Protection de tes colis

Si tu es un vendeur basé aux États-Unis, tu peux ajouter une protection de l'expédition et une confirmation de livraison contre signature dans le Portail vendeur et ce, afin de contribuer à protéger tes colis contre la perte, les dommages ou le vol. 

Pour certains colis américains éligibles, la confirmation de livraison contre signature peut être appliquée automatiquement.

La protection de l'expédition est assurée par nos partenaires, Shippo et XCover.

Comment ça marche 

Whatnot s'associe à Shippo et XCover pour offrir une protection des expéditions que tu peux ajouter à tes commandes. Cette protection couvre la valeur de ton article et les frais de port si un colis est perdu, volé ou endommagé en cours d'acheminement.

Si un colis protégé disparaît ou arrive endommagé, tu peux déposer une réclamation en ligne. XCover a pour objectif de traiter 95 % des réclamations dans les 3 jours suivant leur dépôt.

Tu peux ajouter une protection supplémentaire aux envois contenant des objets de valeur afin de garantir une couverture en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Note que USPS et UPS incluent automatiquement jusqu'à 100 $ de couverture pour les colis perdus.

XCover peut imposer des limites supplémentaires, notamment :

• Montants maximaux de couverture

• Articles non couverts

• Exigences de livraison contre signature pour certains articles

Pour obtenir tous les détails, consulte les clauses, conditions et exclusions de XCover. La protection est fournie par Cover Genius et optimisée par XCover.

Si un article n'est pas couvert par XCover, tu peux acheter ta propre assurance et fournir une preuve de couverture (p. ex. le reçu) à notre équipe d'assistance. 

Nous comprenons que la valeur marchande d'une commande puisse parfois dépasser le prix d'achat. Dans de tels cas, Whatnot couvrira la différence conformément à notre Politique de remboursement des pertes de grande valeur.  

Coûts du service

Le coût de la protection des envois est basé sur la valeur de l'article et les frais d'expédition.

Comment ajouter une assurance d'expédition (protection)

1. Depuis whatnot.com, ouvre Envois dans le Portail vendeur. 

2. Sélectionne l'envoi.

3. Choisis Ajouter une assurance pour cet envoi.

4. Complète le champ Contenu du colis requis.

5. Enregistre tes modifications.

Comment ajouter une confirmation de livraison contre signature

La confirmation de livraison contre signature fournit une preuve de dépôt et contribue à garantir que le colis parvienne à l'acheteur.

Certains acheteurs peuvent renoncer à la confirmation de livraison contre signature au niveau du compte. S'ils ont renoncé, tu ne pourras pas l'ajouter. Nous t'indiquerons si tel est le cas lors de la génération de l'étiquette.

La confirmation de livraison contre signature est actuellement disponible uniquement pour les colis nationaux américains.

Lorsqu'elle est appliquée automatiquement

Pour certains colis américains d'une valeur de 500 $ ou plus, la confirmation de livraison contre signature peut être requise automatiquement.

Si elle est exigée :

• Les frais de livraison contre signature sont ajoutés automatiquement à ton livre de compte et ne peuvent pas être supprimés.

• Tu verras les exigences et les coûts avant de générer l'étiquette.

Quand tu peux l'ajouter

Pour d'autres colis, tu peux choisir d'exiger une signature :

1. Accède au Portail vendeur.

2. Ouvre la section Expéditions.

3. Sélectionne l'envoi.

4. Active l'option Demander une livraison contre signature.

Foire aux questions (FAQ)

Les frais de protection de l'expédition sont-ils imputables aux vendeurs ?

Oui. Les vendeurs doivent payer pour la protection de l'expédition et la confirmation de livraison contre signature.

Dois-je assurer les articles de moins de 100 $ ?

USPS et UPS incluent automatiquement jusqu'à 100 $ de couverture pour les colis perdus. Consulte la politique d'assurance d'USPS et la politique d'assurance d'UPS pour de plus amples informations.

Quand faut-il recourir à la confirmation de livraison contre signature ?

La confirmation de livraison contre signature constitue une preuve de livraison et contribue à garantir que le colis parvienne à son destinataire.

Elle peut être exigée automatiquement pour certains colis américains admissibles. Tu peux également l'ajouter manuellement dans le Portail vendeur avant de générer ton étiquette d'expédition.

Certains articles, tels que les appareils électroniques et les bijoux, peuvent nécessiter une confirmation de livraison contre signature pour être couverts par une assurance (plus de détails ici).  

Comment assurer les articles dont la valeur de commande dépasse le sous-total maximum de 10 000 dollars ? 

Whatnot couvre toute valeur supérieure au plafond de 10 000 $ en vertu de notre Politique de remboursement des pertes de grande valeur.

Tu peux également :

• Diviser la commande en plusieurs colis de moins de 10 000 $ chacun

• Souscrire une assurance responsabilité civile et en fournir la preuve à notre équipe d'assistance

Quels articles sont couverts par la protection totale des envois proposée par XCover ?

Consulte les conditions d'utilisation de XCover pour connaître les exclusions et les détails de la couverture.  

Comment la prime de protection est-elle calculée ?

• 1 % de la valeur de l'article + frais de port (intérieur)

• 1,5 % de la valeur de l'article + frais de port (international)

Un acheteur signale qu'il manque un article. Que faire ?

Les acheteurs doivent soumettre une demande d'assistance dans l'application pour signaler l'article manquant. 

Les vendeurs peuvent déposer une réclamation auprès de XCover pour les colis protégés.

Les vendeurs doivent-ils prendre des mesures supplémentaires pour les colis internationaux de grande valeur ?

Oui. Les vendeurs installés aux États-Unis qui expédient vers la plupart des destinations internationales des articles dont le prix d'achat est supérieur ou égal à 2 500 $ doivent envoyer un formulaire électronique d'information relatif à l'exportation (EEI).

Pour plus d'informations, consulte le guide de l'International Trade Administration intitulé How to submit your EEI. 

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas de protection d'expédition ?

Whatnot examine au cas par cas les commandes manquantes ou endommagées dont l'envoi n'a pas fait l'objet d'une protection. En cas d'abus répétés, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles de grande valeur non protégés, les vendeurs peuvent avoir à payer la totalité du montant de l'achat.

Qui est XCover ?