Nos mesures

Chez Whatnot, nous construisons une plateforme qui rassemble des millions de personnes souhaitant acheter, vendre et se connecter autour des produits qu'elles aiment.

Nous sommes convaincus que soutenir les vendeurs afin qu'ils créent une excellente expérience client est essentiel à cette mission. Quand les acheteurs se sentent en confiance en faisant leurs achats sur Whatnot, ils y reviennent toujours, renforçant ainsi toute la communauté. C'est pourquoi nous défendons l'équité et la transparence des ventes, et que nous renforçons ces valeurs dans nos Règles de la communauté.

Pour que Whatnot reste une plateforme de confiance, nous prenons des mesures lorsque les utilisateurs enfreignent nos Règles de la communauté.

Notre approche en matière de mise en œuvre de nos politiques

L'application des règles est quelque chose qui nous tient vraiment à cœur, mais nous croyons aussi en l'équité. Lorsqu'un utilisateur enfreint nos Règles de la communauté, nous prenons des mesures proportionnelles à l'infraction, tout en tenant compte des antécédents de l'utilisateur en matière de Trust & Safety. 

Les violations moins graves peuvent donner lieu à un avertissement, tandis que celles plus sérieuses entraîneront des suspensions temporaires, la révocation de l'accès à la vente ou même une bannissement permanent. Chez Whatnot, les violations Trust & Safety sont cumulatives : cela signifie que plusieurs infractions (même si leur gravité est moins importante) entraîneront au final une interdiction. Notre objectif est de préserver une plateforme inspirant la confiance tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de rectifier leur trajectoire lorsque cela est possible.

Que se passe-t-il si tu enfreins nos règles de la communauté ?

En fonction de la violation et de leur dossier Trust & Safety existant, les vendeurs peuvent être confrontés aux sanctions suivantes :

• Avertissement : nous te notifierons du problème et te fournirons des directives sur la politique pertinente.
• Suspension : tu perdras temporairement l'accès à Whatnot pendant 2 ou 7 jours, selon la violation.
• Révocation de l'accès à la vente : si tu es vendeur, nous révoquerons ta capacité à vendre ou à diffuser en direct sur Whatnot.
• Bannissement : pour des violations graves ou répétées, nous bannirons définitivement ton compte.
• Visibilité restreinte : pour certaines violations, nous pouvons temporairement rendre ton compte moins visible aux utilisateurs dans les flux et les recommandations. Ainsi, cela te donnera le temps de comprendre la politique et de t'efforcer de t'y conformer pleinement. Tes livestreams seront toujours visibles sur ton profil, dans les résultats de recherche et sur le fil d’actualité « Hôtes suivis ».
• Autres pénalités : tu peux perdre l’accès à certaines fonctionnalités du produit, telles que les messages directs.
• Suspensions lors d'enquêtes en cours : lors d'enquêtes sérieuses en cours, nous pouvons suspendre temporairement l'accès à ton compte pendant que nous examinons la situation.

Les violations ont-elles une date d'expiration ? 

La plupart des violations expirent après 180 jours. Toutefois, si tu as été banni ou exclu, ces sanctions au niveau du compte sont permanentes. 

Appels

Si tu crois qu'une pénalité a été appliquée à ton compte par erreur, réponds directement à l'e-mail que tu as reçu avec les informations pertinentes et nous examinerons ta demande d'appel. 

Santé du compte (BETA)

Si tu as accès au tableau de bord bêta Santé du compte, tu pourras surveiller tes taux de performance de vente et ta conformité à l'égard des politiques dans le tableau de bord.

Il existe 5 statuts de conformité à l'égard des politiques, correspondant aux pénalités ci-dessus :

• Excellent : ton compte est en règle. 
• Bon : tu as reçu un avertissement sur ton compte. Des violations supplémentaires pourraient entraîner d'autres d'avertissements ou des sanctions plus sévères. 
• Correct : tu as reçu plusieurs avertissements. Des violations supplémentaires pourraient entraîner d'autres sanctions, notamment des suspensions ou des bannissements.
• Mauvais : tu as reçu une suspension de 2 jours. Des violations supplémentaires entraîneront d'autres suspensions ou des pénalités plus sévères.
• Très mauvais : tu as reçu une suspension de 7 jours et, si tu es vendeur, ton accès à la vente a été révoqué. Des violations supplémentaires entraîneront d'autres suspensions ou un bannissement. 

Si tu fais l'objet d'une violation, nous t'encourageons à prévenir d'autres problèmes à l'égard de nos politiques en consultant les détails dans le tableau de bord Santé du compte, en lisant les e-mails envoyés par l'équipe Trust & Safety et en consultant nos Règles de la communauté.