Regrouper ou dégrouper des envois

Avant d'expédier, tu peux regrouper ou dissocier manuellement les commandes depuis le Portail des vendeurs sur whatnot.com. Cela te permet de contrôler quels articles sont expédiés ensemble et de corriger tout ce qui n'a pas été correctement regroupé lors de l'achat. 

Sur cette page : 

• Avant de commencer
• Comment dégrouper un envoi
• Comment regrouper des envois
• Foire aux questions 

Avant de commencer

• Tu peux regrouper des commandes provenant soit de la marketplace, soit d'un livestream, mais pas les deux ensemble. 

• Toutes les commandes groupées doivent avoir été passées par le même acheteur.

• Une fois que tu auras généré une étiquette d'expédition, tu pourras toujours dégrouper des articles, mais tu ne pourras plus en regrouper de nouveaux.

Comment dégrouper un envoi

Le dégroupage sépare un envoi contenant plusieurs articles en colis individuels, chacun avec sa propre étiquette.

Tu peux dégrouper un envoi avant ou après avoir généré une étiquette. Si tu procèdes à un dégroupement après la création de l'étiquette, tu devras le faire avant que l'étiquette originale ne soit marquée comme En cours de livraison ou En transit.

C'est utile si tu as oublié d'emballer un article et que tu souhaites fractionner l'envoi avant de déposer tes colis.

Comment regrouper des envois

Le regroupement combine plusieurs achats du même acheteur en un seul envoi.

Le regroupement des envois est uniquement possible avant la génération de l'étiquette. 

1. Depuis whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail des vendeurs. 
2. Filtre par Étiquette requise. 
3. Sélectionne deux expéditions ou plus d'un même acheteur. 
4. Clique sur Regrouper les envois sélectionnés. 
5. Examine les modifications et confirme. 

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je expédier plusieurs achats d'un même acheteur dans un seul colis ? 

Oui, mais seulement si tu regroupes les articles dans le Portail des vendeurs avant de générer l'étiquette.

Si tu emballes tout dans un seul colis sans effectuer un regroupement au préalable, certaines commandes apparaîtront toujours sous le statut « Colis en préparation » dans le système de Whatnot, ce qui peut dérouter l'acheteur et retarder ton paiement.

Si tu as déjà généré les étiquettes, pas de problème : il suffit d'expédier les articles séparément en utilisant les étiquettes en ta possession.

Et si j'ai expédié plusieurs articles dans un seul colis par erreur ?

Chaque commande doit être envoyée avec sa propre étiquette d'expédition Whatnot générée sur le Portail des vendeurs. C'est ainsi que le suivi reste précis, que les acheteurs peuvent suivre leurs colis et que tu es payé·e une fois chaque commande livrée.

Si tu as accidentellement expédié plusieurs commandes ensemble au lieu de les envoyer séparément, tu ne pourras pas les regrouper par toi-même dans le Portail des vendeurs une fois qu'elles auront été expédiées. Contacte l'assistance Whatnot, et nous t'aiderons à mettre à jour les informations de suivi afin que chaque commande corresponde correctement à l'étiquette que tu as utilisée.

Et si j’ai oublié d’inclure un article avant la livraison d’un colis ? 

Si le colis d'origine n'a pas encore été marqué comme étant En transit , tu peux dégrouper l'article manquant dans le Portail des vendeurs et l'expédier séparément. Lorsque tu dégrouperas, tu recevras une nouvelle étiquette d'expédition uniquement pour cet article.

Si le colis d'origine est déjà En transit, contacte l'assistance Whatnot. Nous ferons en sorte que l'acheteur reçoive toujours l'article manquant. 

Vais-je être facturé pour le regroupement ou le dégroupage ?

Cela dépend de l'évolution des frais de port :

• Le regroupement est gratuit si la nouvelle étiquette de la commande groupée coûte moins cher que la somme des étiquettes d'expédition initiales.

• Le dégroupage peut coûter plus cher si le prix de la nouvelle étiquette est supérieur à celui de l'étiquette d'origine.

Tu bénéficies de 5 ajustements de livraison gratuits par semaine. Ensuite, des frais peuvent s'appliquer. Nous afficherons toujours tous les coûts supplémentaires avant que tu ne confirmes tes modifications. 

En savoir plus

• Générer et imprimer des étiquettes d'expédition 
• En savoir plus sur Smart Bundling™
• Créer un profil de livraison personnalisé pour contrôler les envois groupés
• Comprendre ce qui compte comme un ajustement de livraison