Corriger les erreurs lors de la génération d'une étiquette

Si tu vois un message d'erreur lors de la génération d'une étiquette d'expédition, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Problème de colis à tarif forfaitaire

Message d'erreur : « Erreur lors de la génération de l'étiquette : colis à tarif forfaitaire non sélectionné »

Si tu utilises l'expédition à tarif forfaitaire, cette erreur peut apparaître lors de la génération d'une étiquette dans l'application mobile. L'application ne permet pas de modifier les détails de l'envoi, tu devras donc choisir une option de colis à tarif forfaitaire sur whatnot.com.

Pour y remédier :

1. Connecte-toi à whatnot.com. 
2. Clique sur l'icône de profil. 
3. Depuis l'onglet Vente, ouvre la page Envois.
4. Filtre les envois par Étiquette requise .
5. Trouve l'envoi et modifie-le en cliquant sur l'icône en forme de crayon .
6. Assure-toi que le bouton bascule Tarif forfaitaire est activé .
7. Sélectionne un type de colis à tarif forfaitaire.
8. Clique sur Enregistrer, puis essaie à nouveau de générer l'étiquette.

Si tu vois toujours une erreur, en cliquant sur Ajouter des détails, le site Web devrait t'inviter à sélectionner un type de colis à tarif forfaitaire.

Problème de courrier First-Class Mail

Message d'erreur : [{"code": "source":"PitneyBowes", "text":"Invalid address provided for toAddress Address"}]

Cette erreur se produit lorsqu'on essaie d'envoyer une lettre en First Class Mail en dehors de la zone continentale des États-Unis, par exemple Hawaï, Guam ou Porto Rico. C'est un problème connu et nous travaillons sur une solution.

Pour générer ton étiquette :

Option 1 : Contacter l'assistance 

Si tu expédies vers Hawaï ou un territoire américain et que tu reçois cette erreur, contacte l'assistance Whatnot. S'agissant d'un problème connu, nous t'enverrons une nouvelle étiquette, généralement dans les 24 heures et sans frais. Cette exception s'applique à ce problème spécifique. Pour les autres changements d'étiquettes, merci de corriger l'étiquette toi-même. 

Option 2 : corrige l'étiquette pour changer l'option d'envoi. 

Si tu indiques un poids de 4 onces ou plus, la méthode de livraison change immédiatement. Le courrier First-Class Mail n'est pas une option pour ce poids, donc le système utilisera Ground Advantage ou Priority Mail à la place.

Pour modifier le poids : 

1. 1. 1. Connecte-toi à whatnot.com.
      2. Clique sur l'icône de profil. 
      3. Depuis l'onglet Vente, ouvre la page Envois.
      4. Filtre les envois par Étiquette requise.
      5. Trouve la commande et sélectionne-la. 
      6. Sélectionne Modifier les détails d'expédition.
      7. Change le poids à 4 onces ou plus.
      8. Sauvegarde et essaie à nouveau de générer l'étiquette.

Si tu as déjà utilisé tes 5 modifications d'étiquette gratuites cette semaine, des frais pourront t'être facturés.

Adresse incomplète ou invalide

Messages d'erreur :

• « Impossible de générer une étiquette : un tarif ne peut être acheté que s'il a été généré… »
• « Impossible de générer l'étiquette d'expédition »

Ces messages d'erreur signifient que l'adresse indiquée sur l'étiquette manque d'informations ou n'est pas reconnue par le transporteur. Cela se produit généralement lorsque l'adresse de l'acheteur est incomplète, mais cela peut aussi se produire si tu as récemment mis à jour ta propre adresse.

Pour résoudre le problème : 

• Vérifie bien l'adresse de livraison et ton adresse de retour pour :
  • Fautes de frappe ou informations manquantes (comme les numéros d'appartement, la ville, le code postal)
  • Ponctuation supplémentaire ou caractères non pris en charge
• Utilise l'outil de recherche de code postal USPS ou l'outil d'adresse de ton transporteur pour confirmer que les adresses sont valides
• Si ton adresse de retour est incorrecte, mets-la à jour dans la page Expéditions et réessaie.
• Si l'adresse de l'acheteur semble incorrecte, contacte l'assistance de Whatnot et nous t'aiderons à générer une étiquette corrigée.

Le poids déclaré en douane dépasse le poids du colis

Message d'erreur : « Le poids total des articles déclarés en douane dépasse le poids total du colis saisi »

Pour les envois internationaux, le poids de ton colis doit correspondre, ou être légèrement supérieur, au poids total des articles indiqués pour les douanes. S'il est inférieur, tu verras ce message d'erreur. 

Pour y remédier :

1. Vérifie le poids indiqué pour chaque article de l'envoi (assure-toi d'inclure aussi le poids additionnel)
2. Calcule le total pour obtenir le poids total déclaré en douane
3. Ajuste le poids de ton colis pour qu'il corresponde ou dépasse légèrement ce total

Par exemple, si tu expédies dix articles que tu as listés comme pesant 1 once au moment de l'achat, le poids total devrait être d'au moins 10 onces.