Règles de la communauté Whatnot Règles de la communauté Whatnot

Règles de la communauté Whatnot

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Chez Whatnot, nous avons créé une communauté chaleureuse, sûre et inclusive pour les collectionneurs et les personnes partageant les mêmes idées.

Nous demandons aux acheteurs et aux vendeurs, à notre communauté, de respecter les directives suivantes : faire preuve de gentillesse et d'honnêteté.

Si vous enfreignez l'une de ces directives, vous vous exposez à des mesures correctives sur votre compte conformément à nos directives « Quelles mesures prenons-nous ? ».

Directives pour tout le monde :

  • Aucun harcèlement : Le harcèlement est strictement interdit sur Whatnot. Il s'agit notamment d'attaques contre des personnes, telles que des contacts non sollicités répétés, des commentaires désobligeants ou l'utilisation de comptes pour perturber un live ou un chat, y compris l'usurpation d'identité.

  • Aucun harcèlement sexuel : Les vendeurs, les acheteurs ou les spectateurs ne doivent pas faire d'avances ou de sollicitations sexuelles non désirées, d'objectivation sexuelle ou de commentaires ou contenus dégradants à l'égard d'autres personnes. 

  • Aucune haine : La haine est strictement interdite sur Whatnot. Cela inclut tout comportement, contenu, communication ou produit qui s'engage dans la discrimination ou le dénigrement d'individus ou de groupes sur la base des caractéristiques protégées suivantes : origine ethnique, couleur, origine sociale ou culturelle, statut d'immigrant, religion, sexe, identité de genre, orientation sexuelle, handicap, maladie grave et statut d'ancien combattant. 

  • Pas de violence : il est interdit de promouvoir, de menacer, d'encourager ou de faire prevuve de violence sur Whatnot. Cela inclut la promotion d'organisations violentes et de propagande extrémiste.
  • Respecter le personnel de Whatnot : Il peut être frustrant de rencontrer des problèmes, mais notre personnel est là pour vous aider ; traitez-le avec respect et aidez-le à résoudre le problème. L'utilisation abusive des outils de vente et d'assistance et le harcèlement du personnel de Whatnot ne sont pas tolérés et feront l'objet de mesures correctives sur la plateforme.  
  • Ne pas partager les informations personnelles (y compris les adresses) des autres utilisateurs. 
  • Spam interdit :
    • N'envoyez pas le même message à plusieurs reprises (y compris les messages non sollicités faisant la promotion de vos livestream ou listings).
    • Nous ne tolérons aucune forme de phishing sur l'application Whatnot.
    • L'enchère spéculative (enchère d'un montant excessivement élevé sans intention d'achat) n'est pas autorisée sur l'application.
  • Les enchères ne sont pas un jeu : Ne faites rien qui puisse perturber une vente aux enchères en Live ou influencer artificiellement le prix d'un article. Cela vaut également pour les employés des vendeurs : les employés ne peuvent pas enchérir sur vos articles en tant que vendeur et les vendeurs ne peuvent pas enchérir sur les articles de leurs employés.
  • Ne pas manipuler les giveaways : nous interdisons strictement toute forme de participation automatique ou programmée à des giveaways. Toute participation effectuée par le biais de ces méthodes sera annulée et l'accès à votre compte pourra être restreint si vous utilisez ces méthodes.
  • N'achetez pas ou ne vendez pas de comptes ou de fonctionnalités Whatnot
    • L'achat ou la vente de comptes Whatnot est interdit. Vous êtes responsable de l'activité qui se déroule sous votre nom d'utilisateur ; les comptes ne doivent être utilisés que par les détenteurs des comptes. Cela inclut la vente ou le transfert de votre compte à un autre utilisateur.
    • Il est interdit de vendre ou d'acheter des fonctionnalités de Whatnot telles que les raids, les abonnements et les commentaires. Il est également interdit de faire de la publicité pour la vente de telles fonctionnalités.
  • N'abusez pas des parrainages : les utilisateurs ne sont pas autorisés à créer plusieurs comptes pour recevoir davantage de crédits de parrainage. Si vous enfreignez cette règle, vous risquez le bannissement définitif de Whatnot.
  • N'associez pas indûment le nom ou la marque Whatnot à un contenu obscène ou inapproprié
    • Ne vous faites pas passer pour quelqu'un d'autre, ne donnez pas délibérément une fausse identité et ne vous livrez pas à des pratiques frauduleuses sur votre compte. Cela inclut, sans s'y limiter, le fait d'induire en erreur ou de tromper les autres, d'arnaquer les utilisateurs, d'abuser des fonctionnalités produit Whatnot, de se faire passer pour des employés ou des représentants de Whatnot ou de tenter de se soustraire aux actions menées par les autorités. 
    • Il est strictement interdit d'utiliser un langage explicite dans votre nom d'utilisateur Whatnot ou dans le titre de votre live
    • Nous nous réservons le droit d'utiliser « Whatnot » dans les noms d'utilisateur pour les employés uniquement
    • Tous les autres comptes utilisant « Whatnot » dans leur nom d'utilisateur sont interdits et feront l'objet d'une enquête
    • L'utilisation de « Whatnot » dans les noms d'utilisateur des comptes de réseaux sociaux est déconseillée et fera l'objet d'une enquête (et de poursuites judiciaires si nous considérons qu'il s'agit d'une tentative d'usurpation d'identité de notre marque).
    • Nous prendrons des mesures correctives à l'encontre de tout utilisateur qui associe indûment notre marque à un contenu préjudiciable et/ou inapproprié sur les réseaux sociaux ou ailleurs.

Directives pour les vendeurs :

  • Vous êtes responsable de votre compte : en tant que détenteur du compte, vous êtes responsable de tous les comportements liés à votre canal, y compris les violations des Règles de la communauté et de nos conditions générales d'utilisation. Cette règle s'applique aussi bien aux comptes gérés par des particuliers que par des entreprises. Tout comportement inapproprié, y compris ceux liés au comportement des invités, au contenu présenté ou rediffusé, ou à la diffusion et à l'exécution des tâches par les employés, sera enregistré dans votre compte.
    • En plus de prendre des mesures sur le compte de l'hôte, nous pouvons prendre des mesures supplémentaires sur les comptes des invités, des employés et d'autres personnes ayant un comportement non conforme.
  • Les achats et les giveaways doivent être honorés

    • Toutes les ventes sont définitives. Les vendeurs ne peuvent pas annuler les enchères si le montant est inférieur au montant souhaité. Pour les événements indépendants de la volonté du vendeur, veuillez contacter le service d'assistance aux vendeurs.

  • Ne vendez, ni n'offrez pas de contrefaçons : ne faites jamais de fausses déclarations sur l'authenticité d'un article
  • Ne portez pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle que vous ne possédez pas ou dont vous n'avez pas acquis la licence. Whatnot interdit l'utilisation de tout article qui viole les droits de propriété intellectuelle de toute partie. Pour plus d'informations, consultez notre politique en matière de propriété intellectuelle
  • Ne fumez pas et ne vapotez pas à proximité des stocks : Afin de garantir la qualité des articles vendus sur Whatnot, vous ne pouvez pas utiliser de produits fumigènes, y compris des cigarettes et des vaporisateurs, lorsque vous êtes à proximité des stocks. Cela inclut les articles vendus aux enchères, les articles vendus ou les giveaways.
  • Représentez fidèlement l'état de vos articles : Pour que les acheteurs puissent acheter en toute connaissance de cause, vous devez décrire honnêtement l'état de vos articles. Cela implique de mentionner les éventuels défauts et de montrer l'article sous toutes ses coutures. Les vendeurs peuvent faire l'objet de mesures correctives et d'une rétrofacturation pour les articles faisant l'objet d'une fausse déclaration.
  • Proposez des prix réalistes : Pour que la communauté de Whatnot reste inclusive et honnête, nous vous demandons de pratiquer des prix justes et transparents. Ne gonflez jamais la valeur marchande d'un article, en particulier avec les « packs mystères » et autres compilations.
  • Pas d'enchères artificielles : les enchères artificielles sont interdites sur Whatnot. On parle d'enchères artificielles lorsqu'un vendeur, ou un utilisateur lié à un vendeur, enchérit sur un article pour faire gonfler artificiellement son prix, que ce soit à partir du même compte ou de comptes distincts. Les utilisateurs liés à un vendeur comprennent les employés du vendeur et les membres de sa famille ou de son foyer. Whatnot surveille toutes les offres et les transactions et prend des mesures contre les comptes soupçonnés de se livrer à de la surenchère frauduleuse. Cela peut également constituer une violation des lois en vigueur dans votre état/pays.
  • Ne proposez pas ou ne vendez pas de services de gradation en dehors de la plateforme : Les vendeurs ne doivent pas proposer ou vendre des services de gradation sur Whatnot, à l'exception des lives pré-approuvés organisés dans le cadre d'événements en direct consacrés aux bandes dessinées, ou des vendeurs basés aux États-Unis qui proposent une gradation PSA intégrée. Pour les vendeurs basés aux États-Unis, veuillez consulter la Présentation de la gradation PSA.
  • Contenu pour adultes et personnes avisées : nous n'autorisons pas les contenus sexuellement explicites, pornographiques ou illégaux, même si le bouton « Contenu explicite » est activé. 
    • Le contenu sexuellement explicite comprend le contenu ou les produits qui décrivent ou montrent explicitement des organes sexuels, des actes sexuels ou d'autres comportements érotiques, ou de la nudité de nature sexuellement explicite.
    • Les articles à caractère sensible contenant de la nudité, tels que les œuvres d'art, les livres, les mangas ou les bandes dessinées, peuvent être autorisés s'ils ne sont pas sexuellement explicites ou pornographiques, si aucune nudité n'est affichée dans les images de présentation et si le bouton « Contenu sensible » est activé. 
    • La nudité n'est pas autorisée dans les lives, les vidéos à la demande, les images de présentation, les vidéos d'avant-live, les stories ou tout autre contenu téléchargé par les vendeurs sur Whatnot. 
    • Outre les mesures prévues par notre réglementation, nous pouvons utiliser des technologies pour détecter et bloquer les contenus explicites au moment de leur téléchargement. 
    • Certains contenus peuvent ne pas convenir à tous les publics, sans être contraires à nos politiques. Nous pouvons limiter la visibilité de votre live si vos photos de présentation ou vos vidéos d'avant-live contiennent du contenu sensible.
    • Whatnot interdit tout contenu incompatible avec les valeurs et la marque de Whatnot. 
    • Veuillez consulter la page Articles interdits à la vente sur Whatnot.  

Option « Contenu sensible » : tous les vendeurs doivent activer la fonction « Contenu sensible » si leur live contient des grossièretés répétées, de la nudité autorisée dans l'un des articles qu'ils vendent (par exemple, des bandes dessinées, des œuvres d'art, des livres) ou s'ils estiment que leur live ne convient pas à tous les publics. 

  • La vente d'armes, d'explosifs et d'autres objets et articles dangereux est interdite sur Whatnot 
  • Ne vendez pas et ne lancez pas de live depuis un pays non couvert, ou d'un pays autre que celui dans lequel vous étiez lors de votre inscription. Si vous déménagez dans un autre pays ou si vous souhaitez vendre temporairement depuis un autre endroit, vous devez créer un nouveau compte et vous réinscrire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article d'aide sur les lieux couverts.

  • Soyez responsable lors d'un live : 
    • Nous déconseillons aux vendeurs de consommer de l'alcool ou de la marijuana de manière excessive pendant les lives. Il est interdit de vendre de l'alcool, de la marijuana ou tout autre produit similaire sur la plateforme. 
    • Ne vous engagez pas dans des comportements dangereux, y compris des défis dangereux, des farces ou la conduite d'un véhicule durant un live.
    • Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour organiser un live
      • Toute personne âgée de moins de 18 ans que vous autorisez à participer à votre live doit être encadrée. Pour prouver votre capacité d'encadrement, vous devez apparaître à l'écran au moins au début de votre live.
  • Ne lancez pas de lives simultanés depuis un même compte :
    • Chaque compte Whatnot est autorisé à héberger un seul live actif à tout moment
    • Les vendeurs ne doivent en aucun cas héberger des lives Whatnot simultanés sur un même compte
    • Toute violation de cette directive peut faire l'objet d'une mesure corrective
  • Veillez à respecter les lois locales et fédérales lorsque vous utilisez l'application.
    • La vente d'armes est strictement interdite sur l'application Whatnot
  • Ne vous soustrayez pas aux frais de Whatnot : Toute méthode visant à se soustraire aux frais de plateforme de Whatnot est strictement interdite. Les vendeurs doivent exclusivement traiter les paiements pour les articles vendus sur Whatnot par le biais de la plateforme Whatnot, et en aucun cas accepter ou solliciter des transactions en dehors de la plateforme. Les utilisateurs ne doivent pas rediriger vers des achats sur une autre plateforme et ne peuvent pas promouvoir des lives sur d'autres plateformes. Les utilisateurs qui encouragent d'autres personnes à quitter la plateforme ou à s'engager dans des transactions en dehors de la plateforme s'exposent à une inspection de leur compte et à une éventuelle suspension.
  • Aucun jeu d'argent ou de récompense requérant un achat : Whatnot interdit strictement les jeux d'argent, y compris les entrées payantes à des tirages au sort ou à des courses.  Whatnot interdit également les ventes contenant des primes et autres récompenses basées sur l'achat. En savoir plus sur nos politiques en matière de jeux d'argent et de récompenses requérant un achat.

  • Respectez les normes relatives aux boxbreaks et aux boîtes mystères : Whatnot limite la façon de vendre des boxbreaks et des boîtes mystères. Veuillez consulter nos règles relatives aux boxbreaks et aux boîtes mystères si vous envisagez de vous lancer dans ce type d'activité.

  • Expédiez les articles rapidement et en toute sécurité : Veillez à expédier vos articles dans les deux jours ouvrables suivant la vente. Emballez-les soigneusement pour vous assurer qu'ils arrivent en bon état.
    • Vous pouvez, dans certains cas, invoquer des circonstances atténuantes. Un article que vous vendez peut également nécessiter, en raison de sa nature, un délai de livraison plus long que celui prévu par nos directives, par exemple dans le cas d'articles personnalisés (comme des œuvres d'art). Dans ces cas :
      • Envoyez un e-mail à trustandsafety@whatnot.com avant de mettre l'article en vente ou d'organiser un live, en précisant les raisons pour lesquelles l'expédition de ces articles pourrait être retardée.
      • Lors de la mise en vente de l'article, indiquez qu'il s'agit d'un article personnalisé dans la description du produit.
  • N'abusez pas de notre système de frais de port : si vous abusez de notre système de tarification des frais de port, vous pouvez faire l'objet d'une mesure corrective et vous voir facturer des frais pour frais de port incorrects.  Retrouvez ici nos bonnes pratiques en matière de fixation des frais de port en fonction du poids.  Voici quelques exemples d'abus de notre système de frais de port :
    • Fixer des poids d'expédition initiaux excessivement bas lors de la mise en vente de l'article (par exemple, 28 g pour une paire de sneakers).
    • Fixer des poids d'expédition excessivement élevés avant l'envoi (par exemple, 9 kg pour une paire de sneakers).
  • Respectez nos normes en dehors de la plateforme : Nous attendons des utilisateurs de Whatnot qu'ils respectent l'ensemble des Règles de la communauté lorsqu'ils sont sur Whatnot.  Nous reconnaissons également que les infractions graves commises par les utilisateurs de Whatnot sur d'autres plateformes peuvent représenter un risque substantiel pour la communauté Whatnot.  Par conséquent, toute preuve claire et incontestable de l'une des actions suivantes se déroulant sur une plateforme est sujette à une enquête et à un avertissement, un bannissement temporaire ou permanent de Whatnot :
    • Vendre sciemment des articles contrefaits
    • Vendre sciemment des biens volés, des biens saisis sans autorisation et d’autres biens obtenus illégalement
    • Ne pas honorer les achats/giveaways
    • Arnaquer les clients de quelque manière que ce soit
    • Menaces explicites et/ou crédibles de violence
    • Leadership ou appartenance à un groupe haineux reconnu
    • Commettre ou agir délibérément en tant que complice de toute forme d'agression ou d'exploitation sexuelle d'enfants.
    • Actions qui compromettraient la sécurité physique de la communauté Whatnot
    • Menaces explicites et/ou crédibles contre Whatnot, y compris le personnel Whatnot
  • Dans les cas où les comportements susmentionnés se sont produits dans un passé lointain, où les utilisateurs ont suivi un processus de réintégration et où notre enquête ne révèle aucune preuve suggérant un risque pour la communauté de Whatnot, nous pouvons refuser de prendre des mesures ou révoquer une mesure antérieure sur la base d'un appel. En outre, nous pouvons refuser d'examiner les appels soumis plus d'un mois après la vérification du compte.
  • Veuillez respecter toutes les politiques relatives aux giveaways :
    • Lorsqu'ils organisent des giveaways sur Whatnot, les vendeurs doivent utiliser la fonctionnalité Giveaway de Whatnot et respecter toutes les politiques relatives aux giveaways, telles qu'elles sont définies dans la présentation des giveaways.
  • Respectez toutes les politiques relatives à la fonctionnalité de pourboire : lorsqu'ils utilisent la fonctionnalité de pourboire, les utilisateurs doivent respecter toutes les règles énoncées dans les conditions générales relatives aux pourboires, y compris ne pas utiliser de pourboires pour contourner les frais autrement applicables sur Whatnot (dont nous avons besoin pour faire fonctionner l'application), ou des pourboires pour du contenu ou des services qui sont sexuellement explicites ou qui constituent de toute autre manière une violation des directives de la communauté.
  • Si vous organisez un live, vous devez être activement engagé pendant toute sa durée : Chez Whatnot, nous nous efforçons de fournir à nos acheteurs et vendeurs la meilleure expérience possible. Voici quelques directives que vous devez suivre :
    • L'épinglage de giveaways sur un live inactif n'est pas autorisé et celui-ci sera immédiatement interrompu. Ceci ne s'applique pas à l'épinglage de giveaways sur des lives à venir. 
    • Les articles « Buy-It-Now » (achat immédiat) sur un live inactif ne sont pas autorisés et celui-ci sera immédiatement interrompu. Vous pouvez continuer à proposer ces articles dans les lives à venir. Ne déplacez pas de façon répétée la date et l'heure de début d'un live, cela pourrait entraîner une mesure corrective.
    • Les vendeurs doivent mettre fin à leur live via l'application. Si vous quittez brutalement l'application, votre live restera actif et votre compte pourrait faire l'objet d'une mesure corrective.
    • Veuillez vous abstenir de reprogrammer sans cesse vos lives
  • En plus de ce qui précède, tout acte visant à tirer profit d'autres utilisateurs est considéré comme une violation des Règles de la communauté.

  • Respectez notre Discord : nous respectons les règles de la communauté Discord afin de protéger nos utilisateurs et d'assurer la sécurité de notre plateforme. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de tout harcèlement ou toutes représailles sur les canaux Discord de Whatnot. Les commentaires négatifs utilisant le nom de Whatnot et d'autres vendeurs ne seront pas tolérés, et vous serez retiré·e des canaux Discord de Whatnot. Les plaintes des utilisateurs (acheteurs et vendeurs) doivent être envoyées à l'adresse trustandsafety@whatnot.com, et non sur Discord. Les rapports urgents de violations peuvent être envoyés au service Trust & Safety Discord (@whatnot-trustandsafety). Ceux qui violent ces politiques ou abusent de notre Discord seront exclus du Discord de Whatnot, et une enquête plus approfondie sera menée en vue d'une exclusion temporaire ou permanente de la plateforme Whatnot.

Directives pour les acheteurs :

  • Aucune rétrofacturation : Toutes les offres sont contraignantes et toutes les ventes sont définitives. En cas de problème avec votre achat, veuillez contacter l'assistance. Les acheteurs qui soumettent des litiges de paiement peuvent être exclus définitivement de la plateforme.
  • Restrictions d'âge : vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ou utiliser l'application.

Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous venir en aide !

 

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