Si tu ne peux pas expédier une commande à temps

Si tu es vendeur et qu'un imprévu t'empêche d'expédier une commande à temps, comme une maladie, une urgence personnelle ou des conditions météorologiques extrêmes, voici quelques conseils pour tenir les acheteurs informés et garder ton compte en règle. 

Es-tu un acheteur qui attend une commande ? Suis ton achat. 

Mettre en pause les commandes entrantes en dehors des lives 

Pour éviter de nouvelles commandes, active le mode vacances jusqu'à ce que tu sois prêt à reprendre les livraisons. Cela empêche les acheteurs d'acheter des articles de ta boutique que tu as mis en vente en dehors des lives.

Informer tes acheteurs 

Pour les acheteurs, la communication est clé. Si un imprévu survient, envoie-leur un message pour leur faire savoir quand tu comptes expédier leur commande. 

Pour envoyer un message à un acheteur sur l'application Whatnot : 

1. Ouvre l'application
2. Appuie sur le Portail vendeur en bas de l'écran
3. Fais défiler vers le bas et sélectionne Commandes
4. Trouve la commande et appuie pour l'ouvrir 
5. Appuie sur Envoyer un message à l'acheteur

Pour envoyer un message à un acheteur sur whatnot.com : 

1. Connecte-toi à whatnot.com 
2. Clique sur l'icône de ton compte en haut à droite 
3. Depuis l'onglet Vente , ouvre le Portail vendeur 
4. Ouvre la page Commandes dans le menu de gauche
5. Clique sur la commande puis sur Envoyer un message à l'acheteur

Signaler ton retard de livraison à Whatnot

Si tu dois faire face à une urgence personnelle ou à un retard important, envoie un e-mail à trustandsafety@whatnot.com en indiquant :

• Ton nom d'utilisateur Whatnot
• La raison du retard
• Ta date d'expédition estimée
• Pour les commandes passées lors de lives : titre et date du ou des lives concernés
• Pour les commandes passées via la marketplace : numéro(s) de commande

Cela affectera-t-il mon délai de livraison moyen ? 

Les retards peuvent affecter temporairement ton délai de livraison moyen. Ton délai de livraison moyen est basé sur une moyenne mobile sur 30 jours et s'améliorera si tu expédies tes commandes à temps à l'avenir.