Protection des cartes de grande valeur

Signale une carte manquante dès que tu t'en aperçois pour que ta réclamation soit traitée le plus rapidement possible. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat.

• Les acheteurs doivent répondre aux conditions d'éligibilité de la Protection des acheteurs Whatnot pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
• Certains colis de grande valeur aux États-Unis peuvent nécessiter une signature au moment de la livraison afin de garantir la remise du colis au destinataire prévu. Les acheteurs ont la possibilité de renoncer à cette obligation. Si la confirmation de livraison contre signature est désactivée et que le colis est marqué comme livré mais signalé manquant par la suite, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement.

Une fois que tu nous auras contactés, nous te demanderons des informations spécifiques pour traiter ta demande. Ces détails nous aident à confirmer ce que tu aurais dû recevoir, à vérifier que ce n'est pas arrivé, et à déterminer sa valeur marchande pour une indemnisation précise.

• Numéro de commande
• Description des articles manquants
• Photo de l'article manquant
• L'horodatage VOD de l'article acheté
• Valeur estimée de l'article manquant
• Lien vers les sources ayant permis cette estimation de valeur

Le respect de ces directives de livraison et de logistique te permet d'éviter la rétrofacturation en cas de perte d'une carte de grande valeur.

• Enregistre et conserve les images de logistique : utilise une caméra pour filmer et montrer clairement l'emballage des cartes, le scellage du colis et l'apposition de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi, le tout en une seule prise de vue continue. Conserve les images pendant au moins 75 jours.
• Protège tes colis de grande valeur : nous t'encourageons à utiliser une protection de livraison pour les colis de grande valeur. En savoir plus sur la protection de tes commandes.
• Prends en main ta logistique : les vendeurs et leurs employés sont responsables de l'emballage et de l'expédition dans les délais. Les vendeurs seront tenus pour responsables si un acheteur ne reçoit pas exactement ce qu'il a acheté à cause d'une erreur, d'un défaut de livraison dans les délais ou d'un vol commis par un employé du vendeur.

Conseils supplémentaires pour les vendeurs américains uniquement :

• Ajoutez la remise contre signature pour garantir la réception du colis.
• Les articles d'une valeur supérieure à 20 $ ne peuvent pas être expédiés via le service First Class Mail Letters (c.-à-d. via une enveloppe blanche classique).

• Les vendeurs doivent communiquer avec les acheteurs concernant les articles manquants uniquement via l'application Whatnot. Tu restes responsable dans le cas où un arrangement hors plateforme ne résoudrait pas le problème. Comme nous ne pouvons ni voir ni vérifier les arrangements hors plateforme, ni confirmer ce qui s'est passé en cas de problème, tu restes entièrement responsable si ces arrangements ne permettent pas de résoudre le problème.
• Il est strictement interdit aux vendeurs d'annuler ou de ne pas expédier intentionnellement des commandes pour lesquelles un acheteur a obtenu ou doit recevoir un article de grande valeur (y compris lors d'un break de cartes ou d'un set surprise). Cela pourrait entraîner l'exclusion du compte et les vendeurs se verront rétrofacturer la valeur marchande de l'article.
• Whatnot surveille la fréquence des signalements d'articles de grande valeur manquants ou non livrés. Les échecs répétés d'expédition d'articles de grande valeur par un vendeur entraîneront des sanctions sur le compte, notamment une suspension ou un bannissement.

Si l'équipe Confiance et sécurité de Whatnot te contacte au sujet d'une carte de grande valeur manquante dans ta commande de break de cartes ou de set surprise, réponds dans les 2 jours calendaires. Répondre dans les 2 jours calendaires te permet de partager des preuves ou de résoudre le problème, et ainsi d'éviter une rétrofacturation. Sans réponse de ta part, nous clôturerons la réclamation et pourrions te rétrofacturer le montant correspondant.

Tu auras l'occasion de présenter ta preuve logistique. Les exemples de preuves acceptables incluent :

• Une vidéo claire et lisible montrant en direct l'emballage de la ou des cartes manquantes, y compris le scellage du colis. Les photos ne seront pas acceptées comme preuves suffisantes.
• L'étiquette de livraison avec le numéro de suivi et le nom de l'acheteur bien visibles.

Exemple de preuve d'exécution acceptable :

Nous savons que des imprévus peuvent parfois arriver et que des cartes peuvent se perdre indépendamment de ta volonté. Si un problème de livraison est causé par une défaillance confirmée du service de livraison, nous ne te facturerons rien. Dans les autres cas, conserver des preuves claires de la façon dont tu as emballé et expédié ta commande est ce qui te protège. Ainsi, avec une preuve logistique valide, tu es couvert en cas de litige.

Pour que tout reste équitable, nous prêtons attention au comportement des acheteurs et des vendeurs. Nous surveillons les abus de remboursement de la part des acheteurs, et nous pouvons refuser de rembourser un acheteur si nous constatons des abus récurrents. Nous gardons également un œil sur les habitudes logistiques des vendeurs pour nous assurer que nos vendeurs restent en règle avec des livraisons régulières et fiables.