refuser.

Conseil : depuis la page Expéditions, trouve l'icône ! pour voir les demandes d'annulation en attente. Tu ne peux pas générer d'étiquette d'expédition tant que tu n'as pas répondu à la demande, alors assure-toi de répondre avant d'expédier la commande.

Que se passe-t-il lorsque tu acceptes

  • L'acheteur est automatiquement notifié et intégralement remboursé.
  • Tous les gains en attente de la vente sont annulés.
  • Si un versement a déjà été initié, le montant de la vente est déduit du solde du compte.
  • Les frais de port sont remboursés à la personne qui les a payés.
  • Si l'article faisait partie d'un lot, les autres articles ne sont pas affectés, à moins qu'ils ne soient également annulés.

Dans quel cas Whatnot peut-il approuver une annulation ?

Dans ces situations, Whatnot peut faire une exception à la vente finale et approuver les demandes d'annulation :

  • Problèmes techniques liés aux enchères : si un problème technique survient lors d'une vente aux enchères, l'acheteur peut contacter l'Assistance Whatnot dans les deux heures suivant l'erreur.
  • Exception ponctuelle : les acheteurs éligibles peuvent bénéficier d'une annulation à titre exceptionnel si l'étiquette d'expédition n'a pas été créée. Cette exception ne s'applique pas aux breaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
  • Droit de rétractation dans l'UE ou au Royaume-Uni : tu peux avoir le droit légal d'annuler en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte la Politique de protection des acheteurs pour voir les détails.

Foire aux questions

Que faire si l'acheteur demande à annuler sa commande alors que je l'ai déjà expédiée ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées. Informe l'acheteur que sa commande est en cours d'acheminement.

En cas de problème avec la commande pendant la livraison ou à son arrivée, l'acheteur peut demander de l'aide concernant son achat.

Que se passe-t-il si j'accepte une annulation par erreur ?

Tu ne peux pas revenir sur une annulation. Tu peux envoyer un message à l'acheteur pour lui demander s'il souhaite racheter l'article.

Les acheteurs peuvent-ils laisser une note ou un avis après avoir demandé une annulation ?

Non. Les acheteurs qui demandent une annulation ne peuvent pas noter l'achat ni laisser d'avis écrit.

Un acheteur a surenchéri pendant mon live. Que faire ?

Ne génère pas d'étiquette d'expédition. Invite l'acheteur à envoyer une demande d'annulation à partir de la page des détails de sa commande, puis accepte-la et remets l'article en vente si nécessaire.

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