Si ton compte est suspendu ou banni

Si ton compte (ou celui d'une personne impliquée dans ta commande) a été suspendu, banni ou a perdu l'accès à la vente en raison d'une violation de politique, voici ce que cela signifie et ce qui se passe ensuite.

Dans la plupart des cas, les commandes en cours se poursuivent normalement et les soldes éligibles sont payés conformément à nos politiques.

Choisis ta situation : 

• Si tu es vendeur
• Si tu es acheteur
• Si l'autre personne impliquée dans ta commande a subi une restriction de compte

Si tu cherches des informations sur les types de mesures coercitives ou sur le fonctionnement des recours, consulte la page Nos mesures. 

Si tu es vendeur

Si ton compte vendeur a été suspendu, banni ou a perdu l'accès à la vente, voici ce que cela signifie pour toi.

Ton accès à Whatnot 

Tant que ton compte est pénalisé, tu ne pourras pas :

• Te produire en live
• Répertorier ou vendre des articles
• Accéder au Portail vendeur

Si une mesure coercitive est prise pendant ton live, ce dernier peut être interrompu.

Si tu es suspendu ou banni, tu peux toujours te connecter pour consulter ton tableau de bord État du compte et déposer un recours, si tu es éligible.

Si tu es temporairement suspendu, ton accès sera automatiquement rétabli lorsque la suspension prendra fin, sauf indication contraire de notre part.

Si tu es banni de façon permanente ou si tu perds l'accès à la vente, la création d'un nouveau compte pour contourner les mesures coercitives n'est pas autorisée ; cela peut entraîner des mesures supplémentaires.

Qu'advient-il des commandes en cours

Tu es toujours tenu d'exécuter les commandes passées avant la suspension, le bannissement ou la perte de l'accès à la vente.

Les étiquettes d'expédition te seront envoyées par e-mail. Tu ne pourras pas générer de nouvelles étiquettes directement dans Whatnot.

Si tu as besoin d'aide pour les étiquettes ou l'exécution des commandes, contacte le service d'assistance.

Qu'advient-il de tes revenus 

• En cas de suspension temporaire, tu peux initier un retrait des gains une fois que l'accès à ton compte est rétabli.
• Si tu es banni de façon permanente ou si tu perds l'accès à la vente, les soldes admissibles sont généralement payés 31 jours après l'action que nous aurons prise sur ton compte, conformément à nos politiques.

Examen des détails de ton infraction

Pour comprendre quelle politique était concernée et si tu es éligible pour faire appel :

• Connecte-toi à Whatnot et passe en revue ton tableau de bord État du compte, notamment la section Conformité à l'égard des politiques.
• Consulte tous les e-mails qui t'ont été envoyés par l'équipe Confiance et sécurité de Whatnot.

En savoir plus sur les mesures coercitives et les recours.

Si tu es acheteur

Si ton compte a été temporairement suspendu ou définitivement banni, voici ce que cela signifie.

Accès à ton compte

Tant que ton compte est restreint, tu ne pourras ni consulter Whatnot, ni passer de nouvelles commandes.

Si tu es définitivement banni, tu n'auras pas le droit de créer un nouveau compte. Les nouveaux comptes créés pour contourner les mesures coercitives prises peuvent également être restreints.

Qu'advient-il des commandes que tu as passées

Les commandes passées avant ta suspension ou ton interdiction sont généralement exécutées normalement. Les vendeurs peuvent toujours accéder aux détails de ta commande et générer des étiquettes d'expédition.

Si une commande ne peut pas être finalisée pour une raison quelconque, nous t'en informerons par e-mail. 

Examen des détails de ton infraction

Pour comprendre quelle politique était concernée et si tu es éligible pour faire appel :

• Connecte-toi à Whatnot et passe en revue ton tableau de bord État du compte, section Conformité à l'égard des politiques.
• Vérifie tous les e-mails qui t'ont été envoyés par l'équipe Confiance et sécurité de Whatnot. 

En savoir plus sur les mesures coercitives et les recours.

Si l'autre personne impliquée dans ta commande a été suspendue ou bannie

Dans la plupart des cas, les commandes actives se poursuivent normalement. Tu n'as pas besoin de faire quoi que ce soit, sauf si nous te contactons directement.

Si le vendeur auprès duquel tu as fait tes achats était soumis à des restrictions

• Son profil peut sembler inactif, mais ta commande devrait néanmoins même être traitée.
• Si la commande ne peut être finalisée, nous t'en informerons.

Si un acheteur qui a effectué un achat auprès de toi a été restreint

• Tu peux généralement continuer à honorer la commande comme d'habitude, même si son profil apparaît comme inactif.

• Tu pourrais ne pas être directement averti si le compte d'un acheteur est suspendu ou banni.

• Si nous avons besoin que tu prennes des mesures supplémentaires, nous te contacterons par courriel.