Regrouper ou dégrouper des envois

Avant d'expédier, tu peux regrouper ou dégrouper tes colis depuis le Portail vendeur sur whatnot.com. 

Le Regroupement intelligent regroupe automatiquement les achats éligibles en colis, mais tu peux effectuer des ajustements manuels si nécessaire, avant que les étiquettes d'expédition ne soient finalisées.

Tu devras peut-être regrouper ou dégrouper des envois pour :

• Regrouper plusieurs achats en un seul colis
• Séparer les articles trop volumineux, trop lourds ou trop fragiles pour être expédiés ensemble
• Expédier séparément un article oublié
• Ajuster les colis regroupés par le Regroupement intelligent™

Dans cet article :

• Avant de regrouper ou de dégrouper des colis
• Comment les frais de livraison peuvent changer
• Comment dégrouper un envoi
• Comment regrouper des envois
• Foire aux questions (FAQ)

Avant de regrouper ou de dégrouper des colis

Garde ces règles à l'esprit :

• Même acheteur uniquement : tu ne peux regrouper les commandes que pour un même acheteur. 
• Regroupe avant de générer les étiquettes : tu ne peux regrouper les colis qu'avant de générer tes étiquettes d'expédition.
• Dégroupe avant le transport : tu peux dégrouper les colis après avoir généré une étiquette, à condition que le colis initial n'ait pas été marqué comment étant En cours d'acheminement ou Expédié.

Comment les frais de livraison peuvent changer

Les frais de livraison sont facturés lors de l'achat.

Si tu regroupes ou dégroupes les colis ultérieurement, les frais de livraison peuvent être ajustés en fonction des dimensions et du poids du nouveau colis.

Le regroupement et le dégroupement manuels sont considérés comme des ajustements de livraison :

• Le regroupement est souvent gratuit si la nouvelle étiquette d'expédition coûte moins cher que la somme des étiquettes initiales.
• Le dégroupement peut augmenter les coûts de livraison si les nouvelles étiquettes coûtent plus cher que le colis initial.
• Certaines augmentations d'ajustement sont couvertes par tes ajustements d'expédition hebdomadaires gratuits. Si ce n'est pas le cas, des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer. Découvre ce qui donne droit à un ajustement d'expédition gratuit sur cette page.

Avant de confirmer les modifications, le Portail vendeur indique :

• Si ton ajustement est couvert par un ajustement d'expédition hebdomadaire gratuit ou s'il entraîne des frais supplémentaires.
• Les éventuels frais de port supplémentaires qui seront déduits de ton livre de comptes.

Comment dégrouper un envoi

Le dégroupement permet de diviser un envoi en plusieurs colis distincts avec des étiquettes d'expédition individuelles.

Tu peux dégrouper un colis avant ou après avoir généré une étiquette. Si tu dois le dégrouper après la création de l'étiquette, fais-le avant que le statut du colis initial ne passe à l'étape Expédié ou En cours d'acheminement.

Une fois le dégroupement effectué, une étiquette distincte est créée pour le ou les articles retirés. 

Comment regrouper des colis 

Le regroupement combine plusieurs achats du même acheteur en un seul envoi. Tu peux regrouper tous les achats d'un même acheteur avant de générer les étiquettes d'expédition.

Après le regroupement, tu expédieras ces articles ensemble sous une seule étiquette. 

1. Depuis whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail vendeur. 
2. Filtre par Étiquette requise. 
3. Sélectionne deux expéditions ou plus d'un même acheteur. 
4. Clique sur Regrouper les envois sélectionnés. 
5. Examine les modifications et confirme. 

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je expédier plusieurs achats d'un même acheteur dans un seul colis ?

Oui. Si les achats peuvent être regroupés, tu peux les combiner en un seul colis dans le Portail vendeur avant de générer les étiquettes d'expédition.

Si tu emballes plusieurs commandes ensemble sans les regrouper au préalable sur Whatnot, certaines commandes peuvent rester bloquées à l'étape Colis en cours de préparation et ne pas apparaître comme Expédiées. Cela peut semer la confusion chez les acheteurs et retarder le versement de tes gains.

Si tu as déjà généré des étiquettes et que tu ne peux pas regrouper les colis dans le Portail vendeur avant la livraison, expédie chaque commande séparément en utilisant l'étiquette qui lui a été attribuée. 

Que se passe-t-il si j'ai accidentellement expédié plusieurs commandes ensemble sans les avoir d'abord regroupées sur Whatnot ?

Contacte l'Assistance Whatnot immédiatement afin que nous puissions examiner le colis et mettre à jour les informations de suivi si cela est possible. 

Chaque commande doit correspondre à son étiquette d'expédition générée sur le Portail Vendeur. Elle permet à la fois de suivre les colis, d'informer les acheteurs et d'effectuer les versements correctement et dans les délais. 

Et si j'ai oublié d'emballer un article avant d'expédier un colis ?

Si le colis initial n'a pas été marqué comme étant En cours d'acheminement, tu peux dégrouper l'article manquant et l'expédier séparément avec une nouvelle étiquette.

Si le colis est déjà en cours d'acheminement, contacte l'Assistance Whatnot. Nous veillerons à ce que tes colis soient correctement mis à jour et nous t'aiderons à envoyer l'article manquant.

Est-ce que le regroupement ou le dégroupement modifiera mes frais de livraison ?

C'est possible. Si le regroupement ou le dégroupement entraîne une augmentation des frais de port, ce surcoût pourra être déduit de ton livre de comptes, sauf si cette modification est couverte par l'un de tes ajustements d'expédition hebdomadaires gratuits.

Le portail vendeur affichera les éventuels frais de port supplémentaires avant que tu ne valides l'ajustement.

Puis-je regrouper des achats effectués pendant un live avec des achats effectués en dehors d'un live ?

Oui. Tant que les achats proviennent du même acheteur et que les étiquettes d'expédition n'ont pas été générées, tu peux les regrouper manuellement dans le Portail vendeur.

En savoir plus

• Vidéo sur le regroupement et le dégroupement 
• Générer et imprimer des étiquettes d'expédition 
• Emballer et expédier les commandes
• Comprendre le Regroupement intelligent™
• En savoir plus sur les ajustements de livraison