Une fois la vente conclue, emballe et expédie ta commande à temps afin que ton acheteur la reçoive et que tu sois payé·e.
Ce guide t'accompagne tout au long du processus, de la vente à l'expédition.
Sur cette page :
- Calendrier de livraison et responsabilités
- Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
- Expédition de ta commande, étape par étape
- Après l'expédition
Tu débutes dans la vente sur Whatnot ? Configure tes options d'expédition avant de vendre.
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Calendrier de livraison et responsabilités
Expédie chaque commande dans les 2 jours ouvrés suivant la vente (hors week-ends et jours fériés).
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle reçoit un scan de dépôt (et non pas lorsque l'étiquette est créée).
Le non-respect du délai ou de la confirmation d'expédition peut affecter l'état de ton compte, retarder le paiement ou entraîner des annulations.
Par défaut, les acheteurs s'acquittent des frais de port au moment du paiement, sauf si tu proposes des réductions, organises des giveaways ou fais des ajustements après l'achat.
Utilise les étiquettes d'expédition générées par Whatnot, sauf si tu as reçu l'autorisation d'utiliser la fonction Bring Your Own Label (BYOL).
Consulte la Politique d'expédition pour les vendeurs pour plus de détails.
Ce dont tu auras besoin avant d'expédier
- Ordinateur ou tablette pour utiliser whatnot.com (l'application dispose d'outils limités en ce qui concerne l'expédition)
- Fenêtres pop-up autorisées pour voir et imprimer les étiquettes
- Imprimante (étiquettes de 21,5 cm x 27,9 cm [8,5 × 11 po]) ou imprimante thermique (étiquettes de 10,2 cm x 15,2 cm [4 × 6 po])
- Matériaux d'emballage (colis, enveloppes, rembourrage, ruban adhésif)
- Balance pour peser les colis avec précision
Expédition de ta commande, étape par étape
Utilise whatnot.com pour une expérience complète lors du traitement de tes commandes. L'application mobile permet de générer des étiquettes, mais tu auras besoin du site Web pour modifier les détails de l'envoi ou imprimer de manière groupée.
Étape 1 : Définir tes préférences en matière d'étiquettes
Avant de générer des étiquettes, confirme les éléments suivants :
- Taille de l'étiquette (10,2 cm x 15,2 cm [4 × 6 po] ou 21,5 cm x 27,9 cm [8,5 × 11 po])
- Taille du bordereau de livraison (10,2 cm x 15,2 cm [4 × 6 po] ou 21,5 cm x 27,9 cm [8,5 × 11 po])
- Adresse de retour
Remarque : tu ne peux pas changer l'adresse de retour une fois l'étiquette générée.
Pour en savoir plus :
Étape 2 : Vérifier et corriger les détails de l'envoi
Examine chaque envoi avant de générer les étiquettes pour t'assurer que le poids et les dimensions sur l'étiquette correspondent au colis final.
Remarque : des informations erronées concernant le poids, les dimensions ou le regroupement peuvent entraîner des erreurs d'étiquetage, des retours de colis ou des frais de port supplémentaires.
Contrôle chaque envoi en vérifiant les éléments suivants :
- Demandes d'annulation → Cherche le ! Repère l'icône d'avertissement et approuve ou refuse l'annulation avant de créer les étiquettes.
- Commandes en lot → Les achats d'un même acheteur peuvent être regroupés en un seul colis. Vérifie que les articles sont correctement regroupés ; regroupe ou dégroupe si nécessaire.
- Détails du colis → Vérifie que le poids et les dimensions incluent le ou les articles ainsi que l'emballage.
Pour vérifier ou mettre à jour un envoi :
- Ouvre la page Expéditions dans le Portail vendeur
- Filtre par Étiquette requise ou par live spécifique
- À côté de l'envoi, utilise l'icône du crayon ou sélectionne Modifier les détails de l'expédition
Pour en savoir plus :
Étape 3 : Générer les bordereaux de livraison et les étiquettes d'expédition
Génère des étiquettes d'expédition (et des bordereaux de livraison facultatifs) pour chaque envoi.
Les bordereaux de livraison sont facultatifs, mais ils peuvent t'aider à associer les articles aux envois.
Pour générer des étiquettes :
- Ouvre la page Expéditions dans le Portail vendeur
- Sélectionne le ou les envois
- Choisis Exporter les étiquettes d'expédition / bordereaux de livraison
- Sélectionne Étiquettes d'expédition et/ou Bordereaux de livraison
- Imprime les étiquettes d'expédition et/ou les bordereaux de livraison
Pour en savoir plus :
Étape 4 : Emballer les articles et apposer les étiquettes
Emballe chaque commande et prépare-la en vue de son expédition.
Assure-toi que les articles, le poids et l'emballage correspondent aux détails de l'envoi sur la page Expéditions avant de sceller et d'apposer l'étiquette sur le colis.
Emballe la commande :
- Utilise un emballage qui correspond à la taille, au poids et aux exigences du transporteur.
- Emballe soigneusement ton/tes article(s) et place-le(s) dans le colis
- (Facultatif) Place le bordereau de livraison à l'intérieur pour que l'acheteur puisse voir ce qui est inclus
Avant de fermer le colis :
- Laisse le colis ouvert pour que tu puisses confirmer que tu as la bonne étiquette
- Pèse le colis dans son intégralité et ajuste les détails de l'expédition si nécessaire
Appose l'étiquette :
- Associe chaque étiquette au bon colis
- Colle l'étiquette à plat en laissant le code-barres parfaitement visible
- Ferme soigneusement le colis
Astuce : consulte les directives d'emballage spécifiques à chaque catégorie pour connaître les meilleures pratiques.
Étape 5 : Déposer tes colis
Dépose ton colis auprès du service de livraison indiqué sur l'étiquette d'expédition, ou programme un retrait en mains propres si ton transporteur le propose.
Conseil : utilise le scanner de l'application pour confirmer instantanément le dépôt et en informer l'acheteur.
Après l'expédition
- Les acheteurs reçoivent des informations de suivi (si disponibles) une fois l'expédition confirmée
- Suis les colis depuis la page Expéditions dans le Portail vendeur
- Les revenus sont généralement disponibles en vue d'un versement après confirmation de la livraison (en savoir plus)
- Initie un versement à partir de ton solde Whatnot pour transférer des fonds vers ta banque
Conseils de livraison
- Vérifie à nouveau tes paramètres d'expédition avant de vendre
- Crée des profils d'expédition personnalisés pour les articles qui nécessitent une manipulation particulière
- Utilise la fonction Smart Bundling™ ou regroupe/dégroupe manuellement des articles
- Ajoute une assurance ou une confirmation de livraison contre signature pour les articles de grande valeur
- Marquer les envois comme matières dangereuses si nécessaire
Corrige les problèmes de livraison
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Articles dans cette section
- Emballe et expédie ta commande
- Modifie tes paramètres d'expédition
- Ajuster la livraison
- Regrouper ou dégrouper des envois
- Directives d'emballage
- Générer et imprimer des étiquettes d'expédition
- Mets à jour tes paramètres d'étiquette d'expédition par défaut (taille, adresse de retour)
- Modifier ou corriger ton étiquette de livraison
- Dépannage des messages d'erreur lors de la génération d'étiquettes
- Politique de livraison pour les vendeurs