Accepter ou refuser une demande d'annulation Accepter ou refuser une demande d'annulation
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Accepter ou refuser une demande d'annulation

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En tant que vendeur, tu peux consulter les demandes d'annulation des acheteurs et y répondre directement depuis le Portail vendeur.

Les acheteurs peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Une fois la demande soumise, tu auras 48 heures pour l'accepter ou la refuser.

Ce guide explique comment fonctionnent les demandes d'annulation, quand tu dois agir et ce qui se passe après ta réponse.

Si un acheteur demande l'annulation de sa commande avant que tu aies créé une étiquette d'expédition et que tu prévois toujours de l'expédier, assure-toi de refuser la demande avant de générer l'étiquette.

Dans cet article : 

Tes options en tant que vendeur 

Toutes les offres sur Whatnot sont contraignantes, comme indiqué dans nos Règles de la communauté.

Dans la plupart des cas, c'est à toi de décider d'accepter ou de refuser une demande d'annulation :

  • Si tu acceptes, l'acheteur est remboursé intégralement et la vente est annulée. 

  • Si tu refuses ou ne réponds pas dans les 48 heures, la vente est définitive : tu peux expédier la commande.

Remarque : accepter des demandes d'annulation n'affecte pas l'état de ton compte.

Les cas où les annulations peuvent être approuvées par Whatnot

Dans certains cas, Whatnot peut intervenir pour approuver une demande d'annulation :

  • Erreur d'enchère (ventes aux enchères uniquement) : en cas de problème technique lors d'une vente aux enchères, les acheteurs peuvent contacter l'assistance Whatnot dans les 2 heures suivant l'erreur.

  • Exception ponctuelle : les acheteurs éligibles peuvent bénéficier d'une annulation à titre exceptionnel si l'étiquette d'expédition n'a pas été créée. Ceci ne s'applique pas aux boxbreaks de cartes ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l'écran.

  • Acheteurs de l'UE ou du Royaume-Uni : tu peux avoir le droit légal d'annuler en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour plus de détails sur le droit de rétractation en UE/au Royaume-Uni.

Que se passe-t-il lorsque tu acceptes l'annulation 

  • L'acheteur est automatiquement notifié et remboursé

  • Tous les gains en attente de la vente sont annulés

  • Si un paiement a déjà été initié, le montant de la vente est déduit du solde de ton compte

  • Les frais de livraison sont remboursés à la personne qui les a payés

  • Si l'article faisait partie d'un lot, les autres articles ne sont pas affectés, à moins qu'ils ne soient également annulés

Comment répondre à une demande d'annulation 

Tu peux gérer les demandes d'annulation depuis la page Commandes dans le Portail vendeur. 

Une fois que tu as accepté ou refusé une demande, tu ne peux plus revenir en arrière.

Dans l'application
  1. Ouvre l' appli Whatnot
  2. Appuie sur Portail vendeur Portail vendeur en bas de l'écran
  3. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes

  4. Filtre par Annulations ou recherche les commandes marquées Annulation en attente

  5. Sélectionne la commande

  6. Choisis Accepter ou Refuser

Sur whatnot.com
  1. Sur whatnot.com, ouvre la page Commandes dans le Portail vendeur

  2. Filtre par Annulations ou recherche les annulations en attente.

  3. Sélectionne la commande pour voir les détails, y compris la note de l'acheteur

  4. Choisis Accepter ou Refuser

Conseil : si tu es sur la page Expéditions, trouve l'icône « ! » . Clique dessus pour ouvrir la page Commandes et répondre à la demande d'annulation avant de générer des étiquettes.

Foire aux questions (FAQ)

Dois-je honorer chaque demande d'annulation ?

Non. C'est à toi de décider d'accepter ou de refuser une demande.

Que faire si l'acheteur demande à annuler sa commande alors que je l'ai déjà expédié ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées. Informe l'acheteur que sa commande est en cours d'acheminement.

En cas de problème avec leur commande, les acheteurs peuvent demander de l'aide concernant leur achat. 

Un acheteur a surenchéri pendant mon live. Que faire ?

Ne génère pas d'étiquette de livraison. Invite l'acheteur à demander une annulation à partir de la page des détails de sa commande, puis accepte-la et remets l'article en vente si nécessaire.

Que se passe-t-il si j'accepte une annulation par erreur ?

Tu ne peux pas revenir sur une annulation. Tu peux envoyer un message à l'acheteur pour lui demander s'il souhaite racheter l'article.

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