Si un colis t'est retourné, cela signifie simplement que le service de livraison n'a pas pu effectuer la livraison à l'acheteur.
Le plus important est de nous prévenir rapidement afin que nous puissions t'aider à résoudre le problème.
Étape 1 : contacter l'Assistance Whatnot dans les 7 jours
Contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné afin que nous puissions examiner la commande et sécuriser tes prochaines étapes.
Pour signaler le colis retourné :
- Ouvre l'application Whatnot ou rends-toi sur whatnot.com
Accède au Portail vendeur > Commandes
Sélectionne la commande
Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande
Plus tôt tu nous contactes, plus vite nous pourrons t'aider à avancer.
Étape 2 : nous te guiderons pour les prochaines étapes
Selon la situation, nous pouvons t'aider à :
- Mettre à jour les détails de l'envoi et réexpédier le colis
- Effectuer un remboursement à l'acheteur
Nous t’aiderons à déterminer la bonne solution. Pendant que nous examinons la commande, tu peux envoyer un message à l’acheteur pour l’informer de ce qui se passe.
Exemple de message à l'acheteur : « Bonjour, ton colis m'a été retourné par le service de livraison. Je travaille avec l'Assistance Whatnot pour trouver une solution et je te tiendrai au courant. Merci pour ta patience ! »
Pourquoi un colis pourrait être retourné
La plupart des transporteurs incluent un motif de retour dans l'historique de suivi ou sur l'étiquette du colis.
Les raisons courantes incluent :
L'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète
Le port était manquant ou insuffisant
Le colis n'a pas été récupéré à temps par l'acheteur
L'acheteur a refusé la livraison
Le lieu de livraison n'était pas accessible
Si le retour était dû à un affranchissement insuffisant, vérifie tes annonces de produits pour t'assurer que le poids et les dimensions sont correctement configurés pour les futurs envois.
Si le motif n'est pas clair, vérifie les détails de suivi ou contacte directement le service de livraison pour plus d'informations.
Cet article a-t-il été utile ?
Merci pour ton retour !