Tu peux ajuster les informations d'envoi à tout moment entre l'achat de l'article par un acheteur et le dépôt du colis. Cela peut t'aider à régler le type de problèmes suivants : changement de poids, envoi groupé manqué ou problème d'emballage si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu.
Les ajustements permettent de s'assurer que ton étiquette correspond bien au colis. à expédier Si ce n'est pas le cas, l'envoi risque d'être retardé, renvoyé à l'expéditeur ou des frais de port supplémentaires peuvent être facturés.
L'obtention des bonnes informations d'envoi permet d'éviter les problèmes de livraison et de conserver un compte en règle. Des problèmes répétés liés à des informations d'envoi inexactes peuvent entraîner des actions sur ton compte conformément à la politique de Whatnot Nos mesures.
Sur cette page :
- Ce qui est considéré comme un ajustement de livraison
- Combien coûtent les ajustements de livraison ?
- Comment ajuster la livraison
- Vérifie de combien d'ajustements gratuits tu disposes
- Astuces pour éviter les ajustements
Ce qui est considéré comme un ajustement de livraison
Un ajustement de livraison est une mise à jour des détails de l'envoi après qu'un acheteur ait effectué un achat ou après que tu aies organisé un giveaway.
Tu pourrais avoir besoin de faire un ajustement si :
- Le poids ou la taille du colis a changé.
- Tu dois dégrouper les articles pour qu'ils soient expédiés séparément.
- Tu regroupes plusieurs achats en un seul envoi.
- Tu veux changer de méthode de livraison (par exemple, passer de Ground Advantage à Flat Rate (tarif forfaitaire).
- Tu dois ajouter des options en plus, comme une assurance ou une confirmation contre signature.
Combien coûtent les ajustements de livraison
Les frais de livraison sont facturés au moment de la vente. Si tu modifies les informations de livraison après la vente, tu devras peut-être payer la différence, mais pas systématiquement.
Il existe 3 types d'ajustements :
- Certains sont toujours gratuits
- Certains sont gratuits jusqu'à 5 fois par semaine
- Certains entraînent toujours des frais
Lorsque tu effectues un ajustement,, vérifie si l'ajustement est gratuit ou s'il engendre un coût avant d'enregistrer tes modifications.
Si la nouvelle étiquette coûte plus cher que l'étiquette initiale, la différence sera déduite du solde de ton compte et affichée dans ton grand livre. Si l'ajustement coûte moins cher, Whatnot ne proposera pas de remboursement.
Les coûts dépendent de ce que tu modifies et de l'endroit d'où tu expédies le colis. Vérifie les règles d'ajustement régionales pour voir celles qui s'appliquent pour toi.
Ajustements de livraison par région
Les types d'ajustement et les coûts varient en fonction de l'endroit d'où tu expédies le colis.
Pour les vendeurs aux États-Unis
Toujours gratuit
Ces ajustements sont toujours gratuits, sauf si Whatnot détecte un abus :
- Changements de poids dans la même tranche tarifaire d'USPS
- Moins de 450 g : par exemple 110 g → 220 g (Ground Advantage ou Priority Mail)
- Entre 450 g et 2,25 kg : par exemple, 900 g → 1,8 kg
- Modifications du poids des colis à tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le livestream (par exemple, 1,35 kg → 6,8 kg sont toujours expédiés au tarif forfaitaire)
- Regroupement d'envois, lorsque le coût total des étiquettes est inférieur à celui de deux étiquettes distinctes
Gratuit jusqu'à 5 par semaine
Tu peux faire jusqu'à 5 de ces ajustements gratuitement chaque semaine. Ton autorisation gratuite est réinitialisée tous les dimanches à 19 h HE.
Ensuite, la différence de coût te sera facturée pour chaque ajustement supplémentaire.
- Le poids augmente par tranches :
- De moins de 450 g → 450 g à 2,25 kg (par exemple 110 g → 900 g)
- De 450 g à 2,25 kg → à plus de à 2,25 kg (jusqu'à à 2,25 kg de plus, par exemple 900 g → 2,7 kg)
- À partir de plus de 2,25 kg → un poids plus élevé (jusqu'à 2,25 kg de plus, par exemple 3,2 kg → 4,5 kg)
- Dégroupement des envois, lorsque le coût des étiquettes distinctes dépasse celui de l'étiquette groupée initiale.
- Augmentation des dimensions de :
- Plus de 0,028 mètre cube (28 316 cm³)
- Toute dimension supérieure à 55,88 cm.
- Désactivation du tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le livestream
par exemple, passage d'une étiquette forfaitaire de 2,7 kg à une étiquette Ground Advantage de 2,7 kg. - Passage de First-Class Mail Letter (FCML) à Ground Advantage ou Priority Mail à l'initiative du vendeur
Toujours payant
Ces modifications ne sont pas éligibles aux ajustements gratuits :
- Ajout d'options de livraison, comme l'assurance ou la confirmation contre signature
- Augmentation du poids de plus de 2,25 kg en un seul ajustement (par exemple, 1,36 kg → 4,53 kg ou 3,17 kg → 5,89 kg)
- Passage du poids de moins de 0,45 kg à plus de 2,25 kg (par exemple, 113 g → 2,72 kg)
- Augmentation des dimensions de plus de 0,05 mètre cube
- Génération d'une nouvelle étiquette, après la création de l'étiquette initiale
Pour les vendeurs situés en dehors des États-Unis
Tu peux effectuer jusqu’à 5 ajustements de livraison gratuits par semaine. Cette autorisation gratuite est réinitialisée tous les lundis à 12 h 01 UTC.
Si tu as utilisé tes ajustements gratuits, la différence pour tout ajustement augmentant le coût de livraison te sera facturée.
Qu'est-ce qui compte comme un ajustement :
- Augmentation du poids ou de la taille d'un envoi après la vente
- Passage à une méthode de livraison plus coûteuse
Cela s'applique aux envois nationaux et internationaux.
Comment ajuster la livraison
Tu peux mettre à jour les informations de livraison à tout moment avant de déposer le colis.
Remarque : Tu peux faire des ajustements de livraison uniquement sur whatnot.com, pas dans l'application.
Pour ajuster les informations de livraison :
- Connecte-toi à whatnot.com.
- Clique sur l'icône de ton profil.
- Sous l'onglet Ventes, ouvre le Portail des vendeurs.
- Sur la gauche, ouvre la page Envois.
- Trouve et sélectionne l'envoi que tu souhaites modifier.
- Sur la droite, clique sur Modifier les détails de livraison (avant de générer une étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette.
- Mets à jour les information d'envoi.
- Fais défiler vers le bas jusqu’à Frais de livraison > Ajustements en attente pour examiner les coûts supplémentaires.
- Clique sur Enregistrer (si tu n'as pas créé d'étiquette) ou sur Générer une nouvelle étiquette.
Si tu n'as pas encore créé d'étiquette, elle sera générée après ta mise à jour. Si tu as déjà créé une étiquette, elle sera remplacée. N'utilise pas l'ancienne étiquette — elle n'est pas valide et risque de causer des problèmes de livraison.
Besoin d'aide pour les envois groupés ? Découvre comment regrouper ou dégrouper des envois.
Vérifie de combien d'ajustements gratuits tu disposes
Vérifie tes ajustements gratuits restants sur la page Envois du Portail des vendeurs sur whatnot.com. Cherche l'Autorisation de modification d'étiquettes.
Astuces pour éviter les ajustements
La plupart des ajustements peuvent être évités en définissant des informations de livraison précises à l'avance :
- Pèse tes articles avant de les mettre en vente (emballage compris).
- Choisis des profils de livraison précis pour chaque produit
- Utilise des profils personnalisés pour les articles récurrents ou le contrôle des envois groupés.
- Vérifie attentivement tes paramètres de livraison par défaut avant de lister les produits ou de les mettre en ligne.
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Articles dans cette section
- Regroupement hebdomadaire – Instructions pour le vendeur & FAQ
- Emballe et expédie ta commande
- Ajuster la livraison
- Regrouper ou dégrouper des envois
- Corriger les erreurs lors de la génération d'une étiquette
- Directives d'emballage
- Accepter ou refuser une demande d'annulation
- Livraison avec conditionnement à prix forfaitaire
- FAQ ChitChats
- Livraison gratuite pour les primo-acheteurs