Chez Whatnot, nous nous efforçons toujours de faire de la plateforme un endroit ludique et fiable pour acheter, vendre et prendre part aux communautés sociales. Selon nous, tu ne peux pas profiter de ce qui t'entoure sans avoir confiance : avoir confiance que tu recevras le produit que tu achètes, avoir confiance que tu seras payé·e pour le produit que tu vends ou avoir confiance pour interagir avec d'autres utilisateurs en toute sécurité. 

Nous avons rédigé ces politiques pour protéger et renforcer cette confiance en nous basant sur les commentaires de notre communauté, les informations reçues et les considérations spécifiques relatives à Whatnot en tant que plateforme d'achat en direct. Au fur et à mesure de l'évolution de Whatnot, ces politiques changeront et s'adapteront.  

Lorsqu'un utilisateur enfreint ces règles, nous prenons des mesures proportionnelles en fonction des violations précédemment commises par cet utilisateur et de leur gravité. Dans certains cas, cela signifie lui supprimer l'accès aux fonctionnalités Whatnot, tandis que dans d'autres, cela signifie des pénalités plus sévères sur son compte. Dans la plupart des cas, nous avertissons les utilisateurs et leur envoyons des messages informatifs avant de pénaliser leur compte. Pour en savoir plus sur la façon dont nous appliquons les règles aux utilisateurs, consulte la page Nos mesures.

Politiques du vendeur

Si tu vends sur Whatnot, sache que notre principal objectif est de t'aider à développer ton activité, qu'il s'agisse de ta passion à plein temps, d'une activité secondaire en plein essor ou d'un passe-temps occasionnel. Nous avons mis en place des politiques pour les vendeurs afin de préserver une expérience utilisateur de grande qualité sur Whatnot et de nous protéger tous : toi, tes acheteurs et Whatnot. Ces politiques couvrent ce que tu peux vendre, comment tu peux vendre, les exigences relatives à la vente en live et ce qui se passe après la vente. 

Que peux-tu vendre sur Whatnot ? 

Articles interdits et soumis à des restrictions

Nous encourageons les vendeurs Whatnot à proposer une variété d'articles sur la plateforme ; toutefois, certains produits ne sont pas pris en charge par Whatnot pour le moment, ou des restrictions supplémentaires s'y appliquent pour qu'ils puissent être proposés sur Whatnot. Consulte notre politique Whatnot relative aux articles interdits ou soumis à des restrictions pour comprendre ce que tu peux ou ne peux pas vendre sur Whatnot.

Contrefaçons et propriété intellectuelle 

Le respect de la propriété intellectuelle d'autrui est important pour maintenir un environnement équitable et créatif. Tu ne peux vendre aucune forme de contrefaçon sur Whatnot, ni utiliser la propriété intellectuelle d'autrui, comme des images ou des vidéos, sans autorisation. Pour en savoir plus sur la façon dont nous abordons les articles contrefaits et les questions de propriété intellectuelle sur Whatnot, tu peux consulter notre politique en matière de contrefaçon et notre politique en matière de propriété intellectuelle. 

Respect des lois et règlements 

Il incombe à chaque utilisateur de respecter toutes les lois et réglementations locales, nationales et fédérales en vigueur, tant dans sa juridiction que dans celle de ses acheteurs (y compris les lois relatives à la fiscalité, à la protection des consommateurs, à la confidentialité des données et à la propriété intellectuelle). Whatnot n'est pas en mesure de fournir de conseils juridiques aux vendeurs. Nous encourageons les vendeurs à s'adresser à leur(s) conseiller(s) juridique(s) s'ils ont des questions sur la manière dont les lois et réglementations peuvent s'appliquer à leur activité. 

Comment vendre sur Whatnot ? 

Représente avec précision l'état de tes articles

Pour que les acheteurs puissent acheter en toute connaissance de cause, tu dois décrire honnêtement l'état de tes articles. Cela implique de mentionner les éventuels défauts et de montrer l'article sous toutes ses coutures. Outre les mesures correctives, les vendeurs peuvent être rétrofacturés s'ils donnent une description erronée des articles.

Jeux d'argent, récompenses requérant un achat

Nous interdisons strictement les activités de jeu et les récompenses requérant un achat. Consulte notre politique sur les jeux de hasard et les récompenses requérant un achat pour en savoir plus. 

Boxbreaks et jeux mystères 

Afin de maintenir une expérience d'achat digne de confiance, nous avons des exigences pour la vente et la vente aux enchères des boxbreaks de cartes et des boîtes mystères. Pour comprendre les règles et les exigences de Whatnot concernant ces formats de vente, consulte notre politique sur les boxbreaks et les jeux mystères. 

Ventes depuis un pays pris en charge

Pour s'assurer que Whatnot respecte les lois locales, nous ne laissons les utilisateurs opérer que dans des pays spécifiques. Les vendeurs doivent exploiter leur activité à partir du pays dans lequel ils se sont enregistrés lors de leur candidature. Consulte notre liste des pays pris en charge pour connaître le nom des pays concernés.

Gradation hors plateforme

Nous ne pouvons pas suivre la livraison des articles envoyés à des services de gradation tiers ; nous n'autorisons donc pas les vendeurs à proposer sur Whatnot des services de gradation non pris en charge. Nous autorisons les vendeurs basés aux États-Unis à proposer une gradation PSA intégrée, et nous autorisons certaines exceptions pour les livestreams pré-approuvés organisés lors d'événements de bandes dessinées en direct. Pour les vendeurs basés aux États-Unis, consulte la présentation de la gradation PSA.

Exigences relatives aux listings

Lorsque tu répertories des articles sur Whatnot, tu dois lire et suivre les directives Whatnot en matière de listings. 

Catégories contrôlées

La vente dans certaines catégories requiert un savoir-faire supplémentaire afin que tout le monde passe un bon moment, vendeurs comme acheteurs. C'est pour cette raison que nous avons défini des conditions d'accès spécifiques pour vendre dans les catégories suivantes :

• Sacs et accessoires de luxe
• Jeux mystères dans les catégories Sneakers et streetwear et Sacs et accessoires de luxe.

Les personnes souhaitant vendre dans les catégories ci-dessus doivent consulter la page À propos des catégories contrôlées sur Whatnot pour comprendre les exigences spécifiques à chaque catégorie. Le fait de vendre dans une catégorie contrôlée sans autorisation entraînera des mesures correctives. 

Meilleures pratiques de la catégorie 

Chaque catégorie Whatnot possède une communauté unique, des pratiques communes et des exigences qui lui sont propres. Pour certaines de nos catégories plébiscitées ou spécialisées, nous avons les attentes sur mesure suivantes pour les vendeurs :  

• Produits de luxe – Meilleures pratiques
• Pièces de monnaie et argent – Meilleures pratiques
• Plantes – Meilleures pratiques
• Électronique – Meilleures pratiques
• Organisations conformes à notre politique en matière de boxbreaks de cartes

Livestream actif 

Pour que les livestreams Whatnot restent attrayants et divertissants, nous n'autorisons pas les livestreams inactifs sur Whatnot. Lorsque tu animes un livestream, tu dois participer activement pendant toute sa durée, qu'il s'agisse de présenter et de vendre des produits, de répondre à des questions sur le chat ou de discuter avec ton coanimateur ou des utilisateurs sur le chat. Les livestreams inactifs incluent les configurations suivantes, même si des articles en achat immédiat ou un giveaway sont épinglés au livestream : 

• Livestreams affichant un écran vide, fixe ou figé pendant une longue période 
• Livestreams sans aucun individu présent à l'écran pendant de longues périodes.

Comportement imprudent et dangereux

Pour garantir que les vendeurs gardent le contrôle de leur livestream et pour assurer la sécurité des utilisateurs de Whatnot et des autres personnes, nous n'autorisons pas les activités imprudentes et dangereuses lors des livestreams. Nous mettrons fin aux livestreams si des personnes ne sont plus en mesure de garder le contrôle sur leur livestream. Cela inclut les activités où tu pourrais te blesser gravement, mettre ta vie en danger, inciter d'autres personnes à prendre part à un comportement physique dangereux ou perdre autrement le contrôle de ton livestream. Citons notamment :

• Les blagues ou cascades mettant ta vie en danger, y compris l'utilisation dangereuse d'accessoires ou d'armes
• Une incapacité due à la consommation d'alcool ou de drogues
• La conduite d'un véhicule pendant le streaming 
• Un utilisateur perdant le contrôle de son livestream.

Bien que nous voulions que nos utilisateurs s'amusent et s'expriment, ce comportement peut mettre en danger l'animateur du livestream et d'autres personnes.

Curseur Contenu sensible  

Tous les vendeurs doivent activer le curseur « Contenu sensible » si leur livestream contient des blasphèmes répétés, présente des articles avec une nudité autorisée (par exemple, des bandes dessinées) ou si leur livestream peut autrement heurter la sensibilité du public. Consulte également notre Politique relative aux articles explicites et pour adultes afin d'en savoir plus à propos du contenu ou des articles autorisés sur Whatnot. 

 Fumer ou vapoter à proximité des stocks

Pour garantir la qualité des articles vendus sur Whatnot, tu ne peux pas utiliser de produits fumigènes, y compris des cigarettes et des vaporisateurs, lors d'un livestream filmé autour de ton inventaire. Cela concerne également tes coanimateurs et inclut les articles proposés aux enchères, les articles vendus ou les giveaways.

Que se passe-t-il après la vente ? 

Exigences en matière d'expédition 

Pour maintenir une expérience d'achat positive, nous exigeons que les vendeurs expédient leurs articles dans les deux jours ouvrables suivant la vente. Emballe-les soigneusement pour t'assurer qu'ils arrivent en bon état et à temps. Tu peux, dans certains cas, invoquer des circonstances atténuantes. Un article que tu vends peut également nécessiter, en raison de sa nature, un délai de livraison plus long que celui prévu par nos directives, par exemple dans le cas d'articles personnalisés (comme des œuvres d'art). Dans un tel cas, envoie un e-mail à l'adresse trustandsafety@whatnot.com en expliquant pourquoi l'expédition de ces articles peut être retardée. Lors de la mise en vente de l'article, indique qu'il s'agit d'un article personnalisé dans la description du produit.

Compte tenu de la nature particulière de l'expédition de plantes, cette dernière est soumise à des délais d'expédition différents. Reporte-toi au guide d'expédition des plantes pour plus d'informations à ce sujet. 

Exigences relatives à l'exécution, aux annulations, aux remboursements et à l'évaluation des vendeurs

Nous voulons que tous les acheteurs soient confiants dans le fait que les vendeurs expédieront les articles vendus sur la plateforme et qu'ils leur offriront une expérience positive. Dans le cas contraire, nous envoyons des avertissements et, le cas échéant, prévoyons des pénalités pour les vendeurs qui ne préparent pas les commandes, annulent un grand nombre de commandes, effectuent beaucoup de remboursements ou ont une note de vendeur exceptionnellement basse. 

De même, les acheteurs doivent payer leurs achats ; ceux avec un grand nombre d'annulations ou de remboursements recevront des pénalités sur leur compte et pourront se voir refuser des remboursements à l'avenir.

Politique de remboursement des pertes de grande valeur de Whatnot  

Afin de préserver une marketplace fiable où les clients se sentent en sécurité et protégés lors de leurs achats, Whatnot remboursera aux acheteurs au prix du marché une carte de grande valeur si celle-ci est manquante ; nous rétrofacturerons ensuite le vendeur. Pour de plus amples informations, consulte la politique de remboursement des pertes de grande valeur de Whatnot. 

Toutes les offres sont contraignantes 

Toutes les enchères sur Whatnot sont contraignantes. Bien que les acheteurs puissent demander l'annulation d'une commande dans l'application, les vendeurs ont le droit de refuser ces demandes. De même, les vendeurs ne sont pas autorisés à annuler des commandes en raison du prix d'achat. En cas de problème avec une commande, contacte notre équipe d'assistance. Les acheteurs soumettant des litiges de paiement pour des raisons autres que le vol de carte de crédit peuvent faire l'objet de mesures correctives.

Toutes les politiques de la communauté

Chaque utilisateur de la plateforme joue un rôle et contribue à faire de la communauté Whatnot ce qu'elle est. Qu'il s'agisse d'acheter, de vendre ou de regarder des livestreams, tous les utilisateurs méritent de profiter d'une expérience sûre et agréable, sans être soumis à un comportement ou à un contenu dangereux ou perturbateur. Nous avons mis en place ces politiques de la communauté pour favoriser une expérience en ligne positive et sûre pour tous nos utilisateurs. 

Haine et harcèlement : 

Les comportements haineux et le harcèlement érodent la confiance, perturbent les communautés et découragent la participation. Afin de garantir un environnement sûr et respectueux pour tous, nous interdisons strictement les comportements haineux et le harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. En savoir plus sur ce que nous considérons comme de la haine et du harcèlement.

Automutilation 

Afin de favoriser la sécurité de l'ensemble de la communauté Whatnot, nous n'autorisons pas les contenus qui glorifient, promeuvent ou encouragent l'automutilation. Par automutilation, nous incluons le suicide, l'automutilation et la promotion de comportements alimentaires dangereux ou d'autres activités autodestructrices. Bien que nous souhaitions que nos utilisateurs soient à l'aise pour s'exprimer, le contenu glorifiant, promouvant ou encourageant l'automutilation vous expose, toi et les autres, à un risque de préjudice. 

Contenu explicite : 

Nous voulons que nos utilisateurs s'expriment, tout en veillant à ce que les autres ne soient pas choqués ou affectés négativement, en particulier compte tenu de la diversité des âges et des origines culturelles sur Whatnot. Consulte notre politique en matière de contenu explicite, qui définit les restrictions de Whatnot en matière de contenu sexuel et de nudité, ainsi que de contenu graphique ou obscène.

Divulgation de renseignements personnels non autorisés 

La divulgation des informations privées d'une personne sans son consentement, comme son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou son adresse personnelle, peut être un événement bouleversant, voire dangereux. C'est pourquoi nous n'autorisons pas le partage des informations personnelles d'un autre utilisateur sans son approbation. Par exemple, nous n'autorisons pas les activités suivantes :

• Partage de l'adresse d'un acheteur sans sa permission lors de l'animation d'un livestream
• Partage de l'adresse e-mail d'un acheteur dans le chat sans son autorisation.

Activités illégales, nuisibles et violentes

Les contenus et activités illégaux, préjudiciables et violents ne sont pas autorisés sur Whatnot et, le cas échéant, nous signalons les activités illégales aux forces de l'ordre. Nous n'autorisons pas ce qui suit :

• Violence sexuelle et exploitation des adultes
• Exploitation sexuelle, abus ou manipulation d'enfants 
• Violence ou menaces de violence crédibles 
• Promotion d'organisations terroristes. 

Activité frauduleuse et escroqueries 

Pour protéger notre communauté, nous n'autorisons pas la présence d'utilisateurs qui se livrent à des pratiques de compte trompeuses. Cela inclut les éléments suivants : 

• Activités frauduleuses et escroqueries, y compris le dépôt de litiges frauduleux concernant des paiements
• Utilisation d'informations de paiement volées 
• Comportement de phishing 
• Activité robotisée, y compris enchères par un robot ou spams par un robot
• Usurpation de l'identité d'autrui ou altération délibérée de l'identité.

Activité hors plateforme 

Si nous disposons de preuves vérifiables d'une coordination hors plateforme d'abus allant se produire sur Whatnot, nous pouvons prendre des mesures. 

De plus, dans de rares cas, nous pouvons prendre des mesures contre des personnes en raison d'un comportement non lié à Whatnot et ce, si ce comportement représente une menace significative pour la santé de la communauté Whatnot ou des individus. Lors de l'évaluation de ces cas, nous prenons en compte la gravité et la durée de ce comportement, ainsi que la probabilité qu'il se produise sur Whatnot. 

Évitement de l'application des mesures correctives

Pour préserver l'intégrité de notre plateforme, nous n'autorisons pas les utilisateurs bannis ou suspendus à utiliser Whatnot avec un autre compte, ni à contourner nos mesures coercitives. Si tu penses que nous avons fait une erreur, envoie-nous un e-mail à l'adresse trustandsafety@whatnot.com pour faire appel.

Il arrive que nous autorisions le rétablissement du compte de certaines personnes. Lors de l'évaluation des cas, nous prenons en compte de nombreux facteurs, notamment la gravité des actions passées de l'utilisateur et le temps qui s'est écoulé depuis la violation.

Désinformation

La désinformation peut avoir un impact négatif sur les communautés en ligne. Si un contenu s'avère préjudiciable à notre communauté sur Whatnot, nous nous réservons le droit de le supprimer. Cela peut inclure du contenu largement démystifié, tel que de la désinformation faisant la promotion de complots violents, de la désinformation liée à la santé et de la désinformation motivée par la haine.

Ventes de comptes

Les comptes ne doivent être utilisés que par leur propriétaire. Nous interdisons la vente ou le transfert de ton compte à un autre utilisateur, y compris la vente ou l'achat de fonctionnalités Whatnot telles que les raids et les followers, ou la promotion de la vente de fonctionnalités Whatnot.

Évitement des frais

Afin de respecter les protections offertes sur Whatnot, les transactions doivent être effectuées via notre plateforme. Toute méthode visant à se soustraire aux frais de plateforme de Whatnot est strictement interdite. Les vendeurs doivent exclusivement traiter les paiements pour les articles vendus sur Whatnot via la plateforme Whatnot, et en aucun cas accepter ou solliciter des transactions hors plateforme. Les utilisateurs ne doivent pas se rediriger vers des achats sur une autre plateforme et ne peuvent pas utiliser Whatnot pour promouvoir des livestreams sur d'autres plateformes.

Adolescents et personnes de moins de 13 ans

Tu dois avoir 13 ans ou plus pour utiliser Whatnot. Pour les personnes âgées de 13 à 17 ans, nous exigeons que tu utilises un compte appartenant à un parent ou à un tuteur légal âgé de 18 ans ou plus, avec autorisation et supervision. En savoir plus sur les exigences de Whatnot pour les adolescents.

Messages non sollicités 

L'envoi de messages répétés à d'autres utilisateurs peut être considéré comme du spam et dégrade l'expérience globale sur Whatnot. Pour cette raison, nous ne permettons pas aux utilisateurs d'envoyer de façon répétée le même message non sollicité à autrui. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Le partage d'un lien vers ton prochain livestream à tous tes contacts Whatnot par message direct 
• L'envoi répétitif de matériel promotionnel au même utilisateur.

Noms d'utilisateur et contenu du profil

Ton nom d'utilisateur et tout le contenu de ton profil doivent être conformes aux politiques de Whatnot. Nous n'autoriserons pas les noms d'utilisateur ou les contenus de profil contenant du contenu explicite, harcelant, violent, haineux, usurpant l'identité, faisant la promotion d'activités illégales ou violant nos politiques. 

Responsabilité du compte

Toutes les actions et activités qui se produisent sur ton compte relèvent de ta responsabilité et seront reflétées dans ton dossier de compte. Cela inclut le comportement des invités, le contenu diffusé ou rediffusé, ainsi que le streaming et la distribution par les employés. En plus de prendre des mesures sur le compte de l'hôte, nous pouvons prendre des mesures supplémentaires sur les comptes des invités, des employés et d'autres personnes ayant un comportement non conforme.

Politiques relatives aux abus de fonctionnalités

Outre les règles énoncées ci-dessus, qui s'appliquent à l'ensemble de la plateforme, Whatnot dispose également de politiques spécifiques concernant l'utilisation des fonctionnalités de Whatnot.  

Enchères de trolls 

Pour garantir aux vendeurs l'authenticité de toutes les offres, Whatnot interdit les enchères par des trolls. Les offres des trolls sont trop élevées ou correspondent à de fausses offres proposées par les acheteurs pour perturber le processus du vendeur. Les violations de notre politique relative aux enchères par des trolls incluent le fait qu'un acheteur place une offre irréaliste pour dissuader d'autres acheteurs potentiels, ou qu'il fasse une fausse offre sans intention d'achat.

Enchères artificielles 

Pour garantir aux acheteurs l'authenticité de toutes les offres, Whatnot interdit les enchères artificielles. On parle d'enchères artificielles lorsqu'un vendeur, ou un utilisateur lié à un vendeur, enchérit sur un article pour faire gonfler artificiellement son prix, que ce soit à partir du même compte ou de comptes distincts. Les utilisateurs liés à un vendeur comprennent ses employés et les membres de sa famille ou de son foyer. Les enchères artificielles peuvent également enfreindre les lois de ta juridiction. Whatnot surveille toutes les offres et les transactions, et prend des mesures contre les comptes soupçonnés de se livrer à de la surenchère frauduleuse.

Abus de giveaways

Lorsqu'ils organisent des giveaways sur Whatnot, les vendeurs doivent utiliser la fonctionnalité Giveaway de Whatnot et respecter toutes les politiques à ce propos, telles qu'elles sont définies dans la présentation des giveaways. Nous interdisons strictement toute forme de participation automatique ou programmée à des giveaways. Toute participation effectuée par ces méthodes sera annulée, et l'accès à ton compte pourra être restreint si tu utilises ces méthodes.

Abus de pourboires

Lorsqu'ils utilisent la fonctionnalité de pourboire, les utilisateurs doivent respecter toutes les règles énoncées dans les conditions générales relatives aux pourboires, y compris ne pas utiliser de pourboires pour contourner les frais autrement applicables sur Whatnot (dont nous avons besoin pour faire fonctionner l'application), ou des pourboires pour du contenu ou des services qui sont sexuellement explicites ou qui constituent de toute autre manière une violation des politiques Whatnot. 

Abus de parrainages

Lors de la participation au programme de parrainage, les utilisateurs ne doivent pas créer plusieurs comptes pour recevoir des crédits de parrainage supplémentaires. Si tu enfreins cette règle, tu risques le bannissement définitif de Whatnot. Pour plus d'informations, consulte le programme de parrainage de vendeur de Whatnot. 

Utilisation abusive des produits et fonctionnalités de Whatnot 

Afin de protéger l'intégrité de notre plateforme, nous interdisons tout·e abus ou manipulation des produits ou fonctionnalités de Whatnot. Cela inclut l'abus de nos processus d'assistance et des tarifs d'expédition, le paiement pour des évaluations, la reprogrammation excessive des livestreams, la manipulation trompeuse de la visibilité ou du classement (comme l'étiquetage erroné intentionnel du contenu ou la reprogrammation excessive des livestreams), ainsi que l'abus de fonctionnalités spécifiques.