Nous savons qu'il est frustrant de constater un problème avec une commande, que ton colis ne soit pas arrivé, qu'un article soit endommagé ou qu'il ne corresponde pas à ce à quoi tu t'attendais.
Si tu as besoin d'aide ou souhaites demander un remboursement, tu peux le faire directement dans l'application ou sur whatnot.com.
Selon la situation, ta demande sera directement transmise au vendeur (s'il peut accéder à l'assistance fournie par le vendeur) ou à l'assistance Whatnot pour examen.
Chaque achat est couvert par notre Politique de protection des acheteurs. Nous sommes là pour t'aider à résoudre les problèmes.
Conseil : si cela fait moins de 24 heures et que le vendeur n'a pas encore expédié ta commande, tu peux en demander l'annulation. C'est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un problème au plus tôt.
Dans cet article :
- Ce qui est couvert par la protection des acheteurs
- Délais pour les demandes d'assistance
- Comment obtenir de l'aide concernant un achat
- Une fois que tu as soumis ta demande
- Retourner ton article
- Recevoir un remboursement
- Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde
Tu es vendeur et tu cherches de l'aide pour une commande ? Consulte nos articles d'aide aux vendeurs ou contacte l'assistance.
Ce qui est couvert par la protection des acheteurs
Chaque achat est couvert par notre Politique de protection des acheteurs. Elle couvre des problèmes comme ceux qui suivent :
Avant la livraison –
Ta commande n'a pas été expédiée et prend plus de temps que prévu
Ton colis a été expédié, mais il est retardé ou bloqué en transit
Après la livraison –
L'article a été endommagé pendant l'expédition
Il manque quelque chose dans ta commande
Tu as reçu le mauvais article
L'article ne correspond pas à l'annonce (description, état, taille, couleur, photos)
L'article est défectueux, périmé ou ne fonctionne pas
L'article est une contrefaçon
Non couvert –
Tu as changé d'avis après avoir acheté
Il ne correspond pas à ton style, à tes préférences ou à ta taille
Le listing présentait clairement les défauts de l'article avant l'achat
Tu ne sais pas si ton problème est couvert ? Consulte notre Politique de protection des acheteurs dans son intégralité pour de plus amples informations.
Délais pour les demandes d'assistance
Pour rester éligible à la Protection des acheteurs, contacte-nous avant le délai suivant, selon la première éventualité :
30 jours après l'achat
14 jours à compter de la livraison
Certaines catégories ont des délais plus courts :
Pièces et monnaie, Cartes de sport, Sneakers et streetwear, TCG, Articles de luxe : 7 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)
Plantes : 2 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)
Des extensions de délai peuvent s'appliquer dans certains cas.
Comment obtenir de l'aide concernant un achat
Pour signaler un problème ou demander un remboursement :
- Ouvre l'application ou rends-toi sur whatnot.com.
- Va dans Activité > Achats.
- Choisis la commande.
- Touche ou clique sur Obtiens de l'aide pour cet achat.
- Choisis l'option qui correspond à ton problème.
- Décris la situation et télécharge toute preuve à l'appui (par exemple des photos).
- Soumets ta demande.
Une fois que tu as soumis ta demande
Ta demande sera transmise soit au vendeur, soit à l'assistance Whatnot, en fonction du problème et de si le vendeur a accès à la fonctionnalité Assistance fournie par le vendeur.
-
Si ta demande est adressée au vendeur :
Tu recevras des mises à jour dans ta boîte de réception Whatnot (mobile ou web)
La plupart des problèmes peuvent être résolus directement auprès du vendeur
Si le vendeur ne répond pas ou si le problème n'est pas résolu, tu peux faire appel à l'assistance Whatnot
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Si ta demande est adressée à l'assistance Whatnot :
Tu recevras des mises à jour par e-mail
Notre équipe examinera les détails et partagera les prochaines étapes
Selon la situation, la solution peut inclure un remboursement total ou partiel, un retour, un remplacement ou une autre solution conformément à notre politique de protection des acheteurs.
Retour de ton article
Dans certains cas, tu devras retourner l'article afin que nous puissions examiner le problème et traiter ta demande.
Si un retour est nécessaire, nous t'enverrons une étiquette prépayée et des instructions simples :
Expédie dans les 5 jours ouvrables.
Conserve l'article dans le même état que celui dans lequel il est arrivé.
Indique ton numéro de commande si on te le demande.
Si un remboursement a été approuvé, nous le traiterons une fois que nous aurons reçu l'article retourné.
Recevoir un remboursement
Si un remboursement ou un remboursement partiel est approuvé :
Le traitement par ta banque ou ton prestataire de paiement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés
Tu verras le remboursement comme un crédit sur ton relevé, ou le montant initial pourra disparaître.
Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde
Nous surveillons l'activité de remboursement afin de garantir la Protection des acheteurs tant pour les acheteurs et que pour les vendeurs. Cela permet d'éviter les abus et de préserver une couverture équitable pour tous les membres de la communauté.