Politique de livraison pour les vendeurs

Pour préserver la grande qualité de notre marketplace et garantir la satisfaction des acheteurs, les vendeurs doivent expédier les commandes dans un délai de deux jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Ce guide décrit nos attentes en matière d'expédition pour les vendeurs, ainsi que les meilleures pratiques et ce qui se passe lorsque ces exigences ne sont pas satisfaites. 

Attentes en matière d'expédition

Les vendeurs sont tenus d'expédier chaque commande dans les deux jours ouvrés suivant la vente :

• Qu'est-ce qui compte comme « expédié » ? Une commande est considérée comme « expédiée » une fois qu'elle a fait l'objet d'un scan de dépôt.  Les scans de dépôt peuvent inclure un scan d'acceptation du service de livraison ou un reçu émis par la borne, un scan du relevé du service de livraison (p. ex., le formulaire USPS SCAN) ou un scan à l'aide du scanner intégré à l'application Whatnot ou du relevé Whatnot.
• Jours ouvrés : cette période exclut les week-ends et les jours fériés. Par exemple, si un article est vendu le vendredi, il doit être déposé et scanné avant la fin de la journée du mardi.

Comment confirmer l'expédition

Les vendeurs disposent de plusieurs options pour confirmer qu'une commande a été expédiée :

• Scanner intégré à l'application Whatnot (*recommandé*) : une option simple et fiable pour confirmer les dépôts de colis que tu effectues en personne à l'aide de l'application Whatnot, juste avant la remise au service de livraison. Consulte cette section pour plus d'informations sur l'utilisation du scanner et les bonnes pratiques.
• Relevé Whatnot : disponible pour un petit nombre de vendeurs avec des volumes de vente très importants, cette fonctionnalité permet de confirmer de manière groupée le dépôt de plusieurs colis en un seul scan grâce à l'application Whatnot. Consulte cette section pour plus d'informations sur le relevé Whatnot.
• Acceptation par le service de livraison et scans à la borne : scans des colis auprès d'un service de livraison, d'un employé du service postal ou d'une borne en libre-service.  
• Scan des relevés du service de livraison : scans groupés utilisant un relevé du service de livraison, tel qu'un formulaire USPS SCAN.

Pourquoi la confirmation d'expédition est importante

La confirmation de l'expédition vous aide, toi et tes acheteurs, de plusieurs manières :

• Cela te garantit que le moment de l'expédition est pris en compte avec précision :  ton délai d'expédition moyen et ton taux de numérisation dans les délais (qui font partie de l'évaluation des performances des vendeurs dans l'État du compte) sont déterminés en fonction du moment auquel l'expédition a été confirmée.  Assure-toi que tes colis bénéficient d'une confirmation d'expédition pour préserver autant que possible la précision de ces indicateurs.
• Cela évite les annulations et les frais inutiles : si Whatnot ne reçoit pas de preuve d'expédition dans les délais et que la demande d'un acheteur nous est remontée, nous pouvons annuler la commande et rembourser l'acheteur.
• Cela informe les acheteurs : une confirmation rapide contribue à renforcer la confiance des acheteurs ; ils savent que leur commande est en route.

Pour déterminer le moment où un colis a été expédié, nous examinons le premier horodatage parmi ces différentes options.  Par exemple, si tu utilises le scanner intégré à l'application à 13 h 00 le mardi, et que le service de livraison scanne également le colis à 13 h 05 le même jour, nous utiliserons 13 h 00 comme heure de l'expédition. Cette donnée sera ensuite utilisée pour des indicateurs tels que le délai d'expédition moyen et le taux d'expédition à temps

Bien que l'une ou l'autre de ces options soit considérée comme une preuve de confirmation de l'expédition, nous te recommandons fortement d'utiliser le scanner de colis intégré à l'application Whatnot.  Cela donne au vendeur un contrôle total sur ses indicateurs de performance logistique (sans dépendre des services de livraison pour scanner) et offre aux acheteurs la meilleure expérience qui soit grâce à une mise à jour en temps réel et une photo ; ainsi, ils savent que leur colis est en route.

Exigences pour le scanner intégré à l'application Whatnot et le manifeste Whatnot

Scanner intégré à l'application Whatnot

• Appose d'abord l'étiquette. Ne scanne un colis que lorsque l'étiquette y est apposée et que tu t'apprêtes à le déposer.
• Ne scanne pas sur un écran. Ne scanne pas les étiquettes depuis l'écran de ton ordinateur ou de ton téléphone. L'étiquette doit être apposée sur le colis.
• Scanne le plus près possible de l'heure de dépôt. Dans l'idéal, scanne le colis sur le site du transporteur ou à l'endroit du retrait, dans les quelques heures avant la remise.
• Scanne uniquement le colis. L'image est partagée avec l'acheteur ; évite donc de montrer d'autres colis, objets personnels ou individus (y compris toi-même).

Relevé Whatnot

• Ne procède aux scans que lorsque tous les colis sont prêts à être expédiés. Si tu t'apprêtes à expédier uniquement certains des colis figurant sur le relevé, tu peux soit générer un nouveau relevé, soit scanner ces colis individuellement avec le scanner intégré à l'application lors du dépôt.
• Scanne les colis aussi près que possible de la remise au service de livraison. Scanne les colis au cours des quelques heures qui précèdent le dépôt ou le retrait. 
• Scanne à l'endroit où le service de livraison prend possession des colis. Scanne sur le site du dépôt ou à l'endroit où le retrait sera effectué si le service de livraison vient chez toi.
• Ne scanne que lorsque toutes les étiquettes sont apposées et que tout est prêt.Veille à ce que chaque colis ou enveloppe soit étiqueté·e avant de le/la scanner. 

Que se passe-t-il si ces attentes ne sont pas satisfaites :

Notre politique relative à l'expédition est conçue pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. Si ces directives ne sont pas respectées, ou si nous constatons des tentatives de manipulation du système, nous pouvons prendre les mesures suivantes :

• Indicateurs d'expédition impactés : les colis expédiés en retard, ou pour lesquels il n'existe aucune preuve d'expédition, seront considérés comme retardés. Les colis retardés affecteront négativement le délai d'expédition moyen et le taux de scan dans les délais du vendeur, qui sont utilisés pour l'éligibilité au statut Boutique premium et pour la note du vendeur sur l'État du compte.
• Annulations et remboursements : les acheteurs peuvent annuler une commande ou recevoir un remboursement si aucune étiquette n'a été générée ou si nous ne recevons pas de confirmation d'expédition valide dans le délai requis. Si une annulation ou un remboursement est accordé·e pour ces raisons, le montant sera rétrofacturé au vendeur.
• Perte du Paiement anticipé et pénalités sur le compte : les vendeurs qui ne parviennent pas à expédier à temps ou à fournir une confirmation d'expédition précise et à temps peuvent perdre temporairement ou définitivement le Paiement anticipé. De plus, des mesures supplémentaires peuvent être prises sur leur compte, y compris une suspension temporaire ou définitive. 

Options recommandées pour confirmer l'expédition par le service de livraison et par niveau de service

Vers quels pays Whatnot expédie-t-il ?

Whatnot assure les expéditions vers la plupart des pays du monde. Tu peux écrire à notre équipe d'assistance pour demander à être livré dans ton pays (si cela n'est pas possible actuellement). Nous nous efforcerons d'y remédier.

Livraison à l'international

Voici quelques informations sur nos envois internationaux :

• L'acheteur est responsable de tous les droits de douane et taxes locales.
• Le délai de livraison dépend du pays, mais il est généralement de 1 à 4 semaines.
• Le coût varie selon le lieu.
• Remarque : certains transporteurs ne garantissent pas le délai de livraison des colis internationaux utilisant ce service, et la livraison peut prendre davantage de temps en fonction des services postaux et douaniers de ton pays.

Autres choses à savoir 

• Whatnot propose à certains vendeurs le retrait gratuit près de chez eux. Pour plus d'informations sur le retrait gratuit près de chez toi, rends-toi sur Retrait gratuit sur Whatnot.
• Compte tenu de la nature particulière de l'expédition de plantes, cette dernière est soumise à des délais d'expédition différents. Reporte-toi au guide d'expédition des plantes pour plus d'informations à ce sujet.