Protection de tes colis

Pour protéger les vendeurs et les acheteurs en cas d'envois perdus, volés ou endommagés, Whatnot s'associe à Shippo et XCover pour proposer une protection des envois et une confirmation contre signature sous forme de modules optionnels, à choisir directement dans le Portail vendeur.

Remarque : actuellement, la livraison contre signature et la protection des envois ne sont pas disponibles pour les colis envoyés depuis l'extérieur des États-Unis. 

Fonctionnement de la protection de l'expédition

Whatnot travaille en partenariat avec Shippo et XCover pour protéger l'envoi de tes commandes. Cette protection couvre la valeur et les frais d'expédition de tes articles en cas de perte, de vol ou de détérioration pendant le transport.

Si un envoi couvert par la protection des envois disparaît, tu peux facilement déposer une réclamation par voie numérique. Dans le cadre de son processus de traitement des réclamations de bout en bout, XCover vise à traiter 95 % des réclamations dans les 3 jours suivant leur dépôt.

Les vendeurs peuvent ajouter une protection supplémentaire aux envois contenant des objets de valeur afin de garantir une couverture en cas de perte ou de dommage pendant le transport. USPS et UPS proposent automatiquement jusqu'à 100 $ d'assurance en cas de perte d'un colis.

Attention, XCover peut imposer ses limites à la protection des envois, notamment des montants de protection maximums, des articles non couverts et exiger la livraison contre signature. Si un vendeur doit expédier un article qui n'est pas couvert, il peut assurer le colis avec sa propre assurance et fournir une copie de l'attestation d'assurance (à titre de preuve) à l'assistance aux vendeurs.

Pour de plus amples informations sur la protection des envois proposée par XCover, consulte les clauses, les conditions générales et les exclusions. La protection est fournie par Cover Genius et optimisée par XCover.

Nous comprenons que la valeur marchande d'une commande puisse parfois dépasser le prix d'achat. Dans de tels cas, Whatnot couvrira la différence conformément à notre Politique de remboursement des pertes de grande valeur.  

Coûts du service

Le coût de la protection des envois est basé sur la valeur de l'article et les frais d'expédition.

Comment ajouter une protection pour l'expédition

Pour protéger davantage un envoi, va sur le Portail vendeur et sélectionne « Ajouter une assurance pour cette expédition ». Tu devras également remplir le champ Contenu du colis (obligatoire) avant de pouvoir enregistrer tes modifications.

Comment ajouter une confirmation de livraison contre signature

La confirmation contre signature permet de prouver qu'un article a bien été livré au bon destinataire. Les vendeurs doivent opter pour la confirmation contre signature pour les colis individuels.

Vendeurs : tu peux sélectionner la confirmation de livraison contre signature sur le Portail vendeur. Choisis « Exiger une livraison contre signature » lorsque tu modifies les étiquettes individuelles.

Acheteurs : Tu recevras une notification par e-mail si ton envoi nécessite une signature à la livraison. C'est à toi d'organiser la réception du colis, soit en t'assurant qu'une personne est présente sur le lieu de livraison, soit en te coordonnant avec ton bureau de poste en cas de livraison manquée.

Foire aux questions (FAQ)

Les frais de protection de l'expédition sont-ils imputables aux vendeurs ?

Oui, les confirmations de livraison contre signature et la protection de l'expédition sont facturées aux vendeurs.  

Dois-je assurer les articles de moins de 100 $ ?

USPS et UPS offrent automatiquement jusqu'à 100 $ de couverture de livraison pour les colis perdus. Consulte la politique d'assurance d'USPS et la politique d'assurance d'UPS pour plus d'informations.

Quand faut-il recourir à la confirmation de livraison contre signature ?

La confirmation de livraison contre signature fournit la preuve de la livraison et offre une protection supplémentaire. Les vendeurs doivent opter pour la confirmation de livraison contre signature pour les colis individuels. Une confirmation de livraison contre signature est requise pour que certains articles, comme les appareils électroniques et les bijoux, soient assurés (plus de détails ici).  

Comment assurer les articles dont la valeur de commande dépasse le sous-total maximum de 10 000 $ ? Qui couvre la différence ?

Whatnot couvre toute valeur au-delà de la limite des 10 000 $. Les vendeurs peuvent également répartir l'envoi en plusieurs colis, chacun d'une valeur respective inférieure à 10 000 $, et les assurer séparément. Les vendeurs peuvent aussi faire appel à leur propre assurance et fournir une copie de leur attestation d'assurance (à titre de preuve) à l'assistance aux vendeurs.

Quels articles sont couverts par la protection totale des envois proposée par XCover ?

Consulte la liste des articles non couverts par XCover ici. 

Comment la prime de protection est-elle calculée ?

La prime s'élève à 1 % de la valeur de l'article plus les frais d'expédition pour les envois nationaux et de 1,5 % de la valeur de l'article plus les frais d'expédition pour les envois internationaux.

Il manque un article que j'ai acheté. Je ne sais pas s'il est protégé. Que faire ?

Les acheteurs doivent soumettre un ticket à l'assistance aux acheteurs pour signaler un article manquant. Lorsqu'il manque un objet dont l'envoi est protégé, les vendeurs peuvent déposer une réclamation auprès de XCover. Découvre comment déposer une réclamation auprès de XCover ici.

Les vendeurs doivent-ils prendre des mesures supplémentaires lorsqu'ils expédient des articles de grande valeur à l'international ? 

Oui, les vendeurs installés aux États-Unis qui expédient vers la plupart des destinations internationales des articles dont le prix d'achat est supérieur ou égal à 2 500 $ doivent remplir un formulaire électronique d'information relatif à l'exportation (EEI). Pour plus d'informations, consulte le guide de l'International Trade Administration intitulé How to submit your EEI. 

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas de protection pour l'expédition de mes articles ?

Whatnot traitera au cas par cas les articles manquants ou endommagés dont l'envoi n'a pas fait l'objet d'une protection. En cas d'abus répétés, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles de grande valeur non protégés, les vendeurs peuvent avoir à payer la totalité du montant de l'achat. Nous déconseillons toute utilisation abusive de nos politiques de protection des commandes.

Qui est XCover ?

XCover est une plateforme fournie par Cover Genius Insurance Services, LLC (« Cover Genius »), société à responsabilité limitée du Delaware, établie 11 West 42nd Street, 30th Floor, à New York, NY 10036. Les polices d'assurance sont vendues par Cover Genius, agent d'assurances agréé. Pour plus d'informations sur l'obtention des licences, clique ici.