Chez Whatnot, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat fiable pour tous. Cela arrive très rarement, mais en cas de problème lors de ton achat, tu peux compter sur notre soutien. Tu trouveras ci-dessous plus de détails sur notre politique de protection des acheteurs. Tu y apprendras quand tu as droit à un remboursement et comment l'obtenir.
Comment obtenir de l'aide concernant un achat
En cas de problème avec ton achat, soumets une demande via l'application. Si ton problème est couvert par notre politique de protection des acheteurs ci-dessous, tu auras droit à un remboursement.
Cas dans lesquels les acheteurs peuvent bénéficier un remboursement
Notre politique de protection des acheteurs couvre les problèmes suivants, à condition de soumettre ta demande dans les délais spécifiés, et que la demande ne soit pas exclue dans la section « Exclusions de la protection des acheteurs Whatnot ».
- Commande incomplète ou mauvais articles : il manque un ou plusieurs articles ou ce ne sont pas les bons articles
- Article non conforme à la description ou contrefaçons : les articles reçus sont endommagés, périmés, défectueux, contrefaits ou faux, ou ne correspondent pas à la description de l'état.
- Colis non reçu : les articles sont perdus ou retardés pendant le transport, ne sont pas expédiés, mal livrés ou n'ont pas été reçus après avoir été marqués comme livrés par le transporteur.
- Liste complète des sujets abordés dans la section Détails supplémentaires ci-dessous.
Tu dois soumettre ta demande au plus tard 30 jours à partir de la date d'achat ou 14 jours à compter de la livraison pour que ta demande soit éligible à la Protection des acheteurs Whatnot. Certaines catégories d'articles ont des délais spécifiques :
- Pièces de monnaie et argent, cartes de sport, sneakers et streetwear, jeux de cartes à collectionner, produits de luxe : soumets ta demande dans les 7 jours suivant la livraison ou dans les 30 jours suivant l'achat, selon la première éventualité.
- Plantes : soumets ta demande dans les 2 jours suivant la livraison ou les 30 jours suivant l'achat, selon la première éventualité.
- Commandes livrées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne
- Pour les articles reçus (et non consommés), les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception.
- Pour les articles non expédiés, les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la commande.
Whatnot peut exiger qu'un article soit retourné pour que tu puisses te faire rembourser. Si c'est le cas, l'article doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu. Par exemple, le fait d'ouvrir un produit ou d'enlever les étiquettes peut compromettre le droit au remboursement de ta commande ou réduire le montant remboursable.
Détails supplémentaires
Exclusions de la politique de protection des acheteurs Whatnot
Notre politique de protection des acheteurs protège les acheteurs lorsque des imprévus affectent leur achat. Il existe néanmoins des circonstances dans lesquelles nous n'accordons pas de remboursement, même si la demande de remboursement relève des points énumérés ci-dessus.
- Produits consommables : comme la valeur des produits consommables change une fois que le produit est consommé ou ouvert, il se peut que nous ne remboursions pas les produits consommables, notamment les :
- Boxbreaks, jeux mystères et pull games : tout article acheté dans le cadre d'un boxbreak, d'un jeu mystère ou d'un tirage au sort peut faire l'objet d'un remboursement uniquement si un article est manquant, livré en retard, non conforme ou endommagé. Consulte la Politique de remboursement des pertes de grande valeur pour en savoir plus sur les cartes de grande valeur manquantes.
- Autres produits consommables : tout autre produit consommé ou ouvert par l'acheteur d'une manière qui en modifie la valeur ne peut pas prétendre à un remboursement.
- Pourboires : comme indiqué dans nos conditions générales relatives aux pourboires, les pourboires accordés aux vendeurs ne sont pas éligibles aux remboursements.
- Refus de livraison : refuser la livraison de ton achat ne te donne pas droit au remboursement de ta commande.
- Défaut de retrait : ne pas récupérer les colis en attente de retrait chez les transporteurs locaux ne donne pas droit à un remboursement de la commande.
- Droits de douane : le refus de payer les droits de douane ou taxes applicables ne donne pas droit à un remboursement de la commande. De plus, les taxes ou droits de douane payés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Si tu as payé des taxes ou droits de douane dans le cadre du dédouanement de ton colis, mais que tu as retourné l'article, contacte les autorités douanières pour obtenir le remboursement des frais.
- Taux de change : Whatnot ne remboursera pas les utilisateurs pour les pertes liées aux fluctuations du taux de change ou aux conversions de devises.
- Rétrofacturations : les commandes qui ont fait l'objet d'un litige avec ton institution financière ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
- Contenu numérique : les modèles PDF et autres contenus numériques ne sont pas éligibles aux remboursements.
- Fraude potentielle, abus de la politique : Les acheteurs présentant des signes de fraude aux remboursements et/ou aux retours, une utilisation abusive de la politique ou qui enfreignent autrement les politiques de Whatnot peuvent se voir refuser les remboursements ou s'exposent à des sanctions sur leur compte. La détection des éventuels abus ou cas de fraude est laissée à l'entière discrétion de Whatnot.
- Mauvais article retourné : tu ne pourras pas prétendre à un remboursement si l'article que tu retournes n'est pas le bon (et Whatnot ne te renverra pas l'article). Lorsque tu emballes l'article à retourner, vérifie soigneusement qu'il s'agit du bon article. Tu ne recevras aucun dédommagement si l'article envoyé à Whatnot n'est pas le bon.
- Transactions en dehors de la plateforme : toute transaction effectuée en dehors de Whatnot n'est pas éligible à un remboursement.
Liste des problèmes couverts par la Politique de protection des acheteurs Whatnot
- L'article a été expédié avec beaucoup de retard.
- L'article subit un retard de transport important
- L'article a été endommagé pendant le transport
- Un article de votre colis est manquant
- Ce n'est pas le bon article.
- L'article que tu as reçu ne correspond pas à la description, à l'état, à la taille, à la couleur ou aux photos de l'annonce.
- L'article est défectueux, ne fonctionne pas ou a expiré
- L'article est une contrefaçon ou un faux.
- Vous devez payer des frais de port supplémentaires pour recevoir l'article
- La taxe de vente n'a pas été facturée correctement
- Pour les acheteurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni uniquement, vous avez reçu l'article et souhaitez le retourner non consommé, conformément au droit de rétractation applicable (comme indiqué plus précisément dans la section Délais de demande de remboursement (Union européenne et Royaume-Uni)).
Extensions et exceptions relatives aux délais de demande de remboursement
- Commandes marquées comme livrées : si votre article est marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter l'assistance sous 7 jours pour que nous puissions étudier la situation. Whatnot ne sera pas tenue responsable de tout colis marqué comme livré par votre transporteur postal à l'adresse indiquée sur votre compte, et tout remboursement fourni est uniquement à la discrétion de Whatnot au cas par cas.
- Commandes internationales : la livraison des commandes expédiées à l'international peut prendre plus de temps. Pour les commandes internationales, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 ou 14 jours à compter de la date de livraison de l'article, en fonction du délai spécifique à la catégorie, quelle que soit la date à laquelle la commande a été passée.
- Réclamations pour contrefaçon et authentification : afin de traiter rapidement les réclamations pour contrefaçon, nous demandons aux acheteurs de soumettre leur demande de remboursement concernant un article soupçonné d'être inauthentique dans les 30 jours suivant la réception de la commande (indépendamment de la catégorie ou de l'article).
- Précommandes et commandes personnalisées : pour certaines commandes qui requièrent du temps avant d'être expédiées, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 7 ou 14 jours après la livraison de votre article, en fonction de la catégorie de l'article que vous avez acheté, comme indiqué ci-dessus.
- Catastrophes naturelles : des prolongations peuvent être proposées aux acheteurs et aux vendeurs situés dans certains endroits afin de tenir compte des retards dus à des circonstances telles que des catastrophes naturelles, des urgences nationales, des grèves ou des mesures gouvernementales.
Politique de remboursement des pertes de grande valeur
Les cartes de sport ou les cartes à collectionner obtenues lors de boxbreaks peuvent faire l'objet d'un remboursement distinct au titre de pertes de grande valeur, comme décrit dans la Politique de remboursement des pertes de grande valeur (c'est-à-dire que les acheteurs peuvent se faire rembourser la valeur marchande de l'article si celle-ci est supérieure à la valeur de la commande). Whatnot t'aidera à déterminer le montant du remboursement approprié en fonction de la valeur marchande. Toute décision de Whatnot concernant la valeur marchande est définitive.