Obtiens de l'aide pour ton achat

En cas de problème avec ta commande (par exemple si elle n'est pas arrivée, te parvient endommagée ou ne correspond pas à la description), tu peux demander de l'aide depuis la page des détails de la commande dans l'application ou sur whatnot.com.

Selon la situation, ta demande sera transmise soit au vendeur (s'il propose l'assistance fournie par le vendeur), soit à l'assistance Whatnot, qui l'examinera.

Chaque achat est couvert par notre politique de protection des acheteurs. Nous sommes à ta disposition pour t'aider à régler le problème.

Dans cet article :

• Ce qui est couvert par la protection des acheteurs
• Délais pour les demandes d'assistance
• Comment obtenir de l'aide concernant un achat
• Une fois que tu as soumis ta demande
• Retourner ton article
• Recevoir un remboursement
• Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde

Ce qui est couvert par la protection des acheteurs

Chaque achat est couvert par notre politique de protection des acheteurs, qui prend en charge des problèmes tels que : 

Avant la livraison

• Ta commande n'a pas été expédiée et prend plus de temps que prévu

• Ton colis a été expédié, mais il est retardé ou bloqué en transit

Après la livraison

• L'article a été endommagé pendant le transport
• Il manque quelque chose dans ta commande
• Tu as reçu le mauvais article
• L'article ne correspond pas à l'annonce (description, état, taille, couleur ou photos)
• L'article est défectueux, périmé ou ne fonctionne pas
• Tu as reçu un article qui n'est pas authentique

Problèmes non pris en charge

• Tu as changé d'avis après avoir acheté
• L'article ne correspond pas à ton style, à tes préférences ou à ta taille
• Le vendeur a clairement indiqué l'état ou les défauts de l'article avant l'achat

Délais pour les demandes d'assistance

Pour rester éligible à la Protection des acheteurs, contacte-nous avant le délai suivant, selon la première éventualité :

• 30 jours après l'achat

• 14 jours à compter de la livraison

Certaines catégories ont des délais plus courts :

• Pièces et monnaie, Cartes de sport, Sneakers et streetwear, TCG, Articles de luxe : 7 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)

• Plantes : 2 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)

Dans certains cas, des prolongations peuvent être accordées.

Comment obtenir de l'aide concernant un achat

Pour signaler un problème ou demander un remboursement :

1. Dans l'application ou sur whatnot.com, ouvre Activité. 
2. Rends-toi dans Achats.
3. Choisis la commande.
4. Touche ou clique sur Obtiens de l'aide pour cet achat.
5. Choisis l'option qui correspond à ton problème.
6. Décris la situation et télécharge toute preuve à l'appui (par exemple des photos).
7. Soumets ta demande.

Une fois que tu as soumis ta demande

Ta demande sera transmise soit au vendeur, soit à l'assistance Whatnot, en fonction du problème et selon que le vendeur propose ou non l'assistance fournie par le vendeur.

• Si ta demande est adressée au vendeur :

  • Tu recevras des mises à jour dans ta boîte de réception Whatnot sur mobile ou sur le Web

  • De nombreux problèmes peuvent être résolus directement auprès du vendeur

  • Si le vendeur ne répond pas ou si le problème n'est pas résolu, tu peux faire remonter la demande à l'assistance Whatnot

  • Tu trouveras des informations sur l'assistance fournie par le vendeur sur cette page

• Si ta demande est adressée à l'assistance Whatnot :

  • Tu recevras des mises à jour par e-mail

  • Notre équipe examinera les détails et partagera les prochaines étapes

Selon la situation, la solution peut inclure un remboursement total ou partiel, un retour, un remplacement ou une autre solution conformément à notre politique de protection des acheteurs. 

Retour de ton article 

Dans certains cas, tu devras retourner l'article afin que nous puissions examiner le problème et traiter ta demande.

Si un retour est nécessaire, nous t'enverrons une étiquette prépayée et des instructions simples : 

• Expédie dans les 5 jours ouvrables.

• Conserve l'article dans le même état que celui dans lequel il est arrivé. 

• Indique ton numéro de commande si on te le demande. 

Si un remboursement a déjà été approuvé, nous le traiterons après réception de l'article retourné.

Recevoir un remboursement

Si un remboursement ou un remboursement partiel est approuvé : 

• Le traitement du remboursement par ta banque ou ton prestataire de paiement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

• Tu verras le remboursement comme un crédit sur ton relevé, ou le montant initial pourra disparaître.

Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde

Nous surveillons l'activité de remboursement afin de garantir la Protection des acheteurs tant pour les acheteurs et que pour les vendeurs. Cela permet d'éviter les abus et de préserver une couverture équitable pour tous les membres de la communauté.

Articles connexes 

• Politique de protection des acheteurs Whatnot
• Contacter l'assistance Whatnot
• Demande d'annulation de ta commande