Nous savons qu'il est décevant de constater un problème avec une commande, que ton colis ne soit pas arrivé, qu'un article soit endommagé ou qu'il ne corresponde pas à ce à quoi tu t'attendais.
Si tu as besoin de signaler un problème ou de demander un remboursement, tu peux obtenir de l'aide pour ton achat dans l'application Whatnot ou sur le site Web.
Ta demande peut être envoyée au vendeur pour qu'il la gère directement s'il a accès à notre fonctionnalité d'Assistance fournie par le vendeur, ou elle peut être envoyée à notre équipe d'assistance Whatnot pour examen.
Tous les achats sont couverts par notre Politique de protection des acheteurs et Whatnot veillera à ce que les demandes d'assistance soient traitées équitablement.
Conseil : Si cela fait moins de 24 heures et que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander à annuler votre commande à la place. C'est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un problème rapidement.
Sur cette page :
- Ce qui est couvert par la protection des acheteurs
- Délais pour les demandes d'assistance
- Comment obtenir de l'aide concernant un achat
- Une fois que tu as soumis ta demande
- Retourner ton article
- Recevoir un remboursement
- Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde
Es-tu un vendeur à la recherche d'aide pour une commande ? Consulte nos articles d'aide aux vendeurs ou contacte-nous.
Ce qui est couvert par la protection des acheteurs
Notre politique de protection des acheteurs couvre les problèmes tels que les articles manquants, les colis endommagés ou les articles qui ne correspondent pas à leur listing. Les exemples incluent :
Avant la livraison –
- Ta commande n'a pas été expédiée et prend plus de temps que prévu
- Ton colis a été expédié, mais il est retardé ou bloqué en transit
Après la livraison –
- L'article a été endommagé pendant l'expédition
- Il manque quelque chose dans ta commande
- Tu as reçu le mauvais article
- Il ne correspond pas au listing (description, état, taille, couleur, photos)
- Il est défectueux, périmé ou ne fonctionne pas
- C'est une contrefaçon ou un faux
Non couvert –
- Tu as changé d'avis après avoir acheté
- Il ne correspond pas à ton style, à tes préférences ou à ta taille
- L'article présentait des défauts qui ont été communiqués avant l'achat.
Tu ne sais pas si ton problème est couvert ? Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour tous les détails.
Délais pour les demandes d'assistance
Pour continuer à bénéficier de la protection, contacte-nous dans un délai de 30 jours après l'achat ou 14 jours après la livraison, selon la première échéance.
Certaines catégories ont des délais plus spécifiques :
Pièces et monnaie, Cartes de sport, Sneakers et streetwear, TCG, Produits de luxe : 7 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)
Plantes : 2 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)
Dans certains cas, des extensions peuvent s'appliquer.
Comment obtenir de l'aide concernant un achat
Pour signaler un problème avec ta commande ou demander un remboursement :
- Ouvre l'application ou rends-toi sur whatnot.com.
- Va dans Activité > Achats.
- Sélectionne la commande qui pose problème.
- Touche ou clique sur Obtiens de l'aide pour cet achat.
- Choisis l'option qui correspond à ton problème.
- Décris la situation et télécharge toute preuve à l'appui (par exemple des photos).
- Soumets ta demande.
Une fois que tu as soumis ta demande
Ta demande sera transmise soit au vendeur, soit à l'assistance Whatnot, en fonction du problème et de si le vendeur a accès à notre fonctionnalité Assistance fournie par le vendeur.
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Si ta demande est adressée au vendeur :
Tu recevras les mises à jour du vendeur dans ta boîte de réception Whatnot, accessible sur mobile ou sur le Web.
La plupart des problèmes peuvent être résolus directement entre toi et le vendeur.
Si le vendeur ne répond pas ou si le problème n'est pas résolu, tu peux faire appel à l'assistance Whatnot.
Découvre comment utiliser notre fonction d'assistance fournie par le vendeur en tant qu'acheteur.
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Si ta demande est adressée à l'assistance Whatnot :
Tu recevras les mises à jour de notre équipe par e-mail.
Nous examinerons ta demande et t'informerons des prochaines étapes visant à résoudre le problème.
Selon la situation, l'issue peut être un remboursement total ou partiel, un retour, un remplacement ou une autre solution dans le cadre de la protection des acheteurs.
Retour de ton article
Dans certains cas, tu devras retourner l'article afin que nous puissions examiner le problème et traiter ta demande.
Si un retour est nécessaire, nous t'enverrons une étiquette prépayée et des instructions simples :
Expédie dans les 5 jours ouvrables.
Conserve l'article dans le même état que celui dans lequel il est arrivé.
Indique ton numéro de commande si on te le demande.
Si un remboursement a été approuvé, nous traiterons ton remboursement dès que nous recevrons l'article retourné.
Recevoir un remboursement
Si un remboursement ou un remboursement partiel est approuvé :
- Le traitement du remboursement par ta banque ou ton prestataire de paiement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés.
- Le remboursement apparaîtra sur ton relevé, ou le montant initial pourra disparaître complètement.
Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde
Nous surveillons l'activité de remboursement pour que la protection de l'acheteur reste sécurisée pour les acheteurs et les vendeurs. Cela permet d'éviter les abus et de s'assurer que nous pouvons proposer une couverture équitable à tous les membres de la communauté.