Modification de l'expédition

Les vendeurs peuvent modifier le poids et les dimensions initialement indiqués sur leurs étiquettes d'expédition. Ces étiquettes sont calculées en fonction du poids des articles vendus par le vendeur pendant son livestream et sur la marketplace. En cas de commandes multiples, elles doivent refléter le poids total des commandes de l'envoi, emballage inclus. 

Nous vous encourageons à peser soigneusement vos articles avant de créer vos listings afin de ne pas avoir à couvrir des frais d'expédition supplémentaires. Nous vous recommandons également d'utiliser des profils d'expédition personnalisés pour les articles que vous vendez régulièrement.

Cependant, nous reconnaissons que parfois, notre calcul du poids/de la taille ne reflète pas correctement les dimensions réelles du colis. Pour modifier le poids et les dimensions du colis :

1. Accédez à l'onglet Portail des vendeurs : Expéditions sur le site Web de Whatnot 
2. Sélectionnez l'envoi que vous souhaitez modifier dans le Portail des vendeurs en cliquant sur l'icône en forme de crayon.

3. Dans le panneau de droite qui s'affiche, Modifier le poids ou les dimensions de l'envoi, ou (si vous habitez aux États-Unis) passez de l'étiquette de tarif forfaitaire (Flat Rate) à l'étiquette Priority Mail standard si nécessaire. Cliquez sur « Enregistrer » pour enregistrer vos modifications
4. Si cette modification entraîne une augmentation des frais d'expédition, le montant de la modification apparaîtra dans la section « Modifications en attente » de l'écran Modifier l'étiquette d'expédition. Vous verrez également un message contextuel indiquant l'augmentation du coût avant l'achat de l'étiquette.
   
   1. Cette augmentation de coûts sera déduite de votre compte

Nous vous encourageons à peser soigneusement vos articles avant de créer vos listings afin de ne pas avoir à couvrir des frais d'expédition supplémentaires. Notez que si un ajustement de livraison entraîne une baisse des frais de livraison, nous ne procéderons pas au remboursement de la différence.  Nous vous recommandons également d'utiliser des profils d'expédition personnalisés pour les articles que vous vendez régulièrement.

Modifications pour les vendeurs résidant aux États-Unis

Il existe trois types de modifications :

1. Modifications gratuites. Les vendeurs ne sont jamais facturés (sauf si nous identifions des abus récurrents) pour :
   1. Les modifications de poids pour l'expédition Priority Mail ou Ground Advantage de colis de moins de 450 g (par exemple, de 115 à 225 g).
   2. Les modifications de poids pour les colis entre 450 g et 2,25 kg (par exemple, de 900 g à 1,8 kg)
   3. Les modifications de poids si l'option Colis à tarif forfaitaire est sélectionnée sur le livestream (cette option est activée pour les colis dont le poids est inférieur à 2,25 kg, et pour les modifications de poids de 1,35 à 6,8 kg).
   4. Le regroupement de plusieurs articles si le coût de l’étiquette d'expédition est inférieur au coût des 2 étiquettes distinctes

2. Modifications payantes (5 autorisées par semaine). Tous les vendeurs peuvent modifier gratuitement 5 étiquettes d'expédition par semaine dans les cas suivants. L'autorisation est réinitialisée tous les dimanches à 19 h ET.  Pour toute modification autre que les 5 autorisées, le coût supplémentaire de la nouvelle étiquette sera déduit de votre compte. Ces modifications comprennent :

   1. Les augmentations de poids de colis de moins de 450 g, jusqu'à 450 g à 2,25 kg (par exemple, de 110 à 900 g).
   2. Les augmentations du poids d'un colis de 450 g à 2,25 kg à +2,25 kg, à condition que l'ajustement total ne dépasse pas 2,25 kg (p. ex. de 900 g à 2,7 kg)
   3. Les augmentations du poids d'un colis alors que ce dernier pèse déjà plus de 2,25 kg, à condition que l'ajustement total ne dépasse pas 2,25 kg (p. ex. de 3,2 kg à 4,5 kg)
   4. La désactivation de l'option Colis à tarif forfaitaire si cette option était sélectionnée sur le livestream (cette option est activée pour les colis dont le poids est inférieur à 2,25 kg, et pour le remplacement d'une étiquette à tarif forfaitaire de 2,7 kg par une étiquette standard Ground Advantage de 2,7 kg).
   5. L'augmentation des dimensions à plus de 0,028 m³
   6. L'augmentation des dimensions à moins de 56 cm (références : Ground Advantage et Priority Mail)
   7. Le dégroupage des envois, lorsque le coût de 2 étiquettes distinctes est supérieur à celui de l'envoi d'origine
   8. La mise à niveau initiée par le vendeur de l'expédition First-Class Mail Letter vers Priority Mail ou Ground Advantage
3. Modifications payantes. Les modifications suivantes ne font pas partie des 5 modifications autorisées ci-dessus et seront immédiatement facturées :
   1. Les achats d'options d'expédition, comme une assurance ou une confirmation par signature
   2. L'augmentation des dimensions d'un colis à plus de 0,056 m³
   3. Les augmentations de poids de colis de moins de 450 g jusqu'à plus de 2,25 kg (par exemple, de 110 g à 2,7 kg).
   4. Les augmentations du poids d'un colis de plus de 2,25 kg (p. ex. de 1,4 kg à 4,5 kg ou de 3,2 kg à 6,8 kg)
   5. Génération d'une nouvelle étiquette d'expédition pour remplacer une étiquette déjà créée

Si le poids de votre colis n'est pas exact, USPS peut le retourner. Les vendeurs qui n'indiquent pas avec précision le poids de leurs envois peuvent faire l'objet de mesures conformément à notre politique en matière de confiance et de sécurité. 

Modifications pour les vendeurs au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas

Ajustements gratuits
Les vendeurs bénéficient de 5 ajustements de livraison gratuits par semaine. Ils sont réinitialisés tous les lundis matin à 00h01 UTC.

Si une modification dépasse la limite de 5 par semaine et entraîne une augmentation du coût de l'envoi, la différence de coût vous sera facturée.

Vous pouvez vérifier le nombre d'ajustements gratuits restants pour la semaine, ainsi que le coût de l'ajustement en mettant à jour le poids et les dimensions de votre envoi, puis en consultant la section « Modifications en attente » de l'écran « Modifier la livraison » :

Qu'est-ce qui est considéré comme une modification ?

Pour les vendeurs au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Autriche et aux Pays-Bas

• Des ajustements sont effectués lorsque le coût de l'envoi augmente en raison d'une augmentation du poids ou des dimensions de l'envoi après la vente d'un article.
• Toutes les modifications seront facturées à prix coûtant, ce qui signifie que la différence de coût entre la nouvelle étiquette d'expédition et les frais d'expédition initialement payés vous sera facturée.

Ces ajustements s'appliquent à tous les colis (nationaux et internationaux).

Comment savoir combien coûtera un ajustement ?

La meilleure façon de connaître le coût d'un ajustement est de mettre à jour le poids et les dimensions de l'envoi depuis le Portail des vendeurs, puis de vérifier le montant des modifications (voir l'exemple ci-dessous) :