Résoudre les problèmes liés aux gains ou aux paiements

Si tes gains n'apparaissent pas dans le solde de ton compte Whatnot ou si le paiement n'est pas arrivé sur ton compte bancaire, cet article peut t'aider à comprendre pourquoi et ce qu'il faut faire ensuite. 

Sur cette page : 

• Résoudre les problèmes liés aux gains
  • Pourquoi mes gains sont-ils toujours en cours de traitement ?
  • L'acheteur dit avoir reçu sa commande. Pourquoi a-t-elle toujours le statut de « Livraison » ?
• Résoudre les problèmes liés à un paiement
  • Mon paiement est toujours en cours de traitement
  • Mon paiement est indiqué comme étant « terminé », mais je ne l'ai pas reçu.
  • Mon paiement a échoué
  • Pourquoi le solde de mon compte est-il négatif ?
  • Serai-je toujours payé si mon compte est suspendu ou banni ?

Résoudre les problèmes liés aux gains 

Si tes fonds n'apparaissent pas dans ton solde Whatnot après une vente, voici ce que tu dois faire. 

Pourquoi mes gains sont-ils toujours en cours de traitement ? 

Les gains de la plupart des vendeurs restent En cours de traitement jusqu'à ce que la commande soit confirmée comme ayant été livrée à l'acheteur. 

Si tes gains sont toujours en cours de traitement, ce peut être pour les raisons suivantes :

• Le colis n'a pas encore été scanné comme ayant été livré : une fois que le transporteur aura confirmé la livraison, tes gains commenceront à être traités. Il faudra ensuite jusqu'à 4 heures pour qu'ils apparaissent dans le solde de ton compte. Pour la plupart des vendeurs hors d'Amérique du Nord, les gains commenceront à être traités une fois la période de règlement de 96 heures passée et la commande livrée. La livraison des envois nationaux peut prendre jusqu'à deux semaines après le premier scan, et celle des envois internationaux jusqu'à un mois. Tu peux suivre l'état de chaque vente depuis ta page Commandes. En savoir plus sur le calendrier de versement des gains.
• Tu as utilisé un mode de livraison qui n'inclut pas le suivi standard : ces méthodes suivent un calendrier de paiement différent. En savoir plus sur les délais de paiement pour les envois non suivis.
• Tu es en Paiement immédiat, mais nous avons temporairement mis les paiements en attente : c'est exceptionnel. Lorsque cela se produit, tes gains restent « en cours de traitement » jusqu'à 48 heures après la confirmation de la livraison. En savoir plus sur les suspensions de paiement.

L'acheteur dit avoir reçu sa commande. Pourquoi est-elle toujours marquée comme « Livraison » ? 

Parfois, le suivi ou le statut de la commande ne se met pas à jour immédiatement, même si l'article a été livré. 

Que faire :

• Attends 72 heures après la livraison : les scans du transporteur peuvent être effectués trop tôt ou par erreur, et la mise à jour du système peut prendre du temps.
• Toujours rien de nouveau ? Contacte l'assistance Whatnot et nous t'aiderons à résoudre ce problème.

Résoudre les problèmes liés à un paiement 

Si tu as initié un paiement, mais que les fonds ne sont pas arrivés sur ton compte bancaire, voici ce qu'il faut vérifier.

Mon paiement est toujours en cours de traitement

Consulte ta page Paiements pour connaître le statut et la date d'arrivée estimée des fonds. La plupart des paiements arrivent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que tu les as initiés (hors week-ends et jours fériés). 

Sache que les jours fériés locaux vont retarder le délai de paiement en conséquence.

• États-Unis : Voir ici pour une liste des jours fériés fédéraux aux États-Unis. Ce calendrier s’applique également aux vendeurs canadiens payés en dollars canadiens.
• UE et Royaume-Uni : les paiements suivent le calendrier des jours fériés en Irlande. Voir les liens pour les jours fériés de 2025 (comprend le 27 octobre, le 25 décembre et le 26 décembre) et de 2026.
• AU : tu trouveras ici la liste des jours fériés en Australie.

Mon paiement est indiqué comme étant « terminé », mais je ne l'ai pas reçu.

Si le statut de ton paiement indique Terminé, cela signifie que ta banque a accepté le virement. Selon ton institution financière, il peut s'écouler de 2 à 5 jours ouvrables avant que l'argent n'apparaisse sur ton compte.

Que faire : 

• Attends 5 jours ouvrables après avoir initié le paiement.
• Si tu ne vois toujours pas l'argent sur ton compte bancaire, contacte l'assistance Whatnot. Indique le montant exact du paiement et la date à laquelle tu l'as initié. 

Mon paiement a échoué 

En cas d'échec d'un paiement, tes fonds devraient automatiquement être crédités sur le solde de ton compte. Tu peux essayer de demander à nouveau un paiement dans le Portail des Vendeurs.

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons :

• Ta banque l'a rejeté : Whatnot n'a pas de visibilité sur la raison du rejet. Dans ce cas, merci de contacter ton institution financière pour obtenir de l'aide.
• Tes coordonnées bancaires sont incorrectes : depuis la page Paiements, actualise le moyen de paiement puis réessaie.
• Ton compte bancaire est fermé : ajoute un nouveau moyen de paiement à partir de la page Paiements avant de réessayer.

Pourquoi le solde de mon compte est-il négatif ? 

Le solde de ton compte peut devenir négatif lorsque les coûts (comme les ajustements de livraison, les frais à titre d'outils de promotion) dépassent tes gains disponibles.

Exemples : 

• Si tu as 0 $ sur ton solde et que tu reçois une majoration de 3 $ pour un ajustement de livraison, ton solde devient -3 $.
• Si tu as 0 $ sur ton solde et que tu organises un giveaway où tu paies 5 $ pour couvrir les frais de livraison, ton solde devient -5 $. 

Tu peux consulter l'ensemble des frais et transactions dans ton livre de comptes. 

Tu peux initier un paiement une fois que ton solde est à nouveau positif. Continue à vendre et à exécuter les commandes ; le solde de ton compte sera mis à jour automatiquement à mesure que tu gagnes de l'argent.

Serai-je toujours payé si mon compte est suspendu ou banni ? 

• Si tu es suspendu : une fois ton compte rétabli, tu pourras demander un paiement comme d'habitude.
• Si tu es définitivement banni : dans la plupart des cas, Whatnot émettra un dernier paiement pour les fonds à régler 31 jours après le bannissement. Si nous avons besoin de plus d'informations avant de libérer des fonds, nous te contacterons.