Si les informations de ton étiquette d'expédition sont incorrectes (par exemple, le poids, la taille de l'étiquette ou l'adresse de retour), tu peux généralement effectuer les corrections toi-même dans le Portail des vendeurs. Ce que tu peux modifier dépend du statut du colis et de la génération préalable ou non de l'étiquette.
Sur cette page :
Tu reçois un message d'erreur lors de la génération d'une étiquette ? Consulte plutôt la section Dépannage des erreurs de génération d'étiquettes.
Vérifie si l'étiquette est déjà générée
Pour vérifier si tu as généré l'étiquette de livraison :
- Depuis whatnot.com, accède à la page Envois dans le Portail des vendeurs.
- Vérifie le statut de l'expédition pour cette commande :
- Étiquette requise → étiquette non encore générée
- Prêt à expédier → étiquette déjà générée
Utilise ces informations pour vérifier quels détails de l'étiquette tu peux modifier et quand.
Ce que tu peux changer
Voici un aperçu rapide de ce que tu peux modifier dans le Portail des vendeurs et quand. Des instructions détaillées suivent ci-dessous.
| Détail de l'étiquette | Avant la génération de l'étiquette | Après la génération de l'étiquette | Dernière chance pour modifier |
| Ton adresse de retour | ✅ Oui | ❌ Non | Jusqu'à la génération des étiquettes |
| Adresse de l'acheteur | ❌ Non | ❌ Non | - |
| Taille de l'étiquette ou du bordereau de livraison | ✅ Oui | ✅ Oui (une étiquette à la fois) | Jusqu'au dépôt du colis |
| Poids ou dimensions | ✅ Oui | ✅ Oui | Jusqu'au dépôt du colis |
| Envois groupés | ✅ Oui | ❌ Non | Jusqu'à la génération des étiquettes |
| Dégrouper | ✅ Oui | ✅ Oui | Jusqu'à ce que l'envoi initial soit marqué en transit |
| Service d'expédition | ⚠️ Parfois | ⚠️ Parfois | Jusqu'au dépôt du colis |
Remarque : toutes les étapes mentionnées dans cet article concernent le Portail des vendeurs sur le Web (whatnot.com). Ces actions ne sont pas disponibles dans l'application mobile.
Mettre à jour ton adresse de retour
Avant la génération de l'étiquette :
- Depuis la page Envois , ouvre la barre latérale.
- Dans les options d'étiquette par défaut, mets à jour ton adresse de retour.
- Génère tes étiquettes.
Après la génération de l'étiquette :
Tu ne peux pas modifier l'adresse de retour pour les étiquettes qui ont déjà été générées. Lorsque tu mets à jour ton adresse de retour, cela ne s'applique qu'aux futures étiquettes.
Si tu as besoin de modifier l'adresse de retour pour un envoi spécifique, contacte l'assistance.
Corriger une adresse d'acheteur incorrecte
Les vendeurs ne peuvent pas modifier les adresses des acheteurs.
Pour corriger l'adresse et générer une nouvelle étiquette, contacte l'assistance.
Modifier la taille de l'étiquette ou du bordereau
Avant la génération de l'étiquette :
- Depuis la page Envois , ouvre la barre latérale.
- Sous Options d'étiquette par défaut, modifie la taille de ton étiquette ou de ton bordereau d'expédition.
- Génère tes étiquettes.
Après la génération de l'étiquette :
Si tu as déjà généré tes étiquettes, tu peux toujours en modifier la taille et les générer de nouveau.
Remarque : les étiquettes ne peuvent être régénérées qu'une à la fois, pas de manière groupée.- Depuis la page Envois , ouvre la barre latérale.
- Sous Options d'étiquette par défaut, mets à jour la taille de ton étiquette ou de ton bordereau d'expédition.
- Enregistre tes modifications.
- Trouve l'envoi et appuie sur l'icône en forme de crayon pour le modifier.
- Fais défiler vers le bas et sélectionne Enregistrer les modifications pour générer de nouveau l'étiquette avec les nouvelles dimensions.
Poids ou dimensions corrects
Tu peux corriger le poids ou les dimensions avant ou après avoir généré l'étiquette.
- Sur la page Envois, trouve l'envoi et clique dessus.
- Sélectionne Modifier les détails de la livraison (avant de générer l'étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette.
- Mets à jour le poids et/ou les dimensions.
- Consulte les frais mis à jour sous Frais de Livraison → Ajustements en attente.
- Sélectionne Enregistrer ou Générer une nouvelle étiquette.
En savoir plus sur les modifications relatives à l'expédition.
Regrouper ou dégrouper des éléments
Regrouper des articles
- Avant la génération des étiquettes : tu peux regrouper des articles dans un seul envoi → Comment regrouper.
- Après la génération des étiquettes : les regroupements d'articles ne peuvent pas être modifiés. Expédie les articles séparément.
Dégrouper des articles
- Avant la génération des étiquettes : tu peux retirer les éléments d'un regroupement → Comment dégrouper.
- Après la génération de l'étiquette (jusqu'à ce que l'envoi initial soit en transit) : Tu peux dégrouper les articles pour créer de nouveaux envois et de nouvelles étiquettes → Comment dégrouper.
Changer de service d'expédition
La plupart des services d'expédition sont déterminés par les paramètres de livraison de ton livestream et le profil de livraison de l'article. Dans de nombreux cas, il n'est pas possible de changer de service après la vente de l'article.
Dans certaines situations, il t'est possible de mettre à jour le service après une vente, généralement en ajustant le poids du colis ou en sélectionnant une autre option éligible (comme le tarif forfaitaire USPS).
Pour mettre à jour le service de livraison :
- Ouvre l'envoi depuis ta page Expéditions.
- Sélectionne Modifier les détails de la livraison (avant de générer l'étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette.
- Mets à jour le poids pour modifier le service, ou sélectionne un autre service éligible(p. ex., Tarif forfaitaire USPS).
- Examine les modifications sous Frais de livraison → Ajustements en attente.
- Sélectionne Enregistrer ou Générer une nouvelle étiquette.
Remarque : certains services ne peuvent pas être appliqués après la vente de l'article, notamment le service USPS First-Class Mail Letter et ou le retrait gratuit.
Ressources connexes
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Articles dans cette section
- Emballe et expédie ta commande
- Directives d'emballage
- Ajuster la livraison
- Regrouper ou dégrouper des envois
- Gérer tes options d'étiquette par défaut (taille de l'étiquette, adresse de retour)
- Générer et imprimer des étiquettes d'expédition
- Modifier ou corriger ton étiquette de livraison
- Dépannage des messages d'erreur lors de la génération d'étiquettes
- Exporter le rapport de livestream
- Accepter ou refuser la demande d'annulation d'un acheteur