Emballe et expédie ta commande

Dès que ton article est vendu, que ce soit via un livestream ou sur la market place, il est temps de l'expédier. Ce guide t'accompagnera lors de l'emballage et de la livraison de ta commande afin qu’elle arrive en bon état et à temps.

Pourquoi la livraison est-elle importante :

• Les acheteurs s'attendent à une livraison rapide et sécurisée. 
• Une livraison plus rapide signifie un paiement plus rapide.
• Des livraisons constamment en retard peuvent avoir des conséquences sur le compte.

Sur cette page : 

• Calendrier de livraison et responsabilités
• Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
• Étape par étape : Expédie ta commande
• À quoi s'attendre après l'expédition
• Conseils de livraison 
• Corrige un problème de livraison 

Calendrier de livraison et responsabilités

• Expédie sous 2 jours ouvrables pour répondre aux exigences des vendeurs et pour que ton délai moyen d'expédition reste fiable.
• Les acheteurs paient les frais de livraison lorsque l'article est vendu, sauf si tu proposes la livraison gratuite, fixes un montant maximum à payer, envoies un giveaway ou effectues des ajustements de livraison après la vente. 
• Tu dois utiliser les étiquettes de livraison de Whatnot, sauf si tu te trouves dans un pays où le service BYOL (Bring Your Own Label) est pris en charge. L'utilisation de tes propres étiquettes dans les régions non prises en charge peut entraîner des problèmes de suivi et retarder ton paiement. 

Ce dont tu auras besoin avant d'expédier

• Ordinateur ou tablette (les outils de livraison sont limités sur l'application mobile)
• Navigateur avec fenêtres contextuelles activées pour voir et imprimer les étiquettes
• Imprimante ou étiqueteuse 
• Matériaux d'emballage (boîtes, les enveloppes, le rembourrage, le ruban adhésif) 
• Balance pour peser tes colis avec précision

Étape par étape : Expédie ta commande

Suis ces étapes pour préparer ta commande, imprimer ce dont tu as besoin, et expédier ton colis. 

Remarque : Utilise whatnot.com pour profiter pleinement de l'expérience. L'application mobile prend en charge la génération d'étiquettes, mais tu auras besoin du site Web pour ajuster les détails de l'envoi ou exporter en masse des étiquettes/bordereaux. 

Étape 1 : Vérifie tes paramètres de livraison 

Définis d'abord tes options d'étiquette par défaut, comme la taille de l'étiquette et l'adresse de retour. Bien faire cela permet d'éviter des problèmes d'impression plus tard.

Étape 2 : Vérifie les commandes qui nécessitent une étiquette 

Passe en revue les commandes que tu comptes expédier. Vérifie les demandes d'annulation et assure-toi que le regroupement, le poids et les dimensions sont exacts. En détectant les problèmes à un stade précoce, tu évites les erreurs lors de la génération des étiquettes et les problèmes d'expédition.

Remarque : tu ne peux consulter et modifier les détails de l'expédition que sur whatnot.com.

Étape 3 : Imprime les bordereaux et emballe ta commande

Imprime d'abord ton bordereau d'expédition. Les bordereaux de livraison sont facultatifs, mais ils répertorient les articles de la commande et t'aident à confirmer le contenu de ton colis. Si tu inclus le bordereau dans le colis, cela permet également à l'acheteur de suivre ce qu'il a reçu.

Ensuite, emballe ta commande en fonction de ce qui est listé.

Besoin d'aide supplémentaire ? Consulte les directives d'emballage spécifiques à chaque catégorie. 

Étape 4 : Génère et imprime ton étiquette

Dès que tu as emballé ta commande, génère et imprime l'étiquette de livraison. Tu peux imprimer des étiquettes une par une ou en lot. Whatnot ne prend pas en charge les codes QR pour l'impression d'étiquettes. 

Remarque : En cas de changement lors de l'emballage, modifie les détails de l'envoi avant de générer et d'imprimer les étiquettes.

Après l'impression :

• Fixe l’étiquette à l’extérieur de ton colis
• Tu peux réimprimer des étiquettes ou des bordereaux à tout moment.
• Tu peux modifier les détails de l'expédition tant que le colis n'a pas encore été expédié

Étape 5 : Dépose ton colis 

Ta commande est prête à être expédiée.

• Dépose-la dans les locaux d'un transporteur.
• Ou programme un enlèvement si ton transporteur s'en charge.

Conseil : Demande un reçu de dépôt. C’est la preuve que ton colis a été accepté, au cas où il y aurait des problèmes de livraison plus tard.

À quoi s'attendre après l'expédition

• L'acheteur est automatiquement informé grâce aux informations de suivi. 
• Suis le statut depuis la page des envois dans le Portail des vendeurs.
• Tu recevras le paiement 4 heures après la livraison de la commande.
• Suis ton paiement sur la page Finances du Portail des vendeurs.

Conseils de livraison 

• Regarde un tutoriel vidéo sur la livraison.
• Crée des profils de livraison pour les articles que tu expédies souvent.
• En savoir plus sur Smart Bundling™ et sur la façon de dégrouper des articles.
• Ajoute une assurance ou une confirmation contre signature pour les commandes de grande valeur.
• Signale sur le colis qu'il s'agit d'un envoi contenant des matières dangereuses et imprime une étiquette de transport de matières dangereuses si nécessaire.

Corrige un problème de livraison 

Besoin d'aide pour un envoi ? La FAQ sur les problèmes de livraison couvre les problèmes courants et la façon de les résoudre.