Regrouper ou dégrouper des envois

Avant d'expédier, tu peux regrouper ou dégrouper manuellement les colis depuis le Portail vendeur sur whatnot.com. Cela te permet de mieux contrôler la manière dont les achats sont regroupés et emballés avant que les étiquettes d'expédition ne soient finalisées.

Le Regroupement intelligent™ regroupe automatiquement les achats éligibles en colis, mais tu peux effectuer des ajustements manuels si tu dois :

• Regrouper plusieurs achats d'un même acheteur en un seul colis
• Séparer les articles trop volumineux, trop lourds ou trop fragiles pour être expédiés ensemble
• Expédier séparément un article oublié
• Ajuster les colis regroupés par le Regroupement intelligent™

Ces ajustements permettent de garantir que tes étiquettes d'expédition et tes informations de suivi reflètent fidèlement ce que tu expédies.

Dans cet article :

• Avant de regrouper ou de dégrouper des colis
• Comment les frais de livraison peuvent changer
• Comment dégrouper un envoi
• Comment regrouper des envois
• Foire aux questions (FAQ)

Avant de regrouper ou de dégrouper des colis

Garde ces règles à l'esprit avant de regrouper ou de dégrouper des colis :

• Tu ne peux regrouper que les commandes d'un même acheteur.
• Tu peux regrouper des achats effectués pendant un live ou en dehors d'un live, mais pas les deux ensemble.
• Tu peux seulement regrouper les colis avant de générer les étiquettes d'expédition.
• Tu peux dégrouper les colis après avoir généré une étiquette à condition que le colis initial ne soit pas en cours d'acheminement.

Comment les frais de livraison peuvent changer

Les frais de livraison sont facturés lors de l'achat.

Si tu regroupes ou dégroupes les colis ultérieurement, les frais de livraison peuvent être ajustés en fonction des dimensions et du poids du nouveau colis. 

Le regroupement et le dégroupement manuels sont considérés comme des ajustements de livraison :

• Le regroupement est gratuit si la nouvelle étiquette coûte moins cher que la somme des étiquettes initiales.
• Le dégroupement peut augmenter les coûts de livraison si les nouvelles étiquettes coûtent plus cher que le colis initial.
• Tu bénéficies de 5 ajustements de livraison gratuits par semaine pour les modifications qui augmentent les frais de livraison. Ensuite, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Avant de confirmer les modifications, le Portail vendeur indique :

• Si l'ajustement est gratuit
• Si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent
• Si l'un de tes ajustements hebdomadaires gratuits sera utilisé

Comment dégrouper un envoi

Le dégroupement permet de diviser un colis en plusieurs colis distincts avec des étiquettes d'expédition individuelles.

Tu peux dégrouper un colis avant ou après avoir généré une étiquette. Si tu dois le dégrouper après la création de l'étiquette, fais-le avant que le statut du colis initial ne passe à l'étape En cours de livraison ou En cours d'acheminement.

Une fois le dégroupement effectué, une étiquette distincte est créée pour le ou les articles retirés. 

Comment regrouper des colis 

Le regroupement consiste à combiner plusieurs achats d'un même acheteur en un seul colis. 

Après le regroupement, tu expédieras le tout sous une seule étiquette. 

1. Depuis whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail vendeur. 
2. Filtre par Étiquette requise. 
3. Sélectionne deux expéditions ou plus d'un même acheteur. 
4. Clique sur Regrouper les envois sélectionnés. 
5. Examine les modifications et confirme. 

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je expédier plusieurs achats d'un même acheteur dans un seul colis ?

Oui. Si les achats peuvent être regroupés, tu peux les combiner en un seul colis dans le Portail vendeur avant de générer les étiquettes d'expédition.

Si tu emballes plusieurs commandes ensemble sans les regrouper au préalable sur Whatnot, certaines commandes peuvent rester bloquées à l'étape Colis en cours de préparation et ne pas apparaître comme Expédiées. Cela peut semer la confusion chez les acheteurs et retarder le versement de tes gains.

Si tu as déjà généré des étiquettes et que tu ne peux pas regrouper les colis dans le Portail vendeur avant la livraison, expédie chaque commande séparément en utilisant l'étiquette qui lui a été attribuée. 

Que se passe-t-il si j'ai accidentellement expédié plusieurs commandes ensemble sans les avoir d'abord regroupées sur Whatnot ?

Contacte l'Assistance Whatnot immédiatement afin que nous puissions examiner le colis et mettre à jour les informations de suivi si cela est possible. 

Chaque commande doit correspondre à son étiquette d'expédition générée sur le Portail Vendeur. Elle permet à la fois de suivre les colis, d'informer les acheteurs et d'effectuer les versements correctement et dans les délais. 

Et si j'ai oublié d'emballer un article avant d'expédier un colis ?

Si le colis initial n'a pas été marqué comme étant en cours d'acheminement, tu peux dégrouper l'article manquant et l'expédier séparément avec une nouvelle étiquette.

Si le colis est déjà en cours d'acheminement, contacte l'Assistance Whatnot. Nous veillerons à ce que tes colis soient correctement mis à jour et nous t'aiderons à envoyer l'article manquant.

Est-ce que le regroupement ou le dégroupement modifiera mes frais de livraison ?

C'est possible. Si les nouvelles étiquettes d'expédition coûtent plus cher que les frais de livraison affichés au moment du paiement, un supplément peut être facturé à ton livre de compte une fois que tu as utilisé tes ajustements de livraison hebdomadaires gratuits.

Le Portail vendeur affichera toute modification des frais de livraison avant que tu ne confirmes un ajustement de regroupement ou de dégroupement.

En savoir plus

• Vidéo sur le regroupement et le dégroupement manuels 
• Générer et imprimer des étiquettes d'expédition 
• Emballer et expédier les commandes
• Comprendre le Regroupement intelligent™
• En savoir plus sur les ajustements de livraison