Accepter ou refuser une demande d’annulation

Cet article explique comment un vendeur peut accepter ou refuser une demande d'annulation soumise par un acheteur.

Notez que toutes les ventes sur Whatnot sont définitives et que cette politique est en place pour maintenir l'intégrité de notre marketplace entre les acheteurs et les vendeurs. Bien que les acheteurs puissent demander l'annulation de leur commande à tout moment avant que le vendeur ne confirme l'expédition, les vendeurs conservent la possibilité d’accepter ou de refuser ces demandes.

Si un vendeur refuse votre demande d'annulation, la vente est définitive. La vente se poursuivra normalement si le vendeur ne répond pas à une demande d'annulation dans les 48 heures. Si la demande est refusée ou ignorée, vous ne pourrez pas non plus laisser d'avis sur ces articles. 

Accepter ou refuser une demande d'annulation sur l'application mobile

1. Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
2. Cliquez sur l'icône Profil en bas à droite de la page d'accueil.
3. Cliquez sur l'icône à deux lignes  Menu en haut à droite de l'écran. 
4. Descendez jusqu'à la section Vendeur et cliquez sur Commandes.
5. Sélectionnez la commande en question.
6. Faites défiler jusqu'au milieu de l'écran, où vous pouvez Accepter ou Refuser la demande d'annulation.
7. Confirmez votre choix.

Accepter ou refuser une demande d'annulation sur le site web

1. Aller sur whatnot.com dans votre navigateur web.
2. Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite de la page web.
3. Sélectionnez Tableau de bord vendeur. 
4. Après avoir sélectionné le Live dont la commande est issue dans liste à gauche, accédez à la commande en question.
5. Après avoir examiné le motif d'annulation, choisissez d'Accepter ou de Refuser la demande d'annulation.
6. Confirmez votre choix. 

Cliquez ici pour contacter notre service client si vous avez des questions. 

Foire aux questions

Un acheteur demande l'annulation d'un article. Est-ce que je dois accepter cette demande ?

C'est à vous de décider. S'il ne s'agit pas d'une surenchère, vous n'êtes pas obligé d'honorer une demande d'annulation de commande. 

Un acheteur demande l'annulation d'un article alors que je l'ai déjà expédié.

Rien ne peut être fait à ce stade. Une fois l'article expédié, la commande ne peut plus être annulée. 

Une personne de mon live a surenchéri sur un objet. Comment gérer cette situation?

Demandez à l'acheteur d'accéder à ses articles achetés dans l'application Whatnot et de trouver l'article, puis demandez-lui de demander une annulation. 

Le vendeur pourra alors confirmer la demande d'annulation après la fin du live. 

Vous pouvez alors ajouter l'objet à votre lot et le remettre aux enchères si vous le souhaitez.

Un objet que j’ai vendu apparaît deux fois dans ma liste d’objets vendus, mais je n’ai qu’un seul de ces objets. Comment cela est possible? 

Il s'agit d'une erreur peu fréquente, mais qui peut se produire si deux personnes tentent d'acheter le même article en même temps. Vous pouvez annuler l'une des commandes. Si le problème persiste, contactez le service client de Whatnot et demandez-leur d'annuler l'une des commandes pour vous.