Tableau de bord État du compte

À propos de l'État du compte

Le tableau de bord de l'État du compte est un guichet unique pour voir comment tu te comportes en tant que vendeur. Grâce à cela, tu peux surveiller tes performances en tant que vendeur ainsi que la situation vis-à-vis de nos politiques. Cela te permet de mieux comprendre les opportunités d'amélioration et de croissance de ton activité.

Pour accéder au tableau de bord, rends-toi dans le Portail vendeur depuis l'application ou le site Web. Tu trouveras l'État du compte dans le menu. Tu peux aussi cliquer ici.

Que contient le tableau de bord État du compte ?

Le tableau de bord État du compte est divisé en deux sections : Performances du vendeur et Conformité du compte. La section Performances du vendeur est uniquement visible par le vendeur et lui permet de suivre les indicateurs clés de performance de son entreprise, tandis que la section Conformité du compte permet à tous les utilisateurs de consulter les éventuelles violations des Règles de la communauté.

Performances du vendeur

Tes performances de vendeur sont un indicateur clé de la qualité de l'expérience client que tu offres. Proposer une expérience client exceptionnelle augmente tes chances de fidéliser tes clients, ce qui contribue à la croissance de ton activité sur le long terme. 

Dans la section « Performances du vendeur » du tableau de bord de l'État du compte, tu verras les éléments suivants :

• Taux de scan dans les délais : il s'agit du pourcentage de commandes que tu expédies et scannes dans les délais impartis (la plupart des vendeurs sont tenus d'expédier les commandes dans les 2 jours ouvrés suivant la vente). Whatnot se sert des scans de dépôt effectués par le service de livraison et de la preuve de dépôt fournie par le vendeur pour déterminer si l'expédition a eu lieu dans les temps. Si ton taux reste nettement inférieur à 80 % pendant une longue période, ton compte pourra être pénalisé et ton accès à la vente pourra être révoqué.
• Taux de commandes sans défaut : il s'agit du pourcentage de commandes qui n'ont pas été annulées par le vendeur ou qui n'ont pas eu de problèmes entraînant un remboursement ou une annulation (p. ex. tu as décrit l'état de l'article dans ton livestream comme étant parfait, mais il est arrivé avec des défauts). Si ton taux reste nettement inférieur à 95 % pendant une longue période, ton compte pourra être pénalisé et ton accès à la vente pourra être révoqué.

Nous considérons ces mesures de performance comme des indicateurs essentiels de la réussite des vendeurs sur Whatnot. En maintenant des taux élevés et en réglant les problèmes rapidement, tu gagneras la confiance des acheteurs, tu conserveras une bonne réputation et tu bâtiras une communauté saine autour de ton activité.

Tu peux explorer chaque indicateur plus en détail en cliquant sur ton taux de scan dans les délais ou ton taux de commandes sans défaut à partir du tableau de bord de l'État du compte. Ces pages dédiées montrent l'historique de tes performances, soulignent les problèmes récents et offrent des conseils personnalisés pour t'aider à t'améliorer.

Comment lire ton historique de taux de scan dans les délais

Le graphique illustrant l'historique de ton taux de scan dans les délais montre le pourcentage de commandes que nous avons considérées comme expédiées à temps au cours des 3 derniers mois. Cela t'aide à suivre la régularité avec laquelle tu respectes la politique relative à l'expédition de Whatnot, qui exige que les commandes soient déposées et scannées par le service de livraison dans les deux jours ouvrés suivant la vente.

Pourquoi le graphique peut changer

En raison de la mise à jour en temps réel des données de scan, ton graphique peut légèrement changer après qu'une commande a été passée ou quand l'historique des commandes précédentes est exclu du calcul. C'est normal, et voici pourquoi :

• Lorsqu'une commande est traitée, nous considérons d'abord qu'elle a été traitée à temps, même si nous n'avons pas encore reçu le scan.
• Si un scan fourni ultérieurement par le transporteur ou le vendeur indique que le dépôt a eu lieu en retard, nous mettons à jour le statut de la commande.
• Cette mise à jour est reflétée sur le graphique en fonction de la date de passage de la commande, et non de la réception du scan.

Points à retenir

Nous évaluons tes performances en fonction de l'état final de chaque commande, afin de recueillir les informations les plus précises disponibles. Concentre-toi sur tes tendances générales et essaie de toujours déposer les colis dans les deux jours ouvrables suivant la vente. 

Comment lire ton historique du taux de commandes sans défaut

Le graphique illustrant l'historique de ton taux de commandes sans défaut montre le pourcentage de tes commandes finalisées sans problèmes liés au vendeur au cours des 3 derniers mois. Cela inclut les commandes sans annulation, les articles manquants, l'état des articles mal présenté ou d'autres problèmes causés par une erreur du vendeur.

Pourquoi le graphique peut changer

Parfois, les commandes sont considérées comme défectueuses pendant des jours, voire des semaines après la vente initiale, surtout si un acheteur signale un problème ou si un dossier d'assistance est examiné. Cela peut provoquer de petits changements dans ton graphique au fil du temps.

Voici comment ça marche :

• Par défaut, les commandes sont considérées comme sans défaut.
• Si un remboursement, une annulation ou une enquête conclut par la suite qu'un problème est imputable au vendeur, nous signalons cette commande comme défectueuse.
• Ce changement est reflété sur le graphique en fonction de la date initiale de la commande, et non de la date à laquelle le problème a été signalé ou examiné.

Points à retenir

Continue de veiller à la précision de tes listings et de tes descriptions en live, à la qualité de tes emballages et à la rapidité de tes envois. Nous savons que des problèmes peuvent survenir et que les fluctuations quotidiennes sont normales. Ce qui compte le plus, c'est la tendance globale de tes performances et ton respect de la politique Whatnot.

Conformité du compte

Dans la section Situation vis-à-vis de nos politiques, tu pourras suivre tes violations de nos Règles de la communauté, y compris les détails et l'historique de toute violation et de toute mesure que nous avons prise sur ton compte. Tu peux en apprendre davantage sur notre système de mise en application des mesures correctives dans la section Nos mesures.  

FAQ

Où trouver le tableau de bord de l'État du compte ?

Rends-toi dans le Portail vendeur depuis l'application ou le site Web. Tu trouveras l'État du compte dans le menu. Tu peux aussi cliquer ici.

Que se passe-t-il si tes performances du vendeur baissent

Les acheteurs doivent recevoir ce qu'ils ont commandé, en temps voulu. Une excellente expérience acheteur contribue à instaurer la confiance des acheteurs sur Whatnot, ce qui profite à tous les vendeurs. Si ta performance vendeur baisse, nous te contacterons pour te proposer des mesures d'améliorations et si rien ne change, ton compte pourrait être soumis à des restrictions.

Comment Whatnot prend contact avec toi en cas de problèmes liés à tes performance et à nos politiques

Toute violation des Règles de la communauté ou tout problème lié aux performances du vendeur sera reflété dans le tableau de bord de l'État du compte ; tu recevras également un e-mail de trustandsafety@whatnot.com.

Je souhaite contester une violation apparaissant dans ma section Conformité du compte, comment faire ?

Si tu penses qu'une mesure d'exécution a été prise à ton encontre par erreur, réponds directement à l'e-mail que tu as reçu en fournissant les informations pertinentes et nous examinerons ton recours. 

Tu peux également consulter l'article Nos mesures pour en savoir plus sur l'application de nos règles et le processus de recours.