Tableau de bord État du compte

À propos de l'État du compte

Le tableau de bord État du compte te permet de voir clairement comment tu t'en sors en tant que vendeur ou vendeuse. Utilise-le pour suivre tes performances et la situation du compte, identifier des axes d'amélioration et développer ton activité.

Pour accéder au tableau de bord, accède au Portail vendeur dans l'appli ou sur le Web, puis sélectionne État du compte dans le menu.

Sur cette page

• Que contient le tableau de bord État du compte ?
  • Performances du vendeur
  • Situation du compte
• FAQ

Que contient le tableau de bord État du compte ?

Le tableau de bord État du compte est divisé en deux sections : Performances du vendeur et Situation du compte. La section Performances du vendeur est uniquement visible par le vendeur et lui permet de suivre les indicateurs clés de performance de son activité, tandis que la section Situation du compte permet à tous les utilisateurs de consulter les éventuelles violations des règles de la communauté.

Performances du vendeur

Tes performances de vendeur sont un indicateur clé de la qualité de l'expérience client que tu offres. Proposer une expérience client exceptionnelle augmente tes chances de fidéliser tes clients, ce qui contribue à la croissance de ton activité sur le long terme. 

Dans la section « Performances du vendeur » du tableau de bord de l'État du compte, tu verras les éléments suivants :

• Taux de scan dans les délais : il s'agit du pourcentage de commandes que tu expédies et scannes dans un délai de deux jours ouvrés. Whatnot se base sur les scans de dépôt effectués par le transporteur et sur les justificatifs de dépôt fournis par le vendeur à l'aide du scanner de colis de l'appli ou du manifeste Whatnot pour déterminer si un envoi a été scanné dans les délais. Si ton taux reste nettement inférieur à 80 % pendant une longue période, ton compte pourrait faire l'objet de sanctions.
• Taux de commandes sans remboursement : il s'agit du pourcentage de commandes finalisées sans remboursement ni remplacement lié à un problème imputable au vendeur. Un problème imputable au vendeur inclut les commandes qui n'ont jamais été expédiées, ainsi que les cas où un acheteur a transmis le litige à Whatnot et où nous avons déterminé que le problème était dû à une faute du vendeur. Les remboursements et les remplacements que tu règles toi-même ne sont pas pris en compte dans ce taux, sauf si la commande n'a jamais été expédiée. Si ton taux reste inférieur à 97 % pendant une longue période, ton compte pourrait faire l'objet de sanctions.
• Taux de commandes sans annulation : il s'agit du pourcentage de commandes qui n'ont pas été annulées par le vendeur. Les annulations effectuées à la demande des acheteurs ou dues au fait qu'un box break n'ait pas été rempli sont exclues de ce calcul. Si ton taux reste inférieur à 99 % pendant une longue période, ton compte pourrait faire l'objet de sanctions. 

Nous considérons ces mesures de performance comme des indicateurs essentiels de la réussite des vendeurs sur Whatnot. En maintenant des taux élevés et en réglant les problèmes rapidement, tu gagneras la confiance des acheteurs, tu conserveras une bonne réputation et tu bâtiras une communauté saine autour de ton activité.

Tu peux examiner chaque indicateur plus en détail en sélectionnant les taux dans le tableau de bord État du compte. Ces pages dédiées présentent l'historique de tes performances semaine par semaine, mettent en évidence les problèmes récents et te proposent des conseils pour t'aider à t'améliorer.

Comment lire ton historique de taux de scan dans les délais

Le graphique de l'historique du taux de scan dans les délais indique le pourcentage de commandes que nous avons considérées comme scannées à temps au cours de chacune des 12 dernières semaines. Il t'aide à suivre la régularité avec laquelle tu respectes la politique de livraison de Whatnot, qui impose que les commandes soient déposées auprès du service de livraison et scannées par celui-ci dans les deux jours ouvrés suivant la vente, et met en évidence les semaines qui méritent une attention particulière.

Pourquoi le graphique peut changer

Les données de scan étant mises à jour en temps réel, tes taux hebdomadaires peuvent varier à mesure que de nouvelles données sont enregistrées. Comme les signaux de scan peuvent mettre un certain temps à parvenir des transporteurs, nous attendrons avant d'évaluer les commandes. Pendant ce délai, les taux seront prévisionnels :

• Si un scan fourni ultérieurement par le transporteur ou le vendeur indique que le dépôt a eu lieu dans les délais, nous mettons à jour le statut de la commande.
• Cette mise à jour est reflétée sur le graphique en fonction de la date de passage de la commande, et non de la réception du scan.

Points à retenir

Nous évaluons tes performances en fonction du statut final de chaque commande afin de recueillir les informations les plus précises disponibles. Concentre-toi sur les tendances générales et essaie de déposer systématiquement les colis dans les deux jours ouvrés suivant la vente. Utilise notre scanner de colis de l'appli lors du dépôt dans les deux jours ouvrés pour réduire le risque que le transporteur ne scanne pas le colis.

Comment lire l'historique du taux de commandes sans annulation

Le graphique de l'historique du taux de commandes sans annulation indique le pourcentage de commandes finalisées sans annulation imputable au vendeur au cours de chacune des 12 dernières semaines. Les annulations initiées par l'acheteur et les annulations dues au fait qu'un box break n'ait pas été rempli sont exclues de ce calcul.

Comment ça fonctionne

• Par défaut, les commandes sont considérées comme sans annulation.
• En cas d'annulation imputable au vendeur répondant aux critères, nous signalons cette commande et mettons à jour le taux de commandes sans annulation pour la semaine au cours de laquelle la commande a été passée.

Points à retenir

• Ne mets en vente que les articles que tu as sous la main pour éviter les annulations.
• Inspecte tes articles avant de les mettre en vente afin de vérifier qu'ils correspondent bien à leur description avant l'achat. 
• Mets régulièrement ton inventaire à jour pour éviter les surventes.
• Expédie tous les articles dans le délai de traitement prévu. 

Comment lire l'historique du taux de commandes sans remboursement

Le graphique de l'historique du taux de commandes sans remboursement indique le pourcentage de commandes finalisées sans remboursement imputable au vendeur en raison d'un problème de sa part au cours de chacune des 12 dernières semaines. Pour les vendeurs utilisant l'assistance fournie par le vendeur, les remboursements et les remplacements qu'ils règlent eux-mêmes ne sont pas pris en compte dans ce calcul, sauf si la commande n'a jamais été expédiée. Si un litige est transmis à Whatnot et que nous déterminons qu'il s'agit d'un problème imputable au vendeur, cela est pris en compte dans le taux de commandes sans remboursement. 

Comment ça fonctionne

• Par défaut, les commandes sont considérées comme sans remboursement.
• En cas de remboursement imputable au vendeur répondant aux critères, nous signalons cette commande et mettons à jour le taux de commandes sans remboursement pour la semaine au cours de laquelle la commande a été passée.

Points à retenir

• Décris précisément l'état de chaque article dans tes annonces.
• Emballe soigneusement les articles pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant l'acheminement.
• Vérifie tes commandes avant l'expédition pour éviter les erreurs d'article.
• Réponds rapidement aux préoccupations des acheteurs afin de résoudre les problèmes avant qu'ils ne soient remontés à Whatnot.

Situation du compte

Dans la section Situation du compte, tu peux suivre les avertissements ou les violations des règles de la communauté au cours des 180 derniers jours, y compris les détails et les sanctions prises à l'encontre de ton compte.

Si tu as reçu un avertissement, de nouvelles violations peuvent entraîner des sanctions supplémentaires ou plus sévères.

Examine les détails dans ton tableau de bord État du compte, vérifie les e-mails de l'équipe Confiance et sécurité et consulte les règles de la communauté pour contribuer à prévenir les futurs problèmes en lien avec nos politiques. 

Tu peux en savoir plus sur nos sanctions et notre système dans Nos mesures.  

FAQ

Où trouver le tableau de bord de l'État du compte ?

Rends-toi dans le Portail vendeur depuis l'appli ou le site Web. Tu trouveras l'État du compte dans le menu. Tu peux aussi cliquer ici.

Que se passe-t-il si tes performances du vendeur baissent

Les acheteurs doivent recevoir ce qu'ils ont commandé, en temps voulu. Une excellente expérience acheteur contribue à instaurer la confiance des acheteurs sur Whatnot, ce qui profite à tous les vendeurs. Si ta performance vendeur baisse, nous te contacterons pour te proposer des mesures d'améliorations et si rien ne change, ton compte pourrait être soumis à des restrictions.

Comment Whatnot prend contact avec toi en cas de problèmes liés à tes performance et à nos politiques

Toute violation des règles de la communauté ou tout problème lié aux performances du vendeur sera reflété dans le tableau de bord État du compte. Tu recevras également un e-mail de la part de trustandsafety@whatnot.com.

Je souhaite contester une violation apparaissant dans ma section Conformité du compte, comment faire ?

Si tu penses qu'une sanction a été appliquée par erreur, tu peux la contester en te connectant à Whatnot et en te rendant dans la section Conformité du compte de ton tableau de bord État du compte. 

Tu trouveras plus d'informations sur nos directives d'application et notre processus de contestation sur cette page.

Comment l'Assistance fournie par le vendeur impacte-t-elle mon État du compte ?

Le taux de réponse de l'assistance fournie par le vendeur peut être suivi dans le tableau de bord État du compte. Si ton taux de réponse de la semaine précédente passe en dessous de 80 %, tu risques de recevoir un avertissement. 

Après trois avertissements, si le taux de réponse d'un vendeur passe encore sous la barre des 80 %, des sanctions peuvent être prises à l'encontre de son compte, notamment la perte temporaire de l'accès à l'assistance fournie par le vendeur et une augmentation de 2 % de son taux de commission.