FAQ ChitChats

Informations générales sur ChitChats

Qu'est-ce que ChitChats et pourquoi Whatnot s'associe-t-elle avec ce prestataire ?

ChitChats (CC) est une solution d'expédition basée au Canada qui collabore avec des transporteurs tels que USPS et Postes Canada pour acheminer des colis à bas coût. ChitChats dispose de 66 points de dépôt à travers le Canada (BC, AB, ON, QC et, au Canada atlantique, NB, NL, NS et PE). Whatnot a pour mission de fournir un service de livraison aussi fiable et abordable que possible à ses acheteurs et vendeurs. Notre association à ChitChats nous permet ainsi d'offrir aux vendeurs canadiens une plus grande flexibilité et des coûts de livraison réduits.

Qui peut utiliser ChitChats sur Whatnot ?

Tout vendeur canadien peut choisir ChitChats comme transporteur par défaut sur Whatnot. Nous recommandons aux vendeurs de commencer par vérifier s'ils se trouvent à proximité d'un point de dépôt ChitChats afin de pouvoir confier leurs colis à ce transporteur. Les vendeurs canadiens pourront toujours choisir Postes Canada comme transporteur par défaut sur Whatnot s'ils ne veulent pas utiliser ChitChats. 

Où se trouvent les points de dépôt ChitChats ?

Pour savoir où se trouve le point de dépôt ChitChats le plus proche, les vendeurs peuvent se rendre sur le site ChitChats. ChitChats possède 66 points de dépôt à travers le Canada. Avis aux vendeurs du Canada atlantique : des frais s'appliquent pour déposer des colis aux points de dépôt Maritime Bus.

Où puis-je expédier des colis avec ChitChats ?

ChitChats peut expédier des colis partout au Canada ou dans le monde. Selon la localisation de l'acheteur, le poids et les dimensions du colis, il se peut que l'envoi ne soit éligible qu'à certains types de services ChitChats, ce qui peut faire fluctuer le coût de la livraison. 

Disponibilité et configuration

Pourquoi ne puis-je pas encore utiliser ChitChats ?

Actuellement, ChitChats est mis à la disposition des vendeurs au cours des deux prochains jours afin de s'assurer que les systèmes peuvent gérer un afflux de commandes. Nous voulons nous assurer que les vendeurs ne subissent aucune perturbation dans leurs activités ou dans le processus de traitement des commandes. ChitChats sera disponible pour tous les vendeurs d'ici au 13 février 2025.

Que faire si je souhaite utiliser ChitChats ?

Tu dois sélectionner ChitChats comme transporteur par défaut. Pour ce faire, accède à Compte >> Portail des Vendeurs >> Livraison >> Transporteur préféré depuis un appareil mobile. Tu pourras ensuite générer des étiquettes normalement depuis le Portail des Vendeurs après tes livestreams. La seule différence, c'est qu'au lieu de générer des étiquettes Postes Canada, tu génèreras des étiquettes ChitChats. Il ne te restera plus qu'à déposer tes colis au point de dépôt ChitChats le plus proche.

Comment puis-je changer de transporteur par défaut ?

Sur mobile, accède à Compte >> Portail des Vendeurs >> Livraison >> Transporteur préféré pour changer de transporteur par défaut. Les modifications sont immédiatement prises en compte.

Je ne trouve pas l'option permettant de modifier mon transporteur par défaut sur le Web. Où est-elle ?

Actuellement, l'option permettant de passer de Postes Canada à ChitChats ou inversement est uniquement disponible sur l'application mobile. Pour y accéder, rends-toi dans Compte >> Portail des Vendeurs >> Livraison >> Transporteur préféré.

Puis-je changer de transporteur par défaut à n'importe quel moment ?

Oui ! Accède à Compte >> Portail des Vendeurs >> Livraison >> Transporteur préféré pour changer de transporteur à tout moment. Le changement s'appliquera uniquement aux commandes pour lesquelles tu n'as pas encore généré d'étiquette. Par exemple, si tu as généré des étiquettes avec Postes Canada et que tu passes ensuite à ChitChats, les étiquettes de Postes Canada seront toujours là.

Puis-je ponctuellement utiliser un transporteur autre que mon transporteur par défaut ?

Non. Toutes les étiquettes sont générées par le biais de ton transporteur par défaut. Si tu souhaites utiliser un autre transporteur, accède à Compte >> Portail des Vendeurs >> Livraison >> Transporteur préféré dans l'application Whatnot. Remarque : ce changement s'appliquera uniquement aux commandes passées APRÈS le changement de transporteur. Les étiquettes des commandes passées avant le changement de transporteur resteront inchangées. 

L'adresse de retour n'est pas la mienne, pourquoi ?

Si tu expédies aux États-Unis avec ChitChats, l'adresse de retour sera l'entrepôt ChitChats local aux États-Unis. Si un acheteur retourne un article, ChitChats te contactera ainsi que Whatnot pour déterminer où expédier le colis retourné.

Tarification et frais de livraison

Comment ChitChats calcule ses tarifs ?

ChitChats se base sur la provenance, la destination et le poids d'un colis pour en déterminer le coût de livraison. Généralement, plus un colis doit parcourir une longue distance ou plus il est lourd, plus les frais de livraison seront élevés. Ainsi, les acheteurs qui vivent dans des zones urbaines où ChitChats a une forte présence peuvent bénéficier de frais de livraison moindres. Les acheteurs vivant dans les régions plus rurales du Canada ne verront probablement pas une grande différence entre les frais de livraison de ChitChats et ceux de Postes Canada.

Les frais de livraisons sont-ils moins élevés pour les vendeurs canadiens ? 

En nous associant à ChitChats, nous pouvons considérablement réduire les frais de livraison pour la plupart des acheteurs. Lorsque nous avons lancé Whatnot au Canada, nous avons mis en place une structure de frais de livraison simple et forfaitaire pour permettre aux Canadiens de profiter le plus rapidement possible de Whatnot. Depuis, nous avons fait évoluer notre structure de frais de livraison en passant d'un simple tarif forfaitaire à celui facturé par nos transporteurs partenaires (ChitChats, Canada Post) qui est basé sur la provenance, la destination, le poids et les dimensions des colis. 

Pourquoi ChitChats te facture des frais pour déposer tes colis ?

Si tu vis au Canada atlantique et que tu déposes un colis dans un point de dépôt Maritime Bus, les frais de livraison vers un point de dépôt ChitChats seront à ta charge. Un point de dépôt gratuit se trouve à Bedford, en Nouvelle-Écosse. 

Si tu vis à Montréal, au Québec, il te faudra débourser 3 $ (taxes non comprises) pour chaque colis déposé au point de dépôt UPS. Toutefois, un point de dépôt gratuit est disponible à proximité de Montréal. Tu peux déposer gratuitement tes colis dans tous les autres points de dépôt ChitChats. Pour en savoir plus sur les frais et les points de dépôts, clique ici.

Problèmes de livraison et résolution de problèmes

Je n'arrive pas à générer d'étiquette ChitChats. Que faire ?

Si tu ne parviens pas à générer une étiquette ChitChats, merci de contacter l'assistance Whatnot en indiquant ton nom d'utilisateur et le numéro de la commande/de l'envoi. Nous nous ferons un plaisir de générer une étiquette pour toi.

ChitChats refuse d'expédier mon colis en raison de l'absence de facture et/ou d'une description insuffisante des articles. Que faire ?

Si ChitChats refuse d'expédier ton colis en raison d'une facture manquante ou d'une description insuffisante des articles qu'il contient, fais-leur savoir que ces informations sont disponibles sur le bordereau d'expédition, qui doit être inclus dans le colis. Si le problème persiste, merci de contacter l'assistance Whatnot.

ChitChats n'accepte pas mon dépôt car la valeur de mes colis pour un seul acheteur dépasse 800 $. Que faire ?

Dans le cas où la valeur de plusieurs colis destinés à un seul et même acheteur est supérieure à 800 $ par jour, mais qu'aucun colis individuel ne vaut plus de 800 $, tu peux demander à ChitChats d'expédier une partie des colis le lendemain. Si le problème persiste, merci de contacter l'assistance Whatnot.

Restrictions et limitations de livraison

Livraison avec ChitChats pour les commandes à destination des États-Unis de plus de 800 USD et les commandes à destination du Canada de plus de 2 500 CAD

Si tu utilises ChitChats et que tu as A) envoyé un colis à destination des États-Unis d'une valeur supérieure à 800 USD ou B) envoyé un colis à destination du Canada d'une valeur supérieure à 2 500 CAD, contacte l'assistance Whatnot pour générer une étiquette Postes Canada. Tu devras déposer ce colis dans un bureau de Postes Canada. Merci de ne pas déposer de colis dans un point de dépôt ChitChats.

Pourquoi ChitChats espace-t-il mes envois sur plusieurs jours ?

ChitChats impose une limite de 800 $ par jour sur les expéditions à destination d'un acheteur unique afin qu'il n'ait pas à payer de frais de douane. Si des colis d'une valeur supérieure à 800 $ sont expédiés à un seul et même acheteur en un jour, celui-ci devra payer des frais de douane. ChitChats peut ainsi espacer tes envois sur plusieurs jours pour que leur valeur ne dépasse pas 800 $ et ainsi éviter à tes acheteurs de devoir payer des frais supplémentaires.

Quelles sont les restrictions applicables aux services internationaux de ChitChat (p. ex. entre le Canada et les États-Unis) ?

Les articles qui ne peuvent pas être expédiés incluent (liste exhaustive disponible dans notre Politique sur les articles interdits) :

• Matières dangereuses : substances inflammables, explosives ou toxiques
• Armes et objets illégaux : armes à feu, munitions, drogues ou produits similaires
• Aliments, boissons et matières végétales : inclut les denrées périssables et les produits agricoles
• Dispositifs médicaux : articles réglementés par les autorités

La valeur des colis envoyés à une seule et même adresse ne doit pas dépasser 800 USD par jour. De plus, chaque transporteur peut imposer des restrictions supplémentaires, par exemple sur l'alcool, le tabac, les batteries au lithium et les articles de grande taille. Pour en savoir plus, consulte le Guide des restrictions spécifiques aux transporteurs.