Accepter ou refuser une demande d'annulation

Cet article explique comment un vendeur peut accepter ou refuser une demande d'annulation présentée par un acheteur.

Notez que toutes les ventes sur Whatnot sont définitives et que cette politique est en place pour maintenir l'intégrité de la marketplace entre les acheteurs et les vendeurs. Bien que les acheteurs puissent demander l'annulation de leur commande à tout moment avant que le vendeur ne confirme l'expédition, les vendeurs conservent la possibilité de confirmer ou de refuser ces demandes.

Si le vendeur refuse votre demande d'annulation, la vente est définitive. La vente se déroulera normalement si le vendeur ne répond pas à une demande d'annulation dans les 48 heures. Si la demande est refusée ou ignorée, vous ne pourrez pas non plus laisser d'avis sur ces articles.

Accepter ou refuser une demande d'annulation depuis l'application mobile

1. Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
2. Cliquez sur l'icône Profil en bas à droite de la page d'accueil.
3. Cliquez sur l'icône Menu à deux lignes en haut à droite de l'écran. 
4. Descendez jusqu'à la section Vendeur et cliquez sur Commandes.
5. Sélectionnez la commande en question.
6. Faites défiler jusqu'au milieu de l'écran où vous pouvez accepter ou refuser la demande d'annulation.
7. Confirmez votre choix.

Accepter ou refuser une demande d'annulation depuis le web

1. Allez sur whatnot.com dans votre navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite de la page web.
3. Allez sur Tableau de bord du vendeur. 
4. Après avoir sélectionné le live en question dans le panneau de gauche, accédez à la commande en question.
5. Après avoir examiné le motif d'annulation, choisissez d'accepter ou de refuser la demande d'annulation.
6. Confirmez votre choix.

Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance aux vendeurs.

Questions Fréquentes

Un acheteur demande l'annulation d'un article. Suis-je obligé de l'honorer ?

C'est à vous de décider. S'il ne s'agit pas d'une surenchère, vous n'êtes pas obligé d'honorer une demande d'annulation de commande.

Un acheteur demande l'annulation d'un article alors que je l'ai déjà expédié.

Il n'y a rien à faire à ce stade. Une fois l'article expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Quelqu'un dans mon live a surenchéri sur un objet. Que dois-je faire ?

Demandez à l'acheteur d'accéder à ses articles achetés dans l'application Whatnot et de trouver l'article, puis demandez-lui de demander une annulation. 

Le vendeur pourra alors confirmer la demande d'annulation après la fin du live. 

Vous pouvez alors ajouter l'objet à votre lot et le relancer si vous le souhaitez.

Un objet que j'ai vendu apparaît deux fois dans ma liste d'objets vendus, mais je n'ai qu'un seul de ces objets. Comment cela se fait-il ?

Cette erreur est peu fréquente, mais elle peut se produire si deux personnes tentent d'acheter le même article en même temps. Vous pouvez annuler l'une des commandes. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance de Whatnot et demandez-leur d'annuler l'une des commandes pour vous.