Articles d'expédition

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Remarque : autorisez les fenêtres pop-up lorsque vous essayez d'imprimer des étiquettes d'expédition. Les étiquettes d'expédition ne sont pas accessibles via le Portail des vendeurs sur l'application mobile. 

Comment accéder au Portail des vendeurs :

1. Connectez-vous à votre compte Whatnot sur ordinateur : whatnot.com
2. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite et sélectionnez « Expéditions » dans le menu.
   
   
3. Tous vos envois sont répertoriés dans la partie gauche du Portail des vendeurs, sous l'onglet « Expéditions ». Vous pouvez trier chaque live à l'aide du menu déroulant situé sous « Expéditions », ou afficher les expéditions depuis la marketplace. Cliquez directement sur un live ou une marketplace pour afficher les commandes.
   
4. Après avoir cliqué sur vos commandes live ou marketplace, toutes vos ventes s'afficheront ci-dessous pour ce canal de vente. Les ventes sont réparties par expédition pour les différents acheteurs et commandes dans les expéditions individuelles affichées dans le menu de droite. 

Il est important de garder à l'esprit les points suivants :

• Les articles annulés auront une icône d'alerte à côté de leur expédition respective dans l'onglet des expéditions. Dans l'onglet des commandes, vous verrez « En attente d'annulation » à côté de la commande. Acceptez ou rejetez les demandes d'annulation en localisant la commande dans le Portail des vendeurs et en choisissant « Accepter » ou « Rejeter ». Consultez cet article pour plus d'informations. 
• Les ventes sont classées par acheteur et regroupées par défaut, et tous les articles achetés par le même acheteur sont généralement regroupés en une seule livraison. Consultez notre article sur le regroupement intelligent pour en savoir plus et découvrir les exclusions. Si nécessaire, vous pouvez dégrouper un article pour créer une étiquette d'expédition distincte si la commande d'un acheteur doit être divisée en plusieurs colis.
  • Si vous avez déjà généré une étiquette pour un envoi et décidez ensuite de le diviser en plusieurs envois en dégroupant les articles avant OU après l'expédition, l'étiquette initiale sera annulée et remplacée par une nouvelle étiquette. Il ne faut pas utiliser l'étiquette initiale. Une commande déjà en transit ne peut pas être dégroupée (si vous avez par exemple oublié d'inclure un article qui aurait dû se trouver dans l'envoi initial). Cela annulerait l'étiquette initiale et pourrait bloquer le paiement. Si vous avez oublié d'inclure un article dans l'envoi initial, mais avez déjà envoyé le colis, contactez le support via l'app pour obtenir de l'aide.
• Le bouton Générer des étiquettes en masse vous permet de créer toutes vos étiquettes d'expédition en un seul clic. Toutes les modifications de poids et de dimensions doivent être effectuées au préalable. Les champs prénom et nom de famille de l'adresse d'expédition sont obligatoires. Vous pouvez remplacer ces champs par « Adresse de livraison », « Département » et/ou un Nom de société.
  • Remarque : veuillez autoriser les fenêtres pop-up lors de la génération d’étiquettes. 
• Vous pouvez utiliser le bouton Envoyer toutes les étiquettes par e-mail pour envoyer un lien vers l'adresse e-mail de votre compte qui contient toutes les étiquettes d'expédition. Lorsque vous envoyez vos étiquettes d'expédition par e-mail à votre compte, un bordereau d'expédition sera inclus pour les commandes de chaque acheteur !

Pour les vendeurs aux États-Unis :

• Emballage à tarif forfaitaire : vous pouvez utiliser des colis à tarif forfaitaire (petit, moyen 1 et 2, et grand formats) et des enveloppes (formats standard, légal et matelassé) pour 8,35 $ sur les envois en courrier prioritaire jusqu'à 70 livres (31 kg) ! Afin d'utiliser l'emballage à tarif forfaitaire USPS, vous devez opter pour l'emballage à tarif forfaitaire dans les paramètres de votre profil sous "Expédition" et/ou lors de la création de votre live. Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations.
• Courrier « Ground Advantage » : le vendeur fournit son propre emballage/matériel.

Comment regrouper/dégrouper les commandes

Avant de générer une étiquette :

• Assurez-vous que les paramètres de l'étiquette d'expédition sont corrects. Vous pouvez mettre à jour les paramètres de l'imprimante depuis vos paramètres de compte sur whatnot.com. Vous pouvez choisir entre un format papier 21,59 x 27,94 cm (par défaut) ou étiquette 10 x 15 cm (thermique). Remarque : vous ne pouvez pas mettre à jour le format des étiquettes qui ont déjà été générées.

• Mettre à jour/Confirmer votre adresse de retour. Vous trouverez cela dans le menu « Modifier les paramètres du vendeur » en cliquant sur « Mettre à jour l'adresse de retour ». Cela déterminera le nom et l'adresse qui figureront dans le champ de l'adresse de retour sur vos étiquettes d'expédition.

Comment générer une étiquette :

• Accédez à votre Portail des vendeurs et sélectionnez l'onglet Expéditions à côté gauche de l'écran. 
• Vous verrez toutes vos livraisons en attente pour tous les lives et les commandes marketplace. 
• Dans le menu déroulant situé en haut de l'écran, sélectionnez le live pour lequel vous souhaitez générer des étiquettes.
• Ouvrez le menu à droite de l'écran en cliquant sur les deux cases situées dans le coin supérieur droit. 
• Vous pouvez générer vos étiquettes en masse pour ce live ou générer des étiquettes individuelles en sélectionnant un envoi à la fois.

Directives d'emballage :

L'emballage de vos articles en toute sécurité est une étape essentielle du processus d'expédition. Il est essentiel que vos objets parviennent à l'acheteur en toute sécurité et dans le même état que lorsque vous les avez vendus. Pour plus d'informations sur les directives et les recommandations en matière d'emballage, consultez notre FAQ sur les directives d'emballage.

Statut de la commande :

Le statut de la commande sera indiqué à côté de chaque commande individuelle sur votre Portail des vendeurs. Ce statut vous donnera des informations importantes sur la position de votre commande dans notre système. Il est important de noter que le statut de votre commande est lié aux informations de suivi fournies par l'étiquette que vous avez créée. En cliquant sur le numéro de suivi, vous obtiendrez également les informations de suivi sur le site Web du transporteur. Vous pouvez suivre le statut des paiements de vos commandes dans l'onglet Comptes.

• En cours d'annulation : cette commande fait actuellement l'objet d'une demande d'annulation. Il est important d'accepter ou de rejeter la demande avant de créer une étiquette pour celle-ci. Vous pouvez voir le motif de la demande et l'accepter ou la rejeter directement depuis le Portail des vendeurs. 

• Étiquette requise : la vente a été traitée, et il est temps pour vous de générer une étiquette et d'emballer l'article ou les articles.
• Prêt à être expédié : vous avez généré l'étiquette, et le colis est en attente d'un scan de prise en charge de la part du transporteur (*Remarque : si vous avez déposé le colis, mais que le transporteur ne l'a pas scanné et ne l'a donc pas marqué comme « Expédié », il vous faudra être patient·e ; en effet, ce processus peut parfois être retardé pour plusieurs raisons. Si aucune mise à jour d'expédition du colis n'a été effectuée 2 à 3 jours ouvrables après son dépôt, veuillez contacter l'assistance).
• En cours d'expédition : le colis a été scanné par le transporteur et est en route vers l'acheteur.
• Livré : le colis a été livré à sa destination finale.
• Livré et payé : les fonds pour cette commande vous ont été débloqués. Vous pouvez accéder à votre solde depuis la section Paiements de votre profil lorsque vous êtes connecté·e à whatnot.com, ou depuis l'onglet Vendeur de votre profil dans l'appli Whatnot. Les vendeurs sont normalement payés 3 jours (72 heures) après la livraison d'une commande. (Pour plus de plus amples informations sur les paiements, veuillez consulter la rubrique Où puis-je déposer mes fonds ?).

Autres FAQ sur la livraison/l'expédition

Puis-je utiliser des étiquettes à tarif forfaitaire avec des colis Priority (prioritaires) ? 

• Vous ne pouvez utiliser les étiquettes à tarif forfaitaire qu'avec les emballages Flat Rate (tarif forfaitaire) de marque USPS

Puis-je utiliser des étiquettes Priority (prioritaires) avec des colis Flat Rate (tarif forfaitaire) ?

• Vous ne pouvez pas utiliser les étiquettes Priority, Ground Advantage, Media Mail ou First Class avec un conditionnement Flat Rate (tarif forfaitaire). Seules les étiquettes à tarif forfaitaire peuvent être utilisées avec les colis Flat Rate.

Puis-je utiliser mes propres colis avec des étiquettes Flat Rate (tarif forfaitaire) ? 

• Seules les étiquettes à tarif forfaitaire peuvent être utilisées avec les colis Flat Rate.

Dois-je utiliser des colis USPS Priority avec des étiquettes Priority ? 

• Vous pouvez utiliser n'importe quel conditionnement avec les étiquettes Priority, à l'exception des colis Flat Rate (tarif forfaitaire) de marque USPS. 

Puis-je utiliser des enveloppes à bulles pour des expéditions First Class Mail Letter ? 

• Nous vous recommandons d'utiliser une enveloppe blanche classique de type « business size » avec doublure de sécurité pour l'envoi de vos enveloppes First Class Mail. Elles doivent être exploitables par machine. 

Dois-je inclure un bordereau d'expédition avec mes ventes ? 

• Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons vivement de joindre un bordereau d'expédition à vos commandes. Vous pouvez demander un fichier contenant uniquement vos bordereaux d'expédition, uniquement vos étiquettes ou les deux en demandant que toutes vos étiquettes vous soient envoyées par e-mail après votre livestream depuis la section Livraisons de notre Portail des vendeurs. L'e-mail que vous recevrez proposera les 3 options ! 

J'ai égaré mes étiquettes, puis-je les réimprimer ?

• Oui ! Si vous devez réimprimer la même étiquette, vous pouvez y accéder de nouveau en sélectionnant la commande en question dans l'onglet Expéditions du Portail des vendeurs. Vous pourrez alors réimprimer l'étiquette d'expédition de cette commande !

Je dois faire face à une urgence inattendue et je ne peux pas expédier de colis pour le moment, y a-t-il quelque chose que je devrais faire ?

• Oui, écrivez à notre équipe à trustandsafety@whatnot.com et demandez une exception d'expédition temporaire. Votre demande doit être accompagnée d'informations sur la raison pour laquelle vous avez besoin de cette exception et de la date où vous pensez être en mesure d'honorer vos commandes.

Un de mes acheteurs a acheté plusieurs articles, et j'ai reçu plusieurs étiquettes d'expédition pour les envoyer. Puis-je simplement les envoyer en un seul colis ?

• Oui ! Vous pouvez envoyer tous les articles dans un seul colis, mais ils doivent être regroupés dans votre Portail des vendeurs avant d'imprimer les étiquettes d'expédition. Si les articles sont envoyés dans un seul colis, mais qu'ils n'ont pas été regroupés dans votre Portail des vendeurs, vos paiements peuvent en être affectés car le statut des articles apparaîtra comme « Colis en préparation » au lieu de « Colis expédié ». Veuillez consulter cet article pour savoir comment regrouper ou dissocier des articles.