Politique de protection des acheteurs Whatnot

Notre politique de protection des acheteurs protège les acheteurs lorsque des imprévus affectent leur achat. Il existe néanmoins des circonstances dans lesquelles nous n'accordons pas de remboursement, même si la demande de remboursement relève des points énumérés ci-dessus.

• Produits consommables : comme la valeur des produits consommables change une fois que le produit est consommé ou ouvert, il se peut que nous ne remboursions pas les produits consommables, notamment les : 
  • Boxbreaks : Tout article acheté lors d'un boxbreak ne peut faire l'objet d'un remboursement que si un article est manquant, livré en retard, non conforme ou endommagé. Consulte la Politique de remboursement des pertes de grande valeur pour en savoir plus sur les cartes de grande valeur manquantes.
  • Autres produits consommables : tout autre produit consommé ou ouvert par l'acheteur d'une manière qui en modifie la valeur ne peut pas prétendre à un remboursement. 
• Pourboires : comme indiqué dans nos conditions générales relatives aux pourboires, les pourboires accordés aux vendeurs ne sont pas éligibles aux remboursements.
• Refus de livraison : refuser la livraison de ton achat ne te donne pas droit au remboursement de ta commande.
• Défaut de retrait : ne pas récupérer les colis en attente de retrait chez les transporteurs locaux ne donne pas droit à un remboursement de la commande.
• Droits de douane : le refus de payer les droits de douane ou taxes applicables ne donne pas droit à un remboursement de la commande. De plus, les taxes ou droits de douane payés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Si tu as payé des taxes ou droits de douane dans le cadre du dédouanement de ton colis, mais que tu as retourné l'article, contacte les autorités douanières pour obtenir le remboursement des frais.
• Taux de change : Whatnot ne remboursera pas les utilisateurs pour les pertes liées aux fluctuations du taux de change ou aux conversions de devises.
• Rétrofacturations : les commandes qui ont fait l'objet d'un litige avec ton institution financière ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
• Contenu numérique : les modèles PDF et autres contenus numériques ne sont pas éligibles aux remboursements.
• Fraude potentielle, abus de la politique : Les acheteurs présentant des signes de fraude aux remboursements et/ou aux retours, une utilisation abusive de la politique ou qui enfreignent autrement les politiques de Whatnot peuvent se voir refuser les remboursements ou s'exposent à des sanctions sur leur compte. La détection des éventuels abus ou cas de fraude est laissée à l'entière discrétion de Whatnot.
• Mauvais article retourné : tu ne pourras pas prétendre à un remboursement si l'article que tu retournes n'est pas le bon (et Whatnot ne te renverra pas l'article). Lorsque tu emballes l'article à retourner, vérifie soigneusement qu'il s'agit du bon article. Tu ne recevras aucun dédommagement si l'article envoyé à Whatnot n'est pas le bon.
• Transactions en dehors de la plateforme : toute transaction effectuée en dehors de Whatnot n'est pas éligible à un remboursement.

• L'article a été expédié avec beaucoup de retard. 
• L'article subit un retard de transport important
• L'article a été endommagé pendant le transport
• Un article de votre colis est manquant 
• Ce n'est pas le bon article. 
• L'article que tu as reçu ne correspond pas à la description, à l'état, à la taille, à la couleur ou aux photos de l'annonce.
• L'article est défectueux, ne fonctionne pas ou a expiré
• L'article est une contrefaçon ou un faux. 
• Vous devez payer des frais de port supplémentaires pour recevoir l'article 
• La taxe de vente n'a pas été facturée correctement 
• Pour les acheteurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni uniquement, vous avez reçu l'article et souhaitez le retourner non consommé, conformément au droit de rétractation applicable (comme indiqué plus précisément dans la section Délais de demande de remboursement (Union européenne et Royaume-Uni)).

• Commandes marquées comme livrées : si votre article est marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter l'assistance sous 14 jours pour que nous puissions étudier la situation. Whatnot ne sera pas tenue responsable de tout colis marqué comme livré par votre transporteur postal à l'adresse indiquée sur votre compte, et tout remboursement fourni est uniquement à la discrétion de Whatnot au cas par cas.
• Commandes internationales : la livraison des commandes expédiées à l'international peut prendre plus de temps. Pour les commandes internationales, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 ou 14 jours à compter de la date de livraison de l'article, en fonction du délai spécifique à la catégorie, quelle que soit la date à laquelle la commande a été passée.
• Réclamations pour contrefaçon et authentification : afin de traiter rapidement les réclamations pour contrefaçon, nous demandons aux acheteurs de soumettre leur demande de remboursement concernant un article soupçonné d'être inauthentique dans les 30 jours suivant la réception de la commande (indépendamment de la catégorie ou de l'article).
• Précommandes et commandes personnalisées : pour certaines commandes qui requièrent du temps avant d'être expédiées, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 7 ou 14 jours après la livraison de votre article, en fonction de la catégorie de l'article que vous avez acheté, comme indiqué ci-dessus.
• Catastrophes naturelles : des prolongations peuvent être proposées aux acheteurs et aux vendeurs situés dans certains endroits afin de tenir compte des retards dus à des circonstances telles que des catastrophes naturelles, des urgences nationales, des grèves ou des mesures gouvernementales.

Les cartes de sport ou les cartes à collectionner obtenues lors de Boxbreaks peuvent faire l'objet d'un remboursement distinct pour perte de grande valeur, conformément à la Politique de remboursement des pertes de grande valeur (c'est-à-dire que les acheteurs peuvent prétendre au remboursement de la valeur marchande de l'article, s'il manque une carte). Whatnot t'aidera à déterminer le montant du remboursement approprié en fonction de la valeur marchande. Toute décision de Whatnot concernant la valeur marchande est définitive.

Si tu es un consommateur résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni et que tu as acheté un produit via Whatnot auprès d'un vendeur professionnel, tu peux avoir le droit légal d'annuler ton achat, sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la date de réception du ou des articles. Si tu annules dans ce délai et que tu renvoies le ou les articles dans les 14 jours suivant l'annulation, tu peux avoir droit à un remboursement de cet achat.

Si tu exerces ce droit, sois conscient de ce qui suit :

• Tu ne recevras pas de remboursement à moins que tu ne retournes le(s) article(s) dans les 14 jours suivant ton annulation.
  • Tu es responsable de payer les frais associés au retour des articles.
  • Tu dois avoir reçu le ou les articles pour pouvoir demander un remboursement via cette méthode. Tu ne peux pas avoir refusé la livraison ou décidé de ne pas payer les frais de douane.
• Le droit statutaire ne s’applique pas aux achats effectués en rapport avec les Boxbreaks ou les produits surprise.
• En plus, ce droit légal ne s'applique pas aux demandes concernant : les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène (si tu les as déballés) ; les articles qui sont indissociables d'autres articles ; les enregistrements audio ou vidéo scellés et les logiciels scellés (si tu les as déballés) ; les produits fabriqués selon tes spécifications ou personnalisés ; et les produits qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
• Le montant de ton remboursement peut être réduit en fonction de la perte de valeur des articles depuis ton achat.
• Ta demande peut être rejetée si nous déterminons que tu agis de mauvaise foi ou que tu enfreins les Conditions générales d'utilisation de Whatnot et/ou les Règles de la communauté.

Pour plus d'informations sur ton droit légal de rétractation, consulte la directive européenne 2011/83/UE, telle que mise à jour et transposée dans le droit national de ton pays.