Protection des acheteurs Whatnot

Notre politique de protection des acheteurs protège les acheteurs lorsque des imprévus affectent leur achat. Il existe néanmoins des circonstances dans lesquelles nous n'accordons pas de remboursement, même si la demande de remboursement relève des points énumérés ci-dessus.

• Produits consommables : comme la valeur des produits consommables change une fois que le produit est consommé ou ouvert, il se peut que nous ne remboursions pas les produits consommables, notamment les :
  • Box breaks : tout article acheté lors d'un box break ne peut faire l'objet d'un remboursement que si un article est manquant, livré en retard, non conforme ou endommagé. Consulte la politique de remboursement des pertes de grande valeur pour en savoir plus sur les cartes de grande valeur manquantes.
  • Autres produits consommables : tout autre produit consommé ou ouvert par l'acheteur d'une manière qui en modifie la valeur ne peut pas donner lieu à un remboursement, sauf si l'article est avarié, périmé, manquant, livré en retard, non conforme ou endommagé.
• Pourboires : comme indiqué dans nos conditions générales relatives aux pourboires, les pourboires accordés aux vendeurs ne sont pas éligibles aux remboursements.
• Refus de livraison : refuser la livraison de ton achat ne te donne pas droit au remboursement de ta commande.
• Défaut de retrait : ne pas récupérer les colis en attente de retrait en main propre chez les transporteurs locaux ne donne pas droit à un remboursement de la commande.
• Droits de douane : le refus de payer les droits de douane ou taxes applicables ne donne pas droit à un remboursement de la commande. De plus, les taxes ou droits de douane payés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Si tu as payé des taxes ou droits de douane dans le cadre du dédouanement de ton colis, mais que tu as retourné l'article, contacte les autorités douanières pour obtenir le remboursement des frais.
• Taux de change : Whatnot ne remboursera pas les utilisateurs pour les pertes liées aux fluctuations du taux de change ou aux conversions de devises.
• Rétrofacturations : les commandes qui ont fait l'objet d'un litige avec ton institution financière ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
• Contenu numérique : les modèles PDF et autres contenus numériques ne sont pas éligibles aux remboursements.
• Fraude potentielle, abus de la politique : les acheteurs présentant des signes de fraude aux remboursements et/ou aux retours, une utilisation abusive de la politique ou qui enfreignent autrement les politiques de Whatnot peuvent se voir refuser les remboursements ou s'exposent à des sanctions sur leur compte. La détection des éventuels abus ou cas de fraude est laissée à l'entière discrétion de Whatnot.
• Mauvais article retourné : tu ne pourras pas prétendre à un remboursement si l'article que tu retournes n'est pas le bon (et Whatnot ne te renverra pas l'article). Lorsque tu emballes l'article à retourner, vérifie soigneusement qu'il s'agit du bon article. Tu ne recevras aucun dédommagement si l'article envoyé à Whatnot n'est pas le bon.
• Transactions en dehors de la plateforme : toute transaction effectuée en dehors de Whatnot n'est pas éligible à un remboursement.

• L'article a été expédié avec beaucoup de retard
• L'article subit un retard d'acheminement important
• L'article a été endommagé pendant l'acheminement
• Un article de ton colis est manquant
• Ce n'est pas le bon article
• L'article que tu as reçu ne correspond pas à la description, à l'état, à la taille, à la couleur ou aux photos de l'annonce
• L'article est défectueux, ne fonctionne pas ou a expiré
• L'article est une contrefaçon ou un faux
• Tu dois payer des frais de port supplémentaires pour recevoir l'article
• La taxe de vente n'a pas été facturée correctement
• Pour les acheteurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni uniquement, tu as reçu l'article et souhaites le retourner non consommé, conformément au droit de rétractation applicable (comme indiqué plus précisément dans la section Délais de demande de remboursement (Union européenne et Royaume-Uni)).

• Commandes marquées comme livrées : si ton article est marqué comme livré, mais que tu ne l'as pas reçu, tu dois contacter l'assistance sous 14 jours pour que nous puissions étudier la situation. Whatnot ne sera pas tenue responsable de tout colis marqué comme livré par ton service de livraison à l'adresse indiquée sur ton compte, et tout remboursement fourni est uniquement à la discrétion de Whatnot au cas par cas.
• Commandes internationales : la livraison des commandes expédiées à l'international peut prendre plus de temps. Pour les commandes internationales, tu peux demander un remboursement dans un délai de 7 ou 14 jours à compter de la date de livraison de l'article, en fonction du délai spécifique à la catégorie, quelle que soit la date à laquelle la commande a été passée.
• Réclamations pour contrefaçon et authentification : afin de traiter rapidement les réclamations pour contrefaçon, nous demandons aux acheteurs de soumettre leur demande de remboursement concernant un article soupçonné d'être inauthentique dans les 30 jours suivant la réception de la commande (indépendamment de la catégorie ou de l'article).
• Précommandes et commandes personnalisées : pour certaines commandes qui requièrent du temps avant d'être expédiées, tu peux demander un remboursement jusqu'à 7 ou 14 jours après la livraison de ton article, en fonction de la catégorie de l'article que tu as acheté, comme indiqué ci-dessus.
• Catastrophes naturelles : des prolongations peuvent être proposées aux acheteurs et aux vendeurs situés dans certains endroits afin de tenir compte des retards dus à des circonstances telles que des catastrophes naturelles, des urgences nationales, des grèves ou des mesures gouvernementales.

Les cartes de sport ou les cartes à collectionner obtenues lors de box breaks peuvent faire l'objet d'un remboursement distinct pour perte de grande valeur, conformément à la politique de remboursement des pertes de grande valeur (c'est-à-dire que les acheteurs peuvent prétendre au remboursement de la valeur marchande de l'article, s'il manque une carte). Whatnot t'aidera à déterminer le montant du remboursement approprié en fonction de la valeur marchande. Toute décision de Whatnot concernant la valeur marchande est définitive.

Pour connaître tous les détails sur l'éligibilité, consulte la politique de remboursement des pertes de grande valeur.

Si tu achètes depuis l'Union européenne ou le Royaume-Uni, tu disposes d'un délai de 14 jours après la livraison pour te rétracter sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont à ta charge et l'article doit être renvoyé dans son état d'origine, faute de quoi le remboursement pourra être réduit. Le remboursement sera effectué après réception de l'article.

Produits éligibles

Les produits vendus sur Whatnot sont généralement couverts par le droit de rétractation, à l'exception de certaines catégories pour lesquelles des exceptions peuvent s'appliquer en raison de la nature de l'article ou de la vente, notamment :

• Les spots de box break et autres cartes, boîtes mystères et sets surprises
• Certains produits scellés, comme les produits de beauté, d'hygiène ou de santé dont le sceau a été brisé (tels que les cosmétiques, les parfums, les produits de soin de la peau et les compléments alimentaires)
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement (tels que les denrées alimentaires et les plantes vivantes)
• Les produits audio, vidéo ou logiciels informatiques dont l'emballage a été ouvert (comme les jeux vidéo et les vinyles)
• Les revues, magazines, journaux et publications similaires
• Les objets de collection et matières premières dont le prix est soumis à des fluctuations du marché indépendantes de la volonté du vendeur (tels que certains articles des catégories « Pièces et monnaie », « Lingots » ou « Billets »)

Lorsqu'un produit est couvert par le droit de rétractation, cela sera indiqué dans les informations de l'annonce du produit. 

Comment lancer une procédure de retour :

• Acheteurs dans l'UE : les acheteurs doivent sélectionner « Se rétracter et initier un retour » dans les informations des commandes éligibles après la livraison ou contacter l'assistance Whatnot.
• Acheteurs au Royaume-Uni : les acheteurs doivent contacter l'assistance Whatnot pour faire valoir leur droit de rétractation.