Regroupement hebdomadaire – Instructions pour le vendeur & FAQ

Le regroupement hebdomadaire est une nouvelle fonctionnalité, disponible pour tous les vendeurs en Australie, en Allemagne et en Autriche, ainsi que pour certains vendeurs au Royaume-Uni et au Canada. Cette option permet aux acheteurs de regrouper plusieurs achats en un seul colis chaque semaine. Ce guide explique comment fonctionne cette option, mentionne les attentes envers les vendeurs participants et répond aux questions fréquemment posées. 

Comment fonctionne le regroupement hebdomadaire

• Les achats effectués par le même acheteur auprès du même vendeur tout au long de la semaine seront regroupés en une seule livraison. 
• Les envois groupés se terminent le dimanche à minuit (heure locale), et les commandes passées après cette heure sont comptabilisées dans l'envoi groupée de la semaine suivante.
• Le vendeur et l'acheteur doivent tous deux opter pour cette fonctionnalité pour que le regroupement hebdomadaire ait lieu :
  • Les vendeurs peuvent opter pour cette option en allant sur le Portail des Vendeurs (sur ordinateur uniquement) → Envois → Regroupement hebdomadaire → Activer

• Les acheteurs peuvent opter pour le regroupement hebdomadaire de deux façons :
  • Paramètres → Adresses et paiement → Regroupement hebdomadaire → Activer 
  • Dans les livestreams de vendeur → Portefeuille → Regroupement hebdomadaire → Activer

• Étant donné que tous les acheteurs ne seront pas concernés, les vendeurs sont responsables de l'exécution des commandes standard et des envois groupés.

Après chaque livestream :

• Génère et expédie des commandes pour les acheteurs qui n'ont pas activé cette fonctionnalité. 
  • Rends-toi dans Expéditions, sélectionne le livestream et génère des étiquettes. Assure-toi d'ignorer les lots hebdomadaires lors de la génération des étiquettes. La génération d'un lot pour un envoi de type regroupement hebdomadaire clôture ce lot. 
  • Elles doivent être expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la commande.
• Mets de côté les commandes groupées hebdomadaires pour les expédier plus tard.

À la fin de la semaine :

• Les lots sont clôturés le dimanche à minuit (heure locale). Ces regroupements d'articles doivent être expédiés dans les 2 jours ouvrés suivant la clôture du lot (avant la fin de la journée mardi). Tu peux choisir de générer des étiquettes pour les regroupements hebdomadaires avant cette date, ce qui clôturera ces lots.
• Pour expédier tes lots hebdomadaires et te concentrer uniquement sur ces envois, va dans la section Expéditions, sélectionne « Tous les livestreams et la marketplace » puis « Afficher uniquement les lots hebdomadaires » dans le filtre. Cette vue affichera à la fois les lots hebdomadaires ouverts et fermés. 
• Tu peux également filtrer par livestream et choisir d'afficher tous les envois, uniquement les lots hebdomadaires, ou uniquement les commandes normales. 

• Pour voir uniquement les lots fermés (en orange), sélectionne « Étiquette requise ». 

Notes supplémentaires

• Stocke les commandes de l'acheteur en toute sécurité jusqu'à ce que le lot soit prêt à être expédié.
• Générer des étiquettes de lots le lundi matin avant de vendre à nouveau est une bonne pratique pour éviter la confusion entre les lots actifs et les lots fermés dans la vue des regroupements hebdomadaires. Pour générer, sélectionne manuellement tous les envois groupés fermés et génère en masse
• Utilise un ordinateur (pas un téléphone) pour générer des étiquettes.
• Les bordereaux d'expédition ne seront pas générés tant que tu n'auras pas créé d'étiquettes d'expédition.
  
   

FAQ

Que se passe-t-il si un acheteur s'inscrit après avoir effectué un achat ?

• S’ils optent pour cette fonctionnalités et effectuent ensuite un autre achat au cours du même livestream, toutes les commandes passées lors du livestream seront regroupées.
• S’ils optent pour cette fonctionnalités mais n’effectuent pas d’autre achat au cours du même livestream, leur premier achat ne sera pas inclus dans le regroupement hebdomadaire. Tous les achats effectués lors des livestreams suivants seront regroupés.

Le regroupement hebdomadaire signifie-t-elle que la livraison est gratuite après leur première commande ou qu'ils ont gagné un giveaway ?

• Pas forcément. Les acheteurs paieront pour un seul envoi, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le poids total augmente. Par exemple, si votre acheteur achète quelque chose qui fait passer le poids total de la livraison à une catégorie de poids supérieure (500 g à 1 kg), l'acheteur paiera la différence de coût de livraison.

Quels pays sont éligibles pour l'inscription des acheteurs ?

• Allemagne, Autriche, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Hong Kong, Singapour et Canada

Le regroupement hebdomadaire aura-t-il un impact sur mon délai de livraison ?

• Non. Pour les commandes groupées hebdomadaires, le délai d'expédition est calculé à partir de l'heure de clôture du lot, et non de la date d'achat initiale.

Les commandes marketplace seront-elles aussi regroupées avec les commandes du livestream ?

• Oui, tant que le vendeur et l'acheteur ont tous deux activés cette fonctionnalité et que l'achat a lieu dans la même semaine que les autres commandes.

Que se passe-t-il si je diffuse du contenu après dimanche à minuit (heure locale) ?

• Toutes les commandes passées après minuit, heure locale, seront comptabilisées dans l'envoi groupé de la semaine suivante.

Que se passe-t-il si un acheteur change son adresse ?

• Si un acheteur modifie son adresse de livraison, un nouveau lot sera créé pour les commandes à la nouvelle adresse. Les commandes précédentes seront expédiées à l'adresse d'origine.

Quand est-ce que je recevrai mon paiement si je bénéficie du paiement immédiat sur mon compte ?

• Les vendeurs bénéficiant du paiement immédiat sont rémunérés dès la génération des étiquettes. Les vendeurs génèrent des étiquettes de regroupements hebdomadaires après la clôture des lots pour la semaine.