Résoudre les problèmes liés aux gains ou aux paiements

Si tes gains ne figurent pas sur ton solde disponible Whatnot ou si ton versement n'a pas atteint ton compte bancaire, cela est généralement dû au délai de livraison ou au traitement bancaire. 

Suis les étapes ci-dessous pour vérifier ce qui se passe et quoi faire ensuite. 

Scénarios potentiels : 

• Mes gains sont toujours « En cours de traitement »
• Le retrait de mes gains est toujours « En cours de traitement »
• Le retrait de mes gains indique « Terminé », mais je ne vois pas l'argent
• Le retrait de mes gains a échoué
• Le solde de mon compte est négatif
• Mon compte est suspendu ou banni
• Versements pour les vendeurs canadiens
• Versements pour les vendeurs britanniques

Mes gains sont toujours « En cours de traitement »

Ceci est normal jusqu'à ce que la livraison soit confirmée, sauf si tu es éligible au Paiement anticipé. 

Vérifie le statut de ta commande

Va sur Portail vendeur → Commandes et vérifie si la commande apparaît comme livrée.

Raisons courantes pour lesquelles les gains sont toujours « En cours de traitement »

Le retrait de mes gains est toujours « En cours de traitement »

Dans la plupart des pays,* les versements arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après que tu en as fait la demande, hors week-ends et jours fériés locaux. 

* Les versements en Australie et au Japon devraient arriver sous 2 à 3 jours ouvrés, et les versements au Canada devraient arriver sous 3 à 4 jours ouvrés.

Vérifie la date d'arrivée estimée du retrait de tes gains 

• Va dans le Portail vendeur → Paiements
• Consulte la date d'arrivée estimée
• Vérifie qu'il n'y a pas de jours fériés locaux susceptibles de retarder l'arrivée du retrait des gains

Si la date d'arrivée estimée n'est pas passée, le moment du retrait de tes gains est probablement toujours dans les temps. 

Le retrait de mes gains indique « Terminé », mais je ne vois pas l'argent

Le statut « Terminé » signifie que ta banque a accepté le virement. 

Parfois, il peut encore falloir 2 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur ton compte, selon ta banque.

Que faire

• Attends 5 jours ouvrés complets à compter de la date à laquelle tu as initié le versement 
• Vérifie bien que ton mode de retrait des gains correspond aux informations bancaires attendues te concernant 

Quand contacter l'assistance 

Contacte l'assistance si : 

• Cela fait plus de 5 jours ouvrés et que les fonds ne sont pas apparus
• Inclus le montant du retrait des gains et la date à laquelle tu l'as demandé.

Le retrait de mes gains a échoué

Si un retrait des gains échoue, les fonds sont automatiquement reversés sur ton solde Whatnot.

Raisons courantes pour lesquelles les retraits des gains échouent

• Ta banque a rejeté le virement
• Tes informations bancaires sont incorrectes
• Le compte bancaire est fermé

Que faire

1. Va dans le Portail vendeur → Paiements
2. Mets à jour ta méthode de retrait des gains si nécessaire
3. Demande un nouveau retrait des gains

Si le retrait des gains échoue à nouveau, contacte ta banque pour plus d'informations. 

Whatnot n'a aucune visibilité sur la raison pour laquelle une banque peut refuser un retrait des gains.

Le solde de mon compte est négatif

Ton solde peut devenir négatif si les frais ou les ajustements dépassent tes gains disponibles.

Causes courantes d'un solde négatif :

• Ajustements de l'expédition
• Frais des outils de promotion
• Frais d'expédition des giveaways

Consulte toutes les charges dans ton livre de comptes pour comprendre ce qui s'est passé. 

Tu pourras initier un retrait des gains au fur et à mesure que tu continueras à vendre et que ton solde redeviendra positif. 

Mon compte est suspendu ou banni

Si ton compte est temporairement suspendu, tu pourras demander un retrait des gains une fois qu'il sera rétabli.

Si ton compte est banni définitivement, un paiement final des fonds dus est généralement effectué 60 jours après le bannissement. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous te contacterons.

Versements pour les vendeurs canadiens

Nous mettons à jour le traitement des versements pour les vendeurs canadiens afin qu'ils soient payés jusqu'à 2 jours ouvrés plus tôt, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. À compter du 5 octobre, cette mise à jour sera déployée progressivement tout au long du mois. Dans ce cadre, tu devras effectuer une brève configuration unique dans Stripe.

Lorsque la mise à jour atteindra ton compte, les versements seront suspendus jusqu'à ce que tu termines la configuration. Accède au Portail vendeur > Versements et suis les étapes pour la terminer dans Stripe.

Si tu vends en tant que particulier, tu auras besoin de :

• Ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail pour saisir un code de sécurité
• Ton intitulé de poste (p. ex. Gestionnaire, Propriétaire, Directeur)
• Une courte description de ce que tu vends (p. ex. « Vente d'objets de collection »)
• Tes coordonnées bancaires

Si tu vends en tant qu'entreprise, tu auras besoin de :

• Ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail pour saisir un code de sécurité
• Ton numéro d'enregistrement, qui peut être un identifiant de registre, un numéro de société à 7 chiffres ou un numéro d'entreprise du Québec (NEQ) à 10 chiffres
• Ton secteur d'activité (p. ex. « Vêtements et accessoires ») et une courte description de ce que tu vends (p. ex. « Vente de vêtements »)
• Les informations d'un représentant de l'entreprise : nom, date de naissance, adresse, e-mail, téléphone et titre de poste
• Les informations d'un propriétaire ou d'un dirigeant, selon ta situation :
  • Si ton représentant détient 25 % ou plus de l'entreprise, ses informations couvrent déjà l'exigence relative au propriétaire
  • Si personne ne détient 25 % ou plus, fournis plutôt les informations d'un dirigeant. Ton représentant peut être le dirigeant si cela correspond à sa situation
• Tes coordonnées bancaires

Il se peut aussi qu'on te demande une pièce d'identité ou des documents d'entreprise si tes informations ne peuvent pas être vérifiées automatiquement. Tu trouveras plus d'informations sur les exigences de vérification de Stripe au Canada.

Que faire :

1. Assure-toi que ton application Whatnot est à jour.
2. Accède au Portail vendeur > Versements
3. Sélectionne la bannière « Informations manquantes » pour accéder à Stripe
4. Stripe te redirigera pour créer ton nouveau compte Stripe canadien
5. Ajoute ou mets à jour les informations (p. ex. numéro de téléphone, titre de poste, description du poste, etc.)
6. Enregistre tes modifications

Une fois tes informations mises à jour, tu reviendras dans l'application Whatnot, où tu pourras de nouveau débloquer tes versements. Si ton compte nécessite un examen manuel, Stripe t'enverra directement un e-mail. Cela se règle généralement en quelques heures, et en 24 heures au maximum.

Tu as encore besoin d'aide ?

Contacte l'Assistance Whatnot en fournissant :

• Captures d'écran du statut affiché sur le Portail vendeur
• Tout message d'erreur que tu vois

Versements pour les vendeurs britanniques

À partir du 5 octobre, nous déployons des mises à jour pour soutenir nos activités au Royaume-Uni. Tu n'as rien à faire, et ton processus de versement ne change pas. Une fois la mise à jour déployée sur ton compte, les éventuels retards liés aux jours fériés seront basés sur les jours fériés britanniques au lieu des jours fériés irlandais. Si tu rencontres des problèmes avec tes versements ou si tu as des questions, contacte l'Assistance Whatnot.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si ta situation ne correspond pas aux scénarios ci-dessus, contacte l'assistance Whatnot et inclus les informations suivantes :

• Identifiant de commande (le cas échéant)
• Montant du retrait des gains et date de demande (le cas échéant)
• Captures d'écran du statut affiché sur le Portail vendeur

Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Articles connexes 

• Comprendre le calendrier du paiement des gains
• Vérifier le statut de tes gains ou du retrait de tes gains
• Configurer et initier un retrait des gains