Tu viens de réaliser une vente et tu te demandes où est passé ton argent ?
Pour la plupart des vendeurs, les gains ne sont pas disponibles immédiatement. Le traitement s'achève une fois que le transporteur a confirmé la livraison de la commande.
Une fois que tes gains sont transférés sur ton solde disponible, tu peux demander le versement des gains sur ton compte bancaire. La plupart des versements arrivent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés locaux.
Astuce : consulte le statut de chaque vente dans Portail vendeur > Versements > Transactions (mobile) ou dans Livre de comptes (Web). Traitement en cours signifie que tes gains ne sont pas encore disponibles. Terminé signifie qu'ils peuvent être versés.
Sur cette page :
- Quand les gains seront-ils disponibles ?
- Que faire si mon colis ne dispose pas d'une option de suivi standard ?
- Une fois tes gains disponibles
- Foire aux questions (FAQ)
Quand les gains seront-ils disponibles ?
Pour la plupart des vendeurs, les gains peuvent être retirés une fois que le transporteur a confirmé la livraison. Le moment exact où ils deviennent disponibles dépend du pays dans lequel tu vends tes articles. Tu trouveras ci-dessous les délais applicables à ton pays.
Si tu es éligible au Paiement anticipé, le délai standard ci-dessous ne s'applique pas. Tes gains peuvent être versés dès que tu génères une étiquette d'expédition, sans avoir à attendre la confirmation de livraison. Tu trouveras plus d'informations sur le Paiement anticipé et l'éligibilité sur cette page.
| Pays | Calendrier standard | Avec le Paiement anticipé |
| US, CA, JP |
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| UK, NL, BE, AU |
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| France |
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| Allemagne |
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Le délai de règlement des paiements, c'est quoi ?
Si tu vends tes articles au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Australie ou si tu utilises Mondial Relay en France, et que tu n'es pas éligible au Paiement anticipé, tes gains ne seront disponibles qu'une fois ces deux conditions remplies :
La livraison est confirmée, et
96 heures se seront écoulées depuis la vente
Ce délai est nécessaire pour que le paiement de l'acheteur soit entièrement réglé. Tu n'as rien à faire pendant ce temps.
Une fois ces deux conditions remplies, tes gains seront disponibles pour un versement dans les 4 heures.
Que faire si mon colis ne dispose pas d'une option de suivi standard ?
Certains modes d'expédition ne proposent pas de mises à jour de suivi standard. Dans ce cas, les gains suivent un délai fixe, pas besoin d'attendre la confirmation de la livraison.
Si tu bénéficies du paiement anticipé, ces délais ne s'appliquent pas. Tes gains seront disponibles dès que tu génères une étiquette d'expédition.
| Mode d'expédition | Quand les gains commencent à être traités |
| Bring Your Own Label (BYOL) | 7 jours après la saisie du numéro de suivi |
| Deutsche Post Domestic | 4 jours après la génération de l'étiquette |
| DHL | 4 jours après la génération de l'étiquette |
| Retrait gratuit | 3 jours à compter de la création de la commande ou après la remise en mains propres (selon la dernière éventualité) |
| FR LaPoste | 7 jours après la génération de l'étiquette |
| USPS First-Class Mail Letter (FCML) (PWE) | 10 jours après la génération de l'étiquette |
Une fois tes gains disponibles
Une fois tes gains ajoutés à ton solde disponible, tu peux initier un versement.
La plupart des versements arrivent sur ton compte bancaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés locaux.
Après avoir demandé un retrait de tes gains, tu peux suivre son statut et la date d'arrivée estimée des fonds dans Portail vendeur > Versements.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi mes gains sont-ils toujours en cours de traitement ?
L'une des raisons suivantes est probablement en cause :
- La commande n'a pas encore été livrée. Pour la plupart des vendeurs, les gains deviennent disponibles une fois que le transporteur a confirmé la livraison. Suis ton colis depuis la page Expéditions dans le portail vendeur.
- Tu te trouves dans un pays où s'applique un délai de règlement des paiements et tu ne bénéficies pas du Paiement anticipé. Tes gains ne deviennent disponibles qu'après la livraison et au moins 96 heures après la vente, plus jusqu'à 4 heures de délai de traitement. En savoir plus.
- Ton mode d'expédition suit un délai fixe au lieu d'envoyer une confirmation de livraison. En savoir plus.
- Une transaction avec Paiement anticipé fait l'objet d'une suspension de paiement, elle suit donc le délai standard de versement. Tu trouveras plus d'informations sur les suspensions de paiement en cas de Paiement anticipé sur cette page.
Comment puis-je voir quels gains sont encore en cours de traitement ?
Dans le portail vendeur :
- Application mobile : Versements → Transactions → Traitement en cours
- Web : Livre de comptes → Traitement en cours
Sélectionne un numéro de commande pour afficher les détails de la commande. Sélectionne ensuite le numéro du colis pour consulter son statut.
Quand recevrai-je le paiement des pourboires ?
Les pourboires suivent des délais différents de ceux des ventes.
Consulte l'article Recevoir et gérer les pourboires pour savoir quand les pourboires peuvent être versés.
Articles connexes
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Articles dans cette section
- Quand encaisseras-tu tes ventes ?
- Configurer et initier les versements
- Vérifier tes revenus ou le statut de ton paiement
- Résoudre les problèmes liés aux gains ou aux paiements
- Programme de Paiement anticipé
- Page Livre de comptes / Transactions dans le Portail vendeur
- Recevoir des pourboires en tant que vendeur