Gérer les retards de livraison en tant que vendeur

Si tu as déposé un colis et que le suivi n’a pas été mis à jour, c’est souvent dû à un retard dans les scans du transporteur. La plupart des envois arrivent en un rien de temps. 

Ce guide t'explique comment vérifier le suivi, à quoi t'attendre et quand agir.

Sur cette page : 

• Vérifie le statut de suivi de ton envoi
• Si le suivi n’a pas été mis à jour après le dépôt
• Si le colis semble bloqué en transit
• Si un acheteur te contacte à propos d'un retard de livraison
• Comprends comment les retards peuvent affecter votre compte

Vérifie le statut de ton envoi 

Tout d'abord, vérifie le statut de ton envoi pour confirmer tout retard. Tu peux vérifier le statut de la commande et les informations de suivi (si elles sont disponibles) sur Whatnot. 

Suis ton envoi dans l'application :

1. Appuie sur Portail des vendeurs
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes
3. Sélectionne la commande
4. Choisis Suivre l'expédition 

Suis ton envoi sur whatnot.com : 

1. Clique sur l'icône de ton compte
2. Depuis l'onglet Vente, ouvre le Portail des vendeurs
3. Accède à la page Envois
4. Filtre ou recherche la commande
5. Vérifie le statut de la livraison ou clique sur le numéro de suivi (si disponible) 

Si le suivi n’a pas été mis à jour après le dépôt

• Les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 3 jours ouvrables pour scanner les colis pour la première fois après le dépôt
• Si cela fait moins de 3 jours, le suivi pourrait encore être mis à jour bientôt
• Si cela fait plus de 3 jours ouvrables sans scan, contacte l'assistance Whatnot pour que nous puissions t'aider à enquêter.

Si le colis semble bloqué en transit

Il est courant des colis semblent bloqués alors qu'ils sont encore en acheminement.

• Livraisons nationales : peuvent prendre jusqu'à 2 semaines
• Livraisons internationales : peuvent prendre jusqu'à un mois
• Scans manqués ou retardés : parfois les transporteurs ignorent les scans ou retardent les mises à jour
• Certaines méthodes de livraison n'incluent pas le suivi : des méthodes telles que First-Class Mail Letter (FCML) ou l'utilisation de votre propre étiquette (BYOL) peuvent offrir un suivi limité ou aucun suivi du tout

Si le retard semble inhabituel, contacte l'assistance et nous t'aiderons à y remédier.

Si un acheteur te contacte à propos d'un retard de livraison 

• Fais-leur savoir que la plupart des retards sont temporaires et que le suivi est mis à jour automatiquement
• Ils peuvent suivre l'expédition directement sur Whatnot
• S'ils sont inquiets, ils peuvent appuyer sur « Obtenir de l'aide pour cet achat » dans les détails de leur commande pour contacter notre équipe
• Si nécessaire, la commande peut bénéficier d'un remboursement dans le cadre de la protection des acheteurs 

Comment les retards peuvent avoir un impact sur ton compte 

Les retards du transporteur affecteront-ils mon délai de livraison moyen ?

• Dans la plupart des cas, un retard de transporteur n'aura pas d'impact sur cette métrique. Le délai moyen de livraison est basé sur le moment où la commande est passée et quand elle est scannée pour la première fois par le transporteur (week-ends et jours fériés exclus).
• Une fois que ton colis est scanné pour la première fois, tout retard en transit n'affecte pas cet indicateur.
• Si le colis n'a pas encore été scanné, ce n'est pas grave non plus. Cette mesure est un instantané des 30 derniers jours, donc un retard ponctuel ne nuira pas à ta note globale tant que tu expédies à temps.

Les retards de livraison affecteront-ils mes gains ?

• Les gains commencent généralement à être traités une fois que le colis est scanné comme livré par le transporteur. Si le scan de livraison est retardé, le paiement peut prendre un peu plus de temps pour être déclenché pendant que tu attends la confirmation de livraison.
• Si tu es en Paiement immédiat,tout est bon ! Le traitement des gains commence dès que tu génères l'étiquette, même si la livraison prend plus de temps que prévu.

Tu peux suivre l'état de tes paiements à tout moment depuis la page Commandes du Portail des Vendeurs.