Nos mesures

Chez Whatnot, nous construisons une boutique qui rassemble des millions de personnes souhaitant acheter, vendre et partager leurs passions.

Pour que Whatnot reste un endroit sûr et équitable pour tout le monde, nous prenons des mesures lorsque des comptes enfreignent nos Règles de la communauté et nos Conditions générales d'utilisation. 

Comment Whatnot aborde les mesures coercitives

Notre objectif est simple : garantir une boutique fiable tout en donnant aux utilisateurs la possibilité d'apprendre et de corriger leurs erreurs quand c'est possible.

Notre approche est :

• Proportionnelle : les pénalités sont adaptées à la gravité de l'infraction et à l'historique de ton compte.
• Cumulative : des infractions répétées, même d'une gravité moindre, peuvent entraîner des pénalités plus sévères au fil du temps.
• Équitable : si nous prenons des mesures coercitives sur ton compte, tu peux les examiner et faire appel si tu penses que nous avons commis une erreur.

Que se passe-t-il si j'enfreins les règles de la communauté ?

Selon la gravité de l'infraction et l'historique de ton compte, tu peux recevoir les pénalités suivantes :

• Avertissement : nous t'informerons du problème et t'expliquerons la politique concernée afin que tu puisses éviter d'autres infractions à l'avenir.
• Restrictions relatives aux fonctionnalités : tu pourras perdre temporairement ou définitivement l'accès à certaines fonctionnalités, comme les messages privés ou les giveaways.
• Visibilité restreinte : si tu es vendeur, nous pouvons temporairement réduire ta visibilité dans les fils et les recommandations. Tes lives apparaîtront toujours sur ton profil, dans la recherche et dans le fil « Vendeurs suivis ».
• Suspension temporaire (2 ou 7 jours) : tu perdras l'accès à ton compte pendant une période déterminée. Une fois que la suspension aura pris fin, ton accès sera rétabli, sauf indication contraire. 
• Suspension pendant l'enquête en cours : dans certains cas, nous pouvons suspendre temporairement ton compte pendant que nous examinons un problème grave. La suspension reste en place jusqu'à la fin de l'examen.
• Perte de l'accès à la vente : si tu es vendeur, tu perds définitivement la possibilité de vendre ou d'organiser des lives sur Whatnot.
• Exclusion : ton compte est définitivement banni. Tu ne peux plus acheter ni vendre sur Whatnot.

Comme indiqué dans les règles de la communauté, pour préserver l'intégrité de notre plateforme, nous n'autorisons pas les utilisateurs ayant fait l'objet d'une exclusion, d'une suspension ou d'une restriction à utiliser Whatnot avec un autre compte, ni à contourner de quelque manière que ce soit nos sanctions. Les mesures prises à l'encontre d'un compte et sa suppression peuvent s'étendre aux comptes d'utilisateurs associés. 

Les infractions ont-elles une date d'expiration ?

La plupart des infractions expirent après 180 jours.

Les pénalités permanentes, comme les exclusions ou la perte de l'accès à la vente, n'expirent pas.

Comment puis-je contester une infraction ? 

Si tu penses qu'une pénalité a été appliquée par erreur, tu peux faire appel en te connectant à Whatnot et en te rendant dans la section Conformité du compte de ton tableau de bord État du compte. Tu peux alors consulter la violation et déposer un recours si tu es éligible.

Une fois que tu auras déposé un recours, notre équipe examinera les détails pertinents et te communiquera le résultat.

Comment puis-je vérifier le statut de ma conformité à l'égard des politiques ? 

Accède à la section Conformité du compte de ton tableau de bord État du compte pour consulter ta conformité globale et les éventuelles violations commises au cours des 180 derniers jours.

Consulter régulièrement cette section peut t'aider à rester en règle, à comprendre les problèmes éventuels sur ton compte et à éviter les pénalités futures.

Articles connexes

• Tableau de bord État du compte
• Si ton compte est suspendu ou banni