Dépôt automatisé des réclamations pour USPS

Merci de noter que cette fonctionnalité est en version bêta et n'est disponible qu'auprès de certains vendeurs. Au cours de cette phase, nous recueillons activement les commentaires et améliorons cette expérience. Nous te remercions de ta patience alors que nous œuvrons pour pouvoir proposer cette fonctionnalité à tous !

Nous avons développé une fonctionnalité automatisée et intuitive pour faciliter le processus de réclamation auprès de l'USPS en cas de perte, de vol ou de détérioration de colis. Cet outil protège les vendeurs en traitant et en gérant automatiquement les réclamations pour les articles endommagés ou perdus pendant le transit ou la livraison.

Admissibilité pour déposer une réclamation 

Certains motifs de remboursement sont éligibles au dépôt automatisé de réclamations auprès de l'USPS :

• Article(s) endommagé(s) pendant le transport
• Commande retardée ou non expédiée, si l'envoi a fait l'objet d'un scan à la livraison (la couverture inclut les frais d'expédition)

Les réclamations sont couvertes jusqu'à concurrence de 100 $, à moins qu'une protection supplémentaire pour l'expédition auprès de Shippo et XCover n'ait été souscrite avant l'envoi. Pour en savoir plus sur la protection de tes commandes, clique ici. Merci de noter que la protection des envois XCover ne s'applique pas aux lingots, aux espèces, aux plantes et à certaines autres catégories. Pour la liste complète des exceptions, clique ici.

Comment déposer une réclamation automatisée

Tu peux activer cette fonctionnalité lors du traitement d'un remboursement pour l'acheteur. Afin d'augmenter les chances d'approbation des envois USPS, patiente 14 jours à compter de la date d'expédition.

Pour accéder à la demande d'assistance, va dans ta boîte de réception depuis le menu Accueil sur mobile et sur le Web, puis clique sur l'onglet Service client. Suis les étapes de la procédure « Offrir un remboursement » et, en bas de la page, active l'option « Accepter » pour envoyer une réclamation d'expédition.

Après approbation de la réclamation 

Une fois la réclamation approuvée, le montant couvert apparaîtra dans l'onglet « Paiements » du Portail vendeur (clique sur l'onglet « Transactions »). Ce processus prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les transporteurs autres qu'USPS 

Si tu utilises un transporteur autre qu'USPS, tu devras déposer tes réclamations manuellement via le processus du transporteur.