Dépannage des messages d'erreur lors de la génération d'étiquettes

Si tu vois un message d'erreur lors de la génération d'une étiquette d'expédition, voici les messages les plus courants, ce qu'ils signifient et ce que tu peux faire pour y remédier : 

Sélectionne un type de colis à tarif forfaitaire

Message d'erreur : « Erreur lors de la génération de l'étiquette : colis à tarif forfaitaire non sélectionné » ou « Sélectionne un type de colis à tarif forfaitaire »

Si tu utilises l'expédition à tarif forfaitaire, cette erreur peut apparaître lors de la génération d'une étiquette dans l'application mobile. Comme l'appli ne permet pas d'ajuster les détails de l'envoi, tu devras choisir une option de colis à tarif forfaitaire sur whatnot.com.

Pour sélectionner un type de colis à tarif forfaitaire : 

1. Connecte-toi à whatnot.com. 
2. Clique sur l'icône de profil. 
3. Depuis l'onglet Vente, ouvre la page Envois.
4. Filtre les envois par Étiquette requise .
5. Trouve l'envoi et modifie-le en cliquant sur l'icône en forme de crayon .
6. Assure-toi que le bouton bascule Tarif forfaitaire est activé .
7. Sélectionne un type de colis à tarif forfaitaire.
8. Clique sur Enregistrer, puis essaie à nouveau de générer l'étiquette.

Si tu vois toujours une erreur, clique sur Ajouter des détails : le site Web devrait alors t'inviter à sélectionner un type de colis à tarif forfaitaire.

Problème de courrier First-Class Mail

Message d'erreur : [{"code": "source":"PitneyBowes", "text":"Invalid address provided for toAddress Address"}]

Cette erreur se produit lorsqu'on essaie d'envoyer une lettre en First-Class Mail en dehors de la zone continentale des États-Unis, par exemple Hawaï, Guam ou Porto Rico. C'est un problème connu et nous cherchons à y remédier.

Pour générer ton étiquette, contacte l'assistance Whatnot. Si tu expédies vers Hawaï ou un territoire américain et que tu reçois cette erreur, nous t'enverrons une nouvelle étiquette, généralement dans les 24 heures et sans frais.

Adresse incomplète ou invalide

Messages d'erreur :

• « Impossible de générer une étiquette : un tarif ne peut être acheté que s'il a été généré… »
• « Impossible de générer l'étiquette d'expédition »

Ces erreurs signifient généralement qu'une adresse est incomplète ou non reconnue par le transporteur. Elles sont souvent dues à un problème avec l'adresse de livraison de l'acheteur.

Pour y remédier :

• Contacte l'assistance Whatnot pour obtenir une étiquette corrigée.

• Ou, si tu as récemment mis à jour ton adresse de retour, vérifie-la à la recherche des problèmes suivants :

  • Fautes de frappe ou informations manquantes (comme les numéros d'appartement, la ville, le code postal)

  • Ponctuation supplémentaire ou caractères non pris en charge

  • Corrige ensuite l'erreur depuis la page Expéditions dans le Portail des vendeurs et essaie à nouveau de générer ton étiquette.

Le poids déclaré en douane dépasse le poids du colis

Message d'erreur : « Le poids total des articles en douane dépasse le poids total du colis saisi »

Pour les envois internationaux, le poids de ton colis doit correspondre, ou être légèrement supérieur, au poids total des articles indiqués pour les douanes. S'il est inférieur, tu verras ce message d'erreur. 

Pour y remédier :

1. Vérifie le poids de chaque article répertorié dans l'envoi (y compris le poids incrémentiel)
2. Additionne les poids pour obtenir le poids total pour les douanes
3. Ajuste le poids de ton colis pour qu'il corresponde ou dépasse légèrement ce total

Exemple : si tu expédies dix articles listés à 10 g chacun, le poids total doit être d'au moins 100 g.

Tu as besoin d'aide supplémentaire ? 

Contacte notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de t'aider à résoudre tes problèmes et à générer ton étiquette.