Protection des acheteurs Whatnot

Les cartes de sport ou les cartes à collectionner de grande valeur obtenues dans le cadre d'un break de cartes ou d'un set surprise peuvent faire l'objet d'un remboursement distinct à leur valeur marchande en cas de perte.

Tu trouveras plus d'informations sur nos protections pour les cartes de grande valeur sur cette page.

Si tu as dû payer des frais de port supplémentaires pour recevoir ton colis, Whatnot te remboursera ces frais.

Tu trouveras plus d'informations sur le remboursement des frais de port sur cette page.

Si la taxe de vente t'a été facturée à tort, nous te rembourserons le montant correspondant.

Tu trouveras plus d'informations sur le remboursement de la taxe de vente sur cette page.

Si la commande est renvoyée en raison d'une adresse erronée, d'un affranchissement insuffisant, d'un retrait manqué ou d'un lieu inaccessible, nous ferons le nécessaire avec le vendeur pour qu'elle soit réexpédiée.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison ou dans les 30 jours à compter de la date d'achat, selon la première éventualité. 

Certaines catégories sont toutefois soumises à des délais plus courts : 

• Pièces et monnaie, cartes de sport, sneakers et streetwear, jeux de cartes à collectionner, produits de luxe : dans les 7 jours suivant la livraison ou dans les 30 jours à compter de la date d'achat, selon la première éventualité. Les prix de revente dans ces catégories évoluent rapidement, alors il est difficile de régler équitablement une réclamation soumise des semaines plus tard, tant pour l'acheteur que pour le vendeur.
• Plantes, viande et produits de la mer, produits alimentaires spécialisés : dans les 2 jours suivant la livraison ou dans les 30 jours à compter de la date d'achat, selon la première éventualité. Ces articles changent après leur arrivée, ce qui signifie que leur état doit être évalué tant qu'il reflète encore celui dans lequel ils ont été expédiés.

Nous prolongeons ces délais dans les cas suivants :

• Réclamations pour contrefaçon et authentification : les problèmes d'authenticité pouvant nécessiter un délai supplémentaire pour être identifiés et résolus, nous autorisons les acheteurs à soumettre une demande de remboursement pour un article soupçonné d'être contrefait dans les 30 jours suivant la réception de leur commande (indépendamment de la catégorie ou de l'article).
• Circonstances atténuantes : un délai supplémentaire peut être accordé pour tenir compte de retards justifiés par des catastrophes naturelles, des situations d'urgence nationale, des grèves ou des mesures gouvernementales. Des documents justificatifs seront probablement demandés.
• Commandes non reçues, mais marquées comme livrées : si ton article est marqué comme livré, mais que tu ne l'as pas reçu, contacte l'assistance dans les 14 jours suivant la date à laquelle le transporteur a marqué l'article comme livré afin que nous puissions étudier la situation. Whatnot surveille de près ces demandes afin de détecter tout abus et évalue les demandes de remboursement au cas par cas. L'approbation n'est donc pas garantie. 

Nous proposons la Protection des acheteurs Whatnot en complément des protections dont tu peux bénéficier en vertu de la législation locale, comme un délai de retour prolongé sur certains achats pour les acheteurs résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni. En savoir plus

Dans le cadre de la Protection des acheteurs de Whatnot, les commandes qui remplissent les critères requis feront l'objet d'un remboursement. Selon la situation, cela peut signifier un remboursement intégral avec retour de l'article, un remboursement intégral sans retour nécessaire, un remboursement partiel si tu conserves l'article ou, lorsque le vendeur le propose, le remplacement de l'article. Si le montant de l'indemnisation qui t'est due dépasse le montant que tu as payé, la différence te sera versée sous forme de crédit Whatnot.

Si nous te demandons de retourner un article avant de procéder au remboursement, tu devras l'envoyer dans l'état dans lequel il a été expédié afin que nous puissions vérifier la réclamation et traiter ton remboursement rapidement. Si l'article renvoyé n'est pas le bon ou s'il a été utilisé ou modifié, nous ne pourrons pas te rembourser. 

Certaines circonstances peuvent rendre une commande inéligible à un remboursement, même si elle remplit les conditions requises :

• Refus de livraison : le refus de la livraison d'un achat ne donne pas droit au remboursement de la commande.
• Défaut de retrait : le fait de ne pas récupérer un colis en attente chez un transporteur local ne donne pas droit au remboursement de la commande.
• Refus de payer les frais et droits de douane : le refus de payer les frais ou droits de douane applicables ne donne pas droit au remboursement de la commande. Les frais ou droits de douane qui ont été payés ne sont pas non plus remboursables. Si tu as payé des taxes ou droits de douane et que tu as ensuite retourné l'article, tu dois contacter les autorités douanières pour obtenir le remboursement de ces frais.
• Fraude ou abus de nos politiques : les acheteurs dont le comportement laisse présager une fraude au remboursement ou au retour, un abus de nos politiques ou d'autres violations peuvent se voir refuser tout remboursement ou s'exposer à des sanctions à l'encontre de leur compte. Si nous constatons une fraude ou un abus, nous pouvons chercher à récupérer les remboursements déjà versés. Toutes les décisions sont prises à la discrétion de Whatnot. 
• Transaction hors plateforme : les transactions effectuées en dehors de Whatnot ne donnent pas droit à un remboursement. 
• Fluctuation des taux de change : Whatnot ne rembourse pas les pertes liées aux variations des taux de change ou aux conversions de devises.
• Rétrofacturation : les commandes qui ont fait l'objet d'une contestation auprès d'un établissement financier ne donnent pas droit à un remboursement.
• Confirmation de signature désactivée : certains envois de grande valeur aux États-Unis nécessitent une signature à la livraison afin de confirmer la réception de la commande. Si tu choisis de ne pas te soumettre à cette exigence, tes achats ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement en cas de réclamation pour perte, vol ou non-réception de la commande. 

Si tu achètes depuis l'Union européenne ou le Royaume-Uni, tu disposes d'un délai de 14 jours après la livraison pour te rétracter, quel que soit le motif. Les frais de retour sont à ta charge et l'article doit être renvoyé dans son état d'origine, faute de quoi le remboursement pourra être réduit. Le remboursement sera effectué une fois l'article réceptionné à l'adresse de retour indiquée. 

Produits éligibles :

Les produits vendus sur Whatnot sont généralement couverts par le droit de rétractation, à l'exception de certaines catégories pour lesquelles des exceptions peuvent s'appliquer en raison de la nature de l'article ou de la vente, notamment :

• Les spots de box break et autres cartes, boîtes mystères et sets surprises
• Certains produits scellés, comme les produits de beauté, d'hygiène ou de santé dont le sceau a été brisé (tels que les cosmétiques, les parfums, les produits de soin de la peau et les compléments alimentaires)
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement (tels que les denrées alimentaires et les plantes vivantes)
• Les produits audio, vidéo ou logiciels informatiques dont l'emballage a été ouvert (comme les jeux vidéo et les vinyles)
• Les périodiques, magazines, journaux et médias similaires
• Les objets de collection et matières premières dont le prix est soumis à des fluctuations du marché indépendantes de la volonté du vendeur (tels que certains articles des catégories « Pièces et monnaie », « Lingots » ou « Billets »)

Lorsqu'un produit est couvert par le droit de rétractation, cela sera indiqué dans les informations de l'annonce du produit. 

Comment lancer une procédure de retour :

• Acheteurs dans l'UE : les acheteurs doivent sélectionner Se rétracter et créer un retour dans les informations des commandes éligibles après la livraison ou contacter l'assistance Whatnot.
• Acheteurs au Royaume-Uni : les acheteurs doivent contacter l'assistance Whatnot pour faire valoir leur droit de rétractation.