À propos des giveaways sur Whatnot À propos des giveaways sur Whatnot
  1. Centre d'aide Whatnot
  2. Sécurité et politiques
  3. Politiques générales et conditions générales d'utilisation

À propos des giveaways sur Whatnot

Whatnot Support Whatnot Support

Les giveaways permettent aux vendeurs d'offrir gratuitement des articles pendant un live.

Les gagnants sont sélectionnés au hasard par Whatnot et annoncés publiquement pendant le live.

Les bases des giveaways 

Les giveaways peuvent durer jusqu'à cinq minutes, ce qui laisse aux utilisateurs le temps de participer.

Les vendeurs peuvent tirer au sort un gagnant avant la fin du délai ou attendre que le compte à rebours du giveaway soit écoulé. Lorsque le compte à rebours atteint zéro, un gagnant est sélectionné automatiquement par Whatnot et annoncé publiquement pendant le live. 

Une fois qu'un giveaway est lancé, il ne peut être ni suspendu ni annulé.

Pour participer à un giveaway, tu devras avoir enregistré une adresse de livraison et un mode de paiement sur ton compte Whatnot. Tu dois également avoir rejoint le live au moment où le gagnant est sélectionné pour avoir une chance de te faire sélectionner.

Les giveaways d'argent liquide ne sont pas autorisés sur Whatnot, à l'exception des monnaies de collection. Dans des circonstances exceptionnelles, Whatnot peut approuver des giveaways de devises dans le cadre de partenariats actifs assortis de mesures de protection et de surveillance appropriées. Pour plus d'informations, consulte notre Politique relative aux articles interdits ou soumis à des restrictions.

Types de giveaways 

Les vendeurs peuvent proposer trois types de giveaways pendant un live :

Giveaways classiques

  • Les giveaways classiques permettent aux spectateurs d'un live de participer une fois le giveaway lancé.
  • Les vendeurs peuvent réserver les giveaways classiques aux utilisateurs nationaux (en fonction de la localisation du vendeur). 

Giveaways réservés aux followers

  • Ces giveaways fonctionnent de la même manière que les giveaways classiques, mais seuls les utilisateurs qui suivent le vendeur peuvent y participer. 
  • Les vendeurs peuvent également restreindre la participation aux utilisateurs nationaux en fonction de la localisation.

Giveaways de remerciement

  • Les giveaways de remerciement sont destinés à remercier les utilisateurs qui ont effectué un achat pendant le live d'un vendeur.
  • Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie, en Autriche et en Belgique.
    • Les vendeurs peuvent choisir d'autoriser les acheteurs internationaux à participer aux Giveaways Acheteur ou de les limiter aux acheteurs nationaux uniquement.
  • Les utilisateurs qui souhaitent participer doivent effectuer un achat APRÈS le lancement du giveaway pour être admissibles.
    • Exception : les utilisateurs aux États-Unis et au Canada peuvent participer gratuitement en remplissant un formulaire en ligne qui se trouve sur la page contenant les détails du giveaway.
  • Les vendeurs et les acheteurs doivent utiliser l'application mobile pour organiser ou participer à un giveaway acheteur.
  • Les vendeurs ne peuvent pas utiliser les giveaways acheteurs pour organiser des tirages au sort payants, y compris des sweepstakes, des loteries, des derbies ou d'autres activités similaires. S'il s'avère que des comptes enfreignent cette règle, ils seront sanctionnés conformément à notre politique.  
  • Les vendeurs doivent inclure les règles relatives au giveaway. Ces règles varient en fonction de la localisation du vendeur. 
  • Les vendeurs doivent expédier l'article du giveaway, quel que soit le gagnant.
  • Pour obtenir des conseils sur la façon d'organiser un Giveaway Acheteur ou de Participer à un Giveaway Acheteur, veuillez consulter les articles connexes du centre d'aide.

Consulte le règlement et les exigences relatives aux giveaways pour plus d'informations.

Livraison et logistique des giveaways 

Responsabilités du vendeur

  • Les vendeurs prennent en charge tous les frais de livraison liés aux giveaways, y compris à l'international si l'option « Livraison à l'international » est activée.
  • Les frais de livraison liés aux giveaways sont directement déduits du solde Whatnot du vendeur une fois le giveaway lancé. Si le solde du vendeur ne couvre pas les frais de livraison, il peut alors passer en négatif. Le montant dû sera déduit des gains futurs.
  • Pour éviter les erreurs dans le calcul des frais de livraison, sélectionne un profil d'expédition correspondant au poids de l'article emballé.
  • Expédie les articles offerts dans un délai de deux jours ouvrables, comme pour toute autre commande sur Whatnot.

Responsabilités du destinataire

  • Les destinataires sont tenus de payer tous les droits de douane, taxes d'importation et frais applicables aux envois internationaux.

Politique relative aux giveaways 

Conséquences en cas de violation de la politique relative aux giveaways

Adopter un comportement interdit lié aux giveaways ou ne pas honorer un giveaway peut entraîner des mesures sur ton compte. Cela peut inclure une suspension temporaire ou définitive de l’accès à la fonctionnalité de giveaways. Tu restes responsable des giveaways non traités et, dans certains cas, le montant estimé du lot pourra t’être réclamé.

Si ton compte n’est pas en règle et que tu perds l'accès à la création et à l'organisation de giveaways, tu recevras un e-mail et une notification. Pour mieux comprendre les politiques de Whatnot et la manière dont nous les appliquons, tu peux consulter nos politiques et nos mesures. 

Pour rappel, les vendeurs qui organisent des giveaways ou d'autres promotions sont tenus de respecter toutes les lois applicables , comme indiqué dans nos Conditions générales. 

Comportements interdits dans le cadre des giveaways

  • Ne pas refuser de gagnants : vous ne devez pas refuser à un utilisateur l'article qu'il a gagné lors d'un giveaway. Les gagnants ne sont pas tenus de faire une quelconque démarche pour bénéficier de leur prix au moment du tirage au sort.
  • Divulguer le prix à l'avance : tu dois indiquer ce que le gagnant du giveaway recevra avant de proposer l'article. Cette information peut figurer dans le listing correspondant et/ou dans le live. Des produits surprise peuvent être remis à condition que ceux-ci soient visibles à l'écran jusqu'à ce qu'ils soient complètement ouverts.
  • Aucune dévalorisation, rétention ou modification du prix en fonction du gagnant : les vendeurs ne doivent pas dévaloriser, cacher ou modifier le prix offert en fonction de l'identité du gagnant, par exemple :
    • Vous ne pouvez pas refuser un gagnant sur la base du fait qu'il vous suit ou non sur les médias sociaux.
    • Vous ne pouvez pas réduire le prix si le gagnant n'a pas effectué d'achat (ou augmenter le prix si le gagnant est un acheteur).
    • Vous ne pouvez pas priver un gagnant parce que vous soupçonnez une participation programmatique ; si vous soupçonnez un abus, veuillez signaler l'utilisateur via notre flux de rapports intégré à l'application, afin que Whatnot puisse effectuer une vérification.
    • Vous ne pouvez pas ajouter des conditions pour gagner un giveaway en dehors de celles prévues par Whatnot.
  • Les restrictions suivantes sont incluses dans la politique de giveaway Whatnot :
    • Limiter les participations aux seuls followers. 
    • Limiter les participations aux utilisateurs nationaux uniquement (en fonction de la localisation du vendeur).
    • Limiter les participations aux acheteurs qui ont acheté un article lors de votre live et aux utilisateurs qui s'inscrivent gratuitement via un formulaire Web. 
  • Expédition et traitement : tu dois expédier l'article offert dans le délai de livraison standard de Whatnot. Les commandes doivent être expédiées via Whatnot afin de garantir leur exécution.
  • Aucun achat n'est nécessaire : Il est interdit d'exiger un achat pour remporter un giveaway et vous ferez l'objet d'une enquête. Dans de nombreuses juridictions, il est illégal de demander un achat pour participer à un giveaway. Par exemple, cela inclut de :
    • Exiger d'un acheteur qu'il dépense plus d'un certain montant lors de votre live pour pouvoir bénéficier d'un giveaway acheteur.
    • Organiser des giveaways acheteurs sans méthode alternative de participation (AMOE).
  • Ne pas arrêter un giveaway : une fois lancé, un giveaway ne peut être ni suspendu ni annulé. Un gagnant sera automatiquement tiré au sort à la fin des cinq minutes.
  • Respecter les lois : les giveaways doivent se conformer à nos Règles et exigences relatives aux giveaways, aux Conditions générales d'utilisation et aux lois et réglementations en vigueur.
  • Pas d'échange futur : ne pas proposer de giveaways à valoir sur un prochain live. Tous les giveaways doivent être réalisés dans le cadre du live au cours duquel ils ont été organisés.
  • Pas de manœuvre de contournement : les vendeurs ne doivent en aucun cas contourner les règles de Whatnot en matière de giveaways de quelque manière que ce soit, y compris en organisant des giveaways acheteurs sans méthode alternative de participation (AMOE) ou en listant un nombre excessif de giveaways acheteurs qui ne sont pas organisés.
  • Pas de sélection aléatoire mécanique ou par roue : la sélection aléatoire ne peut pas être effectuée à l'aide d'un dispositif physique. En d'autres termes, la distribution d'articles basée sur les résultats de dispositifs tels qu'un distributeur automatique, un distributeur de chewing-gum, un flipper ou un tambour de tombola n'est pas autorisée. De plus, les vendeurs ne sont pas autorisés à utiliser de roues de sélection aléatoire. Cela inclut les roues physiques et les roues numériques exécutées via des sites Web et des logiciels de streaming tiers.

Comportements autorisés

  • Les giveaways sponsorisés sont autorisés en dehors de la marketplace : les listings ou les sollicitations visant à parrainer ou à financer le giveaway d'un vendeur sont autorisés à condition que ces listings n'apparaissent pas sur la marketplace. Tout listing de ce type sera supprimé de la marketplace.
  • Les vendeurs peuvent promouvoir et fixer des objectifs pour l'organisation de giveaways, par exemple en indiquant qu'un giveaway sera organisé si l'on atteint un certain objectif de vente ou à une certaine heure de la journée. 

Participer à des giveaways

Nous souhaitons que l'ensemble de notre communauté participe aux giveaways et les apprécie, ce qui implique que les giveaways soient équitables pour tous les utilisateurs.

Chaque utilisateur n'a droit qu'à une seule participation par giveaway éligible et doit soumettre ses participations manuellement. Si nous constatons un abus, une violation de nos conditions ou des réglementations relatives aux giveaways, comme la participation à un nombre anormal de giveaways, nous nous réservons le droit de suspendre l'admissibilité aux giveaways. Nous nous réservons également le droit d'annuler toute commande de giveaways si les participants gagnants ont enfreint nos conditions ou notre réglementation en matière de giveaways, par exemple s'ils ont participé à un même giveaways en utilisant plusieurs comptes. 

Nous détectons les violations et déterminons les limites grâce à des signaux automatisés et, si nécessaire, à une vérification humaine. Si vous soupçonnez un utilisateur d'abuser de la fonctionnalité giveaway, veuillez nous le signaler via notre flux de rapports intégré à l'application. 

Foire aux questions (FAQ)

Si je participe à un giveaway et que je quitte le live avant son lancement, ma participation sera-t-elle quand même enregistrée ? 

Non, si vous quittez le live avant que le giveaway ne soit lancé, vous serez retiré de la liste des participants. Cependant, si vous rejoignez le live avant la fin du giveaway, votre participation sera automatiquement reconduite. 

Qui prend en charge les frais de livraison des giveaways ?

Les vendeurs prennent en charge les frais de livraison des giveaways, y compris à l'international. Les frais de livraison des giveaways sont déduits du solde du compte Whatnot du vendeur une fois le giveaway lancé.

Les bénéficiaires sont tenus de payer les droits de douane ou les frais d'importation applicables aux envois internationaux. Whatnot ne rembourse pas les frais de livraison des giveaways.

Je n'ai pas d'argent sur mon compte Whatnot. Les frais de port seront-ils quand même prélevés sur mon compte ?

Si le solde de ton compte ne couvre pas les frais de livraison lorsqu'un giveaway est lancé, ton solde passera en négatif. 

Le montant dû sera déduit de tes gains futurs, et ton solde pourra redevenir positif à mesure que tu continueras à gagner de l'argent.

Pour t'assurer que les frais de livraison qui s'appliquent sont corrects, vérifie que le profil d'expédition que tu choisis pour l'article à gagner dans le giveaway correspond bien à son poids réel une fois emballé.

Puis-je organiser un giveaway pendant une vente aux enchères ?

Oui. Une fois que tu as lancé un giveaway, tu peux continuer à organiser des enchères et à vendre des articles comme d'habitude tant qu'il est actif. 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon article gagné lors d'un giveaway ? 

Les vendeurs sont tenus d'expédier tous les articles gagnés lors des giveaways. Cependant, si le vendeur n'a pas expédié ton giveaway dans le délai d'expédition classique ou si l'article a été perdu en cours d'acheminement, tu peux contacter l'assistance Whatnot.  

Que se passe-t-il si l’article que j’ai gagné lors d’un giveaway est endommagé ?

Whatnot ne peut pas rembourser le gagnant du giveaway puisqu'il n'a pas acheté l'article. 

Comment savoir si un utilisateur est présent lorsqu'il gagne le giveaway ? 

Les vendeurs ne peuvent pas demander au gagnant d'un giveaway s'il est présent sur le chat. Toutefois, lorsqu'un utilisateur participe à un giveaway mais quitte le live, il est automatiquement supprimé de la liste des participants à ce giveaway. Si l'utilisateur revient avant qu'un gagnant ne soit tiré au sort, sa participation sera automatiquement reconduite. 

Puis-je demander aux utilisateurs qui participent au giveaway de me suivre ou de suivre d'autres personnes sur Whatnot, TikTok ou d'autres plateformes de réseaux sociaux ?

Un utilisateur est autorisé à participer au giveaway tant qu'il respecte les restrictions autorisées par Whatnot. Les vendeurs ne peuvent pas ajouter leurs propres restrictions pour participer à un giveaway, notamment en demandant aux utilisateurs de les suivre ou de suivre d'autres personnes sur d'autres plateformes de réseaux sociaux.

Les vendeurs ne peuvent pas refuser de remettre le prix au gagnant pour quelque raison que ce soit. 

En tant que spectateur, quelles informations dois-je fournir pour participer aux giveaways ?

La participation aux giveaways est gratuite, mais l'utilisateur doit avoir enregistré ses informations de paiement et son adresse de livraison pour pouvoir y participer, même si les frais de port et autres coûts associés aux giveaways ne lui seront pas facturés.

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