Si tu dois annuler ton achat, tu peux en demander l'annulation avant son expédition. Le vendeur examine ta demande et décide de l'approuver ou non, et l'assistance Whatnot peut t'aider dans certaines situations.
Si ton annulation est approuvée, tu recevras un remboursement complet. Si elle est refusée ou si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, la commande sera expédiée normalement.
Toutes les offres sont contraignantes en vertu des Règles de la communauté de Whatnot, et lorsque tu remportes une enchère, tu es censé finaliser l'achat. Tu peux toujours demander une annulation si un imprévu survient.
Sur cette page :
- Quand puis-je soumettre une demande d'annulation ?
- Demander l'annulation
- Une fois l'annulation demandée
- Quand Whatnot peut aider
- Foire aux questions (FAQ)
Quand puis-je soumettre une demande d'annulation ?
Tu peux demander au vendeur d’annuler ton achat si :
- Ils n'ont pas encore créé d'étiquette d'expédition, ou
- Cela fait moins de 24 heures que tu as passé la commande (même si une étiquette a été créée)
Une fois qu'une commande est en cours d'acheminement, il n'est plus possible de l'annuler, mais tu peux toujours obtenir de l'aide quant à ton achat.
Remarque : la confiance dans l'expérience de vente est ce qui permet aux communautés de prospérer sur Whatnot. Les annulations fréquentes peuvent entraîner une action sur le compte en vertu de nos Règles de la communauté.
Demander l'annulation
Tu peux demander à annuler des articles individuels de ta commande.
Si l'article fait partie d'un lot, seul cet article sera annulé et remboursé pour sa part d'expédition. Le reste du lot est conservé, à moins que les articles qu'il comporte ne soient eux aussi annulés.
Demande l'annulation depuis l'application
- Depuis l' application Whatnot, appuie sur Activité en bas de l'écran
- Sélectionne Achats
- Choisis la commande
- Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat
- Si tu es éligible, tu verras l'option Demander l'annulation ; appuie dessus
- Remplis le formulaire et envoie ta demande
Demande l'annulation sur le Web
Remarque : lorsque tu utilises whatnot.com, ta demande est envoyée au vendeur et un ticket est créé pour l'assistance Whatnot.
- Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite
- Sous l'onglet Achats, sélectionne la commande que tu souhaites annuler
- Choisis Obtenir de l'aide pour cet achat
- Clique sur J'ai besoin d'aide pour autre chose
- Choisis Envoyer une demande d'annulation
- Si tu es éligible, envoie ta demande
Une fois l'annulation demandée
Une fois que tu as envoyé une demande d'annulation :
Ta commande est marquée comme En attente d'annulation pendant que le vendeur l'évalue
Le vendeur a 48 heures pour répondre et peut choisir d'accepter ou de refuser.
Tu seras informé dès qu’une décision sera prise
Tu peux vérifier l'état de ta commande à tout moment sous Activité > Achats.
Que se passe-t-il ensuite :
Si le vendeur approuve : la commande sera annulée et tu recevras un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés sur ton mode de paiement initial.
Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans les 48 heures : la commande reste définitive et sera expédiée normalement.
Quand Whatnot peut aider
Les demandes d’annulation sont généralement traitées directement par le vendeur. Dans certaines situations, Whatnot peut apporter son aide ou faire de rares exceptions à la vente finale :
- Erreur d'enchère (achats avec enchères uniquement) : s'il y a eu un problème technique pendant l'enchère, contacte l'assistance dans les 2 heures suivant l'erreur. Raconte-nous ce qui s'est passé et inclut des captures d'écran.
- Exception : si l'étiquette de livraison n'a pas été créée et qu'aucune exception ne t'a été accordée par le passé, Whatnot peut approuver une annulation exceptionnelle pour les acheteurs éligibles. Cette exception ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
- Acheteurs de l'UE ou du Royaume-Uni : tu peux avoir le droit légal d'annuler en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour en savoir plus sur le droit de rétractation dans l'UE/Royaume-Uni.
Remarque : Whatnot se réserve le droit de refuser toute demande d'annulation. Les annulations et les remboursements ne sont pas proposés en cas de remords de l'acheteur. Tu en sauras plus dans notre Politique de protection des acheteurs.
Foire aux questions (FAQ)
J'ai enchéri par erreur et j'ai remporté les enchères. Puis-je annuler ?
Tu peux demander l’annulation pour que le vendeur l'accepte ou non (l’approbation n’est pas garantie).
Puis-je annuler ma pré-enchère ?
Non. Les pré-enchères ne peuvent pas être annulées ni modifiées. En savoir plus.
Si tu remportes l'enchère, tu peux néanmoins demander l'annulation de ta commande pour que le vendeur la passe en revue.
Mon colis est retardé. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont en transit. Découvre comment réagir en cas de colis retardé.