Accepter ou refuser une demande d'annulation

Cet article explique comment un vendeur peut accepter ou refuser une demande d'annulation soumise par un acheteur.

Note que toutes les ventes sur Whatnot sont définitives et que cette politique a été mise en place pour préserver l'intégrité de la marketplace entre acheteurs et vendeurs. Les acheteurs peuvent demander l'annulation de la commande à tout moment avant que le vendeur ne confirme l'expédition, mais les vendeurs conservent la possibilité de confirmer ou de refuser ces demandes. Si une commande est annulée par le vendeur, cette action est irréversible. Les vendeurs peuvent gérer les annulations sur leur page de commandes dans l'application ou sur leur page de livraisons sur whatnot.com.

Si un vendeur refuse ta demande d'annulation, la vente est définitive. La vente se déroulera normalement si le vendeur ne répond pas à une demande d'annulation sous 48 heures.

Accepter ou refuser une demande d'annulation sur l'application mobile

1. Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
2. Clique sur l'icône Profil en bas à droite de la page d'accueil.
3. Dans ton profil, clique sur Commandes dans l'onglet Portail des vendeurs.
4. Sélectionne la commande en question. (Le message « En attente d'annulation » s'affichera.)
5. Les options pour accepter ou refuser cette demande s'afficheront.
6. Confirmez votre sélection.

Accepter ou refuser une demande d'annulation sur le Web

1. Accède à whatnot.com depuis ton navigateur Web.
2. Clique sur l'icône Profil en haut à droite de la page Web.
3. Sélectionne Portail des vendeurs. 
4. Tu peux voir si tu as des demandes d'annulation en attente en accédant à l'onglet Commandes. Une petite icône d'alerte et le statut « Annulation en attente » s'afficheront dans l'onglet Commandes.
5. Confirme ta sélection. 

Tu peux consulter les détails de la commande et savoir notamment qui a demandé l'annulation. 

Foire aux questions

Un acheteur demande l’annulation d’un article. Dois-je l'honorer ?

C'est à vous de décider. S'il ne s'agit pas d'une surenchère, vous n'êtes pas obligé(e) d'honorer une demande d'annulation de commande. 

Un acheteur demande l'annulation d'un article mais je l'ai déjà expédié.

Rien ne peut être fait à ce stade. Une fois qu'un article est expédié, la commande ne peut pas être annulée. 

Lors de mon livestream, quelqu'un a surenchéri sur un article. Comment gérer cela ?

Demandez à l'acheteur d'accéder à ses articles achetés dans l'application Whatnot et de trouver l'article en question, puis de demander une annulation. 

Le vendeur pourra alors confirmer la demande d’annulation après la fin du livestream. 

Vous pouvez ensuite ajouter l'article à votre lot et le remettre aux enchères si vous le souhaitez.

J'ai accidentellement annulé cet article. Que faire ?

Si vous avez accepté par inadvertance ou accidentellement une demande d'annulation, il n'existe aucun moyen d'annuler l'annulation. Cependant, vous pouvez contacter l’acheteur et voir s’il serait intéressé pour vous racheter l’article.

Un article que j'ai vendu apparaît deux fois sur ma liste d'articles vendus, mais je n'ai qu'un seul de ces articles. Pourquoi ?

Il s'agit d'une erreur peu fréquente, mais qui peut se produire si deux personnes tentent d'acheter le même article en même temps. Vous pouvez annuler l'une des commandes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance Whatnot et demandez-lui d'annuler l'une des commandes pour vous.