Accepter ou refuser une demande d'annulation

Cet article explique comment un vendeur peut accepter ou refuser une demande d'annulation soumise par un acheteur.

Notez que toutes les ventes sur Whatnot sont définitives et que cette politique a été mise en place pour préserver l'intégrité de la marketplace entre acheteurs et vendeurs. Les acheteurs peuvent demander l'annulation de la commande à tout moment avant que le vendeur ne confirme l'expédition, mais les vendeurs conservent la possibilité d'accepter ou de refuser ces demandes. Si une commande est annulée par le vendeur, cette action ne peut pas être annulée. Les vendeurs peuvent gérer les annulations sur leur page de commandes dans l'application ou sur leur page de livraisons sur whatnot.com.

Si un vendeur refuse votre demande d'annulation, la vente est définitive. La vente se déroulera normalement si le vendeur ne répond pas à une demande d'annulation sous 48 heures.

Accepter ou refuser une demande d'annulation sur l'application mobile

1. Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
2. Cliquez sur l’icône Profil en bas à droite de la page d’accueil.
3. Cliquez sur l'icône Menu à deux lignes en haut à droite de l'écran. 
4. Faites défiler jusqu'à la section Vendeur et cliquez sur Commandes.
5. Sélectionnez la commande en question.
6. Faites défiler vers le milieu de l’écran où vous pouvez accepter ou refuser la demande d’annulation.
7. Confirmez votre sélection.

Accepter ou refuser une demande d'annulation sur le Web

1. Rendez-vous sur whatnot.com depuis votre navigateur Internet.
2. Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite de la page Web.
3. Sélectionnez Portail des vendeurs. 
4. Tu peux voir si tu as des demandes d'annulation en attente te rendant dans ton onglet Expéditions. Tu verras une petite icône d'alerte et un statut « Annulation en attente » dans l'onglet Commandes.
   1. Tu peux consulter les détails de la commande, notamment savoir qui est l'utilisateur qui a fait la demande d'annulation. 
      
      
      
5. Après avoir vérifié le motif de l’annulation, choisissez d'Accepter ou de Rejeter la demande en sélectionnant la commande en question dans l'onglet Commandes.
6. Confirmez votre sélection. 

Foire aux questions

Un acheteur demande l’annulation d’un article. Dois-je l'honorer ?

C'est à vous de décider. S'il ne s'agit pas d'une surenchère, vous n'êtes pas obligé(e) d'honorer une demande d'annulation de commande. 

Un acheteur demande l'annulation d'un article mais je l'ai déjà expédié.

Rien ne peut être fait à ce stade. Une fois qu'un article est expédié, la commande ne peut pas être annulée. 

Lors de mon livestream, quelqu'un a surenchéri sur un article. Comment gérer cela ?

Demandez à l'acheteur d'accéder à ses articles achetés dans l'application Whatnot et de trouver l'article en question, puis de demander une annulation. 

Le vendeur pourra alors confirmer la demande d’annulation après la fin du livestream. 

Vous pouvez ensuite ajouter l'article à votre lot et le remettre aux enchères si vous le souhaitez.

J'ai accidentellement annulé cet article. Que faire ?

Si vous avez accepté par inadvertance ou accidentellement une demande d'annulation, il n'existe aucun moyen d'annuler l'annulation. Cependant, vous pouvez contacter l’acheteur et voir s’il serait intéressé pour vous racheter l’article.

Un article que j'ai vendu apparaît deux fois sur ma liste d'articles vendus, mais je n'ai qu'un seul de ces articles. Pourquoi ?

Il s'agit d'une erreur peu fréquente, mais qui peut se produire si deux personnes tentent d'acheter le même article en même temps. Vous pouvez annuler l'une des commandes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance Whatnot et demandez-lui d'annuler l'une des commandes pour vous.