Dépôt automatisé des réclamations pour USPS

Nous avons développé une fonctionnalité automatisée et intuitive pour faciliter le processus de réclamation auprès d'USPS en cas de perte, de vol ou de détérioration de colis pour tous les remboursements que tu effectues via l'Assistance fournie par le vendeur. Cet outil protège les vendeurs en traitant et en gérant automatiquement les réclamations pour les articles endommagés ou perdus pendant l'acheminement ou la livraison.

Admissibilité pour déposer une réclamation 

Certains motifs de remboursement sont éligibles au dépôt automatisé de réclamations auprès de l'USPS :

• Article(s) endommagé(s) en cours d'acheminement (la couverture n'inclut pas les frais de livraison initiaux)
• Commande retardée ou non expédiée, si le colis a fait l'objet d'un scan d'acheminement (la couverture inclut les frais de livraison)

Les réclamations sont couvertes jusqu'à concurrence de 100 $ de la valeur du colis pour les envois Priority et Ground Advantage, à moins qu'une protection de livraison supplémentaire auprès de Shippo ou XCover n'ait été souscrite avant l'expédition. Pour en savoir plus sur la protection de tes commandes, clique ici. Merci de noter que la protection des colis XCover ne s'applique pas aux bullions, aux espèces, aux plantes et à certaines autres catégories. Pour la liste complète des exceptions, clique ici.

Comment déposer une réclamation automatisée

Tu peux choisir de déposer une réclamation lors du traitement d'un remboursement pour l'acheteur. Note que USPS n'acceptera pas les réclamations avant au moins 15 jours à compter de la date d'envoi, il peut donc y avoir un délai entre le moment où tu demandes la réclamation et celui où nous la soumettons.

Pour accéder à la demande d'assistance, va dans ta boîte de réception depuis le menu Accueil sur mobile et sur le Web, puis clique sur l'onglet Service client. Suis les étapes de la procédure « Offrir un remboursement » et, en bas de la page, active l'option « Accepter » pour envoyer une réclamation d'expédition.

Après approbation de la réclamation 

Une fois la réclamation approuvée, tu recevras une notification par e-mail et le montant couvert apparaîtra dans l'onglet « Versements » du Portail vendeur (clique sur l'onglet « Transactions » sur mobile et « Livre de comptes » sur le Web). Les fonds sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Pour les transporteurs autres qu'USPS 

Si tu utilises un transporteur autre qu'USPS, tu devras déposer tes réclamations manuellement via le processus du transporteur.