Annuler une commande en tant que vendeur

Si un article est endommagé, égaré ou n’est plus disponible, tu peux annuler la commande en tant que vendeur.

Lorsque tu annules une commande, l'acheteur est automatiquement entièrement remboursé et tu n'as pas besoin d'expédier l'article.

Tu es un acheteur ? Demande l'annulation de ta commande. 

Sur cette page : 

• Quand les vendeurs peuvent annuler une commande
• Que se passe-t-il si tu annules en tant que vendeur
• Comment annuler une commande en tant que vendeur
• Ajoute une note pour l’acheteur
• Foire aux questions

Quand les vendeurs peuvent annuler une commande

Les vendeurs peuvent annuler une commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée ou marquée comme étant en transit : 

• Si tu as déjà créé une étiquette d'expédition, tu peux toujours annuler la commande ; veille cependant à ne pas expédier l'article.
• Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut pas être annulée. 

Que se passe-t-il si tu annules en tant que vendeur

• L'acheteur est automatiquement notifié et intégralement remboursé (les annulations ne peuvent pas être utilisées pour des remboursements partiels)
• Tous les gains en attente de la vente sont annulés
• Si un paiement a déjà été initié, le montant de la vente est déduit du solde de ton compte
• Les frais de port sont remboursés à la personne qui les a payés
• Si l'article faisait partie d'un lot, les autres articles sont conservés, à moins qu'ils ne soient également annulés

Nous sommes conscients que des annulations peuvent parfois avoir lieu. Cependant, des annulations fréquentes à l'initiative du vendeur peuvent avoir un impact sur ton compte et entraîner une suspension temporaire ou permanente des privilèges de vendeur, ou la perte de l'éligibilité au Paiement immédiat. Pour en savoir plus, consulte nos Règles de la communauté et Nos mesures. 

Comment annuler une commande en tant que vendeur 

Avant d’annuler, garde à l’esprit que cette action est définitive et ne peut pas être annulée.

Annulation dans l'application :

1. Appuie sur Portail des Vendeurs au bas de l'écran.
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes
3. Choisis la commande que tu souhaites annuler
4. Appuie sur Annuler la commande
5. Confirme 

Annulation sur whatnot.com : 

1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône de ton compte en haut à droite
2. Sous l'onglet Vente, clique sur Portail des vendeurs
3. Ouvre la page Commandes dans le menu de gauche
4. Sélectionne la commande que tu souhaites annuler
5. Dans la barre latérale des détails de la commande, fais défiler vers le bas et clique sur Annuler la commande
6. Sélectionne la raison de l’annulation et ajoute une note pour l’acheteur
7. Confirme 

Ajoute une note pour l’acheteur

Les acheteurs reçoivent automatiquement un avis d'annulation avec les détails du remboursement. Si on te demande d'ajouter une note, un petit message peut aider à préserver la confiance.

Conseils pour ta note : 

• Donne une brève explication (1 à 2 phrases suffisent)
• Reste neutre et factuel
• Propose d'autres options si tu envisages de te réapprovisionner ou d'organiser un livestream similaire

Exemple de note : 

« Bonjour [nom de l'acheteur], cet article a été endommagé avant l'expédition ; j'ai donc annulé la commande. Tu seras intégralement remboursé. Je présenterai des articles similaires lors de mon prochain livestream, si tu souhaites te joindre à nous. »

Foire aux questions

Que se passe-t-il si l’article que j’ai vendu n’est plus disponible ?

Si l'article est en rupture de stock ou indisponible, annule la commande pour que l'acheteur soit intégralement remboursé. 

Il se peut que l'on te demande de laisser un petit mot pour expliquer ce qui s'est passé ; tu peux aussi envoyer un message directement à l'acheteur.

Puis-je annuler une commande après son expédition ?

Non. Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut pas être annulée. 

Si tu as expédié le mauvais article ou si tu as besoin d'aide pour une commande expédiée, contacte l'assistance Whatnot. 

Et si l'acheteur me demandait d'annuler ? 

Si un acheteur te demande d’annuler de façon informelle (par exemple, par DM), demandez-lui de soumettre une demande d’annulation via Whatnot.

Les acheteurs ont un délai limité pour demander l'annulation, donc le timing est important. Une fois qu'ils ont soumis une demande, tu peux choisir de l'accepter ou de la refuser.

Que se passe-t-il si j'annule par erreur la commande d’un acheteur ? 

Tu ne peux pas revenir sur une annulation, même accidentelle. Si cela se produit, tu peux envoyer un message directement à l'acheteur et remettre l'article en vente s'il est toujours intéressé.