Corriger un envoi « renvoyé à l’expéditeur »

Si tu es vendeur et qu'un colis te revient, cela signifie que le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison à l'acheteur.

Étape 1 : contacte immédiatement l'assistance Whatnot 

Contacte le service d'assistance Whatnot dans les 7 jours suivant la réception du colis. 

Pour signaler le colis retourné : 

1. Ouvre l'application Whatnot ou rends-toi sur whatnot.com
2. > Accède au Portail des Vendeurs, puis dans « Commandes» sous « Commandes en cours ».
3. Sélectionne la commande
4. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.
5. Fais-nous savoir si le colis t'a été retourné

Étape 2 : nous te guiderons pour les prochaines étapes 

Selon la situation, nous pouvons t'aider :  

• À corriger les détails de la livraison et réexpédie le colis à l'acheteur
• À effectuer un remboursement à l’acheteur 

Nous t'aiderons à déterminer quoi faire et à tenir l'acheteur informé tout au long du processus.

Pourquoi un colis pourrait être retourné 

La plupart des transporteurs incluent un motif de retour dans l'historique de suivi ou sur l'étiquette du colis. 

Les raisons courantes incluent :

• L'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète
• Le port était manquant ou insuffisant
• Le colis n'a pas été récupéré par l'acheteur à temps
• L'acheteur a refusé la livraison
• Le lieu de livraison n'était pas accessible

Si la raison n’est pas claire, tu peux vérifier les détails de suivi ou contacter le transporteur.