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Ajuster la livraison

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Les ajustements d'expédition te permettent de mettre à jour les informations relatives à l'expédition après une vente ou un giveaway, afin que ton étiquette corresponde aux détails du colis que tu envoies.

Si l'étiquette ne correspond pas à l'envoi, ton colis peut être refusé ou retardé ; des frais de port supplémentaires peuvent être facturés.

La plupart des paramètres d'expédition sont définis avant la vente. Les ajustements sont destinés à des corrections occasionnelles et ne remplacent pas une configuration précise des paramètres d'expédition. 

Sur cette page : 

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Ce qui est considéré comme un ajustement de livraison

Un ajustement d'expédition correspond à toute modification que tu effectues sur les informations d'expédition après qu'un acheteur a effectué un achat ou après que tu as organisé un giveaway.

Citons notamment :

  • Modification du poids ou des dimensions du colis

  • Regroupement de plusieurs achats en un seul colis

  • Dégroupement de tes articles pour qu'ils soient expédiés séparément

  • Changement de service de livraison (uniquement aux États-Unis)

  • Ajout d'options, comme une assurance ou une confirmation de livraison contre signature (États-Unis uniquement)

Remarque : des problèmes répétés liés à des informations d'expédition inexactes peuvent entraîner des actions sur ton compte, conformément à la politique de Whatnot Nos mesures.

Quand peux-tu effectuer des modifications de livraison ?

La prise en charge d'un ajustement de livraison dépend à la fois du type de changement et du moment où tu l'effectues :

  • Avant de générer une étiquette, tu peux :

    • Regrouper des articles en un seul envoi

  • Avant de déposer le colis, tu peux : 

    • Modifier le poids ou les dimensions

    • Changer de service de livraison (si disponible)

  • Avant que le colis d'origine ne soit marqué comme étant « En cours d'acheminement », tu peux :

    • Dégrouper les articles en envois séparés

Tu as besoin de changer autre chose ? Modifie ou corrige ton étiquette d'expédition.

Comment ajuster la livraison

Tu ne peux faire des ajustements de livraison qu'à partir de ton Portail vendeur sur whatnot.com. Tu ne peux pas faire des ajustements sur les étiquettes dans l'application.

Pour ajuster les informations de livraison :

  1. Connecte-toi à whatnot.com.
  2. Clique sur l'icône de ton profil. 
  3. Sous l'onglet Ventes, ouvre le Portail vendeur. 
  4. Sur la gauche, ouvre la page Envois.
  5. Trouve et sélectionne l'envoi que tu souhaites modifier. 
  6. Sur la droite, clique sur Modifier les détails de livraison (avant de générer une étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette.
  7. Mets à jour les information d'envoi. 
  8. Fais défiler vers le bas jusqu’à Frais de livraison > Ajustements en attente pour examiner les coûts supplémentaires.
  9. Clique sur Enregistrer (si tu n'as pas créé d'étiquette) ou sur Générer une nouvelle étiquette.

Après ta mise à jour :

  • Si aucune étiquette n'avait encore été créée, Whatnot en générera une qui prendra en compte tes modifications.
  • Si une étiquette avait été créée, elle sera annulée et remplacée par une nouvelle. Utilise toujours la nouvelle étiquette pour éviter les problèmes de livraison ou de paiement. 

Besoin d'aide pour les regroupements ? Découvre comment regrouper ou dégrouper des envois.

Combien coûtent les ajustements de livraison

Les frais de livraison sont facturés au moment de la vente. Si tu modifies les détails du colis ultérieurement, le coût de l'étiquette peut changer.

  • Certains ajustements sont toujours gratuits

  • Certains sont gratuits jusqu'à 5 fois par semaine (autorisation de modification d'étiquettes) 

  • Certains entraînent toujours des frais

Si ta nouvelle étiquette coûte plus cher, la différence est imputée au solde de ton compte et apparaît dans ton livre de comptes.

Si l'ajustement d'expédition coûte moins cher, Whatnot ne proposera pas de remboursement.

Nous t'indiquerons si une modification est gratuite ou payante avant que tu n'enregistres tes changements.

Règles relatives aux ajustements de l'expédition par région

Les types d'ajustement et les coûts peuvent varier en fonction de l'endroit d'origine de l'expédition.

Pour les vendeurs aux États-Unis

Toujours gratuit

Ces ajustements sont toujours gratuits, sauf si Whatnot détecte un abus :

  • Changements de poids dans la même tranche tarifaire d'USPS
    • Moins de 450 g : par exemple 110 g → 220 g (Ground Advantage ou Priority Mail)
    • Entre 450 g et 2,25 kg : par exemple, 900 g → 1,8 kg
  • Modifications du poids des colis à tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le livestream (par exemple, 1,35 kg → 6,8 kg sont toujours expédiés au tarif forfaitaire)
  • Regroupement d'envois, lorsque le coût total des étiquettes est inférieur à celui de deux étiquettes distinctes

Gratuit jusqu'à 5 par semaine

Tu peux faire jusqu'à 5 de ces ajustements gratuitement chaque semaine. Ton autorisation gratuite est réinitialisée tous les dimanches à 19 h HE.

Ensuite, la différence de coût te sera facturée pour chaque ajustement supplémentaire.

  • Le poids augmente par tranches :
    • De moins de 450 g → 450 g à 2,25 kg (par exemple 110 g → 900 g)
    • De 450 g à 2,25 kg → à plus de à 2,25 kg (jusqu'à à 2,25 kg de plus, par exemple 900 g → 2,7 kg)
    • À partir de plus de 2,25 kg → un poids plus élevé (jusqu'à 2,25 kg de plus, par exemple 3,2 kg → 4,5 kg)
  • Dégroupement des envois, lorsque le coût des étiquettes distinctes dépasse celui de l'étiquette groupée initiale.
  • Augmentation des dimensions de :
    • Plus de 0,028 mètre cube (28 316 cm³)
    • Toute dimension supérieure à 55,88 cm.
  • Désactivation du tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le livestream
    par exemple, passage d'une étiquette forfaitaire de 2,7 kg à une étiquette Ground Advantage de 2,7 kg.
  • Passage de First-Class Mail Letter (FCML) à Ground Advantage ou Priority Mail à l'initiative du vendeur

Toujours payant

Ces modifications ne sont pas éligibles aux ajustements gratuits :

  • Ajout d'options de livraison, comme l'assurance ou la confirmation contre signature
  • Augmentation du poids de plus de 2,25 kg en un seul ajustement (par exemple, 1,36 kg → 4,53 kg ou 3,17 kg → 5,89 kg)
  • Passage du poids de moins de 0,45 kg à plus de 2,25 kg (par exemple, 113 g → 2,72 kg)
  • Augmentation des dimensions de plus de 0,05 mètre cube
Pour les vendeurs situés en dehors des États-Unis

Tu peux effectuer jusqu’à 5 ajustements de livraison gratuits par semaine. Cette autorisation gratuite est réinitialisée tous les lundis à 12 h 01 UTC.

Si tu as utilisé tes ajustements gratuits, la différence pour tout ajustement augmentant le coût de livraison te sera facturée.

Qu'est-ce qui compte comme un ajustement :

  • Augmentation du poids ou de la taille d'un envoi après la vente
  • Passage à un service de livraison plus coûteux

Cela s'applique aux envois nationaux et internationaux.

Vérifie de combien d'ajustements gratuits tu disposes

Pour vérifier tes modifications gratuites restantes :

  1. Sur whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail vendeur
  2. Ouvre la barre latérale
  3. Vérifie ton autorisation de modification des étiquettes.

Astuces pour éviter les ajustements

La plupart des ajustements peuvent être évités en définissant des informations de livraison précises à l'avance :

  • Pèse tes articles avant de les mettre en vente (emballage compris).
  • Choisis des profils de livraison précis pour chaque produit
  • Utilise des profils personnalisés pour les articles récurrents ou le contrôle des envois groupés.
  • Vérifie attentivement tes paramètres de livraison par défaut avant de lister les produits ou de les mettre en ligne.

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