Si un imprévu survient, tu peux demander une annulation avant que le vendeur n'expédie ta commande. Le vendeur examine ta demande et décide de l'approuver ou non. Dans certains cas, Whatnot peut intervenir pour t'aider.
Si ton annulation est approuvée, ta commande sera annulée et entièrement remboursée. Si elle est refusée (ou si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures) ta commande sera expédiée normalement.
Remarque : toutes les offres sont contraignantes en vertu de nos Règles de la communauté. Quand tu remportes une enchère, tu es censé·e finaliser l'achat. En cas d'imprévu, tu peux toujours demander une annulation.
Dans cet article :
- Quand peux-tu faire une demande d'annulation ?
- Comment demander l'annulation
- Que se passe-t-il après que tu as demandé l'annulation ?
- À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?
- Foire aux questions (FAQ)
Quand peux-tu faire une demande d'annulation ?
Tu peux demander au vendeur d’annuler ton achat si :
- Il n'a pas encore créé d'étiquette d'expédition , ou
- Cela fait moins de 24 heures que tu as passé la commande (même si une étiquette a été créée).
Une fois qu'une commande est en transit, l'annulation n'est pas possible.
Si tu as besoin d'aide, tu peux néanmoins obtenir de l'aide pour ton achat.
Remarque : la confiance est un principe fondamental de la communauté Whatnot. Les annulations fréquentes peuvent entraîner une action sur le compte en vertu de nos Règles de la communauté.
Comment demander l'annulation
Tu peux demander l'annulation pour des articles individuels dans une commande.
Si un article fait partie d'un lot, seul cet article sera annulé et remboursé, y compris sa part des frais de livraison. Le reste du lot demeurera, à moins que tu ne demandes également l'annulation de ces articles.
Demande l'annulation depuis l'application
- Depuis l' application Whatnot, appuie sur Activité en bas de l'écran
- Sélectionne Achats
- Choisis la commande
- Appuie sur Obtenir de l'aide pour cet achat
- Si tu es éligible, tu verras l'option Demander l'annulation ; appuie dessus
- Remplis le formulaire et envoie ta demande
Demande l'annulation sur le Web
Remarque : lorsque tu utilises whatnot.com, ta demande est envoyée au vendeur et un ticket est créé pour l'assistance Whatnot.
- Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite
- Sous l'onglet Achats, sélectionne la commande que tu souhaites annuler
- Choisis Obtenir de l'aide pour cet achat
- Clique sur J'ai besoin d'aide pour autre chose
- Choisis Envoyer une demande d'annulation
- Si tu es éligible, envoie ta demande
Que se passe-t-il après que tu as demandé l'annulation ?
Le statut de ta commande passera à En attente d'annulation, et ta demande sera envoyée au vendeur.
Le vendeur a 48 heures pour répondre :
Si ta demande est approuvée : ta commande est annulée et son montant est remboursé sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
En cas de refus ou si tu ne reçois pas de réponse sous 48 heures : la commande reste définitive et sera expédiée normalement.
Tu seras averti dès que le vendeur aura répondu.
Astuce : vérifie le statut de ta commande à tout moment sous Activité > Achats.
À quel moment Whatnot peut-il intervenir ?
La plupart des demandes d'annulation sont traitées par le vendeur. Dans certaines situations, Whatnot peut apporter son aide ou faire de rares exceptions :
- Erreur d'enchère (achats réalisés pendant une vente aux enchères uniquement) : si tu as rencontré un problème technique lors de ton enchère, merci de contacter le support dans les 2 heures. Inclus des détails et des captures d'écran, le cas échéant.
- Exception unique : si l'étiquette d'expédition n'a pas été créée et qu'aucune exception ne t'a été accordée par le passé, Whatnot peut approuver une annulation exceptionnelle pour les acheteurs éligibles. Ceci ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.
- Acheteurs de l'UE ou du Royaume-Uni : tu peux bénéficier d'un droit de rétractation en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour plus de détails sur le droit de rétractation en UE/au Royaume-Uni.
Les annulations et les remboursements ne sont pas proposés en cas de remords de l'acheteur, et Whatnot se réserve le droit de rejeter des demandes. Tu en sauras plus dans notre Politique de protection des acheteurs.
Foire aux questions (FAQ)
J'ai enchéri par erreur et j'ai remporté les enchères. Puis-je annuler ?
Tu peux demander l'annulation en vue d'un examen par le vendeur, mais son approbation n'est pas garantie.
Puis-je annuler ma pré-enchère ?
Non. Les pré-enchères ne peuvent pas être annulées ni modifiées. En savoir plus.
Si tu gagnes, tu peux demander une annulation en vue d'un examen par le vendeur.
Mon colis est retardé. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont en transit. Découvre comment réagir en cas de colis retardé.