Ce que cela signifie pour les acheteurs :
Afin de préserver une marketplace fiable où les clients se sentent en confiance et protégés lors de leurs achats, Whatnot remboursera les acheteurs à la valeur marchande de l'article de grande valeur acheté dans un break ou un set surprise s'ils ne le reçoivent pas. La valeur marchande sera déterminée par Whatnot en fonction de ventes comparables, de sources de prix réputées, de données de l'industrie et d'autres informations pertinentes.
Pour recevoir un remboursement, les acheteurs doivent contacter Whatnot dans les délais requis et répondre aux conditions d'éligibilité de notre Politique de protection des acheteurs Whatnot.
Afin d'être éligible au remboursement d'un produit de grande valeur, les acheteurs doivent fournir les informations suivantes : numéro de commande, description des articles manquants, photo de l'article manquant, horodatage de la VOD au moment d'achat de l'article, valeur estimée de l'article manquant, sources liées utilisées pour ton estimation de valeur.
Pour être éligible à un remboursement de grande valeur, les acheteurs doivent fournir :
- Numéro de commande
- Description des articles manquants
- Photo de l'article manquant
- L'horodatage VOD de l'article acheté
- Valeur estimée de l'article manquant
- Lien vers les sources ayant permis cette estimation de valeur
Si tu ne fournis pas ces informations, ta commande ne sera pas éligible au remboursement du produit de grande valeur. Whatnot surveille les abus potentiels de ce processus ; nous pourrions refuser le remboursement si nous constatons une tendance à l'abus de remboursement.
Ce que cela signifie pour les vendeurs :
Il incombe aux vendeurs de s'assurer que les acheteurs reçoivent exactement ce qu'ils ont acheté, à temps et comme annoncé. Les vendeurs peuvent être facturés pour les remboursements résultant d'échecs d'exécution de commandes et de toute violation des politiques de Whatnot. Dans ce cas, les revenus du vendeur correspondant à la ou aux commandes seront déduits du solde de son compte. Pour plus d'informations, merci de consulter nos Règles de la communauté Whatnot et notre Politique de protection des vendeurs de Whatnot.
Pour les échecs d'exécution des commandes d'articles de grande valeur, les vendeurs peuvent être tenus de rembourser à l'acheteur la pleine valeur marchande des articles de grande valeur manquants. Dans certains cas, ce montant peut être significativement supérieur au prix d'achat du ou des articles. La valeur marchande sera déterminée par Whatnot en fonction de ventes comparables, de sources de prix réputées, de données de l'industrie et d'autres informations pertinentes.
Par exemple, si un acheteur signale qu'une carte de grande valeur d'un Boxbreak ou d'un Sets surprise est manquante et que tu ne peux pas fournir de preuve d'exécution valide, tu pourrais être tenu de rembourser à l'acheteur la valeur marchande totale de la carte, et non seulement tes gains de vendeur provenant de l'achat par l'acheteur de ce Spot de Boxbreak ou de cette Listing de Sets surprise.
Directives d'expédition et d'exécution des commandes d'articles de grande valeur
Lors de la vente et de l'expédition d'articles de grande valeur, nous recommandons vivement aux vendeurs de suivre les directives ci-dessous afin d'éviter d'être rétrofacturés à la valeur marchande d'un colis ou d'un article de grande valeur en cas de litige.
- Expédie les articles tels qu'ils ont été achetés dans les deux jours ouvrables. Les acheteurs doivent recevoir exactement ce qu'ils ont acheté et les articles doivent être expédié dans les délais.
- Nous encourageons fortement tous les vendeurs à ajouter une assurance à ces colis. En savoir plus sur la protection de tes commandes.
- Forme les employés à l'emballage et à l'expédition dans les temps. Les vendeurs seront tenus pour responsables si un acheteur ne reçoit pas exactement ce qu'il a acheté à cause d'une erreur, d'un défaut d'expédition ou d'un vol commis par un employé du vendeur.
- Enregistre et conserve les images de ton processus d'emballage. Utilise une caméra pour filmer et montrer clairement les cartes emballées, le scellage du colis et l'apposition de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi en une seule prise de vue continue. Conserve les images pendant au moins 75 jours.
Conseils supplémentaires pour les vendeurs américains uniquement :
- Ajoutez la remise contre signature pour garantir la réception du colis.
- Les articles d'une valeur supérieure à 20 $ ne peuvent pas être expédiés via le service First Class Mail Letters (c.-à-d. via une enveloppe blanche classique).
Litiges liés à des articles de grande valeur
Si l'équipe Trust & Safety de Whatnot te contacte au sujet d'une carte de grande valeur manquante, merci de répondre dans les deux jours et de fournir :
- Une vidéo claire et lisible montrant en direct l'emballage de la ou des cartes manquantes, y compris le scellage du colis. Les photos ne seront pas acceptées comme preuves suffisantes.
- L'étiquette de livraison avec le numéro de suivi et le nom de l'acheteur bien visibles.
Exemple de preuve d'exécution acceptable :
Informations supplémentaires pour les vendeurs
- Les vendeurs doivent communiquer avec les acheteurs concernant les articles manquants uniquement via l'application Whatnot.
- Whatnot surveille la fréquence des signalements d'articles de grande valeur manquants ou non livrés. Les échecs répétés d'expédition d'articles de grande valeur par un vendeur entraîneront des sanctions sur le compte, notamment une suspension ou un bannissement.
- Whatnot surveille également les abus potentiels de cette politique par les acheteurs et peut refuser de rembourser l'acheteur en cas d'abus récurrent, quelle que soit la preuve d'exécution fournie par le vendeur.
- Il est strictement interdit aux vendeurs d'annuler des commandes pour lesquelles un acheteur a obtenu ou doit recevoir un article de grande valeur (y compris lors d'un boxbreak ou d'un set surprise).
- Pour maintenir l'intégrité et la responsabilité sur la plateforme, si tu annules une commande dans ces circonstances, tu peux être banni(e) et la valeur marchande de l'article de grande valeur te sera facturée.
- Les vendeurs peuvent être rétrofacturés de la valeur marchande de l'article de grande valeur s'ils l'envoient à une personne autre que l'acheteur indiqué dans le Portail des Vendeurs.