Si tes revenus ne figurent pas sur ton solde Whatnot ou si les gains que tu as retirés n'ont pas été versés sur ton compte bancaire, cela est généralement dû au délai de livraison ou au traitement bancaire.
Suis les étapes ci-dessous pour vérifier ce qui se passe et quoi faire ensuite.
Choisis ce qui se passe :
- Mes revenus sont toujours « En cours de traitement »
- Le retrait de mes gains est toujours « En cours de traitement »
- Le retrait de mes gains indique « Terminé », mais je ne vois pas l'argent
- Le retrait de mes gains a échoué
- Le solde de mon compte est négatif
- Mon compte est suspendu ou banni
Mes revenus sont toujours « En cours de traitement »
Ceci est normal jusqu'à ce que la livraison soit confirmée, sauf si tu es éligible au Paiement anticipé.
Vérifie le statut de ta commande
Va sur Portail vendeur → Commandes et vérifie si la commande apparaît comme livrée.
Raisons courantes pour lesquelles les revenus sont toujours « En cours de traitement »
Le colis n'a pas été marqué comme livré
Les revenus commencent à être traités après la confirmation de la livraison et apparaissent généralement sur ton solde dans les quelques heures qui suivent. Dans certains pays, la livraison doit avoir lieu, et à cela s'ajoute un délai de règlement de 96 heures.
En savoir plus sur le moment auquel les revenus seront disponibles.
Tu as utilisé une méthode d'expédition sans suivi standard
Les méthodes d'expédition non suivies suivent un calendrier de traitement différent.
En savoir plus sur le moment auquel les revenus seront disponibles.
Tu bénéficies du Paiement anticipé, mais le paiement est temporairement retenu
Dans de rares cas, les revenus restent « En cours de traitement » jusqu'à 48 heures après la confirmation de la livraison.
En savoir plus à propos des retenues sur les Paiements anticipés.
Le colis n'a pas été marqué comme livré, mais l'acheteur dit qu'il l'était
Pour la plupart des vendeurs, les revenus commencent à être traités après la confirmation de la livraison. Si l'acheteur dit que la commande a été livrée mais que le statut apparaît toujours comme « En transit » ou « Expédition en cours » :
- Attends jusqu'à 72 heures pour que le suivi soit mis à jour. Les scans du transporteur peuvent être retardés.
- Si le suivi n'a pas été mis à jour après 72 heures, contacte l'assistance Whatnot et indique l'identifiant de la commande.
Le retrait de mes gains est toujours « En cours de traitement »
La plupart des retraits des gains arrivent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés une fois que tu en as fait la demande, hors week-ends et jours fériés locaux.
Vérifie la date d'arrivée estimée du retrait de tes gains
- Va dans le Portail vendeur → Paiements
- Consulte la date d'arrivée estimée
- Vérifie qu'il n'y a pas de jours fériés locaux susceptibles de retarder l'arrivée du retrait des gains
Si la date d'arrivée estimée n'est pas passée, le moment du retrait de tes gains est probablement toujours dans les temps.
Le retrait de mes gains indique « Terminé », mais je ne vois pas l'argent
Le statut « Terminé » signifie que ta banque a accepté le virement.
Il peut encore falloir 2 à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur ton compte, selon ton établissement financier.
Que faire
- Attends 5 jours ouvrés complets à compter de la date à laquelle tu as initié le retrait des gains
- Vérifie bien que ton mode de retrait des gains correspond aux informations bancaires attendues te concernant
Quand contacter l'assistance
- Cela fait plus de 5 jours ouvrés et que les fonds ne sont pas apparus
- Inclus le montant du retrait des gains et la date à laquelle tu l'as demandé.
Le retrait de mes gains a échoué
Si un retrait des gains échoue, les fonds sont automatiquement reversés sur ton solde Whatnot.
Raisons courantes pour lesquelles les retraits des gains échouent
- Ta banque a rejeté le virement
- Tes informations bancaires sont incorrectes
- Le compte bancaire est fermé
Que faire
- Va dans le Portail vendeur → Paiements
- Mets à jour ta méthode de retrait des gains si nécessaire
- Demande un nouveau retrait des gains
Si le retrait des gains échoue à nouveau, contacte ta banque pour plus d'informations.
Whatnot n'a aucune visibilité sur la raison pour laquelle une banque peut refuser un retrait des gains.
Le solde de mon compte est négatif
Ton solde peut devenir négatif si les frais ou les ajustements dépassent tes revenus disponibles.
Causes courantes d'un solde négatif
- Ajustements de l'expédition
- Frais des outils de promotion
- Frais d'expédition des giveaways
Exemple : si tu as 0 $ sur ton solde et que tu organises un giveaway où tu paies 5 $ pour couvrir les frais de port, ton solde passe à -5 $.
Consulte toutes les charges dans ton livre de comptes pour comprendre ce qui s'est passé.
Tu pourras initier un retrait des gains au fur et à mesure que tu continueras à vendre et que ton solde redeviendra positif.
Mon compte est suspendu ou banni
Si ton compte est temporairement suspendu, tu pourras demander un retrait des gains une fois qu'il sera rétabli.
Si ton compte est banni définitivement, le retrait des gains final pour les fonds dus est généralement effectué 31 jours après le bannissement. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous te contacterons.
Tu as encore besoin d'aide ?
Si ta situation ne correspond pas aux scénarios ci-dessus, contacte l'assistance Whatnot et inclus les informations suivantes :
- Identifiant de commande (le cas échéant)
- Montant du retrait des gains et date de demande (le cas échéant)
- Captures d'écran du statut affiché sur le Portail vendeur
Nous nous ferons un plaisir de t'aider.
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- Configurer et initier un paiement
- Calendrier des frais et commissions des vendeurs sur Whatnot
- Vérifier tes revenus ou le statut de ton paiement
- Résoudre les problèmes liés aux gains ou aux paiements
- Programme de Paiement anticipé
- Annuler une commande en tant que vendeur
- Rapport hebdomadaire sur les commandes des vendeurs
- L'Assistance assurée par le vendeur pour les vendeurs
- Télécharge l'historique de vos commandes pour les factures et le reporting de TVA